大堂經(jīng)理培訓(xùn)(文件)
【正文】 小三角 倒三角 拉近與客戶的關(guān)系之一 看 ?說出來的需求 ? 真正的需求 ? 沒說出來的需求 ? 滿足后令人高興的需求 ? 潛在需求 需要你耐心的去聽 用你的關(guān)心感染他人 不要一開始就假設(shè)明白他問題 拉近與客戶的關(guān)系之一 聽 做正確事而不是正確做事 建立一個客戶推薦系統(tǒng) ? 所謂成功是靠別人而不是靠自己 . ? 成功需要許許多多生命中的貴人相助 ,你的每一個客戶都是你生命中的貴人 . ? 你的成功離不開客戶對你的支持的信任 . ? 每個客戶不僅有現(xiàn)有的價值 ,還有很多的潛在價值 . ? 服務(wù)的人數(shù)越多 ,你就越成功 ,每個客戶都有他獨有的生活圈子和人際關(guān)系 . 態(tài)度決定一切 ? 在服務(wù)過程中： 你的態(tài)度很重要 誠懇、真誠、真情的態(tài)度最有效 時刻要有一顆感恩的 “ 心 ” ? 感謝父母 ? 感謝師長 ? 感謝同事 ? 感謝愛人 ? 感謝客戶 ? 感謝友人 修煉自我 ? “ 長相是天生的，職業(yè)氣質(zhì)需要修煉 ” ? “ 經(jīng)過心靈滋潤的笑容 ” ? “ 吸引客戶的魅力，絕非一朝一日能養(yǎng)成，它必須經(jīng)過長期的磨練，最后會自然地顯現(xiàn)在臉孔上 ” 微笑服務(wù)的魅力 微笑可以感染客戶 微笑也可以激發(fā)熱情 微笑可以增強創(chuàng)造力 指導(dǎo)微笑 ? 阿 Q精神 ? 感恩的心 ? 設(shè)身處地 ? 辯證理論 ? 自我激勵 迅速調(diào)整個人的心態(tài)，讓自己快樂、自信、年青 打開快樂之窗 ? 轉(zhuǎn)變心態(tài)，可以改變?nèi)松? ? 用欣賞的眼光看待一切 ? 包容客戶的弱點 ? 快樂就會常相伴 ！ 微笑三結(jié)合 ?
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