【文章內(nèi)容簡介】 亞拉巴馬州、南卡羅來納州和佐治亞州。之后，沃爾瑪?shù)姆值陻?shù)達到349家，銷售收入也躍至24億美元，成為當時全美第二大折扣百貨連鎖公司，已逼近位居第一的凱瑪特。20世紀80年代初，整個折扣百貨業(yè)雖然仍在發(fā)展，但勢頭已有所減弱。l981年至1982年的經(jīng)濟衰退和通貨膨脹導致了勞動力價格、能源和其他成本上升，這對以低資本、低價競爭為特點的折扣百貨業(yè)無疑是一個嚴重的挑戰(zhàn)。另一方面，經(jīng)過20世紀60年代至70年代的成長，原在各自地區(qū)成功發(fā)展的折扣百貨連鎖公司，都開始躍躍欲試地企圖通過并購弱小者沖出本地區(qū)，所以此時的業(yè)內(nèi)競爭是十分激烈的。而這時的沃爾瑪開始轉(zhuǎn)換思維，對多元化經(jīng)營的戰(zhàn)略，特別是對將其成功的折扣經(jīng)營理念運用到其他領域深感興趣。在小鎮(zhèn)市場日趨飽和的情況下，沃爾瑪公司急于探索一些接近較大城市地區(qū)的經(jīng)營形式。為了使沃爾瑪繼續(xù)快速成長，超過西爾斯、凱瑪特，成為全美第一，沃爾瑪領導層開始探索新路。1 9 83年，沃爾瑪公司在俄克拉何馬州開設了以山姆沃爾頓的名字命名的第一家會員制的倉儲商店——山姆會員店。在這一年年底，沃爾瑪開了第一家2000多平方米的藥店，經(jīng)營傳統(tǒng)藥店的各種保健衛(wèi)生品。沃爾瑪認為，隨著美國人口的老齡化，老年人對藥品和保健商品的需求將增加。但經(jīng)過了幾年的努力，開了20多家分店后，在公司評估中卻發(fā)現(xiàn)這項業(yè)務并不成功，這些藥店最終在1990年初被賣掉了。從1984年開始，沃爾瑪公司不僅加快增建折扣百貨店，同時還開始一項多樣化擴張的計劃。一種是大型倉儲式批發(fā)俱樂部，另一種是小型的折扣價藥店。第二年，又增加了工藝品商店，當然這些都是一種嘗試，尤其是藥店的建立，主要為進入較大的人口密集的城市地區(qū)服務。工藝品店開業(yè)于1 984年底，命名為“海倫工藝品店(Helen’ArtsandGaft)”，位置在密蘇里州的春田市，約1 5 00平方米，經(jīng)營與工藝美術相關的各類商品。公司原本是希望將這種商店打入城市，但經(jīng)營也并不太成功，畢竟這與公司主業(yè)相差太遠，最后三家藝術品店在l988年被賣掉。沃爾瑪一邊試驗倉儲式零售店，一邊開始試驗新興的零售形式：超級商店(Super Store)?？偨Y了顧客對特級市場的各種抱怨以及經(jīng)營中的問題后，新開的零售店，營業(yè)面積只有1萬平方米～1．4萬平方米，毛利率也提高到17％～18％。1988年，第一家沃爾瑪?shù)某壣痰暝诿芴K里州一個只有9200人口的小城開業(yè)，取名為“沃爾瑪超級中心(Wal—MalSuper—center)”。這是沃爾瑪公司在美國首先推出的零售經(jīng)營新概念，實行所謂的“一站式購物”。山姆對用超級商店代替沃爾瑪折扣百貨店的潛力抱有極高的期望，山姆在第一家超級商店開業(yè)時致詞所說：這是一家沃爾瑪?shù)辏植皇?，它也許是我們的未來。到1988年為止，已有150家山姆會員店在全美21個州進行營業(yè)；l989年，增至lO5家，年銷售額將近40億美元。所有的山姆會員店幾乎都是即刻成功的，并對母公司沃爾瑪?shù)某砷L做出巨大的貢獻：1983年開始組建，1 9 8 6年銷售已占整個公司的1 4％，達到1 2億美元；％，增長速度大大快于折扣百貨店。從l 9 90年起，山姆會員店就占據(jù)了美國倉儲俱樂部業(yè)銷售收入的第一位，它采取的是集中戰(zhàn)略，通過迅速進入新地區(qū)，在某一地開盡可能多的開連鎖店求得發(fā)展，靠領先于潛在競爭對手獲得的忠實會員而贏得先人為主的優(yōu)勢。