【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 技術(shù)研發(fā)，健康體檢，最終都是為健康管理提供基礎(chǔ)服務(wù)。健康管理是核心。我國(guó)的健康管理事業(yè)起步較晚，健康管理的概念傳入我國(guó)還是近幾年的事，以前雖然有一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)的某些服務(wù)體現(xiàn)健康管理的內(nèi)容，但還很少有明確定位的專業(yè)性管理機(jī)構(gòu)。什么是健康管理?健康管理是以現(xiàn)代醫(yī)學(xué)、傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)、養(yǎng)生學(xué)、心理學(xué)、運(yùn)動(dòng)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)的理論知識(shí)為核心，研究人體健康水平的轉(zhuǎn)化規(guī)律，通過(guò)專業(yè)人員進(jìn)行健康水平，身心特質(zhì)診斷評(píng)估，開具健康管理方案，提供針對(duì)客戶的個(gè)性化，全方位的集預(yù)防、保健治療、康復(fù)和健康促進(jìn)為一體的身心健康維護(hù)保障體系。中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)未來(lái)的根本出路――健康管理(概念新穎權(quán)威、體系科學(xué)、商業(yè)模式成熟有效)那么如何進(jìn)行健康管理？簡(jiǎn)單地說(shuō)三件事：一、了解客戶身體狀況(過(guò)去、現(xiàn)狀、未來(lái))。二、給出綜合性、個(gè)性化解決方案。三、提供指導(dǎo)及配套服務(wù)。具體來(lái)講目前國(guó)際上比較通行和公認(rèn)的健康管理流程一般分為五個(gè)步驟：第一步、對(duì)客戶進(jìn)行全面檢測(cè)：(1)傳統(tǒng)的醫(yī)院病理檢測(cè)。(2)亞健康檢測(cè)。(3)疾病預(yù)測(cè)第二步、根據(jù)檢測(cè)的結(jié)果進(jìn)行健康評(píng)估：除了根據(jù)檢測(cè)結(jié)果外，還可用計(jì)算機(jī)分析系統(tǒng)，根據(jù)多項(xiàng)生物指標(biāo)預(yù)測(cè)模型為基礎(chǔ)，對(duì)人的多項(xiàng)健康狀況進(jìn)行評(píng)估。第三步、根據(jù)評(píng)估結(jié)果為客戶制定針對(duì)性的綜合解決方案：這是健康管理中最關(guān)鍵的部分。它和臨床醫(yī)學(xué)的治療是截然不同的，不僅僅是吃藥、打針，更重要的是采用理療的方法、食療的方法、運(yùn)動(dòng)的方法、心理療法等綜合方案，不僅是治表，更注重治本。第四步、采用專業(yè)的手段對(duì)客戶進(jìn)行實(shí)施指導(dǎo)：第五步、為客戶提供實(shí)施方案所需的配套服務(wù)：a、健康產(chǎn)品（含藥品、食品、飲品、健康器械等）b、體檢檢測(cè)c、導(dǎo)醫(yī)會(huì)診d、療養(yǎng)協(xié)助 健康管理在中國(guó)發(fā)展之必然趨勢(shì)A、從社會(huì)進(jìn)步方面分析：隨著改革開放的深入，社會(huì)保障體系的建立，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，一定會(huì)帶來(lái)健康管理的迅速崛起，這是國(guó)際上發(fā)展的規(guī)律，(結(jié)合美國(guó)健康管理法)。B、從經(jīng)濟(jì)方面分析：國(guó)際上公認(rèn)，當(dāng)一個(gè)國(guó)家人均GDP國(guó)民生產(chǎn)總值超過(guò)1000美元，在1500美元之間時(shí)。那么，健康管理產(chǎn)業(yè)就會(huì)迎來(lái)發(fā)展的高峰。