【文章內容簡介】 上面上香叩頭，留名問祖。（5）延伸產品游客通過瀏覽網站對景區(qū)有一定了解后，如果想親自實地游玩，本公司代理旅行社的業(yè)務。我公司還可以為他們提供酒店、旅游線路等旅游產品或服務，同時涉及食、住、行、游、購、娛等方面綜合信息檢索、咨詢與預訂服務。 推廣策略本公司的推廣策略以網絡營銷為主。網絡營銷（Online Marketing或EMarketing）就是以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。通過Internet營銷替代報刊、郵件、電話、電視等傳統媒體，利用Internet對產品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務，自始至終貫穿企業(yè)經營全過程。借助網絡推廣企業(yè)的品牌、企業(yè)的網址和新產品。在網上開展促銷活動信息發(fā)布，達到盈利的目的。與此同時，通過網絡與顧客保持聯系，了解顧客需求，解決顧客的后顧之憂。通過交流進行售后服務改進，提高公司知名度。圖41 網絡營銷基礎（1） 網絡廣告網絡廣告由于克服了標準條幅廣告條承載信息量有限、交互性差等弱點，因此獲得了相對比較高一些的點擊率。本公司要在網絡上做大量廣告來提高知名度和顧客熟知度。緊跟中國網絡廣告營銷市場預測，合理制定網絡廣告規(guī)劃，達到“名利”雙收的目的。圖42 中國網路廣告營銷市場規(guī)模及預測（2） 信息發(fā)布信息發(fā)布既是網絡營銷的基本職能，又是一種實用的操作手段，通過互聯網，不僅可以瀏覽到大量商業(yè)信息，同時還可以自己發(fā)布信息。最重要的是將有價值的信息及時發(fā)布在自己的網站上，以充分發(fā)揮網站的功能，比如新產品信息、優(yōu)惠促銷信息等。本公司要充分利用網絡這一平臺，及時發(fā)布公司及產品的相關信息，讓消費者充分了解新產品，以此來做好產品的推廣。（3） 與其他網站合作與百度等國內知名搜索引擎網站進行合作。同時與旅游信息網公司合作，在它們公司網頁上設立鏈接廣告等方式。（4） 旅游景點廣告牌 本公司開發(fā)的項目將于當地政府積極溝通，保持聯系。在政府對旅游景點的宣傳點上設立公司宣傳點。達到實惠、互贏的共同目的。圖43 企業(yè)整合營銷方案 顧客策略（1） 顧客循環(huán)鏈顧客是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎，是市場競爭的根本所在。公司營銷的指導思想是怎樣使客戶成為自己的長期顧客，并謀求長期的戰(zhàn)略發(fā)展，戰(zhàn)略核心是在于客戶與公司間一種連續(xù)性的關系。我們針對各個不同階段客戶的制定不同的營銷策略?？蛻艨梢苑譃樗膫€階段，分別是客戶獲取階段，客戶提升階段，客戶成熟階段，客戶流失階段。圖44 客戶循環(huán)鏈圖解1)客戶獲取階段的營銷策略主要是針對潛在客戶群體的細分及識別，加強宣傳和推銷，使客戶對我公司有所了解。怎樣將公司的旅游模板推向市場，讓更多的公民知道有這樣一個公司或網站，游客可以不出家門在網上自由自在的旅游，而且不收任何費用。本公司要加大營銷力度，采取現實營銷與網絡營銷相結合的方法。初期我們將上門推銷，大打商業(yè)廣告，印發(fā)傳單，制作精美卡片、郵片等，同時我們還將通過搜索引擎注冊，網絡廣告，，電子郵件等網絡營銷的方式，讓更多的人了解我們的網站。在消費人群密集的地方建立宣傳部分部，努力地開發(fā)客戶群。2)客戶提升階段的營銷策略目的在于完成從客戶獲取到提升平滑過渡，逐步使客戶認識到我公司有能力提供令其滿意的服務，并與客戶建立中長期的合作關系。同時，也為我公司進行口碑宣傳。