【正文】 6……………………………………………………………………7……………………………………………………………9………………………………………………………… 10第二章 服務(wù)打造………………………………………………………………11…………………………………………………………… 11…………………………………………………… 13………………………………………………………………… 13………………………………………………………………… 14………………………………………………………………… 15第三章 市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)………………………………………………………16………………………………………………………………… 16…………………………………………………………… 16………………………………………………………………… 17………………………………………………………………… 18第四章 營(yíng)銷策略………………………………………………………………19………………………………………………………………… 19……………………………………………………… 19………………………………………………………………… 20…………………………………………………………… 21第五章 公司戰(zhàn)略與管理…………………………………………………… 24………………………………………………………………… 24………………………………………………………………… 25………………………………………………………………… 25…………………………………………………………… 26……………………………………………………… 26…………………………………………………………… 27………………………………………………………………… 29第六章 財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)………………………………………………………30…………………………………………………………… 30………………………………………………………………… 30………………………………………………………………… 31………………………………………………………………… 33第七章 風(fēng)險(xiǎn)分析………………………………………………………………36第八章 法律分析………………………………………………………………39第九章 附錄……………………………………………………………………45 前言 隨著體育時(shí)代的來(lái)臨，大部分年輕人喜歡上了NBA的群雄逐鹿、英超的斗智斗勇……伴隨著體育運(yùn)動(dòng)的普及，越來(lái)越多的高校學(xué)子希望通過(guò)加強(qiáng)身體素質(zhì)的鍛煉來(lái)提高比賽的能力。擬選取大學(xué)城作為創(chuàng)業(yè)的起點(diǎn)，憑借大學(xué)城龐大的學(xué)生群體及在體能教育方面的優(yōu)勢(shì)，可以預(yù)見我們擁有龐大的市場(chǎng)空間和發(fā)展空間。俱樂部場(chǎng)館配有先進(jìn)的通風(fēng)設(shè)備，同時(shí)我聘請(qǐng)優(yōu)秀的教練，配置先進(jìn)的健身設(shè)備為學(xué)生提供科學(xué)，合理，高效的服務(wù)。 游泳池216。90%以上的被調(diào)查者給予這個(gè)方面最高一級(jí)考慮。這個(gè)群體是伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速成長(zhǎng)起來(lái)的，而互聯(lián)網(wǎng)是他們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。由于大部分高校學(xué)生有群體式消費(fèi)的習(xí)慣，他們鍛煉的時(shí)間比較集中，加上學(xué)習(xí)和社團(tuán)的任務(wù)與壓力都比較大，他們需要更多的體育活動(dòng)來(lái)減壓。并且即使有也沒有一個(gè)主要針對(duì)大學(xué)生人群的專業(yè)化的健身團(tuán)隊(duì)。 團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)我們團(tuán)隊(duì)自己擁有有體育專業(yè)的學(xué)生、專業(yè)化的健身知識(shí)，優(yōu)良的管理和營(yíng)銷策略以及對(duì)于事業(yè)的熱忱 競(jìng)爭(zhēng)分析 　　根據(jù)室運(yùn)協(xié)的調(diào)查結(jié)果得知，主要的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自6公里以內(nèi)的提供同等設(shè)施條件的俱樂部，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是市中心的X俱樂部。但由于X俱樂部一時(shí)不能接受新會(huì)員，他們的選擇受到限制。有的健身會(huì)所有專門針對(duì)學(xué)生的套餐，看看適不適合自己。 長(zhǎng)期策略： 當(dāng)健身俱樂部發(fā)展穩(wěn)定后，我們將繼續(xù)做宣傳廣告，并將健身俱樂部的新聞發(fā)布信發(fā)給各協(xié)會(huì)組織，通過(guò)這些組織來(lái)建立俱樂部的信譽(yù)和爭(zhēng)取會(huì)員。根據(jù)預(yù)測(cè)，在考慮了約30%的會(huì)員退會(huì)率的情況下，四年內(nèi)仍會(huì)有平均20%的年增長(zhǎng)率,四年后預(yù)計(jì)將按3～5％的速度增長(zhǎng)?！　