【正文】 能學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。銀行大堂經(jīng)理實習總結7在一半的實習時間里，除了跟綜合柜員和客戶經(jīng)理學習銀行業(yè)務外另外就是向大堂經(jīng)理學習營銷技巧，維持大堂秩序以及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在社交活動中形成的規(guī)范準則，時刻在與客戶打交道的大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切要小心謹慎。在剩下的時間里就是在公司業(yè)務部實習，公司業(yè)務部也就是銀行的信貸部門，主要負責給中，大型企業(yè)貸款。具體貸款流程如下：受理。評估。有權部門對項目立項的批復，項目可研報告，環(huán)保部門的批復文件等。對我來說，是一種挑戰(zhàn)，也是一個機會。一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己的差距。銀行大堂經(jīng)理實習總結820xx年XX月，經(jīng)過我的自身努力，我來到了XX支行實習，學習和實踐書本上課堂中學習的金融業(yè)務知識。我的職責就是迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證，及時向領導反饋相關信息等。大堂引導員是個綜合性極強的職位，作為一名大堂引導員，每天都會遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過程中，我深刻的體會到何為耐心、細心、虛心、誠心、貼心。我也曾幾次親自帶客戶去XX銀行、XX銀行將拆遷款轉到我行購買理財產品。而且我還學習了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機構從業(yè)者，從師傅們身上我學到了奉獻、盡職、誠實的優(yōu)秀職業(yè)品質。銀行大堂經(jīng)理實習總結9一、實習目的根據(jù)學校有關規(guī)定，我于20xx年XX月7日至20xx年XX月17日到XX支行營業(yè)部實習。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的39。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。茶是服務于客戶的。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：（1）解答客戶問題。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。雖然時間很短暫，我卻發(fā)現(xiàn)自己的知識和見解成幾何式地急速增長。同時還深入了解了個人金融部，貸款部，人力資源部的工作內容及相關業(yè)務流程，經(jīng)過這兩個多月的勤奮好問和實戰(zhàn)訓練，我已經(jīng)可以熟練的進行對公以及儲蓄賬戶開戶全部流程業(yè)務的基本操作，掌握部分賬戶規(guī)范業(yè)務，回答顧客理財?shù)雀鞣N方面的咨詢。二、實習過程和內容在招商銀行的實習生活極大的擴展了我的經(jīng)濟學知識面。會計業(yè)務部門對公業(yè)務的會計部門的核算主要分為三個步驟，記帳、復核與出納。轉帳支票的審核內容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。信貸業(yè)務部門由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。問題及建議：在兩個月的工作中通過總結與思考，我將結合管理學所學理論知識的實際運用和對公司治理提出的一些不成熟的意見。公司文化“招商銀行高度重視企業(yè)文化的建設工作，打造獨具特色的企業(yè)文化，規(guī)范了企業(yè)形象識別系統(tǒng)、企業(yè)理念系統(tǒng)、企業(yè)行為規(guī)范系統(tǒng)，形成了具有我行特色的風險文化、用人文化、授信文化、營銷文化、小額信貸文化、網(wǎng)點建設文化，形成了比較完整的品牌傳播體系。”這是明顯的地區(qū)差異化戰(zhàn)略定位，是一個良好的發(fā)展前景，戰(zhàn)略定位很關鍵，但是執(zhí)行更關鍵，計劃書有沒有？誰來行使？怎樣評估？這是個復雜的問題。實習期間的繁忙讓我深刻領悟到這一點。我們知道，流水生產強調專業(yè)化分工的細致。2）員工成本意識淡薄。這都要經(jīng)過公司財務，加大公司成本。例如，我發(fā)現(xiàn)有時繁忙時，我們對顧客就省去了基本的禮貌語，也會出現(xiàn)“顧客臺外站，無人搭理之”的現(xiàn)象，也會出現(xiàn)“顧客苦苦等待，里面有說有笑”的景象??著實令人擔憂!我認為,對員工的細節(jié)管理要引起公司的重視。另外，公司應鼓勵員工服務創(chuàng)新，細心留意顧客的不同服務要求，建立自己的“服務意識儲備庫”?！惫静粦撨^分強調管理的約束和壓制，而應該為員工提供發(fā)展自己的機會，鼓勵員工按自己的方式去工作，留給員工創(chuàng)新工作方法的空間，營造公平和富有挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境等等。最后，老員工是公司的一筆寶貴資產，應該合理利用。對過于分散的組織的統(tǒng)一管理是管理學的一大難點，我認為公司在總部成立聯(lián)絡部，按地區(qū)派聯(lián)絡員或特派員到本地展開管理和宣傳反饋工作，建議公司搞下試點，再做決定。而我所學的工商管理學科是一門與實踐和現(xiàn)實聯(lián)系緊密的應用性學科，只依靠理論學習并不能掌握行政管理活動的精髓，必須將理論應用于實踐中才會使之得到升華。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送；,學歷并不顯得最重要,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。四、實習心得感受最后，我想談談實習的心得感受。同時我還深刻體會到目前社會需要大量的市場營銷人才，通常招聘有幾年工作經(jīng)驗的人，適合我們應屆畢業(yè)生的卻很少。當然，作為股份制城市商業(yè)的銀行，也可能會存在諸如董事會專權獨斷、監(jiān)事會軟弱無力、中小股東權益難保等通病，在此，我們不再贅述。公司治理結構作為公司基本活動的各個營業(yè)部是公司利潤的主要來源。公司領導要到基層調研，聽取員工的意見，采納合理的建議，并鼓勵員工這樣做。針對以上問題，我有如下建議：首先，橫山法則的實施。