【文章內(nèi)容簡介】 意的網(wǎng)絡(luò)游戲用戶　　c) 一些到處尋找新游戲的網(wǎng)絡(luò)游戲用戶　　d) 同類網(wǎng)絡(luò)游戲的用戶　　e) 異類網(wǎng)絡(luò)游戲的用　　f) Pc家庭游戲用戶　　g) Pc游戲用戶　　h) Pc用戶　　i) 所有人　　當(dāng)然以上的分級不一定準(zhǔn)確，不一定適合你，但是對于你來說，很可能每一級需要投入的成本不一樣，如果你沒有史玉柱的兩個億，就不要一開始就把目標(biāo)用戶定義為所有人，而去打全國品牌廣告。否則你會發(fā)現(xiàn)你的投入成本，一定收不回來?！　) 目標(biāo)市場的定義　　i. 每個人都想自己的產(chǎn)品占領(lǐng)最大最多的市場，但是由于各方面條件有限，必須按上面所說的對市場分級，分析出，目前階段，自己所有覆蓋的目標(biāo)市場,Racing Games。　　ii. 這里要引進(jìn)近兩年很火的紅海和藍(lán)海的概念。如果你現(xiàn)在做pc網(wǎng)游，除非你的游戲產(chǎn)品定位是給老人玩的，給目前都不玩pc網(wǎng)游的人玩的，否則你就要面臨紅海 的競爭，你就必須浴血奮戰(zhàn)的去搶奪現(xiàn)有pc網(wǎng)游產(chǎn)品的用戶。要知道拓展藍(lán)海對小公司來說是非常困難的。不過現(xiàn)在的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲，卻是一片幾個億的藍(lán)海，只 有區(qū)區(qū)幾百萬的紅海市場?！　ii. 準(zhǔn)確定位市場、細(xì)分市場目的是降低市場推廣成本，增加推廣有效程度。如果有足夠的推廣成本，你自然可以多做泛媒體，廣大增加知名度，宣傳面。當(dāng)然，這里涉及到市場營銷策略，咱不是專家，就不多口舌了?！　?流失率　　一個很容易被遺忘，卻異常重要，決定著游戲生死的重要數(shù)據(jù)，市場推廣同事好不容易拉來的玩家，在這里要看留不留得住?！　) 初期流失率　　嘗試用戶轉(zhuǎn)變?yōu)槌墒旎钴S用戶，所需耗費(fèi)的時間　　b) 自然流失率　　成熟活躍用戶的自然流失率，人有生老病死，沒有一個游戲是絕對沒有人離開游戲的。但是產(chǎn)品的好壞，內(nèi)涵的豐富，卻最大程度的決定著自然流失率的高低?！　. 產(chǎn)品本身有很多問題，將會帶來非常高的自然流失率，這是大家都能想到的。產(chǎn)品的畫面、操作、各方面細(xì)節(jié)都是關(guān)系到產(chǎn)品品質(zhì)的直接開發(fā)因素。　　ii. 很多游戲人都分析《夢幻西游》這款從技術(shù)層面完全沒有優(yōu)勢的產(chǎn)品為何黏著度那么高，流失率那么低。游戲內(nèi)涵是最重要的因素，這關(guān)系到這個游戲的生命周期。 如果一個游戲，玩家把所有內(nèi)容都全部晚到，需要5個月，那么5個月就是這個網(wǎng)絡(luò)游戲的每個用戶的生命周期，當(dāng)一個玩家感覺沒有可玩的內(nèi)容的時候，他自然會 離開。有的游戲，是可以讓玩家玩幾年還有新內(nèi)容的，有的游戲雖然好，但是生命周期短。當(dāng)然現(xiàn)在有越來越多的游戲，學(xué)會利用循環(huán)任務(wù)，或者隨即生成的任務(wù)來不斷增加游戲生命周期。雖然有不少用戶因?yàn)楹团笥蚜奶於粼谟螒?，但是開發(fā)者絕不要把這想成必然的情況?！　ii. 網(wǎng)游開發(fā)者，不要沖著一個簡單的新概念，做游戲，不是做噱頭，做一款有內(nèi)涵的好游戲，充分利用你的技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)效果，而不是盲目專門搞效果搞噱頭，讓你的用戶一直樂意留在游戲里面，這個恐怕不一定是在游戲初期就能全面設(shè)計(jì)好的。有一句話很經(jīng)典“好的游戲，不是做出來的，是改出來的?！薄　) 客戶服務(wù)　　很重要的一個作用就是減少流失率，一個沒有客戶服務(wù)的游戲，將不可避免的擴(kuò)大流失率，而流失率一大，神仙也沒得救。華義的結(jié)構(gòu)是4個市場經(jīng)理，12個 技術(shù)維護(hù)，56個客戶服務(wù)+專職gm。盛大的第一筆收入用來建立客戶服務(wù)中心等等。為了什么？從人性化角度上是為了服務(wù)用戶，從商業(yè)數(shù)據(jù)上來說，就一個目 的，降低流失率?！　