【文章內(nèi)容簡介】 ，相貌端莊，氣質(zhì)高雅，口齒伶俐，年齡1825歲， 。4. 文化程度：高中或同等以上學歷。5. 語言水平：普通話流暢，略懂外語。第二條 休息廳服務員（一） 崗位職責1. 以良好的精神面貌參加每日員工的班前會、班后會。2. 負責提醒客人貴重物品寄、客人財物的安全保管。3. 為賓客提供“規(guī)范禮儀”、“十個一”親情服務，確保休息廳的整潔及舒適。4. 主動為賓客介紹各休息廳消費項目。引導客人消費。5. 定時對音響視聽設備進行檢查，確保其正常運做。6. 對客人做好保健按摩、理療等項目的咨詢及推銷工作。7. 鐘房登記并為保健按摩客人安排技師。8. 需介紹本部所有消費項目（如：棋牌、香熏氧吧）。9. 負責引導客人正確沐浴，并負客人的安全衛(wèi)生工作。10. 根據(jù)每日客流量，確保本部客用物資的正常供應。11. 負責所轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作。12. 愛護公司財物，節(jié)約用水用電。13. 負責做好設備設施的維修保養(yǎng)，及公司物品的節(jié)支工作。14. 負責完成領班交待的其它工作。15. 參加每周前廳例會，匯報本周工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并將例會上的相關內(nèi)容認真執(zhí)行。16. 遇到突發(fā)事件及時向上級回報。（二）素質(zhì)要求1. 基本素質(zhì)：善于建立良好的人際關系，處事穩(wěn)重、踏實，有強烈的服務意識，性格外向，思維敏捷，具有團隊協(xié)作精神。2. 工作經(jīng)驗：從事相關服務行業(yè)前廳同等職位一年以上。3. 自然條件：身體健康，口齒伶俐，形象好，氣質(zhì)佳，最佳年齡1840歲。4. 文化程度：中專以上文化。5. 語言水平：普通話流暢，能說一般英語。6. 特殊要求：懂電腦操作。第三節(jié) 休息廳鐘房服務員 （一）崗位職責 1. 負責保健按摩服務的安排，技師的排鐘、催鐘及將按摩報客單登記并輸入電腦的工作。 2. 負責迎客、引客進按摩房。 3. 負責按摩客人離場時擦修單簽收、輸入電腦的工作。 4. 操作過程中，若發(fā)現(xiàn)電腦編程有問題或出現(xiàn)故障，負責及時通知電腦維護師進行處理。 5. 負責正確輸入技師小費單上的數(shù)目。 6. 工作過程中，需跟的小費單負責通知部長，做好工作安排。 7. 負責使用工具、設備設施維護與保養(yǎng)。 8. 負責將當日的按摩單、擦修單收總報表送至公司查核部。 9. 負責區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，并在營業(yè)中保持電腦、服務臺、地面區(qū)域衛(wèi)生清潔。 10. 負責按操作規(guī)程進行操作。隨時查看電腦里是否有漏單，若有問題及時同有關部門聯(lián)系,防止跑單。 11. 負責保存好“技師小費代支單”憑據(jù)，填寫報表送渡假村查核部，并做好交接班工作。 （二）素質(zhì)要求： 基本素質(zhì)：熱愛本職工作，有敬業(yè)精神，堅持原則，不謀私利，辦事穩(wěn)重。 工作經(jīng)驗：有半年以上桑拿服務或相關工作經(jīng)驗。 自然條件：身體健康，五官端正，年齡20－35歲。 文化程度：中專以上文化程度。 語言水平：國語流暢,略懂英語或日語。 特殊要求：熟悉電腦操作。第四節(jié) 理療區(qū)領班 ，全面開展房區(qū)工作。 、儀容儀表，落實每日七項考評。 ，實際情況合理排班，分配工作。 “三項禮儀”接待、衛(wèi)生、傳遞單據(jù)等工作。 ，并及時加以指導。 ，及時掌握房態(tài)情況并與電腦核對。 、設備設施等原因引起的投訴。 ，并有計劃地報修、保養(yǎng)。 ，堅持“增收節(jié)支”的原則。 。 ，統(tǒng)一員工思想搞好內(nèi)部團結，加強相關部門的協(xié)調(diào)溝通，組織召開每周員工例會，傳達公司精神及按排下周工作。 ，全面匯報工作，及時傳達會議精神。（二）素質(zhì)要求： 基本素質(zhì)：以身作則，吃苦耐勞，團結同事，禮貌待客； 工作經(jīng)驗：具有兩年以上桑拿行業(yè)管理和服務工作經(jīng)驗； 自然條件：身體健康，無不良嗜好，年齡2028歲，男性為宜。 文化程度：中專文化程度以上； 語言水平：國語流利，懂英語或日語。 特殊要求：懂電腦操作。 第五節(jié) 理療區(qū)服務員 （一）崗位職責： “三項禮儀”、“有求必應，一包到底”等特色服務。 ，并迅速開燈，打開空調(diào)，根據(jù)天氣情況調(diào)好室內(nèi)溫度，主動關好房門。 ，果盤以及其他服務。 ,及“高標準，經(jīng)常化”的衛(wèi)生制度，落實房區(qū)房間、洗手間、走廊等區(qū)域的衛(wèi)生。 、及房區(qū)物品的領取工作。掌握房間狀況，認真填寫各種表格. 。（二）素質(zhì)要求： 基本素質(zhì)：熱愛本職工作，服從分配，對工作認真負責； 工作經(jīng)驗：具有1年以上桑拿服務工作經(jīng)驗； 自然條件：身體健康，儀表端莊大方，無不良嗜好，年齡18－23歲 文化水平：高中以上文化程度； 語言水平：國語流利，略懂英語； 特殊要求：懂電腦操作。 第六條 技師領班 （一）崗位職責，對部門主管負責。 、考核技師手法及操作規(guī)程。 、安排技師作息時間。 ，協(xié)助做好部門區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。 ，協(xié)調(diào)相關部門之間關系。 ，全面匯報工作傳達會議精神（二）素質(zhì)要求： 基本素質(zhì)：精通按摩技術，作風正派； 工作經(jīng)驗：有35年以上的按摩工作經(jīng)歷，并有較強的管理水平； 自然條件：身體健康、無不良愛好，女：年齡2035歲， 男：2540歲，； 文化程度：高中或同等文化以上； 語言水平：國語流利； 特殊要求：略懂相關的法律知識。 第七節(jié) 技師 ，以精湛的專業(yè)技能為客人提供最佳服務，為人作風正派。 。 “三項禮儀”服務，中途嚴禁借故離開，挑客、短鐘等現(xiàn)象發(fā)生。 。 、節(jié)約物品消耗，協(xié)助服務員搞好部門衛(wèi)生。素質(zhì)要求： 基本素質(zhì)：具有良好的按摩技術和職業(yè)道德。 工作經(jīng)驗：從事此工作2年以上。 自然條件：身體健康，氣質(zhì)較好，無不良愛好，年齡：女2030歲，男2540歲 文化程度：初中文化程度以上。 語言水平：國語流利、略懂英語。第五章 溫泉售賣各崗位職責第一節(jié) 水吧領班 （一）崗位職責： 1. 貫徹執(zhí)行上級布置的工作任務和指令，做好溝通工作。 2. 根據(jù)所管轄范圍的情況，制定相應的制度及水吧工作程序。 3. 現(xiàn)場督導，檢查水吧員出品質(zhì)量和工作效率，檢查員工的紀律。 4. 控制物品非正常消耗，力求降低成本。 5. 做好崗位培訓工作，提高服務質(zhì)量及水吧出品衛(wèi)生。 6. 做好水吧部的每月計劃盤點工作。 7. 檢查設備設施，有問題立即報修。 8. 合理安排各項工作，帶領員工做好出品的供應。9. 與相關部門人員保持良好合作關系。 10. 參加每日領班例會，匯報本部門當日工作情況，提出需解決問題，作好例會紀錄，傳達會議精神。 11. 組織召開每周員工例會，傳達公司及部門各項指令，聽取員工建議，解決存在問題，并將會議主要內(nèi)容以書面形式遞交部門主管。 (二)素質(zhì)要求 基本素質(zhì)：熱愛本職工作，業(yè)務技能精湛，敢于創(chuàng)新，辦事穩(wěn)重。 工作經(jīng)驗：從事水（酒）吧2年以上同等職位。 