新員工入職指引示例(編輯修改稿)
2024-08-31 00:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 能在中場位置幫顧客取衣服,做簡單的貨品推介及整理區(qū)位的貨品. 可加插一些日常店務及貨品的處理(例如:拆貨品包裝\清潔) 安排小弟弟/小妹妹在同一崗位繼續(xù)聯(lián)系有關的服務技巧并預告明天將到頭檔做迎賓.日常店務:請根據(jù)小弟弟/小妹妹的實際情況,挑選部分內(nèi)容先行教授(如:拆衣服\清潔貨等) 整理衣服 清潔貨場 清理垃圾及清晰洗手間 禮貌地聽電話 播放公司指定的音樂 閱讀文件及將其裝訂好 看/寫告知日記(交更本) 熨燙衣服 改價錢/寫價錢牌(物價牌) 換產(chǎn)品海報 報數(shù) 開關店內(nèi)機器(如音響、冷氣，電燈，關門等)客人取褲子等等。第一周之第三天應該做：學習內(nèi)容： 令小弟弟/小妹妹知道做迎賓的重要性，及注意事項，并能在頭檔位置幫客人取衣服，作簡單的貨品及整理該區(qū)貨品，保持清潔。 安排小弟弟/小妹妹到頭檔位置學習做迎賓，你也會與他/在同一崗位工作的。不應該： 安排小弟弟/小妹妹學習新的日常店務及貨品處理工作，因為這樣會令他/她感到吃力。 安排每次做迎賓的時間太長（每次15分鐘左右為佳）回顧的內(nèi)容：（以下各點是每次回顧必做的內(nèi)容） 關心他/她習慣店鋪工作嗎？ 對這三天所安排的工作有什么意見及感受？ 商討他/她的工作表現(xiàn)及跟進事項（過去三天） 與他/她定下未來幾天的學習范圍及目標。約定下次回顧的日期及時間（本周最后一天下班前）。第一周之第四天應該做：學習內(nèi)容： 能在頭檔位置迎賓，及幫客人取衣服，作簡單的貨品推介及整理該區(qū)的貨場清潔，而不需要其他同事提點。 教導如何幫客人量尺碼（包括上衣，褲子及配襯品）。 安排小弟弟/小妹妹在同一崗位內(nèi)繼續(xù)練習有關的服務技巧，并告知之后的兩天將會在不同的位置幫客人。第一周要學習的服務技巧已完結了，請檢查一下你的小弟弟/小妹妹是否已經(jīng)能否適應新的工作環(huán)境。清楚知道服務對我們的重要性，提供優(yōu)質(zhì)服務是我們的責任。若以上內(nèi)容未能完全達成的話，請你再想想辦法，在本周內(nèi)盡快完成吧！第一周這最后一天回顧的內(nèi)容：（第1。4。5。6點是每次回顧必做的內(nèi)容） 關心他/她在這星期的店鋪生活能否習慣呢？ 對自己的教導有何意見呢？ 與其他同事相處融洽？有困難嗎？強調(diào)我們是一團體一起工作而非個人。 商討他/她的工作表現(xiàn)及跟進事項（過去一周） 與他/她定下未來一星期的安排，學習范圍及目標。 約定下次回顧的日期及時間（第二周最后一在下班前）。 在“回顧的內(nèi)容”中，一般分為兩部分： ？在每次回顧中都會提及的內(nèi)容，如：第1。4。5。6點。 ？針對每周教導的內(nèi)容，了解小弟弟/小妹妹對重點內(nèi)容的掌握程度，如：。 注：下文中出現(xiàn)的“回顧的內(nèi)容”，只提示本周需重點掌握的知識。除第一周安排了三次的回顧外，其余各周的回顧時間都安排在每周最后一天的下班前進行。請將每次回顧的內(nèi)容及約定的回顧日期填寫在《新同事學習跟進表》的回顧表格中。第二周的學習重點：加強小弟弟/小妹妹在貨場協(xié)助顧客購物的能力及信心。與其他同事發(fā)揮合作的精神（交接，呼應和補位），鼓勵小弟弟/小妹妹主動與大家溝通。教導在試衣間和后場的服務要素。要小弟弟/小妹妹開始閱讀有關《產(chǎn)品知識》小冊子（用兩周時間）。從這周起，教導服務的技巧與教導后的實習，時間分配比例為2：3。第二周之第一、二天應該做：學習內(nèi)容：第一天：邀請顧客試衣，能準確地為顧客量度褲子的長度和填寫改褲單，識別顧客的購買信號，跟進的步驟和促使顧客下決定的技巧。第二天：安排付款及完成售賣程序，安撫顧客及與收款同事交接的技巧。不應該：安排小弟弟/小妹妹學習新的日常店務及貨品處理工作，因為這么會令他/她感受到吃力。邀請顧客試衣：指引或親自帶動領顧客到試衣室：解扣子，敲門，掛起衣服，并提醒鎖門；邀請顧客到鏡前比試衣服；主動多給一個尺碼或顏色作比較；當顧客試完衣服后，能立即跟進（留意顧客身邊朋友的意見）遇到顧客表示不合適時，能主動了解其需要，再介紹其他貨品。量褲服務：有禮貌地邀請顧客到鏡前，兩腳并攏站直；量度及核對長度；詢問姓氏，正確填寫改褲單；提示改褲需要的時間作附加推銷.安排付款及完成售賣程序:做附加推銷。核對尺碼,顏色和件數(shù)。邀請顧客到收款處。清楚地告訴收款員顧客需要貨品的件數(shù).。邀請顧客稍等/排隊。感謝及邀請顧客再次光臨.第二周之第三至最后一天應該做:學習內(nèi)容:能在中場位置幫顧客取衣服,作簡單的貨品推介及整理該區(qū)的貨品,并能安排顧客試衣及付款。教導其走位、補位、呼應和交接的技巧?？杉硬逡凰?能應付的日常店務及貨品處理給小弟弟/小妹妹學習，單不可妨礙他/她的學習進度（例如：看通告、熨燙衣服等）安排小弟弟/小妹妹在中、后場位置繼續(xù)練習有關的服務技巧，并告知這幾天將會在不同的位置幫顧客及重復練習曾學過的服務技巧?；仡櫟膬?nèi)容：在邀請顧客試衣和安排付款的過程中沒有哪些地方是做得好的？有哪些地方是需要繼續(xù)跟進的？與其他同時相處融洽嗎？特別在交接，呼應和補位上遇到什么困難嗎？跟進閱讀《產(chǎn)品知識》小冊子的理解程度。、產(chǎn)品知識多點？1. 我們的皮是否是真皮？怎么去識別？2. 棉質(zhì)T恤的領是否容易變形？3. T恤會否褪色？4. 毛衣如何減少起毛的機會？5.
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1