【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 占有的市場(chǎng),不給對(duì)手任何喘息的機(jī)會(huì). (場(chǎng)地費(fèi)及獲 勝者獎(jiǎng)品等一切費(fèi)用都有我們俱樂(lè)部提供) ,平時(shí)舉辦有獎(jiǎng)?wù)骷桨富顒?dòng),對(duì)于獲獎(jiǎng)?wù)呓o予健 身優(yōu)惠或限時(shí)的免費(fèi)等獎(jiǎng)勵(lì). 俱樂(lè)部將定期為女生舉辦瘦身培訓(xùn)班等. 當(dāng)然,在管理機(jī)制,運(yùn)行機(jī)制上我俱樂(lè)部相比還不夠完善,我們堅(jiān)信在客觀條件對(duì)我們 如此有利的情況下,俱樂(lè)部會(huì)不斷發(fā)展壯大.。第四章 營(yíng)銷(xiāo)策略：公司以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為導(dǎo)向，集合上游各大市區(qū)健身房，體檢部門(mén)以及健身營(yíng)養(yǎng)品供應(yīng)商，下游進(jìn)行會(huì)員制，以微信朋友圈，訂閱號(hào)，服務(wù)號(hào)，微官網(wǎng)，新浪微博，，PC網(wǎng)站做為主要營(yíng)銷(xiāo)工具，進(jìn)行信息精確推廣，推廣人群來(lái)自各體檢部門(mén)信息。：會(huì)員費(fèi)的制定 ：根據(jù)全國(guó)健身行業(yè)的價(jià)格數(shù)據(jù)及我們的市場(chǎng)調(diào)查，健身俱樂(lè)部的收費(fèi)選擇了下列價(jià)格健美操： 20元/人、月 （學(xué)生） 健 身： 30元/人、月 （學(xué)生）游泳： 40元/人、月 （學(xué)生）溜冰： 40元/人、月 （學(xué)生）平臺(tái)前期采用免費(fèi)制，參與平臺(tái)，申請(qǐng)會(huì)員即可免費(fèi)獲得一次免費(fèi)體檢，由專(zhuān)業(yè)健康顧問(wèn)問(wèn)您提供符合自身情況的健身和飲食方案，根據(jù)客戶情況為您推薦較為優(yōu)質(zhì)的健身房信息。： 通過(guò)俱樂(lè)部?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，增加會(huì)員的滿意度，從而提高他們的忠誠(chéng)度，老會(huì)員成功的保留下來(lái)。他們重復(fù)續(xù)會(huì)，大單續(xù)會(huì)，為俱樂(lè)部創(chuàng)造了穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源同時(shí)免去開(kāi)發(fā)新會(huì)員的成本。 對(duì)老會(huì)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升了他們的滿意度和忠誠(chéng)度，提高了俱樂(lè)部的口碑，轉(zhuǎn)介紹系統(tǒng)的銷(xiāo)售作用得以發(fā)揮，吸收了一批新的客戶資源。同樣也是直接的利潤(rùn)回報(bào)，免去新會(huì)員開(kāi)發(fā)的成本。 許多研究表明，消費(fèi)者不滿時(shí)只有極少數(shù)的人投訴，另外多數(shù)認(rèn)為不值得投訴或者不知道怎么樣投訴，健身俱樂(lè)部處理投訴和解決問(wèn)題的能力如何將是決定發(fā)現(xiàn)問(wèn)題保留會(huì)員的一個(gè)重要因素。所以必須整理會(huì)員的各類(lèi)抱怨和意見(jiàn)，找出癥結(jié)對(duì)癥下藥，通過(guò)建立會(huì)員滿意度量化指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表等一系列服務(wù)管理手段，系統(tǒng)的收集會(huì)員的反饋：抱怨，建議，從而避免會(huì)員不滿所帶來(lái)的流失和負(fù)面口碑。減少負(fù)利潤(rùn)的增加，提升俱樂(lè)部服務(wù)品牌。 銷(xiāo)售部門(mén)，教練部門(mén)是俱樂(lè)部的兩大核心部門(mén)，這兩大部門(mén)的員工是否被俱樂(lè)部所重視？其中的核心員工是否在物質(zhì)和精神上被俱樂(lè)部所肯定？他們的服務(wù)工作是否得到公司的足夠支持？通過(guò)內(nèi)部服務(wù)實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)的影響力，提升企業(yè)凝聚力，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 俱樂(lè)部管理人員的行為對(duì)員工起著榜樣作用，如果他們不注重服務(wù)質(zhì)量，不把提高服務(wù)質(zhì)量作為取得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，即使俱樂(lè)部制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也不會(huì)為員工們接受和實(shí)施。