榱朔乐挂馔馐鹿识斐蓵?huì)員傷殘所引起的法律訴訟，我們還購(gòu)買了一般責(zé)任保險(xiǎn)。 由上至下重視服務(wù)質(zhì)量要?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須是整個(gè)企業(yè)的文化，而且必須由上層開始。 制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范所定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范必須建立在考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向和會(huì)員需求上，是具體化、簡(jiǎn)明、可測(cè)定的，并且要寫進(jìn)規(guī)章制度中。當(dāng)然，不是所有獎(jiǎng)勵(lì)都和錢有關(guān)，管理階層要善于使用鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)、贊美，因?yàn)閱T工關(guān)心自己的表現(xiàn)是否得到上司的認(rèn)同。 了解服務(wù)質(zhì)量，調(diào)查會(huì)員滿意度必須定期與不定期地調(diào)查會(huì)員滿意度，了解服務(wù)質(zhì)量，以便健身俱樂部針對(duì)性地改善服務(wù)與管理。會(huì)所開設(shè)各種各類健身項(xiàng)目，專業(yè)齊全的設(shè)施來(lái)滿足不同健身愛好者的需求，給您的鍛煉增添更多的樂趣。 先進(jìn)的體測(cè)設(shè)備天行健健康文化傳播有限公司為了更好的滿足會(huì)員健身目的，俱樂部配置了科學(xué)先進(jìn)、功能齊全的體能檢測(cè)系統(tǒng)。大學(xué)生沒有固定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，同時(shí)平時(shí)要上課，空閑時(shí)間有限。對(duì)于一名普通的在校大學(xué)生，是不可能承受如此高額的健身消費(fèi)： 調(diào)查結(jié)果顯示：調(diào)查總?cè)藬?shù)（200人）其中男生115人，女生85人。 ： 針對(duì)目前現(xiàn)狀,我們預(yù)測(cè)將來(lái)的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是社會(huì)上的健身俱樂部和非直接競(jìng)爭(zhēng)者. 我俱樂部選擇在校內(nèi)地理?xiàng)l件優(yōu)越的地方,學(xué)生活動(dòng)非常便利,他們只能選擇校外,而據(jù)我們考察,合適的地方比較偏遠(yuǎn),不便利, 而且租金較高. 硬件設(shè)施的比較低,我俱樂部針對(duì)學(xué)生及教職工專門選擇適宜的健身器材設(shè)備和相應(yīng)的服 務(wù)設(shè)施等并做出長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃,確保真正地服務(wù)于學(xué)生及教職工,想他們之所想,亟他們之所 需,他們硬件設(shè)施屬高檔水平, 勢(shì)必增大他們的資金投入和開支,而相對(duì)于學(xué)生的消費(fèi)水平而言,我們的優(yōu)勢(shì),特別是地理優(yōu)勢(shì)明顯,學(xué)校健身俱樂部對(duì)于吸引中低消費(fèi)者來(lái)說(shuō)具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì). 在教練員的選擇上,他們有兩種選擇:(無(wú)優(yōu)勢(shì)) 2 .,響應(yīng)國(guó)家政策,因此,無(wú)論在體育教學(xué)研究還是在準(zhǔn)確把握了解學(xué)生及教職工的需求等信息上,都占有優(yōu)勢(shì),因此,我們能夠更及時(shí)調(diào)整俱樂部的管理經(jīng)營(yíng),戰(zhàn)略決策等使之更 ,我們也將聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)一流的教練專家,專門對(duì)我們的教練隊(duì)伍進(jìn) 行培訓(xùn)等,提高我俱樂部的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力. 在校內(nèi),我俱樂部可充分利用校內(nèi)一切可利用資源,服務(wù)于學(xué)生及教職工,增強(qiáng)我們的 宣傳,我們可以充分利用多媒體宣傳和教學(xué)等,利用空閑教室進(jìn)行 健身等專題講座,與學(xué)生會(huì)聯(lián)合搞活動(dòng),舉辦健美操,搏擊等類的比賽,促使健身熱潮的形 ,他們可利用的資源屈指可數(shù). 校內(nèi)有關(guān)規(guī)定及政策也將有利于我們俱樂部的發(fā)展 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)(通過(guò)上述比較,我們?cè)趦r(jià)格上調(diào)整占有優(yōu)勢(shì)) 健身活動(dòng)項(xiàng)目的選擇,我們已充分考慮所有我們能占有的市場(chǎng),不給對(duì)手任何喘息的機(jī)會(huì). (場(chǎng)地費(fèi)及獲 勝者獎(jiǎng)品等一切費(fèi)用都有我們俱樂部提供) ,平時(shí)舉辦有獎(jiǎng)?wù)骷桨富顒?dòng),對(duì)于獲獎(jiǎng)?wù)呓o予健 身優(yōu)惠或限時(shí)的免費(fèi)等獎(jiǎng)勵(lì). 