【正文】 6……………………………………………………………………7……………………………………………………………9………………………………………………………… 10第二章 服務(wù)打造………………………………………………………………11…………………………………………………………… 11…………………………………………………… 13………………………………………………………………… 13………………………………………………………………… 14………………………………………………………………… 15第三章 市場分析與預(yù)測………………………………………………………16………………………………………………………………… 16…………………………………………………………… 16………………………………………………………………… 17………………………………………………………………… 18第四章 營銷策略………………………………………………………………19………………………………………………………………… 19……………………………………………………… 19………………………………………………………………… 20…………………………………………………………… 21第五章 公司戰(zhàn)略與管理…………………………………………………… 24………………………………………………………………… 24………………………………………………………………… 25………………………………………………………………… 25…………………………………………………………… 26……………………………………………………… 26…………………………………………………………… 27………………………………………………………………… 29第六章 財務(wù)分析與預(yù)測………………………………………………………30…………………………………………………………… 30………………………………………………………………… 30………………………………………………………………… 31………………………………………………………………… 33第七章 風(fēng)險分析………………………………………………………………36第八章 法律分析………………………………………………………………39第九章 附錄……………………………………………………………………45 前言 隨著體育時代的來臨，大部分年輕人喜歡上了NBA的群雄逐鹿、英超的斗智斗勇……伴隨著體育運動的普及，越來越多的高校學(xué)子希望通過加強(qiáng)身體素質(zhì)的鍛煉來提高比賽的能力。擬選取大學(xué)城作為創(chuàng)業(yè)的起點，憑借大學(xué)城龐大的學(xué)生群體及在體能教育方面的優(yōu)勢，可以預(yù)見我們擁有龐大的市場空間和發(fā)展空間。俱樂部場館配有先進(jìn)的通風(fēng)設(shè)備，同時我聘請優(yōu)秀的教練，配置先進(jìn)的健身設(shè)備為學(xué)生提供科學(xué)，合理，高效的服務(wù)。 游泳池216。90%以上的被調(diào)查者給予這個方面最高一級考慮。這個群體是伴隨著我國經(jīng)濟(jì)快速成長起來的，而互聯(lián)網(wǎng)是他們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。由于大部分高校學(xué)生有群體式消費的習(xí)慣，他們鍛煉的時間比較集中，加上學(xué)習(xí)和社團(tuán)的任務(wù)與壓力都比較大，他們需要更多的體育活動來減壓。并且即使有也沒有一個主要針對大學(xué)生人群的專業(yè)化的健身團(tuán)隊。 團(tuán)隊優(yōu)勢我們團(tuán)隊自己擁有有體育專業(yè)的學(xué)生、專業(yè)化的健身知識，優(yōu)良的管理和營銷策略以及對于事業(yè)的熱忱 競爭分析 　　根據(jù)室運協(xié)的調(diào)查結(jié)果得知，主要的競爭來自6公里以內(nèi)的提供同等設(shè)施條件的俱樂部，主要競爭對手是市中心的X俱樂部。但由于X俱樂部一時不能接受新會員，他們的選擇受到限制。有的健身會所有專門針對學(xué)生的套餐，看看適不適合自己。 長期策略： 當(dāng)健身俱樂部發(fā)展穩(wěn)定后，我們將繼續(xù)做宣傳廣告，并將健身俱樂部的新聞發(fā)布信發(fā)給各協(xié)會組織，通過這些組織來建立俱樂部的信譽和爭取會員。根據(jù)預(yù)測，在考慮了約30%的會員退會率的情況下，四年內(nèi)仍會有平均20%的年增長率,四年后預(yù)計將按3～5％的速度增長?！　榱朔乐挂馔馐鹿识斐蓵T傷殘所引起的法律訴訟，我們還購買了一般責(zé)任保險。 由上至下重視服務(wù)質(zhì)量要創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須是整個企業(yè)的文化，而且必須由上層開始。 制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范所定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范必須建立在考慮競爭對手動向和會員需求上，是具體化、簡明、可測定的，并且要寫進(jìn)規(guī)章制度中。當(dāng)然，不是所有獎勵都和錢有關(guān)，管理階層要善于使用鼓勵、表揚、贊美，因為員工關(guān)心自己的表現(xiàn)是否得到上司的認(rèn)同。 了解服務(wù)質(zhì)量，調(diào)查會員滿意度必須定期與不定期地調(diào)查會員滿意度，了解服務(wù)質(zhì)量，以便健身俱樂部針對性地改善服務(wù)與管理。