【文章內(nèi)容簡介】 任度的問題客戶群的問題(不僅是中老年人，而且能打開在職人員之市場) 健康產(chǎn)業(yè)的核心是健康管理健康產(chǎn)業(yè)涉及到很多領(lǐng)域，無論是產(chǎn)品研發(fā)，技術(shù)研發(fā)，健康體檢，最終都是為健康管理提供基礎(chǔ)服務(wù)。健康管理是核心。我國的健康管理事業(yè)起步較晚，健康管理的概念傳入我國還是近幾年的事，以前雖然有一些醫(yī)療機構(gòu)的某些服務(wù)體現(xiàn)健康管理的內(nèi)容，但還很少有明確定位的專業(yè)性管理機構(gòu)。什么是健康管理?健康管理是以現(xiàn)代醫(yī)學(xué)、傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)、養(yǎng)生學(xué)、心理學(xué)、運動學(xué)、營養(yǎng)學(xué)的理論知識為核心，研究人體健康水平的轉(zhuǎn)化規(guī)律，通過專業(yè)人員進行健康水平，身心特質(zhì)診斷評估，開具健康管理方案，提供針對客戶的個性化，全方位的集預(yù)防、保健治療、康復(fù)和健康促進為一體的身心健康維護保障體系。中國健康產(chǎn)業(yè)未來的根本出路――健康管理(概念新穎權(quán)威、體系科學(xué)、商業(yè)模式成熟有效)那么如何進行健康管理？簡單地說三件事：一、了解客戶身體狀況(過去、現(xiàn)狀、未來)。二、給出綜合性、個性化解決方案。三、提供指導(dǎo)及配套服務(wù)。具體來講目前國際上比較通行和公認的健康管理流程一般分為五個步驟：第一步、對客戶進行全面檢測：(1)傳統(tǒng)的醫(yī)院病理檢測。(2)亞健康檢測。(3)疾病預(yù)測第二步、根據(jù)檢測的結(jié)果進行健康評估：除了根據(jù)檢測結(jié)果外，還可用計算機分析系統(tǒng)，根據(jù)多項生物指標(biāo)預(yù)測模型為基礎(chǔ)，對人的多項健康狀況進行評估。第三步、根據(jù)評估結(jié)果為客戶制定針對性的綜合解決方案：這是健康管理中最關(guān)鍵的部分。它和臨床醫(yī)學(xué)的治療是截然不同的，不僅僅是吃藥、打針，更重要的是采用理療的方法、食療的方法、運動的方法、心理療法等綜合方案，不僅是治表，更注重治本。第四步、采用專業(yè)的手段對客戶進行實施指導(dǎo)：第五步、為客戶提供實施方案所需的配套服務(wù)：a、健康產(chǎn)品（含藥品、食品、飲品、健康器械等）b、體檢檢測c、導(dǎo)醫(yī)會診d、療養(yǎng)協(xié)助 健康管理在中國發(fā)展之必然趨勢A、從社會進步方面分析：隨著改革開放的深入，社會保障體系的建立，中國保險業(yè)的飛速發(fā)展，一定會帶來健康管理的迅速崛起，這是國際上發(fā)展的規(guī)律，(結(jié)合美國健康管理法)。B、從經(jīng)濟方面分析：國際上公認，當(dāng)一個國家人均GDP國民生產(chǎn)總值超過1000美元，在1500美元之間時。那么，健康管理產(chǎn)業(yè)就會迎來發(fā)展的高峰。C、從客戶群體分析：中產(chǎn)階級的形成，老齡化社會的逐步來臨，為健康管理在中國發(fā)展奠定了群眾基礎(chǔ)。D、從人體健康方面：現(xiàn)代文明和發(fā)病率的逐年攀生，亞健康人群的大幅增加，全社會醫(yī)療及衛(wèi)生支出越來越大，呼喚著健康管理產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展，因為，國外發(fā)達國家?guī)资甑陌l(fā)展已充分證明，健康管理不僅能提高人民的健康水平和生活品質(zhì)，更能夠大大降低醫(yī)療費用的支出，這無論個人、家庭、國家、社會都是最大的福音。