C、從客戶群體分析：中產(chǎn)階級(jí)的形成，老齡化社會(huì)的逐步來(lái)臨，為健康管理在中國(guó)發(fā)展奠定了群眾基礎(chǔ)。D、從人體健康方面：現(xiàn)代文明和發(fā)病率的逐年攀生，亞健康人群的大幅增加，全社會(huì)醫(yī)療及衛(wèi)生支出越來(lái)越大，呼喚著健康管理產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展，因?yàn)?，?guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家?guī)资甑陌l(fā)展已充分證明，健康管理不僅能提高人民的健康水平和生活品質(zhì)，更能夠大大降低醫(yī)療費(fèi)用的支出，這無(wú)論個(gè)人、家庭、國(guó)家、社會(huì)都是最大的福音。E、傳統(tǒng)保健品市場(chǎng)的混亂及激烈競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步催生了健康管理的發(fā)展及興起。F、政府的政策導(dǎo)向及媒體的引導(dǎo)，也為健康管理在中國(guó)的發(fā)展作了很好的鋪墊。G、中國(guó)一些先知先覺(jué)的企業(yè)，用他們實(shí)際的市場(chǎng)行為，已進(jìn)行了多年的實(shí)踐，已逐步闖出一條中國(guó)特色的健康管理之路。綜上所述，無(wú)論從哪一角度來(lái)說(shuō)，健康管理一定會(huì)成為中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)之必然趨勢(shì)。 * 注：相關(guān)資料數(shù)據(jù)引自《阿里行業(yè)報(bào)告》、《中國(guó)健康網(wǎng)》、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)第5章 機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃 機(jī)構(gòu)設(shè)置 “易乾通健康管理項(xiàng)目”規(guī)劃成立股份制公司（以下簡(jiǎn)稱公司），由易乾通投資管理部門與合作方共同出資成立。在目前發(fā)展初期階段，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)按照扁平化的管理層級(jí)進(jìn)行設(shè)置，這樣有利于減少管理環(huán)節(jié)提高企業(yè)的運(yùn)行效率。公司發(fā)展達(dá)到一定規(guī)模后，可增設(shè)部門或?qū)蛹?jí)。 部門設(shè)置如下：部門設(shè)置各部門下屬崗位設(shè)置董事長(zhǎng)總經(jīng)理室社區(qū)醫(yī)療中心女性健康中心成功人士中心產(chǎn)婦康復(fù)中心綜合行政部調(diào) 理 康 復(fù) 中 心市場(chǎng)營(yíng)銷部財(cái) 務(wù) 部文 秘采 購(gòu)保 安膳 食衛(wèi) 生客 房項(xiàng)目管理部會(huì)計(jì) 出納收銀營(yíng)銷總監(jiān)營(yíng)銷內(nèi)勤綜合性崗位分公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) 機(jī)構(gòu)功能一、 總經(jīng)理室設(shè)總經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)管理處理旗艦店的一切事務(wù)，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。二、 項(xiàng)目管理部設(shè)部門經(jīng)理一名，員工三名在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)療養(yǎng)院網(wǎng)點(diǎn)布局的具體工作。