在公司運營初期，將實行會員制度，建立VIP專區(qū)，凡在開業(yè)期間來我公司旅游的人，均成為我公司的會員，享受我公司推出的最新旅游資訊并免費贈送精美禮品。每月，每周都推出旅游幸運之星。3)客戶成熟階段的營銷策略目的就是要維護好客戶的忠誠度。顧客滿意即是顧客本人再次購買的基礎，也是影響其他顧客購買的因素。對公司來說，前者關系到是否保持老顧客，后者關系到能否吸引顧客。因此，使顧客滿意是公司贏得顧客，占有和擴大市場，提高利益的關鍵。并且研究表明，吸引新顧客要比維持老顧客花費更高的成本。因此，在激烈競爭的競爭市場上，保持老顧客，培養(yǎng)顧客忠誠具有重要的意義。來我們公司旅游過的客戶，我們將留底備案，并對他們進行跟蹤服務，征求他們的意見和建議，以達到改進我們的服務的目的。真正將我們的服務理念貫徹落實到我們的工作和服務中，與客戶保持經常的聯系。將我們公司的詳細聯系方式制作成網絡名片，在聯系中分發(fā)給顧客，并安排旅游服務人員專門進行客戶聯系工作。4)客戶流失階段的客戶往往將是其他競爭對手的重要目標，這時針對流失的原因進行相應的管理，努力恢復對企業(yè)有價值的客戶，調整資源投入。分析客戶流失的誘導因素，同時建立流失客戶數據庫，開展針對性地保留和贏回計劃。（2） 顧客生命周期鏈通過滿足需求達到顧客滿意，最終實現包括利潤在內的企業(yè)目標，是本公司營銷的基本精神。對許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但這個高深的理論和企業(yè)資源和生產能力之間的聯系卻很脆弱。“利潤是對創(chuàng)造出滿意的顧客的回報”這個觀點，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢固的數據之上的。然而，我們公司圍繞營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力集中到兩個方面：一是通過質量、服務和價值實現顧客滿意，二是通過市場導向的戰(zhàn)略奠定競爭基礎，從而達到保持老顧客、吸引新顧客的目的。圖45 顧客生命周期 品牌策略從高層次上把公司的形象、知名度、良好的信譽等展示給顧客，從而在顧客的心目中形成對公司的產品或者服務品牌形象。這就是我們公司品牌策略的核心內容。品牌營銷的前提是產品要有質量上的保證，這樣才能得到顧客的認可。品牌是建立在有形產品和無形服務的基礎之上。在有形產品上，我們公司以新穎、獨特設計（全方位的立體感受），以及富有象征吸引力的文化旅游資源等給顧客獨特的視覺盛宴。而在銷售過程中或者售后服務中，我們會給顧客滿意的感覺，讓他/她真正體驗到做“上帝”的幸福感。讓顧客覺得選擇我們公司的服務的是對的。我們還會根據消費者的品牌需求，提升品牌價值，最終形成品牌效益?？v觀行情，以現在的技術推廣手段來看，目前市場上可能也存在類似我們公司服務的服務。但從消費者的立場來看，他們看重的往往是商家所能提供的服務多寡和效果如何。從長期競爭來看，建立品牌營銷是企業(yè)長期發(fā)展的必要途徑。我們始終“注重雙贏，贏得終身顧客”，在滿足自己利益的同時提高顧客的滿意度是我們追求的目標。 公司發(fā)展戰(zhàn)略 總體戰(zhàn)略 本公司以網絡為平臺，以虛擬旅游為核心，以最受尊敬的虛擬旅游企業(yè)為愿景。通過虛擬旅游服務，讓中原文化走向全世界。打造河南文化旅游產業(yè)知名品牌，以成為國內一流的虛擬旅游企業(yè)為宏偉目標。讓海內外華人能夠足不出戶就能領略到中原文化的博大精深。 短期戰(zhàn)略（12年） 公司依靠強有力的營銷策略及營銷模式將開發(fā)的虛擬旅游產品推向市場，覆蓋大部分形式。使公司正?；\轉，公司開始盈利。讓風險投資家看到盈利的希望，擴大公司的知名度。