到后來山姆會員店和折扣百貨店成為了沃爾瑪?shù)膬纱蠓▽殹?0世紀80年代的10年是沃爾瑪走向巨人的10年，它一下從位居西部偏遠地區(qū)的默默無聞的小鎮(zhèn)進入了全美著名大城市，成為全國著名的大公司。同時，仍像一個年輕人那樣充滿活力，保持著甚至連小公司也羨慕不已的成長速度，追上并超越了老牌零售巨人。這為其在20世紀90年代初迅速躍為全美零售第一，也為日后保持這一地位奠定了基礎。開始國際擴建在成為全美零售企業(yè)巨頭之后，沃爾瑪依然以極快速度發(fā)展著。l991年，公司建了3個新的配送中心，分別位于印第安納、阿肯色州、科羅拉多州。每個新配送中心都有約10萬平方米面積，全公司共有16個配送中心，總面積約1 3 5萬平方米，平均每個中心服務于家商店；每家商店的標準營業(yè)面積也增至1萬平方米。沃爾瑪進入國際市場時首先瞄準的是同處于北美自由貿(mào)易區(qū)的墨西哥和加拿大，因為這兩個國家在地理和文化上與美國最為接近。l991年，沃爾瑪在墨西哥城郊區(qū)開了第一家海外分店——一家山姆會員店。到20世紀90年代中期，沃爾瑪在墨西哥共有1 3家超級中心和28家山姆會員店。沃爾瑪?shù)姆值耆垣@得了銷售額和利潤增長，并很快成為該國最大的零售商。l994年11月，沃爾瑪兼并伍爾柯公司的l22家分店，從而進入加拿大，并在進入加拿大的第二年就獲得了40％的市場占有率，那些原屬伍爾柯的零售店的銷售額都翻了一番。到第二年底，公司在加拿大已有了136家沃爾瑪分店。為了保持增長，沃爾瑪進一步加大打入國際市場的力度。l993年，沃爾瑪公司成立了國際部，以促進集團國際業(yè)務的發(fā)展，并投入了大約200億美元的資金，用于在國外開設新店。在此之后沃爾瑪攻克了下一個目標：南美洲。1995年，沃爾瑪首先在巴西開了5家分店，在阿根廷開了4家分店，其中包括5家山姆會員店和4家沃爾瑪零售店。在經(jīng)歷了這些成功之后，沃爾瑪將目標指向了亞洲國家，尤其是中國。因為公司的戰(zhàn)略分析認為：中國是世界上經(jīng)濟增長最快、人口最多的國家。1996年1O月，沃爾瑪在中國南方最大的經(jīng)濟特區(qū)深圳，分別開設了山姆會員店和沃爾瑪購物廣場。緊隨中國之后，沃爾瑪在亞洲的第二個目標就是韓國。而早在l994年，沃爾瑪公司就開始著手拓展這一市場。在1 998年，沃爾瑪通過并購原先由韓國萬客隆集團經(jīng)營的4家商店和6塊商業(yè)用地，正式進入韓國市場。沃爾瑪在海外的擴張取得了相當?shù)某删汀?998年度財政，沃爾瑪公司國際業(yè)務部的總銷售額達到上萬億美元，比1997年增長50％；凈收益2．62億美元，比1997年增長10倍。雖然海外銷售收入在其總銷售收入中的比例不到10％，但業(yè)內(nèi)分析家依然認為加快全球化步伐是沃爾瑪近兩年銷售增長速度再次加快的最重要原因。20世紀90年代，沃爾瑪不僅兼并了凱瑪特公司9家會員店，使沃爾瑪公司規(guī)模越來越大，而且還將業(yè)務擴展到國際市場。1991年，沃爾瑪公司與墨西哥著名的CifrasA合作建立了4 5家合資零售企業(yè)。l994年，從Woolworth手中買下在加拿大的1 2 2家商店，并用沃爾瑪名號重新開業(yè)。l996年8月12日，沃爾瑪中國首家購物廣場及山姆會員店在中國深圳市同時開業(yè)。在世界范圍內(nèi)，沃爾瑪?shù)倪B鎖店遍及阿根廷(13家)、巴西(14家)、加拿大(166家)、中國(6家)、德國(95家)、韓國(5家)、墨西哥(462家)、波多黎各(15家)及英國(232家)。目前沃爾瑪公司在全美有l(wèi)870家折扣百貨店、5 64家超級購物廣場、45家山姆會員店。在海外，沃爾瑪擁有著l58家零售店、154家折扣店、46家山姆會員店和58家其他商店，總計近4000家分店。2．