E、傳統(tǒng)保健品市場的混亂及激烈競爭，進一步催生了健康管理的發(fā)展及興起。F、政府的政策導(dǎo)向及媒體的引導(dǎo)，也為健康管理在中國的發(fā)展作了很好的鋪墊。G、中國一些先知先覺的企業(yè)，用他們實際的市場行為，已進行了多年的實踐，已逐步闖出一條中國特色的健康管理之路。綜上所述，無論從哪一角度來說，健康管理一定會成為中國健康產(chǎn)業(yè)之必然趨勢。 * 注：相關(guān)資料數(shù)據(jù)引自《阿里行業(yè)報告》、《中國健康網(wǎng)》、國家統(tǒng)計局統(tǒng)計數(shù)據(jù)第5章 機構(gòu)設(shè)置規(guī)劃 機構(gòu)設(shè)置 “易乾通健康管理項目”規(guī)劃成立股份制公司（以下簡稱公司），由易乾通投資管理部門與合作方共同出資成立。在目前發(fā)展初期階段，企業(yè)組織機構(gòu)按照扁平化的管理層級進行設(shè)置，這樣有利于減少管理環(huán)節(jié)提高企業(yè)的運行效率。公司發(fā)展達到一定規(guī)模后，可增設(shè)部門或?qū)蛹墶?部門設(shè)置如下：部門設(shè)置各部門下屬崗位設(shè)置董事長總經(jīng)理室社區(qū)醫(yī)療中心女性健康中心成功人士中心產(chǎn)婦康復(fù)中心綜合行政部調(diào) 理 康 復(fù) 中 心市場營銷部財 務(wù) 部文 秘采 購保 安膳 食衛(wèi) 生客 房項目管理部會計 出納收銀營銷總監(jiān)營銷內(nèi)勤綜合性崗位分公司營銷團隊 機構(gòu)功能一、 總經(jīng)理室設(shè)總經(jīng)理一名，負責(zé)管理處理旗艦店的一切事務(wù)，對董事會負責(zé)。二、 項目管理部設(shè)部門經(jīng)理一名，員工三名在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)療養(yǎng)院網(wǎng)點布局的具體工作。如接洽投資商、融資談判、新建療養(yǎng)院選址、申報審批、圖紙規(guī)劃設(shè)計、工程進度監(jiān)督、與外部業(yè)務(wù)單位的接洽等三、 旗艦店（調(diào)理康復(fù)中心）設(shè)主任一名、副主任一名、主治醫(yī)師兩名、營養(yǎng)師一名、理療師一名、心里咨詢師一名、護師十名、綜合內(nèi)勤一名。針對客戶群體細分。下設(shè)四大服務(wù)中心：女性健康中心主要針對中產(chǎn)及富裕的女性；社區(qū)醫(yī)療中心主要面向廣大的中低收入群體；成功人士中心主要面向企業(yè)家、高收入階層、官員、知名人士等；產(chǎn)婦康復(fù)中心主要是針對產(chǎn)婦生產(chǎn)后坐月子期間的身體康復(fù)服務(wù)。治療中心全面負責(zé)建立會員客戶的《健康管理檔案》以及開展全面治療康復(fù)工作，由主任領(lǐng)導(dǎo)。四、 綜合行政部設(shè)主任一名、行政文秘、客房主管、司機、廚師、保安等崗位主要承擔(dān)來療養(yǎng)康復(fù)會員的接待安排和后勤支持兩方面的工作，主要負責(zé)療養(yǎng)院內(nèi)部事務(wù)管理工作，以及后勤服務(wù)等。臨聘人員若干名。五、 財務(wù)部設(shè)會計一名、出納一名，收銀員一名。