汽車質(zhì)量投訴調(diào)查報(bào)告(編輯修改稿)
2025-08-31 03:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 導(dǎo)溝通上急待加強(qiáng)。圖一 ：投訴總量構(gòu)成同一問題汽車用戶投訴一次能得到解決的占 %， %，需要三次甚至更多投訴的占 %。見圖二圖二：投訴次數(shù)構(gòu)成一、 汽車產(chǎn)品質(zhì)量投訴表現(xiàn)（一） 汽車產(chǎn)品質(zhì)量投訴表現(xiàn)汽車產(chǎn)品質(zhì)量投訴分析主要從以下八個(gè)方面進(jìn)行：（1） 車身附件及電氣：車體的銹蝕和裂紋，焊裝密封性，空調(diào)的制冷制熱情況，升降機(jī)等能否正常運(yùn)作，座椅的質(zhì)量，室內(nèi)噪聲，車身振動(dòng)，起動(dòng)機(jī)，發(fā)電機(jī)及電動(dòng)刮水器，照明，轉(zhuǎn)向燈，組合儀表等是否正常。（2） 發(fā)動(dòng)機(jī)：是否起動(dòng)困難，達(dá)不到功率要求，油耗異常、滲油、異響、怠速異常等現(xiàn)象。（3） 離合器：分離是否徹底，是否打滑、車身發(fā)抖、異響等現(xiàn)象。（4） 變速器：是否換檔困難，有異響、跳檔、亂擋發(fā)熱等現(xiàn)象。（5） 前后橋及懸架系統(tǒng)：車橋、傳動(dòng)軸、懸架是否有異響以及避振器漏油現(xiàn)象。16
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