【文章內(nèi)容簡介】 運營。中國在線游戲的年營業(yè)額預計到2010年將增長到21億美元。圖1. 國內(nèi)在線游戲營業(yè)額增長圖四． 內(nèi)部能力分析企業(yè)內(nèi)部資源與能力分析是一種自我評估程序，目的是為了認清自己的優(yōu)勢和弱點，所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。資源和能力是企業(yè)戰(zhàn)略的實施基礎，也是構成企業(yè)實力的物質基礎和精神基礎。企業(yè)資源和能力的現(xiàn)狀及變化趨勢是制定總體戰(zhàn)略和業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略的最根本的制約條件。一般影響互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)部要素主要有八大因素，因素所占的權重如表2所示表2 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部因素權重表影響產(chǎn)業(yè)的八大內(nèi)部因素權數(shù)1．籌集運用資金能力2．市場研究能力3．自主研發(fā)及創(chuàng)新能力4．銷售渠道構建及方式5．財務結構6．團隊協(xié)作及業(yè)務協(xié)同7．質量控制系統(tǒng)8．售后服務質量對企業(yè)資源和能力的有效運用和發(fā)展是建立競爭優(yōu)勢的關鍵。網(wǎng)易公司在這八大內(nèi)部因素中分別對應的優(yōu)勢和劣勢如表3所示。表3網(wǎng)易公司內(nèi)部要素優(yōu)劣勢等級表內(nèi)部戰(zhàn)略要素等級權數(shù)分數(shù)評價自主研發(fā)及創(chuàng)新能力5優(yōu)秀的精英開發(fā)團隊，頂尖技術人員全線投入，多年在線游戲開發(fā)經(jīng)驗市場研究能力5深諳玩家心態(tài)，秉承嚴謹、公正、體貼、細膩的設計理念，打造出最符合市場需求、玩家口味的拳頭產(chǎn)品售后服務質量5數(shù)百名專業(yè)的在線客服人員，7X24小時在線輪值，為客戶提供更優(yōu)質的服務質量控制系統(tǒng)4游戲產(chǎn)品的長遠規(guī)劃，游戲平衡性嚴格控制，為產(chǎn)品可持續(xù)發(fā)展提供良好的支持；團隊協(xié)作及業(yè)務協(xié)同4多年成功的網(wǎng)游運營經(jīng)驗，專業(yè),敬業(yè),規(guī)范化的營運團隊財務結構3出色的財務表現(xiàn)，優(yōu)異的資產(chǎn)回報和經(jīng)營效率優(yōu)勢等級銷售渠道構建及方式2和其他網(wǎng)絡公司一樣銷售方式傳統(tǒng)單一籌集運用資金能力2資金的運用沒有放在最急需的關鍵部位上劣勢等級五． 業(yè)務組合分析1997 年 6 月創(chuàng)立以來,憑借先進的技術和優(yōu)質的服務,網(wǎng)易深受廣大網(wǎng)民的 ,服務及其它技術方面,網(wǎng)易有著驕人的成績:取得了 中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)第一家中文全文檢索,第一家提供全中文大容量的免費郵件系 統(tǒng),第一個無限容量免費的網(wǎng)絡相冊,第一個免費電子賀卡站,第一個網(wǎng)上虛擬 社區(qū),第一個網(wǎng)上拍賣平臺,第一個 24 小時客戶服務中心,第一個成功運營自 , 網(wǎng)易與全國各地的電信運營商等單位建立了良好的二級運營合作關系. 眾多合作 服務器在雙方的共同努力下, 內(nèi)最成功的網(wǎng)絡游戲開發(fā)和運營商之一。根據(jù)網(wǎng)易不同業(yè)務的財務業(yè)績與其收入的增長比，可把網(wǎng)易的主要業(yè)務分為以下四種類型：1. 在線游戲. 2001 年 12 月, 網(wǎng)易率先推出了首款資助研發(fā)的大型網(wǎng)絡角色扮演游戲《大話西游》, 推出的幾款游戲多次獲得玩家最喜愛的網(wǎng)絡游戲獎和最佳原創(chuàng)國產(chǎn)網(wǎng)絡游戲 ,大大提高了國產(chǎn) 游戲的市場份額. 