如接洽投資商、融資談判、新建療養(yǎng)院選址、申報(bào)審批、圖紙規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程進(jìn)度監(jiān)督、與外部業(yè)務(wù)單位的接洽等三、 旗艦店（調(diào)理康復(fù)中心）設(shè)主任一名、副主任一名、主治醫(yī)師兩名、營(yíng)養(yǎng)師一名、理療師一名、心里咨詢師一名、護(hù)師十名、綜合內(nèi)勤一名。針對(duì)客戶群體細(xì)分。下設(shè)四大服務(wù)中心：女性健康中心主要針對(duì)中產(chǎn)及富裕的女性；社區(qū)醫(yī)療中心主要面向廣大的中低收入群體；成功人士中心主要面向企業(yè)家、高收入階層、官員、知名人士等；產(chǎn)婦康復(fù)中心主要是針對(duì)產(chǎn)婦生產(chǎn)后坐月子期間的身體康復(fù)服務(wù)。治療中心全面負(fù)責(zé)建立會(huì)員客戶的《健康管理檔案》以及開展全面治療康復(fù)工作，由主任領(lǐng)導(dǎo)。四、 綜合行政部設(shè)主任一名、行政文秘、客房主管、司機(jī)、廚師、保安等崗位主要承擔(dān)來(lái)療養(yǎng)康復(fù)會(huì)員的接待安排和后勤支持兩方面的工作，主要負(fù)責(zé)療養(yǎng)院內(nèi)部事務(wù)管理工作，以及后勤服務(wù)等。臨聘人員若干名。五、 財(cái)務(wù)部設(shè)會(huì)計(jì)一名、出納一名，收銀員一名。負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)，年度預(yù)算計(jì)劃的制定，日常資金的收支，員工薪資發(fā)放，會(huì)員卡發(fā)放等六、 營(yíng)銷部 設(shè)營(yíng)銷總監(jiān)一名、營(yíng)銷內(nèi)勤1名主要銷售公司的VIP會(huì)員，組織會(huì)員赴客戶地體檢，負(fù)責(zé)移交會(huì)員體檢后的《健康評(píng)估報(bào)告》至治療中心等。如遇療養(yǎng)淡季，療養(yǎng)院還可經(jīng)營(yíng)住宿，休閑，會(huì)議等業(yè)務(wù)，此時(shí)，營(yíng)銷部同樣承擔(dān)此部分業(yè)務(wù)的營(yíng)銷工作。以上六個(gè)部門之間均制定職責(zé)管理流程規(guī)范，總經(jīng)理室直接對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，具體到公司逐步在各地建立的分支機(jī)構(gòu)，則設(shè)立相同的部門，各分公司之間建立信息平臺(tái)，資源共享，合理配置閑置資源，如客房、人員、設(shè)備等。營(yíng)銷部在每個(gè)地級(jí)市設(shè)立“分公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)”，負(fù)責(zé)各地區(qū)的市場(chǎng)高端客戶的開發(fā)。第6章 項(xiàng)目的營(yíng)銷模式公司將建立一支年輕化、素質(zhì)高、專業(yè)精、敬業(yè)精神強(qiáng)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，針對(duì)高端客戶采取一對(duì)一的營(yíng)銷模式，建立客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)。 目標(biāo)客戶群公司的目標(biāo)客戶主要為社會(huì)中的成就事業(yè)的高端人群，這類人群工作壓力大、生活無(wú)規(guī)律、身體健康狀況堪憂，但往往肩負(fù)重任，他們急需對(duì)自己的身體健康負(fù)責(zé)，他們有資本有實(shí)力來(lái)接受公司所提供的高端健康管理服務(wù)。 企業(yè)家：這類人群長(zhǎng)期處于緊張的工作狀態(tài)中，尤其是中老年企業(yè)家，經(jīng)過(guò)多年的創(chuàng)業(yè)奮斗，雖功成名就但身體狀況卻每況愈下，他們需要一個(gè)健康的身體來(lái)執(zhí)掌自己的企業(yè)或安然退休享受晚年生活。 