大堂經(jīng)理培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 與眼睛結(jié)合?！? 肢體語(yǔ)言 ……. 走 《 行、步 》 肢體語(yǔ)言中 …… 手勢(shì) 對(duì)客戶我們需要讓他 … ? 獲得安全感 ? 獲得心理滿足 ? 再次光臨 ? 介紹其他的朋友參加 努力讓我們自已 ? 心情愉快 ? 效率提高 ? 有成就感 ? 增加收入 ? 事業(yè)發(fā)展 請(qǐng)問？ ? 客戶到這里來(lái)，而不到其它地方，為什么？希望得到什么方面的滿足？ 客戶還希望得到 —— ?情感上 的滿足 ?環(huán)境上 的滿足 ?心理上 的滿足 ?物資上 的滿足 ……. 第二單元 ?案件與情景練習(xí) 多說(shuō)一句話服務(wù) ? 我們?cè)谄綍r(shí)工作中，在接待客戶或時(shí)，有沒有這種主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)并運(yùn)用語(yǔ)言技巧，多講一句類似于這樣的話？ 情景練習(xí)（ 道前引領(lǐng) —— 引領(lǐng)手勢(shì)練習(xí) 一米線引導(dǎo) 業(yè)務(wù)咨詢 柜員問題協(xié)調(diào) …… ） 經(jīng)驗(yàn)分享 ?如果你能讓進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳的客戶感到有愧于你，他將來(lái)必定會(huì)在為你的客戶。 課程 ? 第一單元 職業(yè)形象 第二單元 案例練習(xí) 第三單元 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí) ?第一單元 職業(yè)形象 為什么要給客戶留下良好形象 ?良好的形象 ?高尚的素質(zhì) ?禮貌的修養(yǎng) ?客戶就會(huì)尊重你、信任你 見其行 觀其德 ? 穿著就是你的名片 ? 性格就是你的命運(yùn) ? 舉止就是你的履歷 ? 禮節(jié)就是你的規(guī)矩 ? 大堂經(jīng)理應(yīng)具備的起碼的適應(yīng)能力 請(qǐng)問 …… ? 今天上班穿什么 ? ? 男大堂西裝領(lǐng)帶有氣派嗎 ? ? 女大堂穿職業(yè)裝了嗎 ? ? 腳下的皮鞋擦了嗎 ?頭發(fā)梳理了嗎 ? 因?yàn)閷?duì)方不是你 ….. ? 學(xué)會(huì)控制自己的情緒 ? 學(xué)會(huì)表現(xiàn)自己的語(yǔ)氣 ? 脫去不成熟的稚氣 ? 養(yǎng)成順應(yīng)別人的脾氣 ? 培養(yǎng)自己做事的勇氣 ? 別把
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