2. ,網(wǎng)易一直在跟蹤無線互聯(lián)網(wǎng)的最新發(fā)展,與運營商,設備提供商建立了緊密的合作關系. 網(wǎng)易是首批提供 WAP 服務的內(nèi)容提供商,又是首家加入提供短信息及彩信服 務的網(wǎng)站. 3. . 4. ,網(wǎng)易與國內(nèi)外幾百家網(wǎng)上內(nèi)容供應商建立了合作關系, 瀏覽量最大的單一頁面首頁資源,網(wǎng)易在 2005 年開始發(fā)動了強大的內(nèi)容攻 勢,憑借擁有新聞媒體操作經(jīng)驗的內(nèi)容團隊,中國最領先的互聯(lián)網(wǎng)技術,并 掌握新聞,娛樂,體育,財經(jīng)等各大領域廣泛的合作資源,全站流量與用戶 數(shù)增長顯著,。發(fā)展率相對市場份額低低高高網(wǎng)絡游戲 X門戶網(wǎng)站在線廣告 ？無線增值服務$圖5網(wǎng)易內(nèi)部業(yè)務分析圖六． SWOT分析外 部要 素內(nèi) 部要 素優(yōu)勢(S)A. 自主研發(fā)和創(chuàng)新能力B. 市場研究能力C. 售后服務質量D. 質量控制系統(tǒng) E. 團隊協(xié)作及業(yè)務協(xié)同F(xiàn). 財務結構劣勢(W)G. 籌集運用資金能力H. 銷售渠道構建及方式機會(O) 1。政治環(huán)境2。成本結構3。技術環(huán)境4。人口影響5。生活方式 SO戰(zhàn)略3A：在我國網(wǎng)絡游戲行業(yè)大多都是從事代理運營業(yè)務，而自主研發(fā)游戲的非常少，2001年12月，網(wǎng)易率先叩開了自主研發(fā)網(wǎng)絡游戲的大門，并獲得了巨大的成功。依靠自身的技術，有針對性地開發(fā)最合適的游戲產(chǎn)品。5C、5D：現(xiàn)代社會中人們對自己選擇的產(chǎn)品的質量和售后服務越來越重視。網(wǎng)易對游戲產(chǎn)品的長遠規(guī)劃，游戲平衡性嚴格控制；以及數(shù)百名專業(yè)的在線客服人員，7X24小時在線輪值，為客戶提供更優(yōu)質的服務。4B：網(wǎng)易深諳玩家心態(tài)，秉承嚴謹、公正、體貼、細膩的設計理念，打造出最符合市場需求、玩家口味的拳頭產(chǎn)品，滿足了各類人群的喜好。1E：由于國家政策對網(wǎng)游的態(tài)度也由默許轉為支持，網(wǎng)易可以依靠其優(yōu)秀的精英團隊，大力發(fā)展游戲產(chǎn)業(yè)；而且身為門戶網(wǎng)站，可以為游戲作好宣傳。WO戰(zhàn)略3G：網(wǎng)易在技術方面在國內(nèi)是比較領先的，但沒有把資金運用在游戲技術上，相對于國外的游戲他們都在畫質等方面投入了大量資金，網(wǎng)易的游戲在這些方面就趕不上國外游戲的步伐。4H：面對國內(nèi)龐大的消費市場和消費群體，網(wǎng)易和其他公司一樣，銷售渠道比較單一。威脅(T)6。產(chǎn)品差異7。價值觀念8。消費水平ST戰(zhàn)略6A：雖然網(wǎng)易有優(yōu)秀的精英開發(fā)團隊，頂尖技術人員全線投入，但是在產(chǎn)品差異方面卻暴露了弊端。其最成功的兩款游戲在內(nèi)容和情節(jié)方面都是“西游”類游戲，十分雷同。如何運用其技術優(yōu)勢開發(fā)新的擺脫這類角色扮演類游戲的束縛，成了公司最大的難題。7A：現(xiàn)在玩家對游戲的畫面等方面要求不斷提高，單靠內(nèi)容情節(jié)已不足以吸引玩家。如何在游戲的關鍵指標方面有質的飛躍成為網(wǎng)易不可避免的課題之一。8F：網(wǎng)易良好的售后服務質量依賴其相對較高的消費水平。這讓會讓他流失一部分玩家。所以減少費用，提高服務效率，才有出路。WT戰(zhàn)略8G：對于網(wǎng)易的游戲相對國外的游戲，在技術和畫面等各個關鍵游戲指標方面均出于劣勢，然而其點卡價格卻高于一些國外網(wǎng)游，這成為玩家不斷流失的關鍵。（一）網(wǎng)易的優(yōu)勢企業(yè)內(nèi)部環(huán)境中的優(yōu)勢是指，企業(yè)相對于競爭對手而言在某些方面所具有的不可匹敵、不能模仿的獨特能力，包括良好的企業(yè)形象、完善的服務系統(tǒng)、先進的工藝設備、獨特的經(jīng)營技巧、穩(wěn)定的市場地位、與買方賣方和企業(yè)員工之間誠信的協(xié)作關系以及企業(yè)所擁有的優(yōu)勢資源、技術、產(chǎn)品以及其它特別的核心競爭力等。