所以管理人員在服務(wù)理念的執(zhí)行上必須身體力行，保證各部門(mén)之間服務(wù)工作在銜接上合理流暢，保證服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的貫徹到位，最終形成俱樂(lè)部的文化氛圍。結(jié)論 健身俱樂(lè)部作為典型的服務(wù)行業(yè)，如果企業(yè)能始終把握一個(gè)關(guān)鍵主題：關(guān)注會(huì)員，那么，以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略也不為是一種良策。從俱樂(lè)部的角度來(lái)講，這意味著所有的戰(zhàn)略實(shí)施都必須關(guān)注會(huì)員，戰(zhàn)略的實(shí)施也需要了解它們對(duì)會(huì)員的影響；從操作的角度來(lái)講，新的服務(wù)或計(jì)劃的決策必須融入會(huì)員的觀點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)和人力資源部門(mén)的決策也必須考慮對(duì)顧客的影響。以會(huì)員為中心，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必能為俱樂(lè)部帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。：1. 構(gòu)建體育健身俱樂(lè)部的CRM發(fā)展戰(zhàn)略 體育健身業(yè)作為快速發(fā)展的新興行業(yè), 隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇, 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念也在不斷發(fā)生變化。過(guò)去以產(chǎn)品為中心的管理模式開(kāi)始向以客戶需求為中心的理念轉(zhuǎn)變,從關(guān)注盈利性交易轉(zhuǎn)到關(guān)注客戶終身價(jià)值, 這些均表明,市場(chǎng)的經(jīng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性的改變, 俱樂(lè)部必須構(gòu)建一個(gè)能適應(yīng)這種變化的發(fā)展戰(zhàn)略。CRM 作為一種新的管理方法, 是通過(guò)關(guān)注客戶的詳細(xì)信息來(lái)找到所有客戶的接觸點(diǎn) , 從而把目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)忠誠(chéng)客戶, 實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的價(jià)值最大化。建立這種管理策略不僅需要俱樂(lè)部?jī)?nèi)部各方面人員的積極參與, 而且需要與客戶保持高度的溝通, 使客戶與俱樂(lè)部的關(guān)系建立在一種聯(lián)盟的基礎(chǔ)上, 從而有效抵御其他競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng), 維持自身發(fā)展的良好外部環(huán)境。2. 培育以客戶為中心的俱樂(lè)部文化 文化作為企業(yè)管理的全新理念, 是現(xiàn)代企業(yè)中最活躍、最具創(chuàng)造力的因素, 是增強(qiáng)企業(yè)活力并保證企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的關(guān)鍵 。以客戶為中心 既是一種理念, 更是一個(gè)行動(dòng)的方向。俱樂(lè)部必須時(shí)刻意識(shí)到它的重要性。如果僅僅是停留在口號(hào)或書(shū)面上的CRM 則是無(wú)效的。必須在俱樂(lè)部?jī)?nèi)部形成一種具有約束力的、以客戶為中心 的企業(yè)文化, 只有這樣每個(gè)成員才能真正自覺(jué)地遵守和行動(dòng)。強(qiáng)生公司的原則是: 第一, 要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。 第二，要對(duì)員工負(fù)責(zé)。 第三, 要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。 第四, 要對(duì)股東負(fù)責(zé)。3. 處理好員工第一 和客戶第一的關(guān)系 客戶第一的假設(shè)前提是客戶完全明白自己要什么, 企業(yè)只是充當(dāng)了一個(gè)工具或渠道的作用來(lái)向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。但是調(diào)查發(fā)現(xiàn): 客戶往往并不真正知道他們要什么。