負責(zé)公司的財務(wù)，年度預(yù)算計劃的制定，日常資金的收支，員工薪資發(fā)放，會員卡發(fā)放等六、 營銷部 設(shè)營銷總監(jiān)一名、營銷內(nèi)勤1名主要銷售公司的VIP會員，組織會員赴客戶地體檢，負責(zé)移交會員體檢后的《健康評估報告》至治療中心等。如遇療養(yǎng)淡季，療養(yǎng)院還可經(jīng)營住宿，休閑，會議等業(yè)務(wù)，此時，營銷部同樣承擔(dān)此部分業(yè)務(wù)的營銷工作。以上六個部門之間均制定職責(zé)管理流程規(guī)范，總經(jīng)理室直接對董事會負責(zé)，具體到公司逐步在各地建立的分支機構(gòu)，則設(shè)立相同的部門，各分公司之間建立信息平臺，資源共享，合理配置閑置資源，如客房、人員、設(shè)備等。營銷部在每個地級市設(shè)立“分公司營銷團隊”，負責(zé)各地區(qū)的市場高端客戶的開發(fā)。第6章 項目的營銷模式公司將建立一支年輕化、素質(zhì)高、專業(yè)精、敬業(yè)精神強的營銷團隊，針對高端客戶采取一對一的營銷模式，建立客戶資料數(shù)據(jù)庫。 目標(biāo)客戶群公司的目標(biāo)客戶主要為社會中的成就事業(yè)的高端人群，這類人群工作壓力大、生活無規(guī)律、身體健康狀況堪憂，但往往肩負重任，他們急需對自己的身體健康負責(zé)，他們有資本有實力來接受公司所提供的高端健康管理服務(wù)。 企業(yè)家：這類人群長期處于緊張的工作狀態(tài)中，尤其是中老年企業(yè)家，經(jīng)過多年的創(chuàng)業(yè)奮斗，雖功成名就但身體狀況卻每況愈下，他們需要一個健康的身體來執(zhí)掌自己的企業(yè)或安然退休享受晚年生活。 政府官員：這類人群更多的是來自心理壓力方面的問題，長期的壓抑和紀律約束，使得這類人群長期處于亞健康狀態(tài)，他們也急需由專業(yè)的健康管理機構(gòu)進行治療和康復(fù)。 較高社會地位人群：如為國家做出較大貢獻的科學(xué)家、各學(xué)科的專家，社會知名人士等 掌握社會財富較多的人群：這類人群隱于大市，并不顯山露水，但卻掌握著大量的財富，他們在用各種手段積累個人財富的過程中也承受著極大的壓力，身體健康不容樂觀。以上目標(biāo)客戶群體，他們急需在“璟潤健康管理有限公司”獲得全面的健康管理治療康復(fù)服務(wù)。 與客戶建立聯(lián)系營銷人員通過各種途徑和渠道掌握和了解目標(biāo)客戶的潛在需求和聯(lián)系方法。，獲取目標(biāo)客戶的聯(lián)系方式、相關(guān)信息等，并通過客戶外圍渠道了解客戶的性情、健康狀況等信息。經(jīng)過公司系統(tǒng)培訓(xùn)的營銷人員，必須做到專業(yè)和敬業(yè)，在拜訪客戶前，必須做好準(zhǔn)備工作，保證拜訪的成功率。，掌握病人病情。 對客戶觀念的引導(dǎo)每個客戶的具體情況都不同，但也都有共同點：身體健康狀況不容樂觀，急需專業(yè)化、規(guī)范化的全程健康管理服務(wù)。很多客戶經(jīng)常會因為工作忙而推脫或借口抽不出時間進行治療康復(fù)等，這種情況必須預(yù)見到的。因此，營銷團隊在培訓(xùn)時便應(yīng)制定相應(yīng)的話術(shù)來化解客戶的拒絕。利用公司設(shè)計的宣傳資料如紙質(zhì)資料或音像資料，以及經(jīng)過事先調(diào)查了解后得出的初步針對該客戶的相關(guān)銷售話術(shù)拜訪客戶。針對每個客戶不同的情況信息制定相對應(yīng)的銷售策略。 