【文章內容簡介】 占有的市場,不給對手任何喘息的機會. (場地費及獲 勝者獎品等一切費用都有我們俱樂部提供) ,平時舉辦有獎征集方案活動,對于獲獎者給予健 身優(yōu)惠或限時的免費等獎勵. 俱樂部將定期為女生舉辦瘦身培訓班等. 當然,在管理機制,運行機制上我俱樂部相比還不夠完善,我們堅信在客觀條件對我們 如此有利的情況下,俱樂部會不斷發(fā)展壯大.。第四章 營銷策略：公司以互聯(lián)網(wǎng)平臺為導向，集合上游各大市區(qū)健身房，體檢部門以及健身營養(yǎng)品供應商，下游進行會員制，以微信朋友圈，訂閱號，服務號，微官網(wǎng)，新浪微博，，PC網(wǎng)站做為主要營銷工具，進行信息精確推廣，推廣人群來自各體檢部門信息。：會員費的制定 ：根據(jù)全國健身行業(yè)的價格數(shù)據(jù)及我們的市場調查，健身俱樂部的收費選擇了下列價格健美操： 20元/人、月 （學生） 健 身： 30元/人、月 （學生）游泳： 40元/人、月 （學生）溜冰： 40元/人、月 （學生）平臺前期采用免費制，參與平臺，申請會員即可免費獲得一次免費體檢，由專業(yè)健康顧問問您提供符合自身情況的健身和飲食方案，根據(jù)客戶情況為您推薦較為優(yōu)質的健身房信息。： 通過俱樂部優(yōu)質的服務，增加會員的滿意度，從而提高他們的忠誠度，老會員成功的保留下來。他們重復續(xù)會，大單續(xù)會，為俱樂部創(chuàng)造了穩(wěn)定的利潤來源同時免去開發(fā)新會員的成本。 對老會員的優(yōu)質服務，提升了他們的滿意度和忠誠度，提高了俱樂部的口碑，轉介紹系統(tǒng)的銷售作用得以發(fā)揮，吸收了一批新的客戶資源。同樣也是直接的利潤回報，免去新會員開發(fā)的成本。 許多研究表明，消費者不滿時只有極少數(shù)的人投訴，另外多數(shù)認為不值得投訴或者不知道怎么樣投訴，健身俱樂部處理投訴和解決問題的能力如何將是決定發(fā)現(xiàn)問題保留會員的一個重要因素。所以必須整理會員的各類抱怨和意見，找出癥結對癥下藥，通過建立會員滿意度量化指標，服務質量評價量表等一系列服務管理手段，系統(tǒng)的收集會員的反饋：抱怨，建議，從而避免會員不滿所帶來的流失和負面口碑。減少負利潤的增加，提升俱樂部服務品牌。 銷售部門，教練部門是俱樂部的兩大核心部門，這兩大部門的員工是否被俱樂部所重視？其中的核心員工是否在物質和精神上被俱樂部所肯定？他們的服務工作是否得到公司的足夠支持？通過內部服務實現(xiàn)員工價值，擴大優(yōu)質服務的影響力，提升企業(yè)凝聚力，增加企業(yè)競爭力。 俱樂部管理人員的行為對員工起著榜樣作用，如果他們不注重服務質量，不把提高服務質量作為取得競爭的關鍵，即使俱樂部制定了服務質量標準，也不會為員工們接受和實施。所以管理人員在服務理念的執(zhí)行上必須身體力行，保證各部門之間服務工作在銜接上合理流暢，保證服務營銷戰(zhàn)略的貫徹到位，最終形成俱樂部的文化氛圍。結論 健身俱樂部作為典型的服務行業(yè)，如果企業(yè)能始終把握一個關鍵主題：關注會員，那么，以服務營銷作為企業(yè)營銷戰(zhàn)略也不為是一種良策。從俱樂部的角度來講，這意味著所有的戰(zhàn)略實施都必須關注會員，戰(zhàn)略的實施也需要了解它們對會員的影響；從操作的角度來講，新的服務或計劃的決策必須融入會員的觀點，運營和人力資源部門的決策也必須考慮對顧客的影響。以會員為中心，創(chuàng)造優(yōu)質服務，必能為俱樂部帶來豐厚的利潤。：1. 構建體育健身俱樂部的CRM發(fā)展戰(zhàn)略 體育健身業(yè)作為快速發(fā)展的新興行業(yè), 隨著競爭的日益加劇, 企業(yè)的經(jīng)營理念也在不斷發(fā)生變化。