【文章內(nèi)容簡介】 5）大規(guī)模定制原則；（6）標(biāo)準(zhǔn)化原則。規(guī)劃工作內(nèi)容：商業(yè)模式；設(shè)定客戶服務(wù)水平和服務(wù)成本分析；物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)；物流管理組織結(jié)構(gòu)和管理模式、管理流程的設(shè)計(jì)。二、 銷售物流規(guī)劃實(shí)施：確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：降低成本、減少投入、改進(jìn)服務(wù)等。進(jìn)行物流成本分析：即實(shí)現(xiàn)上述企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的物流成本，注意從企業(yè)的全局利益和長遠(yuǎn)利益來考慮。制定適合企業(yè)的物流規(guī)劃方案：如設(shè)施選址、運(yùn)輸規(guī)劃、庫存管理、合同管理、人事管理和作業(yè)管理。對物流規(guī)劃方案進(jìn)行評估：以便及時(shí)對物流規(guī)劃方案進(jìn)行調(diào)整。物流規(guī)劃階段：準(zhǔn)備階段、總體區(qū)分、詳細(xì)布置、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。三、 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃需要考慮：配送中心的數(shù)量、位置和大小，配送中心覆蓋的服務(wù)半徑等?！朵N售物流管理》 第三單元 庫存管理一、 庫存管理：是指優(yōu)化物資的存儲(chǔ)，以便使企業(yè)在合適的時(shí)間，以最低的成本，滿足用戶對特定數(shù)量和質(zhì)量產(chǎn)品的需求的方法。目的：為了確定兩個(gè)問題：訂貨量多少？何時(shí)訂貨？重要性：保留庫存就意味著資金占用，除成本損失外，保持過量庫存還會(huì)導(dǎo)致庫存過時(shí)并嚴(yán)重降低企業(yè)的靈活性，決定企業(yè)的盈利和效率。二、 企業(yè)為持有庫存原因：因?yàn)樾枨箢A(yù)測失誤；供貨不確定性和延遲；供應(yīng)商最小訂貨批量；交貨間隔；特定的間隔交貨；存貨方法和策略；庫存補(bǔ)充間隔及數(shù)量；戰(zhàn)略性庫存；采購價(jià)格優(yōu)勢；用戶提前期短于供應(yīng)商提前期；寄售；交貨成本的最小化；供應(yīng)鏈庫存；預(yù)留或預(yù)防性庫存等。庫存持有成本：資金占用成本；存儲(chǔ)空間成本、庫存服務(wù)成本、庫存風(fēng)險(xiǎn)成本（庫存貶值、損失）。三、 銷售物流的庫存策略：銷售物流的庫存策略重點(diǎn)是以控制庫存為目的，集合相關(guān)方法、手段、技術(shù)、管理及操作過程。從廠房選址、物流中心布局、銷售網(wǎng)點(diǎn)布局、商品選擇、訂貨、進(jìn)貨、入庫、儲(chǔ)存、最后出庫及商品在貨架銷售到消費(fèi)者的一個(gè)長過程中，使庫存管理合理化。四、 庫存ABC管理法：把物品按品種和占用資金大小分類。A類：產(chǎn)品占年銷售收入的絕大部分，且數(shù)量不大。特別關(guān)注、連續(xù)觀察、精細(xì)預(yù)測。B類：數(shù)量與價(jià)格適中。周期性觀察，分組訂貨，不用非常精細(xì)預(yù)測。C類：數(shù)量大、價(jià)格低。最小程度控制。低價(jià)產(chǎn)品，采用大批量訂貨，減少訂貨頻率。昂貴產(chǎn)品，最好不持有庫存。五、 倉庫庫存管理內(nèi)容：商品保質(zhì)期管理、庫存記錄管理、庫存財(cái)務(wù)記錄管理、庫存取得的計(jì)價(jià)、庫存出貨的計(jì)價(jià)、盤點(diǎn)異常庫存。六、 協(xié)同庫存管理技術(shù)：供應(yīng)商管理庫存（VMI）：是用戶的庫存決策權(quán)代理給供應(yīng)商，由供應(yīng)商決定何時(shí)補(bǔ)貨、補(bǔ)多少貨。以用戶和供應(yīng)商都獲得最低成本為目的，在一個(gè)共同的協(xié)議下由供應(yīng)商管理庫存。聯(lián)合庫存管理（JMI）：是在VMI的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的上游企業(yè)和下游企業(yè)權(quán)利、責(zé)任平衡和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的庫存管理模式。