自然條件：身體健康，形象氣質(zhì)好，最佳年齡22－28歲。 文化程度：高中以上文化。 語言水平：國語流利，能聽英語或日語。 特殊要求：懂食品衛(wèi)生，儲存，營養(yǎng)學等相關知識。 第二節(jié) 水吧員 （一） 崗位職責 負責水（酒）吧各種工具器皿使用和保養(yǎng)。 負責按操作規(guī)程保證各種出品的質(zhì)量與出品時間。 負責了解所供出品的情況及營養(yǎng)價值，并不斷更新品種。 負責每天水果驗收及清點，并做好使用記錄。 負責完成當班的清潔衛(wèi)生工作。 素質(zhì)要求： 基本素質(zhì)：愛崗敬業(yè)，動作敏捷，業(yè)務技能過關，有節(jié)約習慣，合作精神強。 工作經(jīng)驗：從事水（酒）吧工作1年以上，能有水果雕花經(jīng)驗。 自然條件：身體健康，形象端正，最佳年齡20－24歲，（男性為宜）。 文化程度：高中以上文化程度。 語言水平：國語流暢，略懂英語。 特殊要求：有一定的食品衛(wèi)生知識。第六章 溫泉部各崗位服務流程第一節(jié) 溫泉泡池服務流程 水區(qū)范圍之內(nèi)見到客人后要主動熱情的問候客人。 客人進入泡池后，將客人的浴巾和拖鞋按照標準擺放（浴巾為店徽朝上，兩端向內(nèi)對折，然后上下對折后，開口處向右擺放；拖鞋則店徽向上，開口處向右側，拖鞋貼泡池邊沿整齊排放）。 注意每個泡池的水溫，每隔一小時對泡池水溫進行測量，如有異常情況及時向上級匯報并進行調(diào)整。 要及時提醒不按照正確方法泡溫泉的客人，主動對客人講解溫泉的泡浴程序及注意事項，避免不必要的事情發(fā)生；及時提醒兒童及老人的看護人，不要讓兒童及老人單獨活動，避免安全事故發(fā)生。 水區(qū)員工要做好自己責任區(qū)的泡池、地面、垃圾桶、休閑椅、綠色植物的衛(wèi)生清理工作。 水區(qū)員工主動向客人推銷二次飲品，推銷時應用專業(yè)用語（您好，泡溫泉出汗時請上來休息一下補充一下水分，防止身體虛脫，我們這里有可樂、雪碧、嶗山礦泉水等您看需要哪一種？）。 注意在泡池內(nèi)吸煙的客人，并提醒泡溫泉吸煙有害健康，使客人盡量不要在泡池內(nèi)吸煙，如有客人需要請客人到吸煙區(qū)吸煙。 注意提醒并制止客人不要在泡池區(qū)進食，以免影響其他客人。 客人泡浴結束后禮貌歡送客人，并引導客人至淋浴間沖洗凈身。 根據(jù)天氣及光線情況，合理的開啟水區(qū)燈光，營業(yè)結束后，關閉水區(qū)吊燈及射燈。1 將客人反應的意見及建議及時通報當班主管。注釋 開啟泡池水閥時注意水閥蓋的放置，及時蓋好墊毯并放置綠色植物隔擋，防止不安全隱患。 服務過程中注意觀察客人，若有客人臉色蒼白出現(xiàn)不適情況，立即將客人攙扶至躺椅上休息，并為客人提供茶水補充水分。 如客人在休閑椅上睡著，及時為客人蓋上浴巾，防止著涼。 客人在水區(qū)赤腳走路時服務員要及時制止，并提示客人穿好拖鞋。 若有兒童在水區(qū)跑動，服務員要及時制止，防止滑倒。 若有客人在水區(qū)受傷及時安撫客人并為客人處理傷口，并立即匯報給當班主管。 兒童戲水池必須有專人進行看護，禁止成人玩滑梯，兒童必須由家長陪同方可進入，禁止在池內(nèi)進行危險活動，并及時制止。 對無故著便裝進入水區(qū)的人員要及時制止。第二節(jié) 室外泡池服務流程 在開放室外泡池和室外泳池期間，安排專人進行服務。 班前準備時放置室外泳池的水深標志牌、休閑桌椅、太陽傘、救生圈等客用設施。 隨時對掉落水面的樹葉等雜物進行清理，保證水質(zhì)。 對游泳的客人做好安全看護。注釋 對到室外消費的客人，提示客人穿好拖鞋、披好浴巾。 提示客人不要在四周隨便走動，防止發(fā)生意外。第三節(jié) 救生員服務流程 提示客人進入游泳池前必須佩帶好游泳帽。 若有客人跳水，及時制止客人（為了您的安全請勿在游泳池內(nèi)跳水）。 客人在游泳池內(nèi)戲水、大鬧