過去以產(chǎn)品為中心的管理模式開始向以客戶需求為中心的理念轉變,從關注盈利性交易轉到關注客戶終身價值, 這些均表明,市場的經(jīng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性的改變, 俱樂部必須構建一個能適應這種變化的發(fā)展戰(zhàn)略。CRM 作為一種新的管理方法, 是通過關注客戶的詳細信息來找到所有客戶的接觸點 , 從而把目標對準忠誠客戶, 實現(xiàn)客戶與企業(yè)的價值最大化。建立這種管理策略不僅需要俱樂部內部各方面人員的積極參與, 而且需要與客戶保持高度的溝通, 使客戶與俱樂部的關系建立在一種聯(lián)盟的基礎上, 從而有效抵御其他競爭者的競爭, 維持自身發(fā)展的良好外部環(huán)境。2. 培育以客戶為中心的俱樂部文化 文化作為企業(yè)管理的全新理念, 是現(xiàn)代企業(yè)中最活躍、最具創(chuàng)造力的因素, 是增強企業(yè)活力并保證企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地的關鍵 。以客戶為中心 既是一種理念, 更是一個行動的方向。俱樂部必須時刻意識到它的重要性。如果僅僅是停留在口號或書面上的CRM 則是無效的。必須在俱樂部內部形成一種具有約束力的、以客戶為中心 的企業(yè)文化, 只有這樣每個成員才能真正自覺地遵守和行動。強生公司的原則是: 第一, 要對客戶負責。 第二，要對員工負責。 第三, 要對社會負責。 第四, 要對股東負責。3. 處理好員工第一 和客戶第一的關系 客戶第一的假設前提是客戶完全明白自己要什么, 企業(yè)只是充當了一個工具或渠道的作用來向客戶提供產(chǎn)品和服務。但是調查發(fā)現(xiàn): 客戶往往并不真正知道他們要什么。更多時候, 客戶的直觀表述是: 更多、更便宜客戶第一的關鍵在于企業(yè)必須想方設法了解客戶, 了解他們的真正需求。如果沒有客戶, 企業(yè)都無法生存,員工第一 的真實含義是: 我們通過員工, 向客戶提供一種超越他們期望的又高于競爭對手的超級服務。只有通過員工把企業(yè)的核心價值傳遞到市場, 才能影響市場對其產(chǎn)品和服務的認知度和美譽度。 員工滿意度是企業(yè)服務質量提高的關鍵, 同時也是客戶滿意度和客戶忠誠度的關鍵, 它直接決定了企業(yè)的未來收入增長和盈利能力， 在市場經(jīng)濟下, 企業(yè)要長兩只眼,一只眼盯住員工, 讓員工滿意度達到最大化。 一只眼盯住用戶, 讓用戶滿意度達到最大化。所以, 正確地處理客戶第一和員工第一的關系, 有助于俱樂部形成更高的客戶和員工滿意度，所以, 體育健身俱樂部管理者必須辯證地看待客戶第一和員工第一 之間的關系。 以規(guī)模經(jīng)濟和服務特色代替?zhèn)鹘y(tǒng)價格戰(zhàn)策略 規(guī)模經(jīng)濟和服務特色在某種意義上是互相矛盾的, 因為要強調規(guī)模經(jīng)濟, 就必須擴大生產(chǎn), 減少差異, 而服務特色則強調客戶的差異性, 只有用不同的產(chǎn)品才能滿足客戶的個性化需求, 所以, 必須增加設計成本、生產(chǎn)成本和服務成本。提高服務特色就很難做到規(guī)模經(jīng)濟。但是, 我們這里的規(guī)模經(jīng)濟和服務特色是一個相對概念, 它只是相對于目前體育健身俱樂部這個行業(yè)而言, 探討如何實現(xiàn)服務特色與規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)化。第五章 公司戰(zhàn)略與管理：天行健健康文化傳播有限公司旨在俱樂部精神和俱樂部價值觀的完美融合,開創(chuàng)中國高校健身俱樂部市場運作的先進的發(fā)展,引導大學 高品質,科學化的 俱樂部文化是校文化工程的系統(tǒng) 會俱樂部的意識形 和諧的貫徹到俱樂 各個部門的經(jīng)營管 的發(fā)展豐富,形成 展思路. 