新員工入職指引示例(編輯修改稿)
2025-08-31 00:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 能在中場(chǎng)位置幫顧客取衣服,做簡(jiǎn)單的貨品推介及整理區(qū)位的貨品. 可加插一些日常店務(wù)及貨品的處理(例如:拆貨品包裝\清潔) 安排小弟弟/小妹妹在同一崗位繼續(xù)聯(lián)系有關(guān)的服務(wù)技巧并預(yù)告明天將到頭檔做迎賓.日常店務(wù):請(qǐng)根據(jù)小弟弟/小妹妹的實(shí)際情況,挑選部分內(nèi)容先行教授(如:拆衣服\清潔貨等) 整理衣服 清潔貨場(chǎng) 清理垃圾及清晰洗手間 禮貌地聽電話 播放公司指定的音樂 閱讀文件及將其裝訂好 看/寫告知日記(交更本) 熨燙衣服 改價(jià)錢/寫價(jià)錢牌(物價(jià)牌) 換產(chǎn)品海報(bào) 報(bào)數(shù) 開關(guān)店內(nèi)機(jī)器(如音響、冷氣，電燈，關(guān)門等)客人取褲子等等。第一周之第三天應(yīng)該做：學(xué)習(xí)內(nèi)容： 令小弟弟/小妹妹知道做迎賓的重要性，及注意事項(xiàng)，并能在頭檔位置幫客人取衣服，作簡(jiǎn)單的貨品及整理該區(qū)貨品，保持清潔。 安排小弟弟/小妹妹到頭檔位置學(xué)習(xí)做迎賓，你也會(huì)與他/在同一崗位工作的。不應(yīng)該： 安排小弟弟/小妹妹學(xué)習(xí)新的日常店務(wù)及貨品處理工作，因?yàn)檫@樣會(huì)令他/她感到吃力。 安排每次做迎賓的時(shí)間太長(zhǎng)（每次15分鐘左右為佳）回顧的內(nèi)容：（以下各點(diǎn)是每次回顧必做的內(nèi)容） 關(guān)心他/她習(xí)慣店鋪工作嗎？ 對(duì)這三天所安排的工作有什么意見及感受？ 商討他/她的工作表現(xiàn)及跟進(jìn)事項(xiàng)（過去三天） 與他/她定下未來幾天的學(xué)習(xí)范圍及目標(biāo)。約定下次回顧的日期及時(shí)間（本周最后一天下班前）。第一周之第四天應(yīng)該做：學(xué)習(xí)內(nèi)容： 能在頭檔位置迎賓，及幫客人取衣服，作簡(jiǎn)單的貨品推介及整理該區(qū)的貨場(chǎng)清潔，而不需要其他同事提點(diǎn)。 教導(dǎo)如何幫客人量尺碼（包括上衣，褲子及配襯品）。 安排小弟弟/小妹妹在同一崗位內(nèi)繼續(xù)練習(xí)有關(guān)的服務(wù)技巧，并告知之后的兩天將會(huì)在不同的位置幫客人。第一周要學(xué)習(xí)的服務(wù)技巧已完結(jié)了，請(qǐng)檢查一下你的小弟弟/小妹妹是否已經(jīng)能否適應(yīng)新的工作環(huán)境。清楚知道服務(wù)對(duì)我們的重要性，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責(zé)任。若以上內(nèi)容未能完全達(dá)成的話，請(qǐng)你再想想辦法，在本周內(nèi)盡快完成吧！第一周這最后一天回顧的內(nèi)容：（第1。4。5。6點(diǎn)是每次回顧必做的內(nèi)容） 關(guān)心他/她在這星期的店鋪生活能否習(xí)慣呢？ 對(duì)自己的教導(dǎo)有何意見呢？ 與其他同事相處融洽？有困難嗎？強(qiáng)調(diào)我們是一團(tuán)體一起工作而非個(gè)人。 商討他/她的工作表現(xiàn)及跟進(jìn)事項(xiàng)（過去一周） 與他/她定下未來一星期的安排，學(xué)習(xí)范圍及目標(biāo)。 約定下次回顧的日期及時(shí)間（第二周最后一在下班前）。 在“回顧的內(nèi)容”中，一般分為兩部分： ？在每次回顧中都會(huì)提及的內(nèi)容，如：第1。4。5。6點(diǎn)。 ？針對(duì)每周教導(dǎo)的內(nèi)容，了解小弟弟/小妹妹對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容的掌握程度，如：。 