【文章內容簡介】 HTTP： 超文本傳輸協(xié)議。是用于從一臺計算機到另一臺計算機傳送萬維網的協(xié)議。負責傳輸和顯示頁面。 2． SMTP、 POP、 IMAP： SMTP—— 用來發(fā)送 Email 發(fā)送服務器 POP—— 用來接收 Email 接收服務器 IMAP—— 也是用來接收 Email 的服務器 3． FTP： 文件傳輸協(xié)議 共 頁第 頁 廊坊職業(yè)技術學院教案首頁 課程名稱 電子商務概論 班級 計劃課時 4 周次 授課方法 講授、上機 教具 教學內容 計算機網絡概述 網絡互聯(lián)技術 網絡工具的使用 教學目的 了解計算機網絡的基本組成 重點難點 重點：網絡互聯(lián)技術 難點：網絡工具的使用 復習提問 第二章內容 作 業(yè) 上機 了解各大網絡工具 課后小結 本章簡單敘述了互聯(lián)網的產生、發(fā)展、接入方式、 IP 地址和域名及互聯(lián)網的應用層協(xié)議；詳細講解了計算機網絡系統(tǒng)的組成，網絡拓撲結構和互聯(lián)網協(xié)議 等內容； 將網絡工具的 使用作為實訓內容，重點通過演示進行講解，提高學生的實際動手能力。 共 頁第 頁 廊坊職業(yè)技術學院教案附頁 教 案 內 容 附記 3． 2 計算機網絡概述 一． 計算機網絡的定義和功能 1．硬件資源共享 2．軟件資源共享 3．用戶間信息交換 二．計算機網絡系統(tǒng)的組成 1．資源子網； 2．通信子網； 三．網絡的分類與拓撲結構 1．網絡的分類：局域網、廣域網、城域網。 2．計算機網絡的拓撲結構：總線型、星形、環(huán)形、樹形。 四．開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型 1．物理層：是 OSI 參考模型七層中的最低層，也是 OSI 模型的 第一層。 2．數據鏈路層：負責建立和管理節(jié)點間的鏈路。 3．網絡層：它在下兩層的基礎上向資源子網提供服務。其數據傳輸單位是分組或包。 4．傳輸層：是通信子網和資源子網的接口和橋梁，起到承上啟下的作用。 5．會話層：是用戶應用程序和網絡之間的接口。 6．表示層：它對來自應用層的命令和數據進行解釋，對各種語法賦予相應的含義，并按照一定的格式傳送給會話層。 7．應用層：確定進程之間通信的性質，以滿足用戶的需要。 五．互聯(lián)網協(xié)議 3． 3 網絡互聯(lián)技術 一． 內聯(lián)網（ Intra） 是利用互聯(lián)網技術構建的一個企業(yè)、組織或者部 門內部的提供綜合性服務的計算機網絡。 主要應用：（見課本第 88 頁） 二． 外聯(lián)網（ Extra） 如果一個公共網絡連接了兩個或兩個以上的貿易伙伴，一般被稱為個業(yè)的外聯(lián)網，它是內聯(lián)網的一種延伸。 外聯(lián)網的幾種實現(xiàn)方式：公共網絡、專用網絡、虛擬專用網絡。 三． 互聯(lián)網、內聯(lián)網、外聯(lián)網三者的區(qū)別（見課本第 89 頁） 共 頁第 頁 廊坊職業(yè)技術學院教案附頁 教 案 內 容 附記 3． 4 網絡工具的使用 一． 文件傳輸 FTP 1． FTP 是一種互聯(lián)網通信協(xié)議，是計算機網絡上主機之間傳送文件的一種服務協(xié)議，是一個用于從一臺計算機到另一臺計算機 傳送完整文件的協(xié)議，是實現(xiàn)計算機到計算機之間的文件傳輸。 2．如果用戶有足夠的權限，還可以在客戶端對服務器上的文件進行管理。 “下載” —— 把文件從遠程服務器上復制到本地主機的過程； “上傳” —— 把本地主機上的文件復制到遠程服務器上。 3． FTP 客戶端程序分為：（ 1）傳統(tǒng) FTP 命令行：需在 DOS 中運行； （ 2）瀏覽器：通過 IE 地址欄中寫上 FTP 服務器地址。如 （ 3）專用 FTP 工具：斷點續(xù)傳功能。 二．遠程登錄 Tel 1． Tel 是指在 Inter 上的遠程登錄服務系統(tǒng)，它允許一個用戶登錄到一個遠程計算機系統(tǒng)中，就好像用戶端直接與遠程計算機相連一樣。 2． Tel 在運行過程中需要啟動兩個程序：一個是 Tel 客戶端程序；一個是 Tel 服務器程序。 3． Tel 協(xié)議進行登錄時需滿足的條件： （ 1）在本地必須裝有 Tel 協(xié)議的客戶程序； （ 2）必須知道遠程主機的 IP 地址或域名； （ 3）必須知道登錄標識與口令。 