陽光文化以健 性化為主題,充分體現(xiàn)具有時代特征的綠色健身文化. 健康,活潑,明快,人 例, 并使之健康快速 健身生活向高層次, 方向發(fā)展. 融合科學健身與高級俱樂部文化總和, 具有不同于社會形態(tài).。核心理念: 核心理念:科學健身 優(yōu)質服務 俱樂部精神: 俱樂部精神:卓越 創(chuàng)新 進取 拼搏 團隊意識:同心協(xié)力 眾志成城 發(fā)展戰(zhàn)略: 發(fā)展戰(zhàn)略:高品質 高層次 科學化 發(fā)展目標: 發(fā)展目標:引領中國高校健身事業(yè) 經(jīng)營理念:價值 健康 發(fā)展理念: 發(fā)展理念:創(chuàng)造無限健康價值 陽光信念:輕松 快樂 自信 陽光信念:服務理念: 服務陽光健身 陽光生活 ： 俱樂部初期定位在高校市場，待發(fā)展穩(wěn)定壯大后，調整戰(zhàn)略面向過你其他高校俱樂部期初定位在高校市場，待發(fā)展穩(wěn)定壯大后，調整戰(zhàn)略面向國內其他高校市場和具備中低層消費檔次的社會市場。在經(jīng)營健美操、球類（羽毛球、乒乓球）、健美保健等項目上立足自己的優(yōu)勢，發(fā)展特色服務（注重人文關懷），運用獨特的經(jīng)營理念、策略和管理方法，形成我們獨特的俱樂部文化，打造陽光康迪健身俱樂部這個品牌，在省內高校及大中型企業(yè)市場上，吸引更多的學生、教職工和企業(yè)員工加入到我們俱樂部中，尋求與知名公司的長期合作。1. 前三年，我們將組織各高等院校進行健美操等大型匯演和比賽。打造健身明星、健美明星等，利用媒體等各種手段提高我們的影響力，成立培訓班，舉辦健身專題講座等。2. 45年，我們將聯(lián)合青島大型俱樂部舉辦青島健身節(jié)或組織比賽（此時我們已投資合適的高?；虼笾行推髽I(yè)），加強與媒體的溝通與合作，策劃一套獨特的健身節(jié)目，吸引更多的贊助商和投資商。 ，加強與國家體委、健身協(xié)會及國內同行的雙向交流與合作，并準備與國際同行業(yè)進行交流與合作。 總之，我們將充分利用我們的公關部和推銷部塑造我們的品牌，擴大我們的影響力，吸引更多的學生、教職工和企業(yè)員工和投資商加入我們的俱樂部。 ：： 健身中心預計第一年需要10名全職人員，19名半職人員。全職人員包括健身指導、維護人員、會計師和統(tǒng)計分析。他們的工資根據(jù)不同職位將在每小時10元至15元之間，另加各種福利（如醫(yī)療、人壽保險等）及免費家庭會員證；工作滿足一年以上者，每年可享受兩周假期。半職雇員將由主管人員指導，工資為每小時８元，也可獲得家庭會員證。根據(jù)有關專家的經(jīng)驗，我們的工資在本地區(qū)是有競爭力的。 　　管理人員打算對雇員提供比其他俱樂部更廣泛的項目訓練和定向訓練。本行業(yè)的體育商業(yè)雜志強調，培養(yǎng)高素質的雇員地保持老顧客的途徑之一。我們的雇員還將接受身體鍛煉、緊急救護和設備維護知識等方面的訓練。我們的培訓計劃比競爭者更為系統(tǒng)和正規(guī)。 ：1. 領導能力，善于領導，部署提高工作效率，積極達成工作計劃和目標。2. 策劃能力，策劃有系統(tǒng)，能力求精進。，能出色完成工作任務，工作效率高，具有卓越創(chuàng)意。，有積極責任心，能徹底達成任務，可放心交代工作。，善于上下溝通，平衡協(xié)調，能主動自發(fā)與人合作。，品德廉潔，言行誠信，立場堅定，足為楷模。，成本意識強，能積極節(jié)省，避免浪費。 ，各部門可依據(jù)生產(chǎn)實際情況，有針對性的出具考核表。