) 線上活動的　　目的：通過活動的投入（可能是開發(fā)新任務(wù)、可能是策劃活動、可能是客服執(zhí)行活動等）臨時性增加拉高在線人數(shù)，減緩或者阻止短時間內(nèi)的玩家流失?！　?用戶自然增長率：滾雪球效應(yīng)　　如果在你的推廣下，增加一個平均在線的成本低于[這個用戶的arpu值]*[ 平均每個用戶的生命周期] ，并且你可以不斷持續(xù)增加用戶的情況下，新推廣進(jìn)入的玩家人數(shù)大于產(chǎn)品的流失率，那么恭喜，你可以進(jìn)入正滾雪球效應(yīng)了，你的用戶會不斷增加，你的發(fā)財(cái)夢可 以實(shí)現(xiàn)了。但是大多數(shù)產(chǎn)品和項(xiàng)目，一旦停止大規(guī)模大成本的推廣投入，流失率都是遠(yuǎn)大于增長率的。一旦流失率大于增長率，那么雪球?qū)⒃綕L越小，這就是很多項(xiàng) 目在初期炒作之后，很快用戶數(shù)量就陸續(xù)流失，最后不得不倒閉的原因?！　?收入潛力值　　和arpu值矛盾的一個值，arpu值越低，反正證明潛力越大，arpu值越高，反而說明相同用戶數(shù)量下，收入增長潛力小。當(dāng)然目前有些公司（例如一 些還沒找到盈利模式卻有較多用戶的網(wǎng)站或休閑游戲），把這個作為他們的未來賣點(diǎn)，不過我個人相信相同用戶數(shù)，如果市場上能有相同增長速度的話，arpu值 高的公司競爭力還是要更強(qiáng)的?！　?更多細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)　　要做好游戲不僅僅只看上面那些結(jié)果型的數(shù)據(jù)，更多的對于開發(fā)策劃來說，要看過程走向型數(shù)據(jù)，例如：　　i. 有些數(shù)據(jù)可以告訴你在推廣過程中，哪個環(huán)節(jié)流失的用戶最多　　ii. 有些數(shù)據(jù)可以告訴你你的玩家，他們喜歡哪些系統(tǒng)，討厭那些系統(tǒng)，當(dāng)然無論喜愛還是討厭，都比不過一種態(tài)度失敗漠不關(guān)心，玩家對你精心策劃的東西漠不關(guān)心，這將是最失敗的策劃者。　　iii. 有些數(shù)據(jù)可以告訴你，哪些收費(fèi)是玩家能夠接受的（盡管有些收費(fèi)內(nèi)容，玩家可能永遠(yuǎn)會罵，但是每天都有大量用戶在交費(fèi)，而有些收費(fèi)看起來沒有人罵，但是實(shí)際上根本沒有用戶去使用，這些都需要通過實(shí)際運(yùn)營數(shù)據(jù)去分析）　　iv. 有些數(shù)據(jù)可以很清楚的告訴你，用戶在刷錢、在作弊、在利用漏洞、在用外掛、修改封包等，如果有很好的自動化數(shù)據(jù)分析技術(shù)，幾乎可以發(fā)現(xiàn)98%的玩家作弊， 注意只是發(fā)現(xiàn)，能否解決還取決于高層的重視態(tài)度以及技術(shù)人員的能力和速度。要知道而這些問題幾乎導(dǎo)致了大量的游戲死亡?！　. 數(shù)據(jù)可以很清楚的告訴你，你的游戲的經(jīng)濟(jì)體制是否穩(wěn)固，游戲中不斷增加的金錢獎勵，道具銷售等會否造就通貨膨脹等等更多甚至我都完全不知道的細(xì)節(jié)和作用。　　最重要的一點(diǎn)，數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)只是數(shù)據(jù)，你游戲產(chǎn)品的未來，關(guān)鍵掌握在善于根據(jù)真實(shí)全面數(shù)據(jù)分析的人，而不是數(shù)據(jù)本身,Shooting Games。唯數(shù)據(jù)論者，大多死的很慘還很傻。宗慶后在電視臺說所有的數(shù)據(jù)報告都是用來騙人的，并不是人家是大老粗，其實(shí)有一定隱含道理。隨便找個商業(yè)數(shù) 據(jù)報告，然后根據(jù)上面的一些數(shù)字來確定一些東西、決定一些東西，只能證明你很業(yè)余 最為一個運(yùn)營總監(jiān)，必須承擔(dān)起很多的責(zé)任，可能是半個主策劃，可能是半個美術(shù)指導(dǎo)，也有可能是半個產(chǎn)品經(jīng)理，在游戲開發(fā)初期就要去協(xié)調(diào)主策或者技術(shù)，架構(gòu) 產(chǎn)品管理后臺，因?yàn)楹苌儆兄鞑呤遣恢肋@方面的需求的，而這方面的需求也是一款游戲運(yùn)營以后非常重要的一個工具，最重要的運(yùn)營總監(jiān)架