【文章內(nèi)容簡介】 上面上香叩頭，留名問祖。（5）延伸產(chǎn)品游客通過瀏覽網(wǎng)站對景區(qū)有一定了解后，如果想親自實(shí)地游玩，本公司代理旅行社的業(yè)務(wù)。我公司還可以為他們提供酒店、旅游線路等旅游產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)涉及食、住、行、游、購、娛等方面綜合信息檢索、咨詢與預(yù)訂服務(wù)。 推廣策略本公司的推廣策略以網(wǎng)絡(luò)營銷為主。網(wǎng)絡(luò)營銷（Online Marketing或EMarketing）就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。通過Internet營銷替代報(bào)刊、郵件、電話、電視等傳統(tǒng)媒體，利用Internet對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，自始至終貫穿企業(yè)經(jīng)營全過程。借助網(wǎng)絡(luò)推廣企業(yè)的品牌、企業(yè)的網(wǎng)址和新產(chǎn)品。在網(wǎng)上開展促銷活動(dòng)信息發(fā)布，達(dá)到盈利的目的。與此同時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)與顧客保持聯(lián)系，了解顧客需求，解決顧客的后顧之憂。通過交流進(jìn)行售后服務(wù)改進(jìn)，提高公司知名度。圖41 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)（1） 網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告由于克服了標(biāo)準(zhǔn)條幅廣告條承載信息量有限、交互性差等弱點(diǎn)，因此獲得了相對比較高一些的點(diǎn)擊率。本公司要在網(wǎng)絡(luò)上做大量廣告來提高知名度和顧客熟知度。緊跟中國網(wǎng)絡(luò)廣告營銷市場預(yù)測，合理制定網(wǎng)絡(luò)廣告規(guī)劃，達(dá)到“名利”雙收的目的。圖42 中國網(wǎng)路廣告營銷市場規(guī)模及預(yù)測（2） 信息發(fā)布信息發(fā)布既是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能，又是一種實(shí)用的操作手段，通過互聯(lián)網(wǎng)，不僅可以瀏覽到大量商業(yè)信息，同時(shí)還可以自己發(fā)布信息。最重要的是將有價(jià)值的信息及時(shí)發(fā)布在自己的網(wǎng)站上，以充分發(fā)揮網(wǎng)站的功能，比如新產(chǎn)品信息、優(yōu)惠促銷信息等。本公司要充分利用網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布公司及產(chǎn)品的相關(guān)信息，讓消費(fèi)者充分了解新產(chǎn)品，以此來做好產(chǎn)品的推廣。（3） 與其他網(wǎng)站合作與百度等國內(nèi)知名搜索引擎網(wǎng)站進(jìn)行合作。同時(shí)與旅游信息網(wǎng)公司合作，在它們公司網(wǎng)頁上設(shè)立鏈接廣告等方式。（4） 旅游景點(diǎn)廣告牌 本公司開發(fā)的項(xiàng)目將于當(dāng)?shù)卣e極溝通，保持聯(lián)系。在政府對旅游景點(diǎn)的宣傳點(diǎn)上設(shè)立公司宣傳點(diǎn)。達(dá)到實(shí)惠、互贏的共同目的。圖43 企業(yè)整合營銷方案 顧客策略（1） 顧客循環(huán)鏈顧客是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場競爭的根本所在。公司營銷的指導(dǎo)思想是怎樣使客戶成為自己的長期顧客，并謀求長期的戰(zhàn)略發(fā)展，戰(zhàn)略核心是在于客戶與公司間一種連續(xù)性的關(guān)系。我們針對各個(gè)不同階段客戶的制定不同的營銷策略?？蛻艨梢苑譃樗膫€(gè)階段，分別是客戶獲取階段，客戶提升階段，客戶成熟階段，客戶流失階段。圖44 客戶循環(huán)鏈圖解1)客戶獲取階段的營銷策略主要是針對潛在客戶群體的細(xì)分及識(shí)別，加強(qiáng)宣傳和推銷，使客戶對我公司有所了解。怎樣將公司的旅游模板推向市場，讓更多的公民知道有這樣一個(gè)公司或網(wǎng)站，游客可以不出家門在網(wǎng)上自由自在的旅游，而且不收任何費(fèi)用。本公司要加大營銷力度，采取現(xiàn)實(shí)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合的方法。