【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 亞拉巴馬州、南卡羅來(lái)納州和佐治亞州。之后，沃爾瑪?shù)姆值陻?shù)達(dá)到349家，銷售收入也躍至24億美元，成為當(dāng)時(shí)全美第二大折扣百貨連鎖公司，已逼近位居第一的凱瑪特。20世紀(jì)80年代初，整個(gè)折扣百貨業(yè)雖然仍在發(fā)展，但勢(shì)頭已有所減弱。l981年至1982年的經(jīng)濟(jì)衰退和通貨膨脹導(dǎo)致了勞動(dòng)力價(jià)格、能源和其他成本上升，這對(duì)以低資本、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)為特點(diǎn)的折扣百貨業(yè)無(wú)疑是一個(gè)嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。另一方面，經(jīng)過(guò)20世紀(jì)60年代至70年代的成長(zhǎng)，原在各自地區(qū)成功發(fā)展的折扣百貨連鎖公司，都開(kāi)始躍躍欲試地企圖通過(guò)并購(gòu)弱小者沖出本地區(qū)，所以此時(shí)的業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)是十分激烈的。而這時(shí)的沃爾瑪開(kāi)始轉(zhuǎn)換思維，對(duì)多元化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略，特別是對(duì)將其成功的折扣經(jīng)營(yíng)理念運(yùn)用到其他領(lǐng)域深感興趣。在小鎮(zhèn)市場(chǎng)日趨飽和的情況下，沃爾瑪公司急于探索一些接近較大城市地區(qū)的經(jīng)營(yíng)形式。為了使沃爾瑪繼續(xù)快速成長(zhǎng)，超過(guò)西爾斯、凱瑪特，成為全美第一，沃爾瑪領(lǐng)導(dǎo)層開(kāi)始探索新路。1 9 83年，沃爾瑪公司在俄克拉何馬州開(kāi)設(shè)了以山姆沃爾頓的名字命名的第一家會(huì)員制的倉(cāng)儲(chǔ)商店——山姆會(huì)員店。在這一年年底，沃爾瑪開(kāi)了第一家2000多平方米的藥店，經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)藥店的各種保健衛(wèi)生品。沃爾瑪認(rèn)為，隨著美國(guó)人口的老齡化，老年人對(duì)藥品和保健商品的需求將增加。但經(jīng)過(guò)了幾年的努力，開(kāi)了20多家分店后，在公司評(píng)估中卻發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)業(yè)務(wù)并不成功，這些藥店最終在1990年初被賣掉了。從1984年開(kāi)始，沃爾瑪公司不僅加快增建折扣百貨店，同時(shí)還開(kāi)始一項(xiàng)多樣化擴(kuò)張的計(jì)劃。一種是大型倉(cāng)儲(chǔ)式批發(fā)俱樂(lè)部，另一種是小型的折扣價(jià)藥店。第二年，又增加了工藝品商店，當(dāng)然這些都是一種嘗試，尤其是藥店的建立，主要為進(jìn)入較大的人口密集的城市地區(qū)服務(wù)。工藝品店開(kāi)業(yè)于1 984年底，命名為“海倫工藝品店(Helen’ArtsandGaft)”，位置在密蘇里州的春田市，約1 5 00平方米，經(jīng)營(yíng)與工藝美術(shù)相關(guān)的各類商品。