更多時(shí)候, 客戶的直觀表述是: 更多、更便宜客戶第一的關(guān)鍵在于企業(yè)必須想方設(shè)法了解客戶, 了解他們的真正需求。如果沒(méi)有客戶, 企業(yè)都無(wú)法生存,員工第一 的真實(shí)含義是: 我們通過(guò)員工, 向客戶提供一種超越他們期望的又高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的超級(jí)服務(wù)。只有通過(guò)員工把企業(yè)的核心價(jià)值傳遞到市場(chǎng), 才能影響市場(chǎng)對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度和美譽(yù)度。 員工滿意度是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高的關(guān)鍵, 同時(shí)也是客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵, 它直接決定了企業(yè)的未來(lái)收入增長(zhǎng)和盈利能力， 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下, 企業(yè)要長(zhǎng)兩只眼,一只眼盯住員工, 讓員工滿意度達(dá)到最大化。 一只眼盯住用戶, 讓用戶滿意度達(dá)到最大化。所以, 正確地處理客戶第一和員工第一的關(guān)系, 有助于俱樂(lè)部形成更高的客戶和員工滿意度，所以, 體育健身俱樂(lè)部管理者必須辯證地看待客戶第一和員工第一 之間的關(guān)系。 以規(guī)模經(jīng)濟(jì)和服務(wù)特色代替?zhèn)鹘y(tǒng)價(jià)格戰(zhàn)策略 規(guī)模經(jīng)濟(jì)和服務(wù)特色在某種意義上是互相矛盾的, 因?yàn)橐獜?qiáng)調(diào)規(guī)模經(jīng)濟(jì), 就必須擴(kuò)大生產(chǎn), 減少差異, 而服務(wù)特色則強(qiáng)調(diào)客戶的差異性, 只有用不同的產(chǎn)品才能滿足客戶的個(gè)性化需求, 所以, 必須增加設(shè)計(jì)成本、生產(chǎn)成本和服務(wù)成本。提高服務(wù)特色就很難做到規(guī)模經(jīng)濟(jì)。但是, 我們這里的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和服務(wù)特色是一個(gè)相對(duì)概念, 它只是相對(duì)于目前體育健身俱樂(lè)部這個(gè)行業(yè)而言, 探討如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)特色與規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)化。第五章 公司戰(zhàn)略與管理：天行健健康文化傳播有限公司旨在俱樂(lè)部精神和俱樂(lè)部?jī)r(jià)值觀的完美融合,開(kāi)創(chuàng)中國(guó)高校健身俱樂(lè)部市場(chǎng)運(yùn)作的先進(jìn)的發(fā)展,引導(dǎo)大學(xué) 高品質(zhì),科學(xué)化的 俱樂(lè)部文化是校文化工程的系統(tǒng) 會(huì)俱樂(lè)部的意識(shí)形 和諧的貫徹到俱樂(lè) 各個(gè)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管 的發(fā)展豐富,形成 展思路. 陽(yáng)光文化以健 性化為主題,充分體現(xiàn)具有時(shí)代特征的綠色健身文化. 健康,活潑,明快,人 例, 并使之健康快速 健身生活向高層次, 方向發(fā)展. 融合科學(xué)健身與高級(jí)俱樂(lè)部文化總和, 具有不同于社會(huì)形態(tài).。核心理念: 核心理念:科學(xué)健身 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 俱樂(lè)部精神: 俱樂(lè)部精神:卓越 創(chuàng)新 進(jìn)取 拼搏 團(tuán)隊(duì)意識(shí):同心協(xié)力 眾志成城 發(fā)展戰(zhàn)略: 發(fā)展戰(zhàn)略:高品質(zhì) 高層次 科學(xué)化 發(fā)展目標(biāo): 發(fā)展目標(biāo):引領(lǐng)中國(guó)高校健身事業(yè) 經(jīng)營(yíng)理念:價(jià)值 健康 發(fā)展理念: 發(fā)展理念:創(chuàng)造無(wú)限健康價(jià)值 陽(yáng)光信念:輕松 快樂(lè) 自信 陽(yáng)光信念:服務(wù)理念: 服務(wù)陽(yáng)光健身 陽(yáng)光生活 ： 俱樂(lè)部初期定位在高校市場(chǎng)，待發(fā)展穩(wěn)定壯大后，調(diào)整戰(zhàn)略面向過(guò)你其他高校俱樂(lè)部期初定位在高校市場(chǎng)，待發(fā)展穩(wěn)定壯大后，調(diào)整戰(zhàn)略面向國(guó)內(nèi)其他高校市場(chǎng)和具備中低層消費(fèi)檔次的社會(huì)市場(chǎng)。