大堂經(jīng)理培訓(完整版)
【正文】 ，了解自己的行為是否正確 ? 被贊美的人可能會做得更好 責任 _榮譽 _銀行 ? 做最優(yōu)秀的員工 ? 工作就意味著責任 ? 負責任的人是成熟的人 ? 是銀行最受歡迎的人 工作時：用大腦去思考，心靈去體會 大堂服務 意味著．．．？ 接電話禮儀 ? 響過五六聲后再接 ? 得知對方打聽你上司電話時，不問原因直接告訴對方上司電話 ? 在工作時間打個人電話 ? 接電話時，首先說：“您好 …… ? 對方?jīng)]有掛機，自己先掛機 與客戶說話的表情 ? 直直地盯著客戶的眼睛 ? 面含微笑，用溫柔的眼光看著客戶的眼睛 ? 邊聽客戶說話手里邊忙著其他事情 ? 不時地插話 ? 如果客戶說錯時，立即糾正 真心英雄 ? 在我心中 曾經(jīng)有一個夢 要用歌聲讓你忘了所有的痛 燦爛星空 誰是真心英雄 平凡的人們給了我最多感動 ? 再沒有恨 也沒有了痛 但愿人間處處都有愛的影蹤 用我們的歌 換你真心笑容 祝福你的人生從此與眾不同 ? 把握生命的每一分鐘 全力以赴我們心中的夢 不經(jīng)歷風雨 怎么見彩虹 沒有人能隨隨便便成功 把握生命中每一次感動 和親愛的朋友熱情相擁 讓真心的話和開心的淚 在你我的心里流動 衷心祝愿蘇州分行的大堂經(jīng)理們都能成為： 陣地的指揮者、靈魂 鮮花等著勤奮的人們 ? 感謝人力資源部對我本人的信任與鼓勵！ ? 感謝人金部對這次培訓的配合支持！ ? 感謝在坐大堂經(jīng)理給我機會分享心得體會！ 衷心地祝每位大堂能向她一樣 禮儀的基本原則 ? 尊敬原則 ? 適中原則 ? 真誠原則 ? 自律原則 。 在同業(yè)競爭十分激烈的今天，產(chǎn)品 同質(zhì)化 的現(xiàn)象非常普遍，就某一項具體業(yè)
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