三．電子郵件服務 1．電子郵件是利用互 聯(lián)網進行通信的工具，是 Inter 上一種典型的客戶機 /服務器系統(tǒng)。 2．格式：用戶名 @主機名 3． Inter 上的個人用戶是不能直接接收 Email 的，因為個人計算機經常關閉或沒有與 Inter建立連接。郵件的發(fā)送與接收實際上是上 ISP的郵件服務器。 四． WWW 服務 五．電子公告牌 BBS 共 頁第 頁 廊坊職業(yè)技術學院教案首頁 課程名稱 電子商務概論 班級 計劃課時 4 周次 2 授課方法 講授、上機 教具 教學內容 網絡營銷概述 教學目的 隨著網絡信息傳輸速度、傳輸質量的提高、網絡的普及，市場營銷本身及其環(huán)境也發(fā)生了根本的改變。以 Inter 為核心支撐的網絡營銷正帶給我們新的理念。本節(jié)主要初識網絡營銷。 重點難點 重點：網絡營銷的概念和特點 難點：網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū) 別 復習提問 無 作 業(yè) 無 課后小結 本節(jié)課從傳統(tǒng)的營銷理論出發(fā)，引申出網絡營銷的概念和特點。介紹了網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 。 共 頁第 頁 廊坊職業(yè)技術學院教案附頁 教 案 內 容 附記 第四章 網絡營銷 本章重點內容： 1．網絡營銷的概念和基本內容； 2．網絡 營銷的策略和形式； 3．網絡廣告的種類和發(fā)布途經； 4．網絡廣告的收費模式； 5．網上調研的原則和方法。 網絡有一條重要定律是必須獲利定律（ AL），簡稱為獲利定律。任何一家網絡公司企業(yè)，最終都必須獲利，獲利才能生存發(fā)展，不獲利必然滅亡。由于 Inter 技術發(fā)展的日益成熟，以及聯(lián)網成本的低廉， Inter 將企業(yè)、團體、組織以及個人跨時空的聯(lián)結在一起，使得它們之間信息的變換變得快捷方便。網絡營銷的所有商家企業(yè)公司最終都必須獲利。也就是說，對于一家網絡公司來說，股東們可以延長他們對獲利的等待時間，可以讓 公司從注意力開始做起，但是最終它必須能夠獲取利潤。道理很簡單，不獲利就無法生存更談不上發(fā)展。 4． 1 網絡營銷概述 4． 1． 1 網絡營銷的概念和特點 一．網絡營銷的概念 網絡營銷是以 Inter 和計算機網絡為媒介，以新的方式、方法、技術和理念實施網絡營銷活動，更有效促成個人和組織在 Inter 網上電子商務交易活動的實現(xiàn)。 網絡營銷實際上就是通過種種網絡進行網上市場營銷，通常稱為網絡市場營銷。 二． 特點： 網絡營銷的目的是占有市場份額，最終必須獲利。也就是就，所有公司對股東最終的責任仍然是獲利。網絡營銷 的突出特點，是實現(xiàn)買賣雙方的雙贏或實現(xiàn)參加交易的所有各方和交易伙伴的多贏。 1． 網絡營銷是以消費者為主導，強調個性化的營銷方式 在互聯(lián)網上，消費者強調的是個性消費，也就是說根據個人需求在全球范圍內尋找合適的產品，而不是被動地接受不需要的信息和產品。 2． 網絡營銷具有很好的互動性，是實現(xiàn)全程營銷的理想工具 存在問題：（見課本第 104 頁） 解決方法：互動。利用 BBS、 Email 等方式收集消費者的意見和建議。 3． 網絡營銷使購物更方便，提高了消費者的購物效率 做為一個理性的消費者，要把購物時間、精力算到購物成本中去，因此方便 快捷的購物方式受到歡迎。 4． 網絡營銷能夠大幅度降低營銷成本，取得低成本優(yōu)勢 開展網絡營銷，可以節(jié)約昂貴的店面租金，減少庫存產品資金占用，經 共 頁第 頁 廊坊職業(yè)技術學院教案附頁 教 案 內 容 附記 營規(guī)模不受場地限制。這些都可以降低企業(yè)的經營成本和費用，要想留住顧客，必須給它們更多的實惠，所以企業(yè)要把這低成本優(yōu)勢轉化為增加顧客利益的優(yōu)勢，形成穩(wěn)定的目標顧客群。 4． 1． 2 網絡營銷的基本內容 一．三個階段： 1．第一階段：信息發(fā)布與收集階段； 2．第二階段：網絡營銷階段； 3．第三階段：電子商務階段。 二．內 容： 1．網上調研：可用于收集第一手資料和第二手資料； 2．消費者行為分析：是企業(yè)開展有效的網絡營銷活動的基礎； 3．