公司原本是希望將這種商店打入城市，但經(jīng)營(yíng)也并不太成功，畢竟這與公司主業(yè)相差太遠(yuǎn)，最后三家藝術(shù)品店在l988年被賣掉。沃爾瑪一邊試驗(yàn)倉(cāng)儲(chǔ)式零售店，一邊開(kāi)始試驗(yàn)新興的零售形式：超級(jí)商店(Super Store)?？偨Y(jié)了顧客對(duì)特級(jí)市場(chǎng)的各種抱怨以及經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題后，新開(kāi)的零售店，營(yíng)業(yè)面積只有1萬(wàn)平方米～1．4萬(wàn)平方米，毛利率也提高到17％～18％。1988年，第一家沃爾瑪?shù)某?jí)商店在密蘇里州一個(gè)只有9200人口的小城開(kāi)業(yè)，取名為“沃爾瑪超級(jí)中心(Wal—MalSuper—center)”。這是沃爾瑪公司在美國(guó)首先推出的零售經(jīng)營(yíng)新概念，實(shí)行所謂的“一站式購(gòu)物”。山姆對(duì)用超級(jí)商店代替沃爾瑪折扣百貨店的潛力抱有極高的期望，山姆在第一家超級(jí)商店開(kāi)業(yè)時(shí)致詞所說(shuō)：這是一家沃爾瑪?shù)?，但又不是，它也許是我們的未來(lái)。到1988年為止，已有150家山姆會(huì)員店在全美21個(gè)州進(jìn)行營(yíng)業(yè)；l989年，增至lO5家，年銷售額將近40億美元。所有的山姆會(huì)員店幾乎都是即刻成功的，并對(duì)母公司沃爾瑪?shù)某砷L(zhǎng)做出巨大的貢獻(xiàn)：1983年開(kāi)始組建，1 9 8 6年銷售已占整個(gè)公司的1 4％，達(dá)到1 2億美元；％，增長(zhǎng)速度大大快于折扣百貨店。從l 9 90年起，山姆會(huì)員店就占據(jù)了美國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)俱樂(lè)部業(yè)銷售收入的第一位，它采取的是集中戰(zhàn)略，通過(guò)迅速進(jìn)入新地區(qū)，在某一地開(kāi)盡可能多的開(kāi)連鎖店求得發(fā)展，靠領(lǐng)先于潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得的忠實(shí)會(huì)員而贏得先人為主的優(yōu)勢(shì)。到后來(lái)山姆會(huì)員店和折扣百貨店成為了沃爾瑪?shù)膬纱蠓▽殹?0世紀(jì)80年代的10年是沃爾瑪走向巨人的10年，它一下從位居西部偏遠(yuǎn)地區(qū)的默默無(wú)聞的小鎮(zhèn)進(jìn)入了全美著名大城市，成為全國(guó)著名的大公司。同時(shí)，仍像一個(gè)年輕人那樣充滿活力，保持著甚至連小公司也羨慕不已的成長(zhǎng)速度，追上并超越了老牌零售巨人。這為其在20世紀(jì)90年代初迅速躍為全美零售第一，也為日后保持這一地位奠定了基礎(chǔ)。開(kāi)始國(guó)際擴(kuò)建在成為全美零售企業(yè)巨頭之后，沃爾瑪依然以極快速度發(fā)展著。l991年，公司建了3個(gè)新的配送中心，分別位于印第安納、阿肯色州、科羅拉多州。每個(gè)新配送中心都有約10萬(wàn)平方米面積，全公司共有16個(gè)配送中心，總面積約1 3 5萬(wàn)平方米，平均每個(gè)中心服務(wù)于家商店；每家商店的標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)面積也增至1萬(wàn)平方米。