為顧客提供優(yōu)質服務，是我們柜臺業(yè)務員的職責。3）精致服務來源于細節(jié)。在柜臺開戶業(yè)務的過程中要求開戶本人的身份證復印件，以備最后的掃描、上傳工作。這不僅是人力資源管理的失策，更會讓公司留下缺乏人性化關懷的惡名。主要存在以下三點：1）過細的專業(yè)化分工會引起員工的工作疲勞感。人力資源管理創(chuàng)新招商銀行員工待遇不錯，但是員工對工作的方式和氛圍普遍不滿。我建議公司先將企業(yè)文化概括成幾個既有力又好記的詞語或短語，再制作一個培養(yǎng)企業(yè)文化的計劃，并貫徹執(zhí)行下去，從員工的一言一行訓練起。先從公司說起。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押和不動產抵押。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。儲蓄業(yè)務部門儲蓄部門目前實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。在本日業(yè)務結束后，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務的所有相關憑證，對帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總帳表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。在實習指導老師、理財團隊及咨詢業(yè)務的帶領和熏陶下，我閱讀了大量有關股票、基金、證券等方面的投資理財書籍，再加上在工作單位的耳聽目染，我的知識面有所延伸，算是對在校期間所學的西方經(jīng)濟學、貨幣金融學等學科的理論知識的拓展和實踐吧。可以說在營業(yè)部接觸最多的是經(jīng)濟學方面的知識，感觸最多的是經(jīng)濟如何影響人們的生活方式和狀態(tài)的。一、實習的基本概況實習單位：招商銀行 實習部門：營業(yè)部 實習崗位：大堂經(jīng)理 實習時間：~~~ 實習地點：~~~我的主要工作在營業(yè)部的最基層，即大堂經(jīng)理崗位。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。（3）維護大堂秩序。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。業(yè)務員所要求的不僅是熟練的業(yè)務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。（二）學習銀行基本業(yè)務操作在學習各種相關銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作。二、實習內容（一）學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件在實習的前幾天里，我主要學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。我將認真總結這次難忘的實習經(jīng)歷帶給我的各種收獲，發(fā)揚銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為XX學院爭光，實現(xiàn)自己心中的理想。作為服務行業(yè)，難免會遇到客戶不滿意，指責，甚至故意刁難的情況，我學會了謹言慎行，因為業(yè)務復雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說一個字，都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。這是我第一次學習如何營銷，對于我的營銷能力是個很好的鍛煉機會。我的師傅是中行XX分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的XX，這更讓我堅定了做好銀行這份工作的信心。這對于一個初涉銀行業(yè)的我來說是一個很大的挑戰(zhàn)，也是一個非常難得的鍛煉機會。那么，在工作崗位上，必須要有很強的責任心，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。我真實地感受到自己所學的知識的淺薄和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏。項目建設資金來源證明文件等。評估應具備的資料，借款人營業(yè)執(zhí)照，公司章程，貸款證，貸款申請書。初審。貸款要提供的材料有很多，例如借款申請書，產品供銷合同，企業(yè)基本信息報告，企業(yè)近三年的從財務報表，特別關注，貸款卡信息，公司股東會決議等等。營業(yè)中的禮儀主要有：解答客戶問題，營業(yè)中分流客戶，維持秩序，社當理財產品營銷。如果不是本人親自辦理，還需要為其提供《代理人開立個人結算賬戶核實單》。最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。實習收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的39。（3）維護大堂秩序。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。二、實習階段（1）跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件（2）跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢三、實習內容：（一）跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。（2）了解銀行的基本業(yè)務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學到的知識太有限，太淺薄。希望以后有機會能再向各位老師學習請教。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。三、與同事的39。比如進行代理兌付匯票結清錄入時，必須按照計算核對總金額、記賬、復核、打印、批軋這些步驟進行。其實做任何工作都應該認真細致，尤其是在會計處，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。通過看、問和動手操作，我對會計處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票匯票等，在實習之前，