【文章內容簡介】 演示一遍，然后決定買或者不買。一套ERP系統(tǒng)往大到有上千個屏幕和功能，在一天或半天之內看一看演示都讓人頭大，怎么能決定這套軟件適合還是不適合自己企業(yè)呢？還有一點，對于企業(yè)本身的需求，企業(yè)有沒有做過細致的分析？沒有充分的調研，怎能確定什么樣軟件適合自己？當然，企業(yè)在ERP系統(tǒng)之前，多少都做過一些需求分析，但往往是一些懂計算機的人和懂業(yè)務的人各自在自己的專業(yè)領域進行分析和猜測，真正知道企業(yè)管理存在的問題又懂得ERP系統(tǒng)的人并不多。概括來說，需求不明晰，調研不充分，是企業(yè)選擇和應用ERP系統(tǒng)失敗的一個重要原因。ERP實施工作 ERP軟件與一般財務軟件或小型軟件應用的最大不同點就是“實施”這個概念。一般的財務軟件或其他小型應用軟件，只要軟件開發(fā)商或經銷商對用戶稍做培訓，用戶便可以操作軟件，軟件應用效果好壞主要取決于軟件本身的質量，軟件“實施”這個環(huán)節(jié)基本上不存在。ERP系統(tǒng)則炯然不同，ERP系統(tǒng)能否成功應用受諸多環(huán)節(jié)和諸多因素的影響，事先不進行充分的準備和制定縝密的計劃，往往會導致應用失敗。領導重視并作為“一把手工程”來抓，是企業(yè)管理軟件成功應用的保障，對應用軟件進行規(guī)范化“實施”則是其中最重要的環(huán)節(jié)。這正是人們通常所說的“三分軟件，七分實施”的道理。 ERP軟件“實施”（Implementation）這個概念目前在我國尚不能被社會廣泛接受。企業(yè)習慣上還認為花錢買了軟件，軟件開發(fā)商就有責任免費幫助企業(yè)把軟件用起來，而不知道ERP軟件需要一個規(guī)范化的“實施”過程，這個過程既耗時間、耗人力，還需要企業(yè)單獨支付實施費用。被媒體標傍為中國明星企業(yè)的“海爾”集團尚沒有接受這種理念，對其他企業(yè)更可見一斑。對ERP軟件“實施”這個概念的理解應該包括以下幾個方面： 企業(yè)管理軟件的實施難度很大，需要有實施方法論的指導，需要一支職業(yè)化專門從事軟件實施的隊伍，需要針對軟件編制標準化培訓教材。 企業(yè)管理軟件實施不僅僅是對用戶