沃爾瑪進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)時(shí)首先瞄準(zhǔn)的是同處于北美自由貿(mào)易區(qū)的墨西哥和加拿大，因?yàn)檫@兩個(gè)國(guó)家在地理和文化上與美國(guó)最為接近。l991年，沃爾瑪在墨西哥城郊區(qū)開(kāi)了第一家海外分店——一家山姆會(huì)員店。到20世紀(jì)90年代中期，沃爾瑪在墨西哥共有1 3家超級(jí)中心和28家山姆會(huì)員店。沃爾瑪?shù)姆值耆垣@得了銷售額和利潤(rùn)增長(zhǎng)，并很快成為該國(guó)最大的零售商。l994年11月，沃爾瑪兼并伍爾柯公司的l22家分店，從而進(jìn)入加拿大，并在進(jìn)入加拿大的第二年就獲得了40％的市場(chǎng)占有率，那些原屬伍爾柯的零售店的銷售額都翻了一番。到第二年底，公司在加拿大已有了136家沃爾瑪分店。為了保持增長(zhǎng)，沃爾瑪進(jìn)一步加大打入國(guó)際市場(chǎng)的力度。l993年，沃爾瑪公司成立了國(guó)際部，以促進(jìn)集團(tuán)國(guó)際業(yè)務(wù)的發(fā)展，并投入了大約200億美元的資金，用于在國(guó)外開(kāi)設(shè)新店。在此之后沃爾瑪攻克了下一個(gè)目標(biāo)：南美洲。1995年，沃爾瑪首先在巴西開(kāi)了5家分店，在阿根廷開(kāi)了4家分店，其中包括5家山姆會(huì)員店和4家沃爾瑪零售店。在經(jīng)歷了這些成功之后，沃爾瑪將目標(biāo)指向了亞洲國(guó)家，尤其是中國(guó)。因?yàn)楣镜膽?zhàn)略分析認(rèn)為：中國(guó)是世界上經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最快、人口最多的國(guó)家。1996年1O月，沃爾瑪在中國(guó)南方最大的經(jīng)濟(jì)特區(qū)深圳，分別開(kāi)設(shè)了山姆會(huì)員店和沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)。緊隨中國(guó)之后，沃爾瑪在亞洲的第二個(gè)目標(biāo)就是韓國(guó)。而早在l994年，沃爾瑪公司就開(kāi)始著手拓展這一市場(chǎng)。在1 998年，沃爾瑪通過(guò)并購(gòu)原先由韓國(guó)萬(wàn)客隆集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的4家商店和6塊商業(yè)用地，正式進(jìn)入韓國(guó)市場(chǎng)。沃爾瑪在海外的擴(kuò)張取得了相當(dāng)?shù)某删汀?998年度財(cái)政，沃爾瑪公司國(guó)際業(yè)務(wù)部的總銷售額達(dá)到上萬(wàn)億美元，比1997年增長(zhǎng)50％；凈收益2．62億美元，比1997年增長(zhǎng)10倍。雖然海外銷售收入在其總銷售收入中的比例不到10％，但業(yè)內(nèi)分析家依然認(rèn)為加快全球化步伐是沃爾瑪近兩年銷售增長(zhǎng)速度再次加快的最重要原因。20世紀(jì)90年代，沃爾瑪不僅兼并了凱瑪特公司9家會(huì)員店，使沃爾瑪公司規(guī)模越來(lái)越大，而且還將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到國(guó)際市場(chǎng)。1991年，沃爾瑪公司與墨西哥著名的CifrasA合作建立了4 5家合資零售企業(yè)。l994年，從Woolworth手中買下在加拿大的1 2 2家商店，并用沃爾瑪名號(hào)重新開(kāi)業(yè)。