初期我們將上門推銷，大打商業(yè)廣告，印發(fā)傳單，制作精美卡片、郵片等，同時(shí)我們還將通過搜索引擎注冊，網(wǎng)絡(luò)廣告，，電子郵件等網(wǎng)絡(luò)營銷的方式，讓更多的人了解我們的網(wǎng)站。在消費(fèi)人群密集的地方建立宣傳部分部，努力地開發(fā)客戶群。2)客戶提升階段的營銷策略目的在于完成從客戶獲取到提升平滑過渡，逐步使客戶認(rèn)識(shí)到我公司有能力提供令其滿意的服務(wù)，并與客戶建立中長期的合作關(guān)系。同時(shí)，也為我公司進(jìn)行口碑宣傳。在公司運(yùn)營初期，將實(shí)行會(huì)員制度，建立VIP專區(qū)，凡在開業(yè)期間來我公司旅游的人，均成為我公司的會(huì)員，享受我公司推出的最新旅游資訊并免費(fèi)贈(zèng)送精美禮品。每月，每周都推出旅游幸運(yùn)之星。3)客戶成熟階段的營銷策略目的就是要維護(hù)好客戶的忠誠度。顧客滿意即是顧客本人再次購買的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購買的因素。對公司來說，前者關(guān)系到是否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引顧客。因此，使顧客滿意是公司贏得顧客，占有和擴(kuò)大市場，提高利益的關(guān)鍵。并且研究表明，吸引新顧客要比維持老顧客花費(fèi)更高的成本。因此，在激烈競爭的競爭市場上，保持老顧客，培養(yǎng)顧客忠誠具有重要的意義。來我們公司旅游過的客戶，我們將留底備案，并對他們進(jìn)行跟蹤服務(wù)，征求他們的意見和建議，以達(dá)到改進(jìn)我們的服務(wù)的目的。真正將我們的服務(wù)理念貫徹落實(shí)到我們的工作和服務(wù)中，與客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系。將我們公司的詳細(xì)聯(lián)系方式制作成網(wǎng)絡(luò)名片，在聯(lián)系中分發(fā)給顧客，并安排旅游服務(wù)人員專門進(jìn)行客戶聯(lián)系工作。4)客戶流失階段的客戶往往將是其他競爭對手的重要目標(biāo)，這時(shí)針對流失的原因進(jìn)行相應(yīng)的管理，努力恢復(fù)對企業(yè)有價(jià)值的客戶，調(diào)整資源投入。分析客戶流失的誘導(dǎo)因素，同時(shí)建立流失客戶數(shù)據(jù)庫，開展針對性地保留和贏回計(jì)劃。（2） 顧客生命周期鏈通過滿足需求達(dá)到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是本公司營銷的基本精神。對許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但這個(gè)高深的理論和企業(yè)資源和生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱。“利潤是對創(chuàng)造出滿意的顧客的回報(bào)”這個(gè)觀點(diǎn)，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢固的數(shù)據(jù)之上的。然而，我們公司圍繞營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力集中到兩個(gè)方面：一是通過質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值實(shí)現(xiàn)顧客滿意，二是通過市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競爭基礎(chǔ)，從而達(dá)到保持老顧客、吸引新顧客的目的。圖45 顧客生命周期 品牌策略從高層次上把公司的形象、知名度、良好的信譽(yù)等展示給顧客，從而在顧客的心目中形成對公司的產(chǎn)品或者服務(wù)品牌形象。這就是我們公司品牌策略的核心內(nèi)容。品牌營銷的前提是產(chǎn)品要有質(zhì)量上的保證，這樣才能得到顧客的認(rèn)可。品牌是建立在有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的基礎(chǔ)之上。在有形產(chǎn)品上，我們公司以新穎、獨(dú)特設(shè)計(jì)（全方位的立體感受），以及富有象征吸引力的文化旅游資源等給顧客獨(dú)特的視覺盛宴。而在銷售過程中或者售后服務(wù)中，我們會(huì)給顧客滿意的感覺，讓他/她真正體驗(yàn)到做“上帝”的幸福感。讓顧客覺得選擇我們公司的服務(wù)的是對的。