會所開設(shè)各種各類健身項目，專業(yè)齊全的設(shè)施來滿足不同健身愛好者的需求，給您的鍛煉增添更多的樂趣。 先進(jìn)的體測設(shè)備天行健健康文化傳播有限公司為了更好的滿足會員健身目的，俱樂部配置了科學(xué)先進(jìn)、功能齊全的體能檢測系統(tǒng)。大學(xué)生沒有固定的經(jīng)濟(jì)來源，同時平時要上課，空閑時間有限。對于一名普通的在校大學(xué)生，是不可能承受如此高額的健身消費： 調(diào)查結(jié)果顯示：調(diào)查總?cè)藬?shù)（200人）其中男生115人，女生85人。 ： 針對目前現(xiàn)狀,我們預(yù)測將來的直接競爭對手是社會上的健身俱樂部和非直接競爭者. 我俱樂部選擇在校內(nèi)地理條件優(yōu)越的地方,學(xué)生活動非常便利,他們只能選擇校外,而據(jù)我們考察,合適的地方比較偏遠(yuǎn),不便利, 而且租金較高. 硬件設(shè)施的比較低,我俱樂部針對學(xué)生及教職工專門選擇適宜的健身器材設(shè)備和相應(yīng)的服 務(wù)設(shè)施等并做出長遠(yuǎn)的規(guī)劃,確保真正地服務(wù)于學(xué)生及教職工,想他們之所想,亟他們之所 需,他們硬件設(shè)施屬高檔水平, 勢必增大他們的資金投入和開支,而相對于學(xué)生的消費水平而言,我們的優(yōu)勢,特別是地理優(yōu)勢明顯,學(xué)校健身俱樂部對于吸引中低消費者來說具有絕對優(yōu)勢. 在教練員的選擇上,他們有兩種選擇:(無優(yōu)勢) 2 .,響應(yīng)國家政策,因此,無論在體育教學(xué)研究還是在準(zhǔn)確把握了解學(xué)生及教職工的需求等信息上,都占有優(yōu)勢,因此,我們能夠更及時調(diào)整俱樂部的管理經(jīng)營,戰(zhàn)略決策等使之更 ,我們也將聘請國內(nèi)一流的教練專家,專門對我們的教練隊伍進(jìn) 行培訓(xùn)等,提高我俱樂部的競爭實力. 在校內(nèi),我俱樂部可充分利用校內(nèi)一切可利用資源,服務(wù)于學(xué)生及教職工,增強(qiáng)我們的 宣傳,我們可以充分利用多媒體宣傳和教學(xué)等,利用空閑教室進(jìn)行 健身等專題講座,與學(xué)生會聯(lián)合搞活動,舉辦健美操,搏擊等類的比賽,促使健身熱潮的形 ,他們可利用的資源屈指可數(shù). 校內(nèi)有關(guān)規(guī)定及政策也將有利于我們俱樂部的發(fā)展 價格競爭(通過上述比較,我們在價格上調(diào)整占有優(yōu)勢) 健身活動項目的選擇,我們已充分考慮所有我們能占有的市場,不給對手任何喘息的機(jī)會. (場地費及獲 勝者獎品等一切費用都有我們俱樂部提供) ,平時舉辦有獎?wù)骷桨富顒?對于獲獎?wù)呓o予健 身優(yōu)惠或限時的免費等獎勵. 俱樂部將定期為女生舉辦瘦身培訓(xùn)班等. 當(dāng)然,在管理機(jī)制,運行機(jī)制上我俱樂部相比還不夠完善,我們堅信在客觀條件對我們 如此有利的情況下,俱樂部會不斷發(fā)展壯大.。所以必須整理會員的各類抱怨和意見，找出癥結(jié)對癥下藥，通過建立會員滿意度量化指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量評價量表等一系列服務(wù)管理手段，系統(tǒng)的收集會員的反饋：抱怨，建議，從而避免會員不滿所帶來的流失和負(fù)面口碑。：1. 構(gòu)建體育健身俱樂部的CRM發(fā)展戰(zhàn)略 體育健身業(yè)作為快速發(fā)展的新興行業(yè), 隨著競爭的日益加劇, 企業(yè)的經(jīng)營理念也在不斷發(fā)生變化。必須在俱樂部內(nèi)部形成一種具有約束力的、以客戶為中心 的企業(yè)文化, 只有這樣每個成員才能真正自覺地遵守和行動。如果沒有客戶, 企業(yè)都無法生存,員工第一 的真實含義是: 我們通過員工, 向客戶提供一種超越他們期望的又高于競爭對手的超級服務(wù)。第五章 公司戰(zhàn)略與管理：天行健健康文化傳播有限公司旨在俱樂部精神和俱樂部價值觀的完美融合,開創(chuàng)中國高校健身俱樂部市場運作的先進(jìn)的發(fā)展,引導(dǎo)大學(xué) 高品質(zhì),科學(xué)化的 俱樂部文化是校文化工程的系統(tǒng) 會俱樂部的意識形 和諧的貫徹到俱樂 各個部門的經(jīng)營管 的發(fā)展豐富,形成 展思路. 陽光文化以健 性化為主題,充分體現(xiàn)具有時代特征的綠色健身文化. 健康,活潑,明快,人 例, 并使之健康快速 健身生活向高層次, 方向發(fā)展. 融合科學(xué)健身與高級俱樂部文化總和, 具有不同于社會形態(tài).。 ：： 健身中心預(yù)計第一年需要10名全職人員，19名半職人員。我們的培訓(xùn)計劃比競爭者更為系統(tǒng)和正規(guī)。第二章獎勵第3條企業(yè)獎勵的方式分經(jīng)濟(jì)獎勵、行政獎勵和特別貢獻(xiàn)獎三種。第5條企業(yè)設(shè)有“管理創(chuàng)新及合理化建議獎”、“杰出員工”、“先進(jìn)員工”、“優(yōu)秀管理者”等獎項，在每個工作年度結(jié)束后，人力資源部組織評選活動，對工作中表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予獎勵。第9條對杰出員工獎項，企業(yè)金額為500～1000元不等的三個檔次，根據(jù)實際情況決定獎勵級數(shù)。（6）對上級指示或有期限的命令，無故未能如期完成。