打出羲皇文化品牌，不僅僅是虛擬旅游，更重要的是文化旅游。將河南的文化旅游資源推向全中國乃至世界。 中期戰(zhàn)略（34年）提高公司的硬實力和軟實力。首先，購買先進的設備，將開發(fā)出來的產品提高一個更高的檔次，使產品更加具有市場競爭力和市場占有率。在同類行業(yè)中站住腳，并立于不敗之地。其次，高薪聘請技術含量高的人才，為開發(fā)最受尊敬的虛擬旅游產品做鋪墊。聘請管理經驗豐富的高管人才，讓企業(yè)走出創(chuàng)業(yè)團隊的局限性。再次，加強企業(yè)的文化建設，建立和諧團結的企業(yè)文化，提高公司的凝聚力和團結力。形成“人人為公司，公司為人人”的局面。 長期戰(zhàn)略（5年以后）根據公司的發(fā)展情況，在國內各文化旅游景點建立分公司，將國內的文化旅游景點都能在電腦屏幕上呈現給消費者。同時，拓寬企業(yè)的業(yè)務，將本公司發(fā)展成綜合性門戶互聯網網站。在全世界的互聯網之林中站住腳，更好的服務于社會，回報于社會。本著“服務社會，豐富生活”的宗旨經營公司。發(fā)展到一定程度后爭取在境外上市，撤出風險資金，以達到最大化的盈利。5 總體進度 公司產品公司開發(fā)的第一個項目是河南淮陽，公司產品包括：文化網上旅游項目、虛擬旅游項目和特色旅游項目。其分布圖如下：穿越時空的歷史體驗網上虛擬尋根謁祖游網上中華姓氏文化節(jié)文化旅游項目特色體驗項目 公司產品綜合信息檢索咨詢及預訂服務旅游紀念品專柜全家溫馨游老同學游集體歡樂游電子商務活動圖51 公司產品分布圖（1） 文化旅游項目 本公司會提供網上虛擬尋根謁祖游、穿越時空的歷史體驗游、燒香祈福模塊和網上中華姓氏文化節(jié)。可以滿足華人的眷戀故土的思鄉(xiāng)之情。本公司開發(fā)的有姓氏文化模塊，可供所有人尋姓氏，尋祖先，開創(chuàng)中華民族是統一民族的未來，維護社會的穩(wěn)定。各地將有不同的文化特色，所以本公司的虛擬旅游項目具有非常濃厚的文化內涵。本公司依靠當地的特色文化，在網上虛擬旅游時可以進行特色的活動。（2） 特色體驗項目公司根據各景點的的特點，利用編程的方法直接利用圖形編程語言Java3D構建虛擬旅游場景。我們將開發(fā)出集體歡樂游、全家溫馨游和老同學游。這些項目的特色之處是，游客可以和遠在異地的親朋好友同時進入我公司的網站，選擇集體歡樂游、全家溫馨游或老同學游。在游覽的時候可以選擇網上服飾、交通工具、造型等娛樂項目。公司還會贈送特色的旅游套裝，體驗穿越時空的感受，打造心靈與實景的共鳴。根據目標市場的特點，公司會開發(fā)不同的旅游項目。使旅游更加具有娛樂性和趣味性。文化虛擬旅游效果圖如下：圖52 虛擬旅游產品效果圖（3） 電子商務活動各旅游景點都會有特色的旅游紀念品之類的產品，我公司在網上提供相關的信息，可供消費者網上購物。從中賺取差價，實現盈利。給游客提供商店、餐飲、住宿、景點等相關信息。給游客提供最貼心、舒服、方便、真誠的人性化服務。游客通過瀏覽網站對景區(qū)有一定了解后，如果想親自實地游玩，我公司還可以為他們提供酒店、旅游線路等旅游產品或服務，同時涉及食、住、行、游、購、娛等方面綜合信息檢索、咨詢與預訂服務。可以提供各路公交的始末方向的介紹，包括各路公交經過的旅游景點。通過實時、形象的三維影像展示，為游客提供旅游線路推薦和規(guī)劃，多種內容類型、媒體形式的沿線景點和風土人情介紹，以及與游客相關各種旅游信息，包括沿線酒店選擇和床位預訂，沿線餐館特色介紹和餐位預訂，沿線的自駕路況和加油站介紹，以及目的景區(qū)門票信息、景區(qū)內組織的各類活動和服務信息等。（4） 公司頁面布置圖53 公司網站部分頁面 技術實現（1） 技術支持 搭建本公司虛擬旅游平臺示例主要采用了以下技術:三維建模與可視化技術、360度虛擬全景圖技術以及與地理位置相結合的實時視頻采集、3D技術、顯示技術等。