大堂經(jīng)理培訓(xùn)(留存版)
【正文】 建立一個(gè)客戶推薦系統(tǒng) ? 所謂成功是靠別人而不是靠自己 . ? 成功需要許許多多生命中的貴人相助 ,你的每一個(gè)客戶都是你生命中的貴人 . ? 你的成功離不開客戶對(duì)你的支持的信任 . ? 每個(gè)客戶不僅有現(xiàn)有的價(jià)值 ,還有很多的潛在價(jià)值 . ? 服務(wù)的人數(shù)越多 ,你就越成功 ,每個(gè)客戶都有他獨(dú)有的生活圈子和人際關(guān)系 . 態(tài)度決定一切 ? 在服務(wù)過程中： 你的態(tài)度很重要 誠(chéng)懇、真誠(chéng)、真情的態(tài)度最有效 時(shí)刻要有一顆感恩的 “ 心 ” ? 感謝父母 ? 感謝師長(zhǎng) ? 感謝同事 ? 感謝愛人 ? 感謝客戶 ? 感謝友人 修煉自我 ? “ 長(zhǎng)相是天生的，職業(yè)氣質(zhì)需要修煉 ” ? “ 經(jīng)過心靈滋潤(rùn)的笑容 ” ? “ 吸引客戶的魅力，絕非一朝一日能養(yǎng)成，它必須經(jīng)過長(zhǎng)期的磨練，最后會(huì)自然地顯現(xiàn)在臉孔上 ” 微笑服務(wù)的魅力 微笑可以感染客戶 微笑也可以激發(fā)熱情 微笑可以增強(qiáng)創(chuàng)造力 指導(dǎo)微笑 ? 阿 Q精神 ? 感恩的心 ? 設(shè)身處地 ? 辯證理論 ? 自我激勵(lì) 迅速調(diào)整個(gè)人的心態(tài)，讓自己快樂、自信、年青 打開快樂之窗 ? 轉(zhuǎn)變心態(tài)，可以改變?nèi)松? ? 用欣賞的眼光看待一切 ? 包容客戶的弱點(diǎn) ? 快樂就會(huì)常相伴 ！ 微笑三結(jié)合 ? 與眼睛結(jié)合。 心情最重要 溝通成功就是問對(duì)問題 ?成功者與不成功者最主要的差別是什么呢 ?那就是成功者善于提出好的問題 ,從而得到好的答案 ?考慮客戶不喜歡什么 ….. 說話的技巧 讓你的工作語言多一點(diǎn)生動(dòng) ,多一點(diǎn)幽默。 課程 ? 第一單元 職業(yè)形象 第二單元
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