3 員工制造沃爾瑪確實成功了，它成功地締造了一個商業(yè)神話，但是這個商業(yè)神話的締造者是誰?從它的創(chuàng)始人山姆沃爾頓的自傳中的可以窺見一斑。山姆在他的自傳中這樣寫道：我們非常津津樂道于促使沃爾瑪公司成功的所有因素，包括交易、分銷、技術、市場飽和策略、房地產(chǎn)戰(zhàn)略等等，但事實上這些都不是我們?nèi)〉昧钊穗y以置信的繁榮的真正秘密，公司飛速發(fā)展的真正源泉在于我們管理者同我們的員工的良好關系。山姆和他的員工們能夠堅持不懈地去實踐他們的基本經(jīng)營理念，做到十年如一日，四十年如一日——這樣，那些理念才威力無比。這也是沃爾瑪成功的不竭的源泉。2．3．1 山姆沃爾頓《紐約時報》在新聞中是這樣評論的：“山姆沃爾頓被譽為沃爾瑪?shù)撵`魂一點都不為過。山姆親手創(chuàng)建了沃爾瑪，在將近30年的歲月里，一直親自料理它的日常事務，決定它的發(fā)展方向，并以自己的風格、理念深刻地影響著它，使沃爾瑪不僅創(chuàng)造了第二次世界大戰(zhàn)后美國零售業(yè)的最大奇跡，而且成為零售公司中最具個性的公司?！笨梢哉f，沒有山姆就沒有今天的沃爾瑪，就不會有沃爾瑪?shù)某晒?。從孩提時代起，山姆就下定決心要樣樣干得出色，這是他的天性。山姆沃爾頓作為沃爾瑪公司的創(chuàng)始人，一直都是作為沃爾瑪?shù)撵`魂而存在的。在美國這個崇尚個人奮斗和企業(yè)家精神的國度里，山姆一生實現(xiàn)了成千上萬普通美國人的“美國夢”。布什總統(tǒng)在為山姆頒發(fā)總統(tǒng)自由獎章時在嘉獎狀中寫道：“山姆沃爾頓，地道的美國人，具體展現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)精神，是美國夢的縮影……”山姆于1918年3月2 9日出生在美國中西部一個農(nóng)民家庭，父母都是辛勤工作的農(nóng)民。對于山姆這樣一個成長于大蕭條時期的美國男孩來說，辛勤工作和節(jié)儉在他的生活中已經(jīng)成了一種習慣?！皼Q不亂花一分錢”的金錢態(tài)度也就是在這樣的背景下產(chǎn)生的。沃爾頓對金錢價值的認識就是這樣，就算他后來成了億元富翁，節(jié)儉的習慣也一點沒變。他沒購置過豪宅，一直住在本頓威爾，經(jīng)常開著自己的舊貨車進出小鎮(zhèn)。鎮(zhèn)上的人都知道，山姆是個“摳門”的老頭兒，每次理發(fā)都只花5美元——當?shù)乩戆l(fā)的最低價。但是，這個“小氣鬼”卻向美國5所大學捐出了數(shù)億美元，并在全國范圍內(nèi)設立了很多獎學金。山姆在密蘇里大學的工商管理專業(yè)畢業(yè)后就開始進入零售業(yè)工作，除了二戰(zhàn)期間短暫的兵役生活外，山姆就再也沒離開過零售行業(yè)。他在零售工作中逐漸學會了采購、定價和銷售。在山姆的一生中，他一直信奉勤奮、誠實、友善、節(jié)儉的觀念，并隨著沃爾瑪?shù)陌l(fā)展，這些精神在不同的國家和文化中得以體現(xiàn)。山姆一生都在勤勉地工作，60多歲時，仍然堅持早上4：30開始工作，仍一個人駕著飛機到各個店鋪去了解情況。他盡可能地保持一年兩次對每個商店進行訪問。山姆用人也總是挑選那些精力充沛、樂于工作并忠于公司的人。他并不太注重學歷，很多員工包括經(jīng)理都只是高中畢業(yè)，不少經(jīng)理是從內(nèi)部逐級提上來的。山姆相信個人的努力和誠意，并盡力保持與員工的大量個人接觸。他待人友好，在員工乃至顧客中享有很高的威望，正是他這種個人魅力鼓勵并維系了員工和顧客對公司的忠誠和贊揚。在將近3O年的歲月里，山姆一直親自領導沃爾瑪?shù)娜粘I(yè)務，決定著其發(fā)展方向，并以自己的風格、個性、理念深刻地影響著它，使沃爾瑪不僅在二戰(zhàn)后創(chuàng)造了美國零售業(yè)的最大奇跡，同時也成為美國巨型零售業(yè)公司中最具個性的一家。