在經(jīng)營(yíng)健美操、球類(lèi)（羽毛球、乒乓球）、健美保健等項(xiàng)目上立足自己的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展特色服務(wù)（注重人文關(guān)懷），運(yùn)用獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念、策略和管理方法，形成我們獨(dú)特的俱樂(lè)部文化，打造陽(yáng)光康迪健身俱樂(lè)部這個(gè)品牌，在省內(nèi)高校及大中型企業(yè)市場(chǎng)上，吸引更多的學(xué)生、教職工和企業(yè)員工加入到我們俱樂(lè)部中，尋求與知名公司的長(zhǎng)期合作。1. 前三年，我們將組織各高等院校進(jìn)行健美操等大型匯演和比賽。打造健身明星、健美明星等，利用媒體等各種手段提高我們的影響力，成立培訓(xùn)班，舉辦健身專(zhuān)題講座等。2. 45年，我們將聯(lián)合青島大型俱樂(lè)部舉辦青島健身節(jié)或組織比賽（此時(shí)我們已投資合適的高?；虼笾行推髽I(yè)），加強(qiáng)與媒體的溝通與合作，策劃一套獨(dú)特的健身節(jié)目，吸引更多的贊助商和投資商。 ，加強(qiáng)與國(guó)家體委、健身協(xié)會(huì)及國(guó)內(nèi)同行的雙向交流與合作，并準(zhǔn)備與國(guó)際同行業(yè)進(jìn)行交流與合作。 總之，我們將充分利用我們的公關(guān)部和推銷(xiāo)部塑造我們的品牌，擴(kuò)大我們的影響力，吸引更多的學(xué)生、教職工和企業(yè)員工和投資商加入我們的俱樂(lè)部。 ：： 健身中心預(yù)計(jì)第一年需要10名全職人員，19名半職人員。全職人員包括健身指導(dǎo)、維護(hù)人員、會(huì)計(jì)師和統(tǒng)計(jì)分析。他們的工資根據(jù)不同職位將在每小時(shí)10元至15元之間，另加各種福利（如醫(yī)療、人壽保險(xiǎn)等）及免費(fèi)家庭會(huì)員證；工作滿足一年以上者，每年可享受兩周假期。半職雇員將由主管人員指導(dǎo)，工資為每小時(shí)８元，也可獲得家庭會(huì)員證。根據(jù)有關(guān)專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)，我們的工資在本地區(qū)是有競(jìng)爭(zhēng)力的。 　　管理人員打算對(duì)雇員提供比其他俱樂(lè)部更廣泛的項(xiàng)目訓(xùn)練和定向訓(xùn)練。本行業(yè)的體育商業(yè)雜志強(qiáng)調(diào)，培養(yǎng)高素質(zhì)的雇員地保持老顧客的途徑之一。我們的雇員還將接受身體鍛煉、緊急救護(hù)和設(shè)備維護(hù)知識(shí)等方面的訓(xùn)練。我們的培訓(xùn)計(jì)劃比競(jìng)爭(zhēng)者更為系統(tǒng)和正規(guī)。 ：1. 領(lǐng)導(dǎo)能力，善于領(lǐng)導(dǎo)，部署提高工作效率，積極達(dá)成工作計(jì)劃和目標(biāo)。2. 策劃能力，策劃有系統(tǒng)，能力求精進(jìn)。，能出色完成工作任務(wù)，工作效率高，具有卓越創(chuàng)意。，有積極責(zé)任心，能徹底達(dá)成任務(wù)，可放心交代工作。，善于上下溝通，平衡協(xié)調(diào)，能主動(dòng)自發(fā)與人合作。，品德廉潔，言行誠(chéng)信，立場(chǎng)堅(jiān)定，足為楷模。，成本意識(shí)強(qiáng)，能積極節(jié)省，避免浪費(fèi)。 ，各部門(mén)可依據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況，有針對(duì)性的出具考核表。：第一章總則第1條目的 為強(qiáng)化員工遵紀(jì)守法和自我約束的意識(shí)，增強(qiáng)員工的積極性和創(chuàng)造性，同時(shí)保證企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度得到執(zhí)行，維護(hù)正常的工作秩序，特制定本制度。第2條適用范圍企業(yè)所有員工。第二章獎(jiǎng)勵(lì)第3條企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)的方式分經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、行政獎(jiǎng)勵(lì)和特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)三種。