我們還會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的品牌需求，提升品牌價(jià)值，最終形成品牌效益?？v觀行情，以現(xiàn)在的技術(shù)推廣手段來看，目前市場上可能也存在類似我們公司服務(wù)的服務(wù)。但從消費(fèi)者的立場來看，他們看重的往往是商家所能提供的服務(wù)多寡和效果如何。從長期競爭來看，建立品牌營銷是企業(yè)長期發(fā)展的必要途徑。我們始終“注重雙贏，贏得終身顧客”，在滿足自己利益的同時(shí)提高顧客的滿意度是我們追求的目標(biāo)。 公司發(fā)展戰(zhàn)略 總體戰(zhàn)略 本公司以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，以虛擬旅游為核心，以最受尊敬的虛擬旅游企業(yè)為愿景。通過虛擬旅游服務(wù)，讓中原文化走向全世界。打造河南文化旅游產(chǎn)業(yè)知名品牌，以成為國內(nèi)一流的虛擬旅游企業(yè)為宏偉目標(biāo)。讓海內(nèi)外華人能夠足不出戶就能領(lǐng)略到中原文化的博大精深。 短期戰(zhàn)略（12年） 公司依靠強(qiáng)有力的營銷策略及營銷模式將開發(fā)的虛擬旅游產(chǎn)品推向市場，覆蓋大部分形式。使公司正?；\(yùn)轉(zhuǎn)，公司開始盈利。讓風(fēng)險(xiǎn)投資家看到盈利的希望，擴(kuò)大公司的知名度。打出羲皇文化品牌，不僅僅是虛擬旅游，更重要的是文化旅游。將河南的文化旅游資源推向全中國乃至世界。 中期戰(zhàn)略（34年）提高公司的硬實(shí)力和軟實(shí)力。首先，購買先進(jìn)的設(shè)備，將開發(fā)出來的產(chǎn)品提高一個(gè)更高的檔次，使產(chǎn)品更加具有市場競爭力和市場占有率。在同類行業(yè)中站住腳，并立于不敗之地。其次，高薪聘請技術(shù)含量高的人才，為開發(fā)最受尊敬的虛擬旅游產(chǎn)品做鋪墊。聘請管理經(jīng)驗(yàn)豐富的高管人才，讓企業(yè)走出創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的局限性。再次，加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)，建立和諧團(tuán)結(jié)的企業(yè)文化，提高公司的凝聚力和團(tuán)結(jié)力。形成“人人為公司，公司為人人”的局面。 長期戰(zhàn)略（5年以后）根據(jù)公司的發(fā)展情況，在國內(nèi)各文化旅游景點(diǎn)建立分公司，將國內(nèi)的文化旅游景點(diǎn)都能在電腦屏幕上呈現(xiàn)給消費(fèi)者。同時(shí)，拓寬企業(yè)的業(yè)務(wù)，將本公司發(fā)展成綜合性門戶互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站。在全世界的互聯(lián)網(wǎng)之林中站住腳，更好的服務(wù)于社會(huì)，回報(bào)于社會(huì)。本著“服務(wù)社會(huì)，豐富生活”的宗旨經(jīng)營公司。發(fā)展到一定程度后爭取在境外上市，撤出風(fēng)險(xiǎn)資金，以達(dá)到最大化的盈利。5 總體進(jìn)度 公司產(chǎn)品公司開發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目是河南淮陽，公司產(chǎn)品包括：文化網(wǎng)上旅游項(xiàng)目、虛擬旅游項(xiàng)目和特色旅游項(xiàng)目。其分布圖如下：穿越時(shí)空的歷史體驗(yàn)網(wǎng)上虛擬尋根謁祖游網(wǎng)上中華姓氏文化節(jié)文化旅游項(xiàng)目特色體驗(yàn)項(xiàng)目 公司產(chǎn)品綜合信息檢索咨詢及預(yù)訂服務(wù)旅游紀(jì)念品專柜全家溫馨游老同學(xué)游集體歡樂游電子商務(wù)活動(dòng)圖51 公司產(chǎn)品分布圖（1） 文化旅游項(xiàng)目 本公司會(huì)提供網(wǎng)上虛擬尋根謁祖游、穿越時(shí)空的歷史體驗(yàn)游、燒香祈福模塊和網(wǎng)上中華姓氏文化節(jié)?？梢詽M足華人的眷戀故土的思鄉(xiāng)之情。本公司開發(fā)的有姓氏文化模塊，可供所有人尋姓氏，尋祖先，開創(chuàng)中華民族是統(tǒng)一民族的未來，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。各地將有不同的文化特色，所以本公司的虛擬旅游項(xiàng)目具有非常濃厚的文化內(nèi)涵。