而沃爾瑪?shù)狞c點滴滴都體現(xiàn)著山姆個人的思想與個性。山姆一生中得到了許多獎項，其中最高的獎項是在他去世前不久由布什總統(tǒng)親自授予的總統(tǒng)自由獎章。著名的《追求卓越》一書的作者湯姆。彼德森曾這樣評論：“除了亨利福特之外，山姆沃頓可以說是本世紀最了不起的創(chuàng)業(yè)家?！痹谒淖詡髦?，山姆總結自己的一生：“我一直都在照著自己的志向做事，許多人對工作不滿意，我卻一生在做自己喜愛的工作”，“我的生命遠比我所能想象的更為充實有趣，富有挑戰(zhàn)性，而且收獲豐厚”，“有一件事我可以確定，那就是我們改變了美國的零售業(yè)”，“如果我還是個年輕人，擁有50年前我所具有的才能、精力，我會做什么呢?這有點難以回答，但我可以確定的是，我會從事銷售，而且我希望是零售，因為它可以和顧客建立直接的關系”。l992年，深居簡出的山姆去世。按照遺囑，他的股份分給了妻子、三個兒子和一個女兒。沃爾頓家族五人2001年包攬了《福布斯》全球富翁榜的第7至11位，五人的資產(chǎn)總額達到93l億美元，比世界首富比爾蓋茨高出344億美元，成為世界上最富有的家族。在山姆的帶領下，沃爾瑪成就了一番偉業(yè)。山姆去世之后，由他親自吸收并培養(yǎng)的一批人繼續(xù)他的偉業(yè)，并且將沃爾瑪推上了又一個高峰。2．3．2 羅恩邁耶20世紀60年代中后期，山姆開始了解到利用電腦進行存貨管理的重要性，并也曾努力學習和向?qū)＜艺埥蹋雷约翰皇蔷娔X的人，沃爾瑪需要精通電腦管理的專業(yè)人才。于是他進到電腦學校里，但目的不在于學習電腦知識，而是要搜尋到一個理想的電腦管理人才。他在電腦學校遇到許多能干的人，最后把目標鎖定在了羅恩邁耶身上。羅恩邁耶當時是堪薩斯州達克沃百貨的財務主管。山姆開始積極游說他加入沃爾瑪，但是羅恩邁耶拒絕了，原因是沃爾瑪位于阿肯色州的西北角，太偏僻了，而且沃爾瑪當時還毫無名氣。但是山姆仍與羅恩邁耶保持聯(lián)系，繼續(xù)不厭其煩地對他勸說。在這種努力下，邁耶先是被山姆說動到沃爾瑪?shù)昀飬⒂^，最終他加入了沃爾瑪，擔任財務及配送副總裁。邁耶來后又引薦了另一位專家任沃爾瑪?shù)牡谝晃粩?shù)據(jù)處理經(jīng)理，他們聯(lián)手為公司建成了復雜的配送和管理信息系統(tǒng)。事實上，這個系統(tǒng)為今天成功的沃爾瑪做出了很大的貢獻。20世紀70年代中葉，山姆退居幕后期間，羅恩曾升任沃爾瑪?shù)亩聲飨妥罡邎?zhí)行官。羅恩邁耶在電腦管理方面的才干，恰好彌補了沃爾瑪分銷系統(tǒng)的薄弱。這位能力超群的分銷問題專家還為沃爾瑪引進了許多新概念，例如商品組合、雙向裝卸及運轉(zhuǎn)等等。羅恩所做的這一切為今后沃爾瑪分銷制度走上正軌奠定了堅實的基礎，而山姆對這位得力助手也絕對是贊賞有加的。2．3．3 羅伯遜沃爾頓羅伯遜沃爾頓是沃爾瑪集團現(xiàn)任董事長，個人凈資產(chǎn)為187億美元，200 2年度榮登全球富豪榜榜首。羅伯遜是山姆沃爾頓的大兒子，是沃爾頓家族的第二代的領袖人物，也是傳媒界中的“平庸隱士”。作為現(xiàn)今全球最大的零售商沃爾瑪?shù)闹飨?，在“沃爾瑪”的網(wǎng)頁上根本找不到羅伯遜簡介的只言片語，更不用說照片了。與微軟“皇帝”比爾蓋茨那種人盡皆知的“公眾形象”相比，如果隨便問一個美國人羅伯遜沃爾頓長什么樣子，多數(shù)人都會搖頭表示說不清楚。羅伯遜沃爾頓遺傳了他父親的特質(zhì)——節(jié)約簡樸，行事低調(diào)，不愛出風頭。目前，羅伯遜和家人隱姓埋名地住在沃爾瑪?shù)陌l(fā)源地——阿肯色州的一個叫做本頓威爾的小鎮(zhèn)上的一間亳不起眼的房屋里，任何人都可能誤