各種數據的采集、處理、存儲和展示由GoogleEarth分布式服務器集群和本地服務器實現。虛擬旅游景區(qū)內的景點、文物和生活服務設施的建模直接使用3DMAX、VRML、X3D等建模工具進行設計建模,同時借助紋理采集與處理技術、紋理圖片、實景圖像等對其表面進行處理,生成真實感較強的三維虛擬模型；對于景區(qū)(景點)地形數據(DEM、TIN、遙感影像)和建筑物、道路等矢量數據,可根據DEM重建逼真的地形表面形態(tài),通過疊加正射影像數據生成逼真的虛擬景觀。虛擬旅游景區(qū)不僅包括現存的景觀,而且還包括那些不存在的或即將不復存在的旅游景觀,甚至還可以包括那些未建成的旅游景觀。 軟件平臺支持：基于J2EE平臺創(chuàng)建服務器，響應多客戶的服務請求；基于J2SE平臺編寫客戶端軟件，利用3DMAX創(chuàng)建的模型形成虛擬的場景，實現虛擬瀏覽，并可以通過客戶端軟件向服務器發(fā)出服務請求；，實現網站管理，并通過ASP實現數據庫的訪問；利用SQL Server數據庫管理用戶和公司的信息。 自用以上技術，可以提供復雜的三維可視化環(huán)境、支持從平面到球面的多模式、多角度顯示、動態(tài)實現任意角度的旋轉、縮放及漫游功能來構建三維虛擬旅游系統。旅游景點的建筑及生活服務設施等三維模型的建立由3DMAX三維建模軟件生成,3D模型通常以KML的壓縮格式KMZ格式保存,在Java3D中導入這些文件便可實現在虛擬景區(qū)中的三維可視化顯示。虛擬旅游系統還利用客戶端軟件提供的超鏈接、人機交互技術和同時支持文本、圖片、多媒體等信息的瀏覽功能實現具有真實體驗感的旅游服務。將旅游景區(qū)的信息以圖片、圖像、聲音等多媒體形式進行采集并保存,由于圖片、圖像和視頻數據分別來自數碼相機和數碼攝像機,則可利用UltralEdit編輯器編輯并生成圖片和視頻的KML或KMZ文件,給圖像和視頻數據標注地理地標后,就可以在客戶端軟件上以點擊地標的方式瀏覽感興趣的具有虛擬增強現實感的景點。（2）虛擬旅游平臺的框架體系虛擬旅游平臺充分利用空間信息技術提供的遙感數據、導航定位數據等作為虛擬旅游平臺的基礎數據,通常虛擬旅游平臺包括以下內容:旅游數據(遙感數據、非遙感數據)、旅游信息基礎設施、虛擬旅游平臺的支撐技術、虛擬旅游應用系統和虛擬旅游平臺的服務對象。虛擬旅游平臺的框架體系如下圖34所示。旅游數據有遙感數據和非遙感數據之分,遙感數據主要是指包括遙感、基礎地理底圖的空間信息基礎數據,這些數據以國內外多源、多時相和多分辨率的衛(wèi)星數據為主；非遙感數據是指與旅游相關的各種空間數據、屬性數據和時間數據。旅游信息基礎設施主要包括:搭建虛擬旅游平臺所需的網絡環(huán)境、硬件設施、服務器集群和保證虛擬旅游平臺建設、運行順利且能不斷完善的政策、標準規(guī)范以及安全保障體系。實現虛擬旅游平臺的關鍵技術主要包括:“3S”技術、分布式計算、三維可視化技術、虛擬現實技術、增強現實技術、數據庫技術、數據挖掘和數據融合技術、寬帶網絡技術以及決策支持系統和軟件集成等其它技術。虛擬旅游平臺的應用系統應包括以下內容:旅游信息顯示、電子商務、電子政務、旅游線路的規(guī)劃和發(fā)布、虛擬旅游、智能導游、搜索服務、地圖增量更新、旅游決策支持、旅游地生態(tài)監(jiān)測、旅游災難應急處理與恢復、益智實景游戲等。虛擬旅游平臺的服務對象包括政府主管部門、旅游企業(yè)(旅行社、酒店、娛樂場所、旅游用品商店等)和各類旅游消費者(自助游客、自駕游客等)。國產衛(wèi)星數據航空遙感數據地面遙感數據國外衛(wèi)星數據遙感數據基礎地理信息資源環(huán)境數據社會經