客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)11級(jí)考試模板(編輯修改稿)
2025-08-31 15:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 碼檔案：（注意“所屬類(lèi)型”與投訴管理中“投訴原因”需要對(duì)應(yīng)）問(wèn)題：描述實(shí)驗(yàn)中各基礎(chǔ)設(shè)置建立過(guò)程（附圖），其中應(yīng)注意什么問(wèn)題，遇到什么問(wèn)題？實(shí)驗(yàn)二目的與要求:對(duì)企業(yè)客戶(hù)和供應(yīng)商進(jìn)行管理，設(shè)置企業(yè)的銷(xiāo)售模型、銷(xiāo)售配額、關(guān)系活動(dòng)模式、客戶(hù)價(jià)值模型，并通過(guò)產(chǎn)品滿(mǎn)意度和服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷及時(shí)收集客戶(hù)反饋信息。此外，對(duì)新增客戶(hù)、商機(jī)進(jìn)行管理，完成銷(xiāo)售自動(dòng)化推進(jìn)。最后通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析形成銷(xiāo)售漏斗了解任務(wù)完成狀況，通過(guò)價(jià)值模型了解企業(yè)客戶(hù)分布，對(duì)下一步的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)工作提供指導(dǎo)依據(jù)。一、基礎(chǔ)設(shè)置：定義該企業(yè)3種以上的銷(xiāo)售模式，確定銷(xiāo)售階段（其中一條必須是大客戶(hù)銷(xiāo)售模式）；定義部門(mén)、人員的銷(xiāo)售階段配額，要求市場(chǎng)部門(mén)各分區(qū)均設(shè)置銷(xiāo)售配額，至少3名銷(xiāo)售人員設(shè)置銷(xiāo)售配額；人員配額（其他各區(qū)也應(yīng)分配給本單位幾位銷(xiāo)售員）設(shè)置5種銷(xiāo)售活動(dòng)類(lèi)型；活動(dòng)編碼活動(dòng)名稱(chēng)備注1廣告提高公司在本區(qū)域中的知名度2促銷(xiāo)主要在網(wǎng)絡(luò)和零售模式中使用3折扣主要在大客戶(hù)和批發(fā)商模式中使用4搭配銷(xiāo)售主要在大客戶(hù)和零售模式中使用5合作推廣主要在批發(fā)商和網(wǎng)絡(luò)模式中使用設(shè)置產(chǎn)品滿(mǎn)意度和服務(wù)滿(mǎn)意度2個(gè)調(diào)查表模板，及時(shí)獲得客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度狀況。（要求設(shè)計(jì)2個(gè)調(diào)查表模板，附后面）設(shè)置2種客戶(hù)價(jià)值模型。針對(duì)部門(mén)、銷(xiāo)售員分別設(shè)置3種價(jià)值模型，了解其手中客戶(hù)的價(jià)值分布狀況。價(jià)值模型編號(hào)價(jià)值模型名稱(chēng)設(shè)置對(duì)象1利潤(rùn)模型自己2忠誠(chéng)客戶(hù)模型自己二、客戶(hù)管理：新增5個(gè)客戶(hù)，并對(duì)新增客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)分配。操作步驟：1． —107五個(gè)客戶(hù)、2． ，并將其選擇分配給趙明。結(jié)果截圖：作用總結(jié)：設(shè)置3個(gè)客戶(hù)投訴，其中1家是產(chǎn)品投訴，記錄整個(gè)產(chǎn)品投訴的過(guò)程；1個(gè)是個(gè)人服務(wù)投訴，記錄服務(wù)投訴的經(jīng)過(guò)；最后1家是部門(mén)投訴。操作步驟：1．在投訴管理中建立3個(gè)投訴信息，分別是產(chǎn)品投訴、個(gè)人服務(wù)投訴、部門(mén)投訴。2．填寫(xiě)客戶(hù)信息并保存。結(jié)果截圖：作用總結(jié)：
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