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正文內(nèi)容

大堂經(jīng)理培訓(xùn)-文庫吧資料

2024-08-17 15:25本頁面
  

【正文】 鮮花等著勤奮的人們 ? 感謝人力資源部對我本人的信任與鼓勵! ? 感謝人金部對這次培訓(xùn)的配合支持! ? 感謝在坐大堂經(jīng)理給我機會分享心得體會! 衷心地祝每位大堂能向她一樣 禮儀的基本原則 ? 尊敬原則 ? 適中原則 ? 真誠原則 ? 自律原則 。 用客戶喜歡的聽的方式來說 用 “ 行圓 ” 方法的靈活巧妙的處理好每一件事 真正做到不傷害客戶 用你個人的良好形象,提高銀行的對外的聲譽度。 ? 與身體結(jié)合。 有些事情不能錯 ,錯一次就換人 ? 接待如同你打電話 ,當你撥對電話 ,電話通了 ,撥錯了號碼 ,電話就不會通 . ? 現(xiàn)在的客戶 ,他們的消費是建立在感情的基礎(chǔ)之上 ? 他感覺你對了 ,你就對了 ,他感覺你錯了 ,你就錯了 . ? 客戶在追求高品質(zhì)的生活 ,他們要求你也要有高品質(zhì)的服務(wù) 第三單元 ?行為練習(xí) a) 如何觀察客戶 b) 如何拉近與客戶的關(guān)系 c) 如何提供微笑服務(wù) d) 客戶更在乎你怎么說 e) 說的技巧 大三角 小三角 倒三角 拉近與客戶的關(guān)系之一 看 ?說出來的需求 ? 真正的需求 ? 沒說出來的需求 ? 滿足后令人高興的需求 ? 潛在需求 需要你耐心的去聽 用你的關(guān)心感染他人 不要一開始就假設(shè)明白他問題 拉近與客戶的關(guān)系之一 聽 做正確事而不是正確做事 建立一個客戶推薦系統(tǒng) ? 所謂成功是靠別人而不是靠自己 . ? 成功需要許許多多生命中的貴人相助 ,你的每一個客戶都是你生命中的貴人 . ? 你的成功離不開客戶對你的支持的信任 . ? 每個客戶不僅有現(xiàn)有的價值 ,還有很多的潛在價值 .
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