注：下文中出現(xiàn)的“回顧的內(nèi)容”，只提示本周需重點(diǎn)掌握的知識(shí)。除第一周安排了三次的回顧外，其余各周的回顧時(shí)間都安排在每周最后一天的下班前進(jìn)行。請(qǐng)將每次回顧的內(nèi)容及約定的回顧日期填寫在《新同事學(xué)習(xí)跟進(jìn)表》的回顧表格中。第二周的學(xué)習(xí)重點(diǎn)：加強(qiáng)小弟弟/小妹妹在貨場(chǎng)協(xié)助顧客購(gòu)物的能力及信心。與其他同事發(fā)揮合作的精神（交接，呼應(yīng)和補(bǔ)位），鼓勵(lì)小弟弟/小妹妹主動(dòng)與大家溝通。教導(dǎo)在試衣間和后場(chǎng)的服務(wù)要素。要小弟弟/小妹妹開始閱讀有關(guān)《產(chǎn)品知識(shí)》小冊(cè)子（用兩周時(shí)間）。從這周起，教導(dǎo)服務(wù)的技巧與教導(dǎo)后的實(shí)習(xí)，時(shí)間分配比例為2：3。第二周之第一、二天應(yīng)該做：學(xué)習(xí)內(nèi)容：第一天：邀請(qǐng)顧客試衣，能準(zhǔn)確地為顧客量度褲子的長(zhǎng)度和填寫改褲單，識(shí)別顧客的購(gòu)買信號(hào)，跟進(jìn)的步驟和促使顧客下決定的技巧。第二天：安排付款及完成售賣程序，安撫顧客及與收款同事交接的技巧。不應(yīng)該：安排小弟弟/小妹妹學(xué)習(xí)新的日常店務(wù)及貨品處理工作，因?yàn)檫@么會(huì)令他/她感受到吃力。邀請(qǐng)顧客試衣：指引或親自帶動(dòng)領(lǐng)顧客到試衣室：解扣子，敲門，掛起衣服，并提醒鎖門；邀請(qǐng)顧客到鏡前比試衣服；主動(dòng)多給一個(gè)尺碼或顏色作比較；當(dāng)顧客試完衣服后，能立即跟進(jìn)（留意顧客身邊朋友的意見）遇到顧客表示不合適時(shí)，能主動(dòng)了解其需要，再介紹其他貨品。量褲服務(wù)：有禮貌地邀請(qǐng)顧客到鏡前，兩腳并攏站直；量度及核對(duì)長(zhǎng)度；詢問姓氏，正確填寫改褲單；提示改褲需要的時(shí)間作附加推銷.安排付款及完成售賣程序:做附加推銷。核對(duì)尺碼,顏色和件數(shù)。邀請(qǐng)顧客到收款處。清楚地告訴收款員顧客需要貨品的件數(shù).。邀請(qǐng)顧客稍等/排隊(duì)。感謝及邀請(qǐng)顧客再次光臨.第二周之第三至最后一天應(yīng)該做:學(xué)習(xí)內(nèi)容:能在中場(chǎng)位置幫顧客取衣服,作簡(jiǎn)單的貨品推介及整理該區(qū)的貨品,并能安排顧客試衣及付款。教導(dǎo)其走位、補(bǔ)位、呼應(yīng)和交接的技巧?？杉硬逡凰?能應(yīng)付的日常店務(wù)及貨品處理給小弟弟/小妹妹學(xué)習(xí)，單不可妨礙他/她的學(xué)習(xí)進(jìn)度（例如：看通告、熨燙衣服等）安排小弟弟/小妹妹在中、后場(chǎng)位置繼續(xù)練習(xí)有關(guān)的服務(wù)技巧，并告知這幾天將會(huì)在不同的位置幫顧客及重復(fù)練習(xí)曾學(xué)過的服務(wù)技巧?；仡櫟膬?nèi)容：在邀請(qǐng)顧客試衣和安排付款的過程中沒有哪些地方是做得好的？有哪些地方是需要繼續(xù)跟進(jìn)的？與其他同時(shí)相處融洽嗎？特別在交接，呼應(yīng)和補(bǔ)位上遇到什么困難嗎？跟進(jìn)閱讀《產(chǎn)品知識(shí)》小冊(cè)子的理解程度。、產(chǎn)品知識(shí)多點(diǎn)？1. 我們的皮是否是真皮？怎么去識(shí)別？2. 棉質(zhì)T恤的領(lǐng)是否容易變形？3. T恤會(huì)否褪色？4. 毛衣如何減少起毛的機(jī)會(huì)？5.
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1