網(wǎng)易具有以下優(yōu)勢:網(wǎng)易擁有者別的企業(yè)無法媲美的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力，在主營業(yè)務網(wǎng)絡游戲方面，網(wǎng)易并不是和其他各大從事游戲行業(yè)的企業(yè)一樣只是單一的從事游戲的代理運營業(yè)務，它通過強大的開發(fā)團隊以及團隊所具備的創(chuàng)新能力，2001年12月，網(wǎng)易就率先叩開了自主研發(fā)網(wǎng)絡游戲的大門，可謂是國產(chǎn)游戲的先行者、第一人。在游戲的研發(fā)上也是采用了創(chuàng)新的理念，拋開傳統(tǒng)設計的迷霧，取得了一項又一項的成功。網(wǎng)易在服務方面，最注重的就是自身的客戶，公司通過強大的市場調(diào)研能力去了解客戶的需求，在設計中也堅持打造符合市場需求，客戶口味的產(chǎn)品。當然售后服務質量也是網(wǎng)易一貫堅持的原則，網(wǎng)易采用了國內(nèi)第一家7X24小時在線客戶服務人員輪流值班的做法，為客戶提供了優(yōu)質的服務，保證了客戶在消費之后，能都得最貼心最及時的服務和幫助，這是網(wǎng)易在經(jīng)營方面取得成功的重要優(yōu)勢。（二）網(wǎng)易的劣勢企業(yè)內(nèi)部環(huán)境中的劣勢是指，企業(yè)較之競爭者在某些方面的缺點和不足，包括公司形象較差、內(nèi)部管理混亂、缺乏明確的企業(yè)戰(zhàn)略、缺少某些關鍵技能或能力、研究與開發(fā)工作滯后、設備陳舊、產(chǎn)品質量不高、成本過高、銷售渠道不暢、營銷技巧較差等，它能使企業(yè)在競爭中處于弱勢地位。企業(yè)恰當?shù)膿P長避短，有利于企業(yè)鞏固和發(fā)展其市場地位，提高其競爭能力。網(wǎng)易的劣勢體現(xiàn)在公司的資金運籌能力并不是非常的理想，網(wǎng)易的資金實力在同行業(yè)中雖然是非常雄厚的但是資金的重頭并沒有投入到在產(chǎn)品開發(fā)過程中最需要改善或者是用戶最想得到改善的環(huán)節(jié)中去，這就造成了網(wǎng)易的部分產(chǎn)品在技術指標方面一度產(chǎn)生了兩極分化的態(tài)勢。（三）網(wǎng)易的機會企業(yè)外部環(huán)境中的機會是指，外部環(huán)境變化趨勢中對本企業(yè)生存與發(fā)展有吸引力的、積極的、正向的方面，諸如出現(xiàn)新的細分市場、獲得較快的市場增長、企業(yè)產(chǎn)品線的擴展、出現(xiàn)較多的新增客戶、競爭對手出現(xiàn)重大決策失誤或因驕傲自滿而停滯不前、企業(yè)實現(xiàn)縱向一體化、繞過有吸引力的外國市場的關稅壁壘以及政府調(diào)控的變化、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化、競爭格局的變化、技術的變化、客戶和供應貨關系的改善等因素，都可以視為機會。網(wǎng)易目前面對的機會有:政治環(huán)境，成本結構，技術環(huán)境，人口影響以及生活方式的發(fā)展和改變。由于網(wǎng)絡基礎條件的改善，中國上網(wǎng)人數(shù)逐年大幅度增加，這也意味著網(wǎng)絡潛在的客戶群有擴大的趨勢。許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)逐步認識到網(wǎng)絡平臺的優(yōu)勢，紛紛涉足互聯(lián)網(wǎng)。許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)自己不具備建設和經(jīng)營電子商務平臺的能力，想借助網(wǎng)易門戶網(wǎng)站的平臺進行商務活動。人們的生活方式在21世紀不斷發(fā)展的科技，文化中也不斷多樣化，越來越多的人喜歡足不出戶的室內(nèi)休閑方式，網(wǎng)上沖浪，網(wǎng)上購物，網(wǎng)絡游戲，網(wǎng)絡信件以及網(wǎng)上寫