本公司依靠當(dāng)?shù)氐奶厣幕诰W(wǎng)上虛擬旅游時(shí)可以進(jìn)行特色的活動(dòng)。（2） 特色體驗(yàn)項(xiàng)目公司根據(jù)各景點(diǎn)的的特點(diǎn)，利用編程的方法直接利用圖形編程語言Java3D構(gòu)建虛擬旅游場景。我們將開發(fā)出集體歡樂游、全家溫馨游和老同學(xué)游。這些項(xiàng)目的特色之處是，游客可以和遠(yuǎn)在異地的親朋好友同時(shí)進(jìn)入我公司的網(wǎng)站，選擇集體歡樂游、全家溫馨游或老同學(xué)游。在游覽的時(shí)候可以選擇網(wǎng)上服飾、交通工具、造型等娛樂項(xiàng)目。公司還會(huì)贈(zèng)送特色的旅游套裝，體驗(yàn)穿越時(shí)空的感受，打造心靈與實(shí)景的共鳴。根據(jù)目標(biāo)市場的特點(diǎn)，公司會(huì)開發(fā)不同的旅游項(xiàng)目。使旅游更加具有娛樂性和趣味性。文化虛擬旅游效果圖如下：圖52 虛擬旅游產(chǎn)品效果圖（3） 電子商務(wù)活動(dòng)各旅游景點(diǎn)都會(huì)有特色的旅游紀(jì)念品之類的產(chǎn)品，我公司在網(wǎng)上提供相關(guān)的信息，可供消費(fèi)者網(wǎng)上購物。從中賺取差價(jià)，實(shí)現(xiàn)盈利。給游客提供商店、餐飲、住宿、景點(diǎn)等相關(guān)信息。給游客提供最貼心、舒服、方便、真誠的人性化服務(wù)。游客通過瀏覽網(wǎng)站對景區(qū)有一定了解后，如果想親自實(shí)地游玩，我公司還可以為他們提供酒店、旅游線路等旅游產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)涉及食、住、行、游、購、娛等方面綜合信息檢索、咨詢與預(yù)訂服務(wù)?？梢蕴峁└髀饭坏氖寄┓较虻慕榻B，包括各路公交經(jīng)過的旅游景點(diǎn)。通過實(shí)時(shí)、形象的三維影像展示，為游客提供旅游線路推薦和規(guī)劃，多種內(nèi)容類型、媒體形式的沿線景點(diǎn)和風(fēng)土人情介紹，以及與游客相關(guān)各種旅游信息，包括沿線酒店選擇和床位預(yù)訂，沿線餐館特色介紹和餐位預(yù)訂，沿線的自駕路況和加油站介紹，以及目的景區(qū)門票信息、景區(qū)內(nèi)組織的各類活動(dòng)和服務(wù)信息等。（4） 公司頁面布置圖53 公司網(wǎng)站部分頁面 技術(shù)實(shí)現(xiàn)（1） 技術(shù)支持 搭建本公司虛擬旅游平臺(tái)示例主要采用了以下技術(shù):三維建模與可視化技術(shù)、360度虛擬全景圖技術(shù)以及與地理位置相結(jié)合的實(shí)時(shí)視頻采集、3D技術(shù)、顯示技術(shù)等。各種數(shù)據(jù)的采集、處理、存儲(chǔ)和展示由GoogleEarth分布式服務(wù)器集群和本地服務(wù)器實(shí)現(xiàn)。虛擬旅游景區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)、文物和生活服務(wù)設(shè)施的建模直接使用3DMAX、VRML、X3D等建模工具進(jìn)行設(shè)計(jì)建模,同時(shí)借助紋理采集與處理技術(shù)、紋理圖片、實(shí)景圖像等對其表面進(jìn)行處理,生成真實(shí)感較強(qiáng)的三維虛擬模型；對于景區(qū)(景點(diǎn))地形數(shù)據(jù)(DEM、TIN、遙感影像)和建筑物、道路等矢量數(shù)據(jù),可根據(jù)DEM重建逼真的地形表面形態(tài),通過疊加正射影像數(shù)據(jù)生成逼真的虛擬景觀。虛擬旅游景區(qū)不僅包括現(xiàn)存的景觀,而且還包括那些不存在的或即將不復(fù)存在的旅游景觀,甚至還可以包括那些未建成的旅游景觀。 軟件平臺(tái)支持：基于J2EE平臺(tái)創(chuàng)建服務(wù)器，響應(yīng)多客戶的服務(wù)請求；基于J2SE平臺(tái)編寫客戶端軟件，利用3DMAX創(chuàng)建的模型形成虛擬的場景，實(shí)現(xiàn)虛擬瀏覽，并可以通過客戶端軟件向服務(wù)器發(fā)出服務(wù)請求；，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站管理，并通過ASP實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的訪問；利用SQL Server數(shù)據(jù)庫管理用戶和公司的信息。 自用以上技術(shù)，可以提供復(fù)雜的三維可視化環(huán)境、支持從平面到球面的多模式、多角度顯示、動(dòng)態(tài)實(shí)現(xiàn)任意角度的旋轉(zhuǎn)、縮放及漫游功能來構(gòu)建三維虛擬旅游系統(tǒng)。