客戶管理“易乾通健康管理有限公司”采用會員制對客戶進行管理，為每一位客戶建立單獨的“健康管理檔案”，采用年費制收費方式。、康復(fù)、修養(yǎng)。會所將根據(jù)每位客戶的意愿安排客戶去某一城市的療養(yǎng)中心進行治療。，例如，某客戶出差到某城市，其持有公司的VIP卡，則其可免費入住當(dāng)?shù)氐臅燄B(yǎng)中心，并享受相應(yīng)的服務(wù)。，公司專業(yè)人員將根據(jù)客戶的健康狀況逐步告知客戶的康復(fù)治療進度，直至完全告知。，合理安排客戶治療康復(fù)的時間。按健康狀況不同對客戶進行分類，并保持全年跟蹤回訪服務(wù)。、廣告策略 “易乾通健康管理有限公司”在廣告投放方面將遵循：直接面對有效受眾（目標(biāo)客戶）的投放策略。 采用：更文化科學(xué)的宣傳廣告模式，如精美印刷品、宣傳冊、高端報刊雜志等讀物，以及視頻短片介紹，定向投放，避免大面積的浪費。主要依靠營銷員的點對點傳播，同時結(jié)合客戶的點到線的宣傳。根據(jù)公司的經(jīng)營情況有計劃的進行廣告投放，每次進行廣告計劃之前都應(yīng)制定詳細的廣告方案和設(shè)計，通過廣告投放，在市場上形成高端、尊貴、私密、專業(yè)的形象，有效利用高端媒介，杜絕廣告費用的浪費。第7章 項目的經(jīng)營模式旗艦店采用“VIP會員”+“普通客戶”經(jīng)營模式?！癡IP會員”：指向公司繳納年費的客戶；普通客戶：指未向公司繳納年費，而臨時向公司要求提供服務(wù)的客戶，此類客戶采用按項目收費制?！捌胀蛻簟彼硎艿姆?wù)僅限于旗艦店住宿及飲食、會議，而不提供其他治療康復(fù)項目的服務(wù)。 客戶類型 VIP客戶年費：十萬享有權(quán)益及服務(wù)： （含體檢報告），治療前1次，治療后1次，并獲得體檢報告；《健康管理檔案》，享受會員期內(nèi)健康評估及服務(wù)；（含公司七大項康復(fù)調(diào)理內(nèi)容）；，可在本公司的全國各分支機構(gòu)免費住宿、調(diào)理療養(yǎng)；、飲品免費送貨上門的服務(wù)；；，可享受醫(yī)療人員上門服務(wù)。 普通客戶該類型客戶主要由營銷人員或VIP客戶、轉(zhuǎn)介紹而來，他們可享受公司提供的有償?shù)亩唐诙燃?、休閑服務(wù)，但不享受公司提供的其他服務(wù)如治療，康復(fù)療養(yǎng)，健康食品等。所有服務(wù)項目按價收費。 企業(yè)客戶企業(yè)客戶，主要為選擇旗艦店良好的環(huán)境而在旗艦店進行小型會議及員工集體休閑的客戶，該類客戶宜安排在其他客戶較少時接待，按單價收費，可享受團體價優(yōu)惠。 盈利渠道 資產(chǎn)增值盈利公司投資大部分為旗艦店的地產(chǎn)、房產(chǎn)，地理位置選擇綠化、環(huán)境、風(fēng)景優(yōu)美之處，未來這一類的房產(chǎn)均存在巨大升值空間。這部分不動產(chǎn)的增值收益也是將來公司盈利的重要來源，同時也是公司的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。 品牌價值增值通過連續(xù)的滾動投資，公司將在全國各地開設(shè)這樣的省市級的旗艦店，同時在高端客戶營銷過程中逐步建立高端品牌形象，有利于將來公司整體上市，因此品牌價值的溢價亦是公司的盈利來源之一。 會費收入、其他經(jīng)營收入100位VIP客戶即可帶來1000萬年費收入，除去第一年基礎(chǔ)建設(shè)投資約800余萬元，扣除設(shè)備投入、人力薪資等成本，兩年即可收回投資，并實現(xiàn)盈利。