（7）利用職權(quán)、工作之便損公肥私，在對外交往中收受回扣或禮金，給企業(yè)聲譽帶來不良影響者，解除其勞動合同。總的，需要200w左右。一般而言，處于同一運營階段的項目仍然有許多相似的特點，可以運用相似的策略推動。當(dāng)然，營運初期還要使用高強(qiáng)度和高頻率的促銷活動來促使會員沖動購買，迅速提高新進(jìn)會員的數(shù)量。健身不是一個暴利行業(yè)，它具有一定的公益性，經(jīng)營得好可以賺錢，經(jīng)營不好注定虧錢。(3) 投資組合投資組合是俱樂部創(chuàng)建過程中被經(jīng)常采用的一種投資方式，投資組合顧名思義，是有不止一個投資人參與投資，在約定未來將分享利益的同時，也同樣約定共同承擔(dān)風(fēng)險，資金風(fēng)險降低很多。員工風(fēng)險主要包括決策者風(fēng)險、執(zhí)行者風(fēng)險、員工傷害風(fēng)險、員工道德風(fēng)險、員工能力風(fēng)險、人才流失風(fēng)險、員工不作為風(fēng)險和員工薪酬管理風(fēng)險；會員風(fēng)險主要包括會員流失風(fēng)險、會員傷害風(fēng)險和會員投訴風(fēng)險等。一般市場風(fēng)險包括市場人才競爭風(fēng)險、市場份額競爭風(fēng)險、信譽風(fēng)險、并購風(fēng)險、消費者風(fēng)險、潛在競爭者風(fēng)險和供應(yīng)商風(fēng)險；特殊市場風(fēng)險包括自然因素風(fēng)險、政治因素風(fēng)險、經(jīng)濟(jì)因素風(fēng)險（利率、匯率、股票、通貨膨脹等、經(jīng)濟(jì)衰退、金融危機(jī)等）和政策法規(guī)風(fēng)險。外部信息風(fēng)險包括市場信息風(fēng)險、人力資源信息風(fēng)險和政策信息風(fēng)險；內(nèi)部信息風(fēng)險包括內(nèi)部營銷信息風(fēng)險、會員信息風(fēng)險、員工管理信息風(fēng)險和內(nèi)部管理制度風(fēng)險。殘疾人享有平等參與體育健身活動的權(quán)利。任何單位和個人不得侵占、破壞公共體育健身設(shè)施或者擅自改變公共體育健身設(shè)施的使用性質(zhì)?！　∈匈|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門制訂體育健身器材制造標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)聽取市體育行政部門的意見。提倡在節(jié)假日開展多種形式的體育健身活動。在不影響教育教學(xué)的情況下，學(xué)校的體育健身場地應(yīng)當(dāng)向市民開放?！　〉诙龡l本市實行社會體育指導(dǎo)員制度?！　o資格證書的人員，不得從事有償?shù)捏w育健身指導(dǎo)服務(wù)?！　∮星翱钏行袨?，違反治安管理處罰條例的，由公安機(jī)關(guān)依法給予處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。本人授權(quán)　　 　 　大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。作者簽名： 日期： 年 月 日導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日注 意 事 項（論文）的內(nèi)容包括：1）封面（按教務(wù)處制定的標(biāo)準(zhǔn)封面格式制作）2）原創(chuàng)性聲明3）中文摘要（300字左右）、關(guān)鍵詞4）外文摘要、關(guān)鍵詞 5）目次頁（附件不統(tǒng)一編入）6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結(jié)論7）參考文獻(xiàn)8）致謝9）附錄（對論文支持必要時）：理工類設(shè)計（論文）正文字?jǐn)?shù)不少于1萬字（不包括圖紙、程序清單等）。作 者 簽 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指導(dǎo)教師簽名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授權(quán)說明本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)校可以采用影印、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。當(dāng)事人對具體行政行為逾期不申請復(fù)議，不提起訴訟，又不履行的，作出具體行政行為的市或者區(qū)、縣體育行政部門可以申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行?！　〉诙鍡l違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由市或者區(qū)、縣體育行政部門按照以下規(guī)定予以處罰：　　一對未取得資格證書從事有償體育健身指導(dǎo)服務(wù)的人員，沒收違法所得，可并處三百元以上三千元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處以三千元以上三萬元以下罰款。社會體育指導(dǎo)員技術(shù)等級證書由體育行政部門頒發(fā)?！　〉诙畻l街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、里弄和村的公共體