旅游景點(diǎn)的建筑及生活服務(wù)設(shè)施等三維模型的建立由3DMAX三維建模軟件生成,3D模型通常以KML的壓縮格式KMZ格式保存,在Java3D中導(dǎo)入這些文件便可實(shí)現(xiàn)在虛擬景區(qū)中的三維可視化顯示。虛擬旅游系統(tǒng)還利用客戶端軟件提供的超鏈接、人機(jī)交互技術(shù)和同時(shí)支持文本、圖片、多媒體等信息的瀏覽功能實(shí)現(xiàn)具有真實(shí)體驗(yàn)感的旅游服務(wù)。將旅游景區(qū)的信息以圖片、圖像、聲音等多媒體形式進(jìn)行采集并保存,由于圖片、圖像和視頻數(shù)據(jù)分別來自數(shù)碼相機(jī)和數(shù)碼攝像機(jī),則可利用UltralEdit編輯器編輯并生成圖片和視頻的KML或KMZ文件,給圖像和視頻數(shù)據(jù)標(biāo)注地理地標(biāo)后,就可以在客戶端軟件上以點(diǎn)擊地標(biāo)的方式瀏覽感興趣的具有虛擬增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)感的景點(diǎn)。（2）虛擬旅游平臺(tái)的框架體系虛擬旅游平臺(tái)充分利用空間信息技術(shù)提供的遙感數(shù)據(jù)、導(dǎo)航定位數(shù)據(jù)等作為虛擬旅游平臺(tái)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),通常虛擬旅游平臺(tái)包括以下內(nèi)容:旅游數(shù)據(jù)(遙感數(shù)據(jù)、非遙感數(shù)據(jù))、旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施、虛擬旅游平臺(tái)的支撐技術(shù)、虛擬旅游應(yīng)用系統(tǒng)和虛擬旅游平臺(tái)的服務(wù)對象。虛擬旅游平臺(tái)的框架體系如下圖34所示。旅游數(shù)據(jù)有遙感數(shù)據(jù)和非遙感數(shù)據(jù)之分,遙感數(shù)據(jù)主要是指包括遙感、基礎(chǔ)地理底圖的空間信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)以國內(nèi)外多源、多時(shí)相和多分辨率的衛(wèi)星數(shù)據(jù)為主；非遙感數(shù)據(jù)是指與旅游相關(guān)的各種空間數(shù)據(jù)、屬性數(shù)據(jù)和時(shí)間數(shù)據(jù)。旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施主要包括:搭建虛擬旅游平臺(tái)所需的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件設(shè)施、服務(wù)器集群和保證虛擬旅游平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)行順利且能不斷完善的政策、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及安全保障體系。實(shí)現(xiàn)虛擬旅游平臺(tái)的關(guān)鍵技術(shù)主要包括:“3S”技術(shù)、分布式計(jì)算、三維可視化技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)融合技術(shù)、寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及決策支持系統(tǒng)和軟件集成等其它技術(shù)。虛擬旅游平臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)包括以下內(nèi)容:旅游信息顯示、電子商務(wù)、電子政務(wù)、旅游線路的規(guī)劃和發(fā)布、虛擬旅游、智能導(dǎo)游、搜索服務(wù)、地圖增量更新、旅游決策支持、旅游地生態(tài)監(jiān)測、旅游災(zāi)難應(yīng)急處理與恢復(fù)、益智實(shí)景游戲等。虛擬旅游平臺(tái)的服務(wù)對象包括政府主管部門、旅游企業(yè)(旅行社、酒店、娛樂場所、旅游用品商店等)和各類旅游消費(fèi)者(自助游客、自駕游客等)。國產(chǎn)衛(wèi)星數(shù)據(jù)航空遙感數(shù)據(jù)地面遙感數(shù)據(jù)國外衛(wèi)星數(shù)據(jù)遙感數(shù)據(jù)基礎(chǔ)地理信息資源環(huán)境數(shù)據(jù)社會(huì)經(jīng)