俱樂部將定期為女生舉辦瘦身培訓(xùn)班等. 當(dāng)然,在管理機(jī)制,運(yùn)行機(jī)制上我俱樂部相比還不夠完善,我們堅(jiān)信在客觀條件對(duì)我們 如此有利的情況下,俱樂部會(huì)不斷發(fā)展壯大.。所以必須整理會(huì)員的各類抱怨和意見，找出癥結(jié)對(duì)癥下藥，通過(guò)建立會(huì)員滿意度量化指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表等一系列服務(wù)管理手段，系統(tǒng)的收集會(huì)員的反饋：抱怨，建議，從而避免會(huì)員不滿所帶來(lái)的流失和負(fù)面口碑。：1. 構(gòu)建體育健身俱樂部的CRM發(fā)展戰(zhàn)略 體育健身業(yè)作為快速發(fā)展的新興行業(yè), 隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇, 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念也在不斷發(fā)生變化。必須在俱樂部?jī)?nèi)部形成一種具有約束力的、以客戶為中心 的企業(yè)文化, 只有這樣每個(gè)成員才能真正自覺地遵守和行動(dòng)。如果沒有客戶, 企業(yè)都無(wú)法生存,員工第一 的真實(shí)含義是: 我們通過(guò)員工, 向客戶提供一種超越他們期望的又高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的超級(jí)服務(wù)。第五章 公司戰(zhàn)略與管理：天行健健康文化傳播有限公司旨在俱樂部精神和俱樂部?jī)r(jià)值觀的完美融合,開創(chuàng)中國(guó)高校健身俱樂部市場(chǎng)運(yùn)作的先進(jìn)的發(fā)展,引導(dǎo)大學(xué) 高品質(zhì),科學(xué)化的 俱樂部文化是校文化工程的系統(tǒng) 會(huì)俱樂部的意識(shí)形 和諧的貫徹到俱樂 各個(gè)部門的經(jīng)營(yíng)管 的發(fā)展豐富,形成 展思路. 陽(yáng)光文化以健 性化為主題,充分體現(xiàn)具有時(shí)代特征的綠色健身文化. 健康,活潑,明快,人 例, 并使之健康快速 健身生活向高層次, 方向發(fā)展. 融合科學(xué)健身與高級(jí)俱樂部文化總和, 具有不同于社會(huì)形態(tài).。 ：： 健身中心預(yù)計(jì)第一年需要10名全職人員，19名半職人員。我們的培訓(xùn)計(jì)劃比競(jìng)爭(zhēng)者更為系統(tǒng)和正規(guī)。第二章獎(jiǎng)勵(lì)第3條企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)的方式分經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、行政獎(jiǎng)勵(lì)和特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)三種。第5條企業(yè)設(shè)有“管理創(chuàng)新及合理化建議獎(jiǎng)”、“杰出員工”、“先進(jìn)員工”、“優(yōu)秀管理者”等獎(jiǎng)項(xiàng)，在每個(gè)工作年度結(jié)束后，人力資源部組織評(píng)選活動(dòng)，對(duì)工作中表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。第9條對(duì)杰出員工獎(jiǎng)項(xiàng)，企業(yè)金額為500～1000元不等的三個(gè)檔次，根據(jù)實(shí)際情況決定獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)數(shù)。（6）對(duì)上級(jí)指示或有期限的命令，無(wú)故未能如期完成。（7）利用職權(quán)、工作之便損公肥私，在對(duì)外交往中收受回扣或禮金，給企業(yè)聲譽(yù)帶來(lái)不良影響者，解除其勞動(dòng)合同?？偟模枰?00w左右。一般而言，處于同一運(yùn)營(yíng)階段的項(xiàng)目仍然有許多相似的特點(diǎn)，可以運(yùn)用相似的策略推動(dòng)。當(dāng)然，營(yíng)運(yùn)初期還要使用高強(qiáng)度和高頻率的促銷活動(dòng)來(lái)促使會(huì)員沖動(dòng)購(gòu)買，迅速提高新進(jìn)會(huì)員的數(shù)量。健身不是一個(gè)暴利行業(yè)，它具有一定的公益性，經(jīng)營(yíng)得好可以賺錢，經(jīng)營(yíng)不好注定虧錢。(3) 投資組合投資組合是俱樂部創(chuàng)建過(guò)程中被經(jīng)常采用的一種投資方式，投資組合顧名思義，是有不止一個(gè)投資人參與投資，在約定未來(lái)將分享利益的同時(shí)，也同樣約定共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，資金風(fēng)險(xiǎn)降低很多。員工風(fēng)險(xiǎn)主要包括決策者風(fēng)險(xiǎn)、執(zhí)行者風(fēng)險(xiǎn)、員工傷害風(fēng)險(xiǎn)、員工道德風(fēng)險(xiǎn)、員工能力風(fēng)險(xiǎn)、人才流失風(fēng)險(xiǎn)、員工不作為風(fēng)險(xiǎn)和員工薪酬管理風(fēng)險(xiǎn)；會(huì)員風(fēng)險(xiǎn)主要包括會(huì)員流失風(fēng)險(xiǎn)、會(huì)員傷害風(fēng)險(xiǎn)和會(huì)員投訴風(fēng)險(xiǎn)等。