制定營銷策略：是根據企業(yè)的目標、環(huán)境與資源擬定一系列的營銷活動，提供比競爭都更有價值、更有效率的服務與產品，擴大市場銷售規(guī)模，進而實現(xiàn)計劃的營銷目標。 4．網上產品和服務策略：網絡營銷的產品和服務有其特殊性，不是所有的產品和服務都適合。 5．網上價格策略：企業(yè)在制定價格時不應忽視消費者的心理預期和特有的心理定勢。 6．網上促銷與網絡廣告：促銷手段。 7．網絡營銷管理：網絡營銷的開展給企業(yè)帶來 了許多新問題，這些問題都應是網絡營銷必須重視和進行有效管理。 4． 1． 3 網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 一．營銷理念不同 1．傳統(tǒng)：是以企業(yè)利益為中心； 2．網絡營銷：滿足消費者需求。 二．信息傳播模式和內容的轉變 1．信息傳播模式：傳統(tǒng)上，廣告消費者是被動的，無法及時得到信息反饋。 網絡營銷上，交互式雙向信息傳播。比較及時。 2． 內容：傳統(tǒng)上，由于費用昂貴，企業(yè)產品和服務無法全面，深入地介紹，導致很多人憑經驗和品牌購買。 網絡營銷上， Inter 具有廣闊的信息存 儲和傳輸空間，企業(yè)可以利用各種不同的方式，為用戶提供豐富而詳細的產品及有關的信息 三． 營銷策略的改變 必須改變傳統(tǒng)的營銷策略 四． 與顧客的關系不同 共 頁第 頁 廊坊職業(yè)技術學院教案首頁 課程名稱 電子商務概論 班級 計劃課時 4 周次 2 授課方法 講授、上機 教具 教學內容 網絡營銷策略 教學目的 了解營銷策略的轉變和各種網絡營銷形式 重點難點 重點：營銷策略的轉變 難點：營銷策略的轉變 復習提問 網絡營銷的概念 網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 作 業(yè) 無 課后小結 本節(jié)介紹了網絡營銷的不同發(fā)展階段以及從 4PS 到 4CS 的策略轉變。 共 頁第 頁 廊坊職業(yè)技術學院教案附頁 教 案 內 容 附記 4． 2 網絡營銷策略 4． 2． 1 營銷策略的轉變 4CS—— 消費者的需要及欲望、消費者獲取滿足的成本、用戶購買的方便性、與用戶溝通。 一． 從產品策略到滿足需求策略 從單純的產品轉變到為滿足消費者的需求去生產產品。 1. 現(xiàn)階段，企業(yè)在從事網絡營銷活動時，可首先選擇下列產品： （ 1） 信息產品； （ 2） 覆蓋較大地理范圍、便于配送的商品； （ 3） 網絡群體目標市場容量較大的產品； （ 4） 消費 者可通過網絡獲取信息，并能立即做出決策的產品； （ 5） 名牌產品等，以提高成功率。 2. 樹立良好的網絡營銷形象： （ 1） 完善數據庫系統(tǒng)，提供豐富的信息； （ 2） 提供網上自動服務系統(tǒng)，方便消費者使用； （ 3） 建立消費者論壇，與消費者進行廣泛而深入的溝通； （ 4） 建立“虛擬展廳”，增加網絡產品的立體感； （ 5） 設立“虛擬組裝室”，讓消費者參與產品的設計。 一． 從按成本定價到滿足需求定價 先掌握行情，再確定價格。 1. 個性化定價策略； 2. 聲譽定價策略； 3. 自動調價、議價策略； 4. 促銷定價策略。 二． 從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代商業(yè)的運作模式 網絡營銷運用現(xiàn)代商業(yè)模 式，基本上采用與消費者的一對一的營銷，取消中間環(huán)節(jié)。 1. 網絡環(huán)境下，取消了中間環(huán)節(jié)，但中介是有必要的。中介通常可以提供兩類服務： （ 1）匹配和提供信息；這類服務可以被完全自動化，因此可能由提供免費服務的電子市場和門戶網站承擔。 （ 2）咨詢等增值服務；這類服務要求專家參與，只能被部分自動化，因而可以收費，并利用增值服務更好地滿足網絡用戶的需要。 2．網絡分銷渠道： （ 1）生產者直接和消費者進行交易，稱為直接渠道； （ 2）生產者通過服務中介商與消費者交易，其中的中介商幫助轉移商品或提供信息等服務，這是間接渠道。 四．從廣泛促銷到網絡在線實時溝通 促銷對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，基本是被動的、滯后的和單向的。 網絡營銷利用網絡技術建立起生產者、商家和消費者之間的在線實時溝通，實現(xiàn)了雙向互動，提高了促銷效率。 共 頁第 頁