兩年后則可實現(xiàn)年年盈利。 除了會員繳納的年費收入以外，公司還可通過為其他類型客戶提供有限的服務(wù)來盈利，如休閑、度假、小型會議等 資產(chǎn)運作公司成立后，通過不動產(chǎn)的投入取得房產(chǎn)地產(chǎn)等固定資產(chǎn)，靈活有效的利用這些固定資產(chǎn)向銀行抵押貸款，并結(jié)合民間股東融資，持續(xù)滾動投入資金，在各省市籌建分公司，同時保證建好一家旗艦店，就一定經(jīng)營好一家、盈利一家的良性循環(huán)態(tài)勢，力爭在23年內(nèi)在國內(nèi)籌建20家以上的省市級分公司的旗艦店。為公司整體上市積累優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)和良好的經(jīng)營收益。第8章 項目的服務(wù)內(nèi)容 公司為會員提供的健康管理服務(wù)包含了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)、傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)、養(yǎng)生學(xué)、心理學(xué)、運動學(xué)、營養(yǎng)學(xué)等各方面的服務(wù)內(nèi)容。 專業(yè)機構(gòu)出具的身體全面體檢報告主要由部隊著名的專業(yè)醫(yī)院提供的體檢報告包括65項必檢項目、15項可選項目，全面涵蓋了：{內(nèi)科（心、肺、肝、脾）外科（甲狀腺、淋巴結(jié)、脊柱四肢）眼科常規(guī)（含裂隙燈、眼底）全自動眼壓測定、眼底快速成像、航空暗適應(yīng)檢查、干眼癥淚膜檢查、角膜地形圖檢查、全自動電腦驗光、數(shù)碼裂隙燈眼前段成像檢查、耳鼻咽喉科常規(guī)、聽力測定（電測聽）、耳功能檢查（聲阻抗）、骨密度檢測、肺功能檢查、電子膠囊內(nèi)鏡、電子胃鏡、身高、體重、脈搏、血壓、靜脈采血、口腔科常規(guī)（含內(nèi)窺鏡）、血常規(guī)、尿常規(guī)、生化35項、免疫功能5項、乙肝定量6項、幽門螺旋桿菌C13檢查（呼氣法）、血流變檢測、腫瘤生長因子(TSGF)、腫瘤12項、鼻咽癌病毒（EB）、甲狀腺5項、胰島素檢測、C肽檢測、甲肝病毒檢測、丙肝病毒檢測、腦功能測定、電子肛腸鏡檢查、數(shù)字口腔全景攝片、心電圖（十二導(dǎo)聯(lián)）、腹部彩超（肝膽胰脾雙腎）、經(jīng)顱彩超（多普勒）、心臟彩超、甲狀腺彩超、頸動脈彩超、下肢動脈彩超、數(shù)字心功能檢查、人體成分分析、動脈硬化檢測、DR胸部正側(cè)位攝片、DR頸椎正側(cè)位攝片、DR腰椎正側(cè)位攝片、腫瘤易感基因檢測、健康管理手冊Ⅰ類、心理常規(guī)測評、婦科、液基細胞檢測（TCT）（女）、白帶常規(guī)（女）、人乳頭狀瘤病毒檢測（女）、激素6項（女）、乳腺鉬靶（女）、婦科彩超（女）、睪酮檢測（男）、前列腺彩超(男）、細胞角蛋白、鱗狀細胞癌抗原、肺癌抗原、CA50、CA72肝炎抗體全套、全口超聲波潔牙、廣譜腫瘤、乳腺彩超、蛋白芯片檢測、性激素檢測、全自動陰道炎檢測、乙醛脫氫酶基因檢測、團體心理健康評估、食物組合14項、婦科、宮頸病理涂片（女）、電子喉鏡、電子鼻咽鏡、幽門螺旋桿菌C14檢查（呼氣法）。}并根據(jù)客戶所有這些體檢數(shù)據(jù)提供一份完整詳盡的《健康咨詢與評估報告》。相信我們的客戶從未如此全面的了解過自己的身體。 為客戶建立涵蓋過去、現(xiàn)狀、未來的《健康管理檔案》檔案中收錄了客戶的體檢報告，并詳細記錄客戶在接受治