一般市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)包括市場(chǎng)人才競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、并購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)、潛在競(jìng)爭(zhēng)者風(fēng)險(xiǎn)和供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)；特殊市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)包括自然因素風(fēng)險(xiǎn)、政治因素風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)因素風(fēng)險(xiǎn)（利率、匯率、股票、通貨膨脹等、經(jīng)濟(jì)衰退、金融危機(jī)等）和政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。外部信息風(fēng)險(xiǎn)包括市場(chǎng)信息風(fēng)險(xiǎn)、人力資源信息風(fēng)險(xiǎn)和政策信息風(fēng)險(xiǎn)；內(nèi)部信息風(fēng)險(xiǎn)包括內(nèi)部營(yíng)銷信息風(fēng)險(xiǎn)、會(huì)員信息風(fēng)險(xiǎn)、員工管理信息風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)部管理制度風(fēng)險(xiǎn)。殘疾人享有平等參與體育健身活動(dòng)的權(quán)利。任何單位和個(gè)人不得侵占、破壞公共體育健身設(shè)施或者擅自改變公共體育健身設(shè)施的使用性質(zhì)?！　∈匈|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門制訂體育健身器材制造標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽取市體育行政部門的意見。提倡在節(jié)假日開展多種形式的體育健身活動(dòng)。在不影響教育教學(xué)的情況下，學(xué)校的體育健身場(chǎng)地應(yīng)當(dāng)向市民開放?！　〉诙龡l本市實(shí)行社會(huì)體育指導(dǎo)員制度?！　o(wú)資格證書的人員，不得從事有償?shù)捏w育健身指導(dǎo)服務(wù)?！　∮星翱钏行袨?，違反治安管理處罰條例的，由公安機(jī)關(guān)依法給予處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過(guò)的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。本人授權(quán)　　 　 　大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。作者簽名： 日期： 年 月 日導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日注 意 事 項(xiàng)（論文）的內(nèi)容包括：1）封面（按教務(wù)處制定的標(biāo)準(zhǔn)封面格式制作）2）原創(chuàng)性聲明3）中文摘要（300字左右）、關(guān)鍵詞4）外文摘要、關(guān)鍵詞 5）目次頁(yè)（附件不統(tǒng)一編入）6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結(jié)論7）參考文獻(xiàn)8）致謝9）附錄（對(duì)論文支持必要時(shí)）：理工類設(shè)計(jì)（論文）正文字?jǐn)?shù)不少于1萬(wàn)字（不包括圖紙、程序清單等）。作 者 簽 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指導(dǎo)教師簽名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授權(quán)說(shuō)明本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉?jī)?nèi)容。當(dāng)事人對(duì)具體行政行為逾期不申請(qǐng)復(fù)議，不提起訴訟，又不履行的，作出具體行政行為的市或者區(qū)、縣體育行政部門可以申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行?！　〉诙鍡l違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由市或者區(qū)、縣體育行政部門按照以下規(guī)定予以處罰：　　一對(duì)未取得資格證書從事有償體育健身指導(dǎo)服務(wù)的人員，沒收違法所得，可并處三百元以上三千元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處以三千元以上三萬(wàn)元以下罰款。社會(huì)體育指導(dǎo)員技術(shù)等級(jí)證書由體育行政部門頒發(fā)。　　第二十條街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、里弄和村的公共體