l996年8月12日，沃爾瑪中國(guó)首家購(gòu)物廣場(chǎng)及山姆會(huì)員店在中國(guó)深圳市同時(shí)開(kāi)業(yè)。在世界范圍內(nèi)，沃爾瑪?shù)倪B鎖店遍及阿根廷(13家)、巴西(14家)、加拿大(166家)、中國(guó)(6家)、德國(guó)(95家)、韓國(guó)(5家)、墨西哥(462家)、波多黎各(15家)及英國(guó)(232家)。目前沃爾瑪公司在全美有l(wèi)870家折扣百貨店、5 64家超級(jí)購(gòu)物廣場(chǎng)、45家山姆會(huì)員店。在海外，沃爾瑪擁有著l58家零售店、154家折扣店、46家山姆會(huì)員店和58家其他商店，總計(jì)近4000家分店。2．3 員工制造沃爾瑪確實(shí)成功了，它成功地締造了一個(gè)商業(yè)神話，但是這個(gè)商業(yè)神話的締造者是誰(shuí)?從它的創(chuàng)始人山姆沃爾頓的自傳中的可以窺見(jiàn)一斑。山姆在他的自傳中這樣寫道：我們非常津津樂(lè)道于促使沃爾瑪公司成功的所有因素，包括交易、分銷、技術(shù)、市場(chǎng)飽和策略、房地產(chǎn)戰(zhàn)略等等，但事實(shí)上這些都不是我們?nèi)〉昧钊穗y以置信的繁榮的真正秘密，公司飛速發(fā)展的真正源泉在于我們管理者同我們的員工的良好關(guān)系。山姆和他的員工們能夠堅(jiān)持不懈地去實(shí)踐他們的基本經(jīng)營(yíng)理念，做到十年如一日，四十年如一日——這樣，那些理念才威力無(wú)比。這也是沃爾瑪成功的不竭的源泉。2．3．1 山姆沃爾頓《紐約時(shí)報(bào)》在新聞中是這樣評(píng)論的：“山姆沃爾頓被譽(yù)為沃爾瑪?shù)撵`魂一點(diǎn)都不為過(guò)。山姆親手創(chuàng)建了沃爾瑪，在將近30年的歲月里，一直親自料理它的日常事務(wù)，決定它的發(fā)展方向，并以自己的風(fēng)格、理念深刻地影響著它，使沃爾瑪不僅創(chuàng)造了第二次世界大戰(zhàn)后美國(guó)零售業(yè)的最大奇跡，而且成為零售公司中最具個(gè)性的公司?！笨梢哉f(shuō)，沒(méi)有山姆就沒(méi)有今天的沃爾瑪，就不會(huì)有沃爾瑪?shù)某晒?。從孩提時(shí)代起，山姆就下定決心要樣樣干得出色，這是他的天性。山姆沃爾頓作為沃爾瑪公司的創(chuàng)始人，一直都是作為沃爾瑪?shù)撵`魂而存在的。在美國(guó)這個(gè)崇尚個(gè)人奮斗和企業(yè)家精神的國(guó)度里，山姆一生實(shí)現(xiàn)了成千上萬(wàn)普通美國(guó)人的“美國(guó)夢(mèng)”。布什總統(tǒng)在為山姆頒發(fā)總統(tǒng)自由獎(jiǎng)?wù)聲r(shí)在嘉獎(jiǎng)狀中寫道：“山姆沃爾頓，地道的美國(guó)人，具體展現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)精神，是美國(guó)夢(mèng)的縮影……”山姆于1918年3月2 9日出生在美國(guó)中西部一個(gè)農(nóng)民家庭，父母都是辛勤工作的農(nóng)民。對(duì)于山姆這樣一個(gè)成長(zhǎng)于大蕭條時(shí)期的美國(guó)男孩來(lái)說(shuō)，辛勤工作和節(jié)儉在他的生活中已經(jīng)成了一種習(xí)慣?！皼Q不亂花一分錢”的金錢態(tài)度也就是在這樣的背景下產(chǎn)生的。