它強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈中各個(gè)節(jié)點(diǎn)同時(shí)參與，共同制定庫存計(jì)劃，每個(gè)庫存管理者都考慮相互之間的協(xié)調(diào)性，使各節(jié)點(diǎn)之間的需求預(yù)期保持一致，從而消除需求變異造成的庫存放大。ECR有效消費(fèi)者反應(yīng)：是銷售商與供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費(fèi)用并給客戶帶來更大效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。目的是消除整個(gè)供應(yīng)鏈管理流程中沒有為消費(fèi)者增加價(jià)值的成本，將供給推動(dòng)的推式系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變成更有效率的需求拉動(dòng)的拉式系統(tǒng)，并將這些效率化的成果回饋給消費(fèi)者，期望能以更快、更好、更經(jīng)濟(jì)滿足消費(fèi)者的需求?！朵N售物流管理》 第四單元 銷售物流客戶服務(wù)一、 銷售物流服務(wù)的意義：已成為企業(yè)經(jīng)營差別化的重要一環(huán)水準(zhǔn)的確立對經(jīng)營績效產(chǎn)生重大影響方式的選擇對降低物流成本產(chǎn)生重要影響起著連接廠家、批發(fā)商、零售商和消費(fèi)者的紐帶作用。二、 選擇銷售物流渠道：每一個(gè)企業(yè)需要根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇合適的銷售物流渠道。不同的行業(yè)、不同的產(chǎn)品及不同的客戶定位，決定了選擇何種銷售物流渠道。目前較多的是間接銷售物流渠道，特別是分銷商模式。選擇經(jīng)銷商時(shí)必須考慮：（1）硬件：市場范圍、產(chǎn)品組合、地理位置、二級網(wǎng)點(diǎn)。（2）軟件：銷售經(jīng)驗(yàn)、管理水平、人員素質(zhì)和能力、促銷政策和技術(shù)、綜合服務(wù)能力。三、 銷售物流服務(wù)要素與服務(wù)指標(biāo)：交易前要素：服務(wù)條例書面說明；書面陳述；組織結(jié)構(gòu)；系統(tǒng)柔性；技術(shù)服務(wù)交易中要素：缺貨水平；訂貨信息；系統(tǒng)準(zhǔn)確性；訂貨周期的各項(xiàng)因素；訂貨的便利性；產(chǎn)品可替代性交易后要素：安裝、保修、更換、提供零配件；產(chǎn)品跟蹤；顧客抱怨、投訴和退貨；臨時(shí)借用。四、 銷售物流服務(wù)基本特點(diǎn)：產(chǎn)品的可得性、運(yùn)作績效、服務(wù)可靠性。五、 訂單管理流程：訂單準(zhǔn)備、訂單傳輸、訂單錄入、訂單履行、訂單狀況報(bào)告。六、 銷售物流服務(wù)水平確定：需要根據(jù)企業(yè)的物流策略制定相應(yīng)的物流服務(wù)水平，而確定物流服務(wù)水平方法可以有多種，取決于企業(yè)的銷售策略和物流策略。確定銷售物流服務(wù)水平的一個(gè)常用方法是將競爭對手的服務(wù)水平作為標(biāo)桿，不足之處在于很難斷定對方是否很好地把握了顧客的需求并提供了正確的服務(wù)要素。確定服務(wù)水平的原理：根據(jù)顧客對缺貨的反應(yīng)來確定顧客服務(wù)水平成本與收益的權(quán)衡ABC分析與帕累托定律?！朵N售物流管理》 第五單元 銷售物流的配送管理一、 配送：在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶的要求，對物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。降低配送成本策略：混合策略、差異化策略、合并策略、延遲策略、標(biāo)準(zhǔn)化策略。二、 流通加工的合理化措施：加工和配送結(jié)合；加工和配套結(jié)合；加工和合理運(yùn)輸結(jié)合；加工和合理商流相結(jié)合；加工和節(jié)約相結(jié)合。三、 銷售物流運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)模式：直接運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)：所有貨物直接從供應(yīng)商處運(yùn)達(dá)零售店，每次運(yùn)輸?shù)木€路都是指定的，管理者只需要決定運(yùn)輸?shù)臄?shù)量并選擇運(yùn)輸方式。同時(shí)管理者必須在運(yùn)輸費(fèi)用和庫存費(fèi)用之間進(jìn)行權(quán)衡。