政府官員：這類人群更多的是來(lái)自心理壓力方面的問(wèn)題，長(zhǎng)期的壓抑和紀(jì)律約束，使得這類人群長(zhǎng)期處于亞健康狀態(tài)，他們也急需由專業(yè)的健康管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療和康復(fù)。 較高社會(huì)地位人群：如為國(guó)家做出較大貢獻(xiàn)的科學(xué)家、各學(xué)科的專家，社會(huì)知名人士等 掌握社會(huì)財(cái)富較多的人群：這類人群隱于大市，并不顯山露水，但卻掌握著大量的財(cái)富，他們?cè)谟酶鞣N手段積累個(gè)人財(cái)富的過(guò)程中也承受著極大的壓力，身體健康不容樂(lè)觀。以上目標(biāo)客戶群體，他們急需在“璟潤(rùn)健康管理有限公司”獲得全面的健康管理治療康復(fù)服務(wù)。 與客戶建立聯(lián)系營(yíng)銷人員通過(guò)各種途徑和渠道掌握和了解目標(biāo)客戶的潛在需求和聯(lián)系方法。，獲取目標(biāo)客戶的聯(lián)系方式、相關(guān)信息等，并通過(guò)客戶外圍渠道了解客戶的性情、健康狀況等信息。經(jīng)過(guò)公司系統(tǒng)培訓(xùn)的營(yíng)銷人員，必須做到專業(yè)和敬業(yè)，在拜訪客戶前，必須做好準(zhǔn)備工作，保證拜訪的成功率。，掌握病人病情。 對(duì)客戶觀念的引導(dǎo)每個(gè)客戶的具體情況都不同，但也都有共同點(diǎn)：身體健康狀況不容樂(lè)觀，急需專業(yè)化、規(guī)范化的全程健康管理服務(wù)。很多客戶經(jīng)常會(huì)因?yàn)楣ぷ髅Χ泼摶蚪杩诔椴怀鰰r(shí)間進(jìn)行治療康復(fù)等，這種情況必須預(yù)見(jiàn)到的。因此，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在培訓(xùn)時(shí)便應(yīng)制定相應(yīng)的話術(shù)來(lái)化解客戶的拒絕。利用公司設(shè)計(jì)的宣傳資料如紙質(zhì)資料或音像資料，以及經(jīng)過(guò)事先調(diào)查了解后得出的初步針對(duì)該客戶的相關(guān)銷售話術(shù)拜訪客戶。針對(duì)每個(gè)客戶不同的情況信息制定相對(duì)應(yīng)的銷售策略。 客戶管理“易乾通健康管理有限公司”采用會(huì)員制對(duì)客戶進(jìn)行管理，為每一位客戶建立單獨(dú)的“健康管理檔案”，采用年費(fèi)制收費(fèi)方式。、康復(fù)、修養(yǎng)。會(huì)所將根據(jù)每位客戶的意愿安排客戶去某一城市的療養(yǎng)中心進(jìn)行治療。，例如，某客戶出差到某城市，其持有公司的VIP卡，則其可免費(fèi)入住當(dāng)?shù)氐臅?huì)所療養(yǎng)中心，并享受相應(yīng)的服務(wù)。，公司專業(yè)人員將根據(jù)客戶的健康狀況逐步告知客戶的康復(fù)治療進(jìn)度，直至完全告知。，合理安排客戶治療康復(fù)的時(shí)間。按健康狀況不同對(duì)客戶進(jìn)行分類，并保持全年跟蹤回訪服務(wù)。、廣告策略 “易乾通健康管理有限公司”在廣告投放方面將遵循：直接面對(duì)有效受眾（目標(biāo)客戶）的投放策略。 采用：更文化科學(xué)的宣傳廣告模式，如精美印刷品、宣傳冊(cè)、高端報(bào)刊雜志等讀物，以及視頻短片介紹，定向投放，避免大面積的浪費(fèi)。主要依靠營(yíng)銷員的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播，同時(shí)結(jié)合客戶的點(diǎn)到線的宣傳。根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)情況有計(jì)劃的進(jìn)行廣告投放，每次進(jìn)行廣告計(jì)劃之前都應(yīng)制定詳細(xì)的廣告方案和設(shè)計(jì)，通過(guò)廣告投放，在市場(chǎng)上形成高端、尊貴、私密、專業(yè)的形象，有效利用高端媒介，杜絕廣告費(fèi)用的浪費(fèi)。