：第一章總則第1條目的 為強化員工遵紀守法和自我約束的意識，增強員工的積極性和創(chuàng)造性，同時保證企業(yè)各項規(guī)章制度得到執(zhí)行，維護正常的工作秩序，特制定本制度。第2條適用范圍企業(yè)所有員工。第二章獎勵第3條企業(yè)獎勵的方式分經(jīng)濟獎勵、行政獎勵和特別貢獻獎三種。第4條員工有下列行為之一者，可獲得獎勵（1）品德端正，工作努力，有出色或超常表現(xiàn)。（2）熱心服務，有顯著善行佳話。（3）檢舉違規(guī)或損害企業(yè)利益的行為。（4）發(fā)現(xiàn)職責以外的故障，予以上報或妥善處理。（5）對經(jīng)營業(yè)務或管理制度提出有效的合理化建議，得到采納實施，并取得重大成果和顯著成績。（6）為企業(yè)取得重大社會榮譽，或其他特殊貢獻，足為員工表率。（7）忠于職守，積極負責，不斷改進工作，業(yè)績突出。第5條企業(yè)設有“管理創(chuàng)新及合理化建議獎”、“杰出員工”、“先進員工”、“優(yōu)秀管理者”等獎項，在每個工作年度結束后，人力資源部組織評選活動，對工作中表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予獎勵。第6條員工符合下列條件之一者給予嘉獎并通報，頒發(fā)獎金500元，獎金隨當月工資發(fā)放。（1）工作努力、業(yè)務純熟，能適時完成重大或特殊任務。（2）品行端正，恪盡職守，堪為全體員工楷模。（3）其他對企業(yè)或社會有益的行為，具有事實證明。（4）全年滿勤，無遲到、早退、病假、事假。第7條針對管理創(chuàng)新及合理化建議獎，企業(yè)設有金額為200～1000元不等的共五級獎勵，根據(jù)實際情況決定獎勵級數(shù)。第8條優(yōu)秀員工每名獎金為500元。第9條對杰出員工獎項，企業(yè)金額為500～1000元不等的三個檔次，根據(jù)實際情況決定獎勵級數(shù)。第10條對“優(yōu)秀管理者”獎項，企業(yè)設有金額為800～1200元不等的兩個檔次，根據(jù)實際情況決定獎勵級數(shù)。第三章懲罰第11條懲罰包括批評、記過、罰款、降級或降職、辭退。第12條員工有下列情形之一，予以批評（1）工作時間未經(jīng)批準離崗或竄崗、閑談。（2）因個人過失發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微。（3）妨礙工作或企業(yè)秩序，情節(jié)輕微。（4）不按規(guī)定著裝。（5）在非吸煙區(qū)吸煙、工作時間吃零食以及在辦公區(qū)從事娛樂活動。（6）對上級指示或有期限的命令，無故未能如期完成。（7）工作時間外出辦私事或長時間接打私人電話。第13條員工有下列情形之一，予以罰款、記過、降級或辭退處理（1）遲到或早退 每次罰款50元；當月累計達三次及以上，罰款500元并警告一次。（2）曠工一日，除扣發(fā)當日基本薪資的20%外，另罰款10元。（3）代人打卡被查出者每次罰款50元；三次（含）以上，通報批評并另罰款500元。（4）委托他人打卡或涂改、故意損壞考勤卡除按曠工處理外，另每次罰款50元；三次（含）以上，通報批評并加罰500元。（5）未按企業(yè)印信制度要求使用、保管印信，造成丟失、盜用等視情節(jié)輕重處以100～500元罰款，并警告一次；情形特別嚴重者予以降級、降職直至解除勞動合同。（6）損毀公物除照價賠償外，另處罰金50元；如查實屬故意行為，視情節(jié)輕重加罰50～200元，并警告一次。（7）利用職權、工作之便損公肥私，在對外交往中收受回扣或禮金，給企業(yè)聲譽帶來不良影響者，解除其勞動合同。（8）其他違反企業(yè)制度和規(guī)定的行為，按相關制度或規(guī)定處理。第四章附則第14條員