沃爾頓對(duì)金錢價(jià)值的認(rèn)識(shí)就是這樣，就算他后來(lái)成了億元富翁，節(jié)儉的習(xí)慣也一點(diǎn)沒(méi)變。他沒(méi)購(gòu)置過(guò)豪宅，一直住在本頓威爾，經(jīng)常開(kāi)著自己的舊貨車進(jìn)出小鎮(zhèn)。鎮(zhèn)上的人都知道，山姆是個(gè)“摳門”的老頭兒，每次理發(fā)都只花5美元——當(dāng)?shù)乩戆l(fā)的最低價(jià)。但是，這個(gè)“小氣鬼”卻向美國(guó)5所大學(xué)捐出了數(shù)億美元，并在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立了很多獎(jiǎng)學(xué)金。山姆在密蘇里大學(xué)的工商管理專業(yè)畢業(yè)后就開(kāi)始進(jìn)入零售業(yè)工作，除了二戰(zhàn)期間短暫的兵役生活外，山姆就再也沒(méi)離開(kāi)過(guò)零售行業(yè)。他在零售工作中逐漸學(xué)會(huì)了采購(gòu)、定價(jià)和銷售。在山姆的一生中，他一直信奉勤奮、誠(chéng)實(shí)、友善、節(jié)儉的觀念，并隨著沃爾瑪?shù)陌l(fā)展，這些精神在不同的國(guó)家和文化中得以體現(xiàn)。山姆一生都在勤勉地工作，60多歲時(shí)，仍然堅(jiān)持早上4：30開(kāi)始工作，仍一個(gè)人駕著飛機(jī)到各個(gè)店鋪去了解情況。他盡可能地保持一年兩次對(duì)每個(gè)商店進(jìn)行訪問(wèn)。山姆用人也總是挑選那些精力充沛、樂(lè)于工作并忠于公司的人。他并不太注重學(xué)歷，很多員工包括經(jīng)理都只是高中畢業(yè)，不少經(jīng)理是從內(nèi)部逐級(jí)提上來(lái)的。山姆相信個(gè)人的努力和誠(chéng)意，并盡力保持與員工的大量個(gè)人接觸。他待人友好，在員工乃至顧客中享有很高的威望，正是他這種個(gè)人魅力鼓勵(lì)并維系了員工和顧客對(duì)公司的忠誠(chéng)和贊揚(yáng)。在將近3O年的歲月里，山姆一直親自領(lǐng)導(dǎo)沃爾瑪?shù)娜粘I(yè)務(wù)，決定著其發(fā)展方向，并以自己的風(fēng)格、個(gè)性、理念深刻地影響著它，使沃爾瑪不僅在二戰(zhàn)后創(chuàng)造了美國(guó)零售業(yè)的最大奇跡，同時(shí)也成為美國(guó)巨型零售業(yè)公司中最具個(gè)性的一家。而沃爾瑪?shù)狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著山姆個(gè)人的思想與個(gè)性。山姆一生中得到了許多獎(jiǎng)項(xiàng)，其中最高的獎(jiǎng)項(xiàng)是在他去世前不久由布什總統(tǒng)親自授予的總統(tǒng)自由獎(jiǎng)?wù)隆Ｖ摹蹲非笞吭健芬粫?shū)的作者湯姆。彼德森曾這樣評(píng)論：“除了亨利福特之外，山姆沃頓可以說(shuō)是本世紀(jì)最了不起的創(chuàng)業(yè)家?！痹谒淖詡髦?，山姆總結(jié)自己的一生：“我一直都在照著自己的志向做事，許多人對(duì)工作不滿意，我卻一生在做自己喜愛(ài)的工作”，“我的生命遠(yuǎn)比我所能想象的更為充實(shí)有趣，富有挑戰(zhàn)性，而且收獲豐厚”，“有一件事我可以確定，那就是我們改變了美國(guó)的零售業(yè)”，“如果我還是個(gè)年輕人，擁有50年前我所具有的才能、精力，我會(huì)做什么呢?這有點(diǎn)難以回答，但我可以確定的是，我會(huì)從事銷售，而且我希望是零售，因?yàn)樗梢院皖櫩徒⒅苯拥年P(guān)系”。