第7章 項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)模式旗艦店采用“VIP會(huì)員”+“普通客戶”經(jīng)營(yíng)模式?！癡IP會(huì)員”：指向公司繳納年費(fèi)的客戶；普通客戶：指未向公司繳納年費(fèi)，而臨時(shí)向公司要求提供服務(wù)的客戶，此類客戶采用按項(xiàng)目收費(fèi)制?！捌胀蛻簟彼硎艿姆?wù)僅限于旗艦店住宿及飲食、會(huì)議，而不提供其他治療康復(fù)項(xiàng)目的服務(wù)。 客戶類型 VIP客戶年費(fèi)：十萬(wàn)享有權(quán)益及服務(wù)： （含體檢報(bào)告），治療前1次，治療后1次，并獲得體檢報(bào)告；《健康管理檔案》，享受會(huì)員期內(nèi)健康評(píng)估及服務(wù)；（含公司七大項(xiàng)康復(fù)調(diào)理內(nèi)容）；，可在本公司的全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)免費(fèi)住宿、調(diào)理療養(yǎng)；、飲品免費(fèi)送貨上門的服務(wù)；；，可享受醫(yī)療人員上門服務(wù)。 普通客戶該類型客戶主要由營(yíng)銷人員或VIP客戶、轉(zhuǎn)介紹而來(lái)，他們可享受公司提供的有償?shù)亩唐诙燃?、休閑服務(wù)，但不享受公司提供的其他服務(wù)如治療，康復(fù)療養(yǎng)，健康食品等。所有服務(wù)項(xiàng)目按價(jià)收費(fèi)。 企業(yè)客戶企業(yè)客戶，主要為選擇旗艦店良好的環(huán)境而在旗艦店進(jìn)行小型會(huì)議及員工集體休閑的客戶，該類客戶宜安排在其他客戶較少時(shí)接待，按單價(jià)收費(fèi)，可享受團(tuán)體價(jià)優(yōu)惠。 盈利渠道 資產(chǎn)增值盈利公司投資大部分為旗艦店的地產(chǎn)、房產(chǎn)，地理位置選擇綠化、環(huán)境、風(fēng)景優(yōu)美之處，未來(lái)這一類的房產(chǎn)均存在巨大升值空間。這部分不動(dòng)產(chǎn)的增值收益也是將來(lái)公司盈利的重要來(lái)源，同時(shí)也是公司的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。 品牌價(jià)值增值通過(guò)連續(xù)的滾動(dòng)投資，公司將在全國(guó)各地開設(shè)這樣的省市級(jí)的旗艦店，同時(shí)在高端客戶營(yíng)銷過(guò)程中逐步建立高端品牌形象，有利于將來(lái)公司整體上市，因此品牌價(jià)值的溢價(jià)亦是公司的盈利來(lái)源之一。 會(huì)費(fèi)收入、其他經(jīng)營(yíng)收入100位VIP客戶即可帶來(lái)1000萬(wàn)年費(fèi)收入，除去第一年基礎(chǔ)建設(shè)投資約800余萬(wàn)元，扣除設(shè)備投入、人力薪資等成本，兩年即可收回投資，并實(shí)現(xiàn)盈利。兩年后則可實(shí)現(xiàn)年年盈利。 除了會(huì)員繳納的年費(fèi)收入以外，公司還可通過(guò)為其他類型客戶提供有限的服務(wù)來(lái)盈利，如休閑、度假、小型會(huì)議等 資產(chǎn)運(yùn)作公司成立后，通過(guò)不動(dòng)產(chǎn)的投入取得房產(chǎn)地產(chǎn)等固定資產(chǎn)，靈活有效的利用這些固定資產(chǎn)向銀行抵押貸款，并結(jié)合民間股東融資，持續(xù)滾動(dòng)投入資金，在各省市籌建分公司，同時(shí)保證建好一家旗艦店，就一定經(jīng)營(yíng)好一家、盈利一家的良性循環(huán)態(tài)勢(shì)，力爭(zhēng)在23年內(nèi)在國(guó)內(nèi)籌建20家以上的省市級(jí)分公司的旗艦店。