直接運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)：沒有中間倉庫；操作和協(xié)調(diào)簡單易行；一次運(yùn)輸決策不影響別的貨物運(yùn)輸；每次運(yùn)輸都是直接的，運(yùn)輸時(shí)間較短。多落點(diǎn)的直接運(yùn)送：多落點(diǎn)運(yùn)送有叫送奶路線的運(yùn)送。即一個(gè)提貨點(diǎn)配送到多個(gè)送貨點(diǎn)或者多個(gè)體貨點(diǎn)到一個(gè)送貨點(diǎn)所經(jīng)過的路線。管理者需要對每條路線進(jìn)行規(guī)劃。通過多家的聯(lián)合運(yùn)輸，大大降低了成本。通過配送中心的運(yùn)輸：供應(yīng)商將貨物運(yùn)送到配送中心，再配送到銷售網(wǎng)點(diǎn)。依據(jù)空間位置將銷售網(wǎng)點(diǎn)劃分區(qū)域，并在每個(gè)區(qū)域建立配送中心。由中心選擇合適的運(yùn)輸方式，將貨物送到銷售網(wǎng)。點(diǎn)。通過配送中心的多地點(diǎn)送貨：每家進(jìn)貨規(guī)模都很小，配送中心就可以使用多地點(diǎn)送貨路線送貨。四、 銷售物流中的逆向物流特點(diǎn)：分散性、緩慢性、混雜性、多變性?！朵N售物流管理》 第六單元 銷售物流外包管理一、 物流外包決定因素：每個(gè)企業(yè)物流外包的具體原因不同，主要有：企業(yè)沒有能力擴(kuò)大人、財(cái)、物在物流方面的投入；企業(yè)內(nèi)不能建立起可以提高物流效率的體制；企業(yè)自營物流與其他企業(yè)相比沒有競爭力。二、 如何選擇一個(gè)合適物流服務(wù)商：做好信息收集和分析；對其規(guī)劃能力、物流網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)輸能力、倉儲(chǔ)能力、信息水平、管理水平、服務(wù)水平等進(jìn)行評估；遵循選擇的基本原則，采取科學(xué)的方法。物流服務(wù)商選擇的方法：直觀判斷法；評分法；物流成本比較法；招標(biāo)法；協(xié)商選擇方法。物流服務(wù)商選擇流程：初始準(zhǔn)備：確定合作需求；識別潛在服務(wù)商：確定標(biāo)準(zhǔn)；初選和精選；建立關(guān)系；關(guān)系評估。三、 物流外包的風(fēng)險(xiǎn)：物流控制風(fēng)險(xiǎn)；客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)；連帶經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。外包風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)對策略：識別企業(yè)的核心競爭力；外包伙伴，即第三方物流公司的選擇；合同管理；物流外包活動(dòng)的控制；企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整；以“雙贏”為原則，鞏固合作關(guān)系；建立物流服務(wù)提供商的競爭模式。《銷售物流管理》 第七單元 電子商務(wù)物流一、 電子商務(wù)與物流關(guān)系：物流是電子商務(wù)所具優(yōu)勢正常發(fā)揮的基礎(chǔ)，電子商務(wù)的開展能夠有效的縮短供貨時(shí)間和生產(chǎn)周期，簡化訂單程序，降低庫存水平，同時(shí)使得客戶關(guān)系管理(CRM)更加富有成效。但是，電子商務(wù)的任何一筆交易都離不開物流，沒有現(xiàn)代化的物流運(yùn)作模式支持，沒有一個(gè)高效、合法、通暢的物流系統(tǒng)，電子商務(wù)所具有的優(yōu)勢就難以得到正常發(fā)揮。二、 電子商務(wù)的物流特點(diǎn)：電子商務(wù)物流，就是信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的物流，也就是說，物流企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)和管理手段，針對社會(huì)需求，嚴(yán)格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進(jìn)行一系列理貨工作，定時(shí)、定點(diǎn)、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其對商品的需求?！段锪髌髽I(yè)運(yùn)行管理》 第一單元 物流企業(yè)管理概述一、 物流企