l992年，深居簡(jiǎn)出的山姆去世。按照遺囑，他的股份分給了妻子、三個(gè)兒子和一個(gè)女兒。沃爾頓家族五人2001年包攬了《福布斯》全球富翁榜的第7至11位，五人的資產(chǎn)總額達(dá)到93l億美元，比世界首富比爾蓋茨高出344億美元，成為世界上最富有的家族。在山姆的帶領(lǐng)下，沃爾瑪成就了一番偉業(yè)。山姆去世之后，由他親自吸收并培養(yǎng)的一批人繼續(xù)他的偉業(yè)，并且將沃爾瑪推上了又一個(gè)高峰。2．3．2 羅恩邁耶20世紀(jì)60年代中后期，山姆開(kāi)始了解到利用電腦進(jìn)行存貨管理的重要性，并也曾努力學(xué)習(xí)和向?qū)＜艺?qǐng)教，但他知道自己不是精通電腦的人，沃爾瑪需要精通電腦管理的專業(yè)人才。于是他進(jìn)到電腦學(xué)校里，但目的不在于學(xué)習(xí)電腦知識(shí)，而是要搜尋到一個(gè)理想的電腦管理人才。他在電腦學(xué)校遇到許多能干的人，最后把目標(biāo)鎖定在了羅恩邁耶身上。羅恩邁耶當(dāng)時(shí)是堪薩斯州達(dá)克沃百貨的財(cái)務(wù)主管。山姆開(kāi)始積極游說(shuō)他加入沃爾瑪，但是羅恩邁耶拒絕了，原因是沃爾瑪位于阿肯色州的西北角，太偏僻了，而且沃爾瑪當(dāng)時(shí)還毫無(wú)名氣。但是山姆仍與羅恩邁耶保持聯(lián)系，繼續(xù)不厭其煩地對(duì)他勸說(shuō)。在這種努力下，邁耶先是被山姆說(shuō)動(dòng)到沃爾瑪?shù)昀飬⒂^，最終他加入了沃爾瑪，擔(dān)任財(cái)務(wù)及配送副總裁。邁耶來(lái)后又引薦了另一位專家任沃爾瑪?shù)牡谝晃粩?shù)據(jù)處理經(jīng)理，他們聯(lián)手為公司建成了復(fù)雜的配送和管理信息系統(tǒng)。事實(shí)上，這個(gè)系統(tǒng)為今天成功的沃爾瑪做出了很大的貢獻(xiàn)。20世紀(jì)70年代中葉，山姆退居幕后期間，羅恩曾升任沃爾瑪?shù)亩聲?huì)主席和最高執(zhí)行官。羅恩邁耶在電腦管理方面的才干，恰好彌補(bǔ)了沃爾瑪分銷系統(tǒng)的薄弱。這位能力超群的分銷問(wèn)題專家還為沃爾瑪引進(jìn)了許多新概念，例如商品組合、雙向裝卸及運(yùn)轉(zhuǎn)等等。羅恩所做的這一切為今后沃爾瑪分銷制度走上正軌奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，而山姆對(duì)這位得力助手也絕對(duì)是贊賞有加的。2．3．3 羅伯遜沃爾頓羅伯遜沃爾頓是沃爾瑪集團(tuán)現(xiàn)任董事長(zhǎng)，個(gè)人凈資產(chǎn)為187億美元，200 2年度榮登全球富豪榜榜首。羅伯遜是山姆沃爾頓的大兒子，是沃爾頓家族的第二代的領(lǐng)袖人物，也是傳媒界中的“平庸隱士”。作為現(xiàn)今全球最大的零售商沃爾瑪?shù)闹飨?，在“沃爾瑪”的網(wǎng)頁(yè)上根本找不到羅伯遜簡(jiǎn)介的只言片語(yǔ)，更不用說(shuō)照片了。與微軟“皇帝”比爾蓋茨那種人盡皆知的“公眾形象”相比，如果隨便問(wèn)一個(gè)美國(guó)人羅伯遜沃爾頓長(zhǎng)什么樣子，多數(shù)人都會(huì)搖頭表示說(shuō)不清楚。羅伯遜沃爾頓遺傳了他父親的特質(zhì)——節(jié)約簡(jiǎn)樸，行事低調(diào)，不愛(ài)出風(fēng)頭。目前，羅伯遜和家人隱姓埋名地住在沃爾瑪?shù)陌l(fā)源地——阿肯色州的一個(gè)叫做本頓威爾的小鎮(zhèn)上的一間亳不起眼的房屋里，任何人都可能誤