第4條員工有下列行為之一者，可獲得獎(jiǎng)勵(lì)（1）品德端正，工作努力，有出色或超常表現(xiàn)。（2）熱心服務(wù)，有顯著善行佳話。（3）檢舉違規(guī)或損害企業(yè)利益的行為。（4）發(fā)現(xiàn)職責(zé)以外的故障，予以上報(bào)或妥善處理。（5）對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或管理制度提出有效的合理化建議，得到采納實(shí)施，并取得重大成果和顯著成績(jī)。（6）為企業(yè)取得重大社會(huì)榮譽(yù)，或其他特殊貢獻(xiàn)，足為員工表率。（7）忠于職守，積極負(fù)責(zé)，不斷改進(jìn)工作，業(yè)績(jī)突出。第5條企業(yè)設(shè)有“管理創(chuàng)新及合理化建議獎(jiǎng)”、“杰出員工”、“先進(jìn)員工”、“優(yōu)秀管理者”等獎(jiǎng)項(xiàng)，在每個(gè)工作年度結(jié)束后，人力資源部組織評(píng)選活動(dòng)，對(duì)工作中表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。第6條員工符合下列條件之一者給予嘉獎(jiǎng)并通報(bào)，頒發(fā)獎(jiǎng)金500元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放。（1）工作努力、業(yè)務(wù)純熟，能適時(shí)完成重大或特殊任務(wù)。（2）品行端正，恪盡職守，堪為全體員工楷模。（3）其他對(duì)企業(yè)或社會(huì)有益的行為，具有事實(shí)證明。（4）全年滿勤，無(wú)遲到、早退、病假、事假。第7條針對(duì)管理創(chuàng)新及合理化建議獎(jiǎng)，企業(yè)設(shè)有金額為200～1000元不等的共五級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)實(shí)際情況決定獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)數(shù)。第8條優(yōu)秀員工每名獎(jiǎng)金為500元。第9條對(duì)杰出員工獎(jiǎng)項(xiàng)，企業(yè)金額為500～1000元不等的三個(gè)檔次，根據(jù)實(shí)際情況決定獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)數(shù)。第10條對(duì)“優(yōu)秀管理者”獎(jiǎng)項(xiàng)，企業(yè)設(shè)有金額為800～1200元不等的兩個(gè)檔次，根據(jù)實(shí)際情況決定獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)數(shù)。第三章懲罰第11條懲罰包括批評(píng)、記過(guò)、罰款、降級(jí)或降職、辭退。第12條員工有下列情形之一，予以批評(píng)（1）工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)離崗或竄崗、閑談。（2）因個(gè)人過(guò)失發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微。（3）妨礙工作或企業(yè)秩序，情節(jié)輕微。（4）不按規(guī)定著裝。（5）在非吸煙區(qū)吸煙、工作時(shí)間吃零食以及在辦公區(qū)從事娛樂(lè)活動(dòng)。（6）對(duì)上級(jí)指示或有期限的命令，無(wú)故未能如期完成。（7）工作時(shí)間外出辦私事或長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。第13條員工有下列情形之一，予以罰款、記過(guò)、降級(jí)或辭退處理（1）遲到或早退 每次罰款50元；當(dāng)月累計(jì)達(dá)三次及以上，罰款500元并警告一次。（2）曠工一日，除扣發(fā)當(dāng)日基本薪資的20%外，另罰款10元。（3）代人打卡被查出者每次罰款50元；三次（含）以上，通報(bào)批評(píng)并另罰款500元。（4）委托他人打卡或涂改、故意損壞考勤卡除按曠工處理外，另每次罰款50元；三次（含）以上，通報(bào)批評(píng)并加罰500元。（5）未按企業(yè)印信制度要求使用、保管印信，造成丟失、盜用等視情節(jié)輕重處以100～500元罰款，并警告一次；情形特別嚴(yán)重者予以降級(jí)、降職直至解除勞動(dòng)合同。（6）損毀公物除照價(jià)賠償外，另處罰金50元；如查實(shí)屬故意行為，視情節(jié)輕重加罰50～200元，并警告一次。（7）利用職權(quán)、工作之便損公肥私，在對(duì)外交往中收受回扣或禮金，給企業(yè)聲譽(yù)帶來(lái)不良影響者，解除其勞動(dòng)合同。（8）其他違反企業(yè)制度和規(guī)定的行為，按相關(guān)制度或規(guī)定處理。第四章附則第14條員