大堂經(jīng)理培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 私人情緒帶到工作上 你是“主角”，舞臺上的臺柱 ?你的一舉一動美嗎？ ?你讓客戶滿意了嗎？ ?讓柜員對你有信心嗎？ 人為什么工作 ? 真正的工作必定是修正行為，也是修行，修煉之意 ? 為自己做好也就是為別人 ? 工作時要以角色進(jìn)入舞臺 ? 努力扮演好自己所擔(dān)任的角色 成功關(guān)鍵因素 ?成功與否 ,往往決定于開始的前30秒 ?客戶會在與你見面的 4分鐘內(nèi)打下印象分?jǐn)?shù) 著裝 ?端莊大方、平整潔凈 ?襯衣、皮鞋、領(lǐng)帶、襪子 儀容 ? 干凈、整潔、素雅、大方 ? 發(fā)式 ? 飾物 ? 化妝 舉止 ? 站姿 ? 坐姿 ? 蹲姿 ? 走姿 ? 引領(lǐng)客戶 ? 低處取物 客戶面談的正確坐姿 ? 請客戶上坐（離門最遠(yuǎn)處） ? 坐椅子的三分之一 ? 面對面正坐 ? 一排的側(cè)坐 ? 坐姿一定要大方、端正、優(yōu)雅、有風(fēng)度、氣派 游戲 精彩一刻 ? 把你的手放在前一位學(xué)員的肩上你快樂你快樂、我快樂揉揉肩，捶捶背大家都快樂 .......... ? 請第一位學(xué)員講出享受服務(wù)的感想，最后一位學(xué)員為他人服務(wù)的體會 游戲小結(jié) ? “因?yàn)楦冻?，所以杰出”，?dāng)我們無所求的給出時不但升華了生命的意義，提升了生命的價值，更重要的是在不斷給出的過程中，我們訓(xùn)練、幫助了自己快速成長精進(jìn)，所以“幫助客戶，成就自己。大堂怎樣？感覺不錯，但有沒有提升空間，當(dāng)然有，服務(wù)無止境，服務(wù)從細(xì)節(jié)開始。 心情最重要 溝通成功就是問對問題 ?成功者與不成功者最主要的差別是什么呢 ?那就是成功者善于提出好的問題 ,從而得到好的答案 ?考慮客戶不喜歡什么 ….. 說話的技巧 讓你的工作語言多一點(diǎn)生動 ,多一
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