大堂經(jīng)理培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 不是靠自己 . ? 成功需要許許多多生命中的貴人相助 ,你的每一個(gè)客戶都是你生命中的貴人 . ? 你的成功離不開(kāi)客戶對(duì)你的支持的信任 . ? 每個(gè)客戶不僅有現(xiàn)有的價(jià)值 ,還有很多的潛在價(jià)值 . ? 服務(wù)的人數(shù)越多 ,你就越成功 ,每個(gè)客戶都有他獨(dú)有的生活圈子和人際關(guān)系 . 態(tài)度決定一切 ? 在服務(wù)過(guò)程中： 你的態(tài)度很重要 誠(chéng)懇、真誠(chéng)、真情的態(tài)度最有效 時(shí)刻要有一顆感恩的 “ 心 ” ? 感謝父母 ? 感謝師長(zhǎng) ? 感謝同事 ? 感謝愛(ài)人 ? 感謝客戶 ? 感謝友人 修煉自我 ? “ 長(zhǎng)相是天生的，職業(yè)氣質(zhì)需要修煉 ” ? “ 經(jīng)過(guò)心靈滋潤(rùn)的笑容 ” ? “ 吸引客戶的魅力，絕非一朝一日能養(yǎng)成，它必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的磨練，最后會(huì)自然地顯現(xiàn)在臉孔上 ” 微笑服務(wù)的魅力 微笑可以感染客戶 微笑也可以激發(fā)熱情 微笑可以增強(qiáng)創(chuàng)造力 指導(dǎo)微笑 ? 阿 Q精神 ? 感恩的心 ? 設(shè)身處地 ? 辯證理論 ? 自我激勵(lì) 迅速調(diào)整個(gè)人的心態(tài)，讓自己快樂(lè)、自信、年青 打開(kāi)快樂(lè)之窗 ? 轉(zhuǎn)變心態(tài)，可以改變?nèi)松? ? 用欣賞的眼光看待一切 ? 包容客戶的弱點(diǎn) ? 快樂(lè)就會(huì)常相伴 ！ 微笑三結(jié)合 ? 與眼睛結(jié)合。 情景練習(xí) 《 贊美對(duì)方 》 ?對(duì)外形方面 ?一個(gè)或兩個(gè)令人愉快的性格特征 ?一個(gè)或兩個(gè)特別才能 贊美要點(diǎn) ? 具體、明確、有根據(jù)（ 從對(duì)方的人品或性格上著手； 對(duì)方身上的衣服飾物） ? 真誠(chéng)、知已式的贊美、適時(shí)、適地、適法、 ? 給對(duì)方展現(xiàn)的機(jī)會(huì)，再針對(duì)其表現(xiàn)給予贊美 情景小結(jié) ? 發(fā)現(xiàn)贊美的價(jià)值 ? 改善溝通和關(guān)系 ? 讓人即時(shí)獲得反饋
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