市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)經(jīng)典講稿(編輯修改稿)
2024-08-30 12:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 向發(fā)展。具體可分為：生產(chǎn)觀念；產(chǎn)品觀念；推銷觀念；市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念。 生產(chǎn)觀念“生產(chǎn)什么賣什么”舉例：“福特黑汽車”“張?jiān)！?產(chǎn)品觀念、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，精益求精“閉門造車”生產(chǎn)觀念導(dǎo)致產(chǎn)品銷路不暢時(shí)企業(yè)的自我反思，從提高質(zhì)量入手。但沒有根本解決問題。 推銷觀念、熱衷與產(chǎn)品推廣和廣告活動(dòng)，夸大產(chǎn)品好處。 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、以顧客需求為產(chǎn)品生產(chǎn)的出發(fā)點(diǎn)。通過滿足需求創(chuàng)造利潤(rùn)。 社會(huì)營(yíng)銷觀念、對(duì)比市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念。三、 顧客滿意的本質(zhì)引言：顧客滿意理念的共識(shí)和將其聯(lián)系到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)間的差距。本質(zhì)：產(chǎn)品滿足顧客的績(jī)效與顧客期間的比較。啟示：切不可夸大產(chǎn)品實(shí)際效果，使顧客期望過高，反而適得其反。衡量標(biāo)準(zhǔn)：顧客讓渡價(jià)值=顧客購(gòu)買總價(jià)值顧客購(gòu)買總成本提高顧客滿意的具體措施： 通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員與形象、提高顧客購(gòu)買的總價(jià)值 通過改善服務(wù)及完善銷售網(wǎng)絡(luò)，減少顧客購(gòu)買的貨幣與非貨幣成本第四章規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷管理一、企業(yè)戰(zhàn)略分層次介紹辨析總體戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略等三個(gè)層次（以寶潔公司為例）二、規(guī)劃總體戰(zhàn)略以界定企業(yè)使命、區(qū)分戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位、規(guī)劃各戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位投資組合、規(guī)劃成長(zhǎng)戰(zhàn)略為步驟。 認(rèn)識(shí)和界定企業(yè)使命形成企業(yè)使命說明書，舉例說明柯達(dá) 區(qū)分戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位（要點(diǎn)：顧客導(dǎo)向amp。切實(shí)可行） 規(guī)劃投資組合（強(qiáng)調(diào)矩陣橫軸縱軸，圓圈的位置，面積大小等） 規(guī)劃成長(zhǎng)組合（辨析不同類別，舉例說明）三、 規(guī)劃經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（著重介紹幾種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）四、 市場(chǎng)營(yíng)銷管理（理清市場(chǎng)營(yíng)銷管理一般過程的邏輯關(guān)系）第五章 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境一、微觀環(huán)境企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)與合作營(yíng)銷渠道企業(yè)（供應(yīng)商、中間商）顧客（營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿）競(jìng)爭(zhēng)者公眾（融資、媒介、政府等）二、宏觀環(huán)境舉例說明人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境等對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的影響第六章 消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買行為分析一、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的內(nèi)外部因素二、消費(fèi)者購(gòu)買決策過程著重區(qū)分辨析四種消費(fèi)者購(gòu)買行為類型，分別舉例說明（1） 復(fù)雜的購(gòu)買行為舉例說明買瓶水和買電腦的消費(fèi)者行為區(qū)別（2） 減少失調(diào)感的購(gòu)買行為服飾amp。家具等產(chǎn)品購(gòu)買容易產(chǎn)生（3） 習(xí)慣性的購(gòu)買行為日常用品（4） 尋求多樣化的購(gòu)買行為飲料、巧克力等消費(fèi)者購(gòu)買決策過程主要步驟了解消費(fèi)者購(gòu)買決策過程，掌握消費(fèi)者購(gòu)買心理，運(yùn)用適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷技巧增加消費(fèi)者購(gòu)買行為。第七章 組織市場(chǎng)購(gòu)買行為分析一、組織市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)的區(qū)別、特點(diǎn)、類型二、幾種不同組織市
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