為公司整體上市積累優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)和良好的經(jīng)營(yíng)收益。第8章 項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容 公司為會(huì)員提供的健康管理服務(wù)包含了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)、傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)、養(yǎng)生學(xué)、心理學(xué)、運(yùn)動(dòng)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)等各方面的服務(wù)內(nèi)容。 專業(yè)機(jī)構(gòu)出具的身體全面體檢報(bào)告主要由部隊(duì)著名的專業(yè)醫(yī)院提供的體檢報(bào)告包括65項(xiàng)必檢項(xiàng)目、15項(xiàng)可選項(xiàng)目，全面涵蓋了：{內(nèi)科（心、肺、肝、脾）外科（甲狀腺、淋巴結(jié)、脊柱四肢）眼科常規(guī)（含裂隙燈、眼底）全自動(dòng)眼壓測(cè)定、眼底快速成像、航空暗適應(yīng)檢查、干眼癥淚膜檢查、角膜地形圖檢查、全自動(dòng)電腦驗(yàn)光、數(shù)碼裂隙燈眼前段成像檢查、耳鼻咽喉科常規(guī)、聽(tīng)力測(cè)定（電測(cè)聽(tīng)）、耳功能檢查（聲阻抗）、骨密度檢測(cè)、肺功能檢查、電子膠囊內(nèi)鏡、電子胃鏡、身高、體重、脈搏、血壓、靜脈采血、口腔科常規(guī)（含內(nèi)窺鏡）、血常規(guī)、尿常規(guī)、生化35項(xiàng)、免疫功能5項(xiàng)、乙肝定量6項(xiàng)、幽門螺旋桿菌C13檢查（呼氣法）、血流變檢測(cè)、腫瘤生長(zhǎng)因子(TSGF)、腫瘤12項(xiàng)、鼻咽癌病毒（EB）、甲狀腺5項(xiàng)、胰島素檢測(cè)、C肽檢測(cè)、甲肝病毒檢測(cè)、丙肝病毒檢測(cè)、腦功能測(cè)定、電子肛腸鏡檢查、數(shù)字口腔全景攝片、心電圖（十二導(dǎo)聯(lián)）、腹部彩超（肝膽胰脾雙腎）、經(jīng)顱彩超（多普勒）、心臟彩超、甲狀腺彩超、頸動(dòng)脈彩超、下肢動(dòng)脈彩超、數(shù)字心功能檢查、人體成分分析、動(dòng)脈硬化檢測(cè)、DR胸部正側(cè)位攝片、DR頸椎正側(cè)位攝片、DR腰椎正側(cè)位攝片、腫瘤易感基因檢測(cè)、健康管理手冊(cè)Ⅰ類、心理常規(guī)測(cè)評(píng)、婦科、液基細(xì)胞檢測(cè)（TCT）（女）、白帶常規(guī)（女）、人乳頭狀瘤病毒檢測(cè)（女）、激素6項(xiàng)（女）、乳腺鉬靶（女）、婦科彩超（女）、睪酮檢測(cè)（男）、前列腺彩超(男）、細(xì)胞角蛋白、鱗狀細(xì)胞癌抗原、肺癌抗原、CA50、CA72肝炎抗體全套、全口超聲波潔牙、廣譜腫瘤、乳腺彩超、蛋白芯片檢測(cè)、性激素檢測(cè)、全自動(dòng)陰道炎檢測(cè)、乙醛脫氫酶基因檢測(cè)、團(tuán)體心理健康評(píng)估、食物組合14項(xiàng)、婦科、宮頸病理涂片（女）、電子喉鏡、電子鼻咽鏡、幽門螺旋桿菌C14檢查（呼氣法）。}并根據(jù)客戶所有這些體檢數(shù)據(jù)提供一份完整詳盡的《健康咨詢與評(píng)估報(bào)告》。相信我們的客戶從未如此全面的了解過(guò)自己的身體。 為客戶建立涵蓋過(guò)去、現(xiàn)狀、未來(lái)的《健康管理檔案》檔案中收錄了客戶的體檢報(bào)告，并詳細(xì)記錄客戶在接受治療過(guò)程中身體各項(xiàng)指標(biāo)的每一個(gè)細(xì)微變化，以及所接受治療的方式、用藥、直至治療結(jié)束，身體完全康復(fù)，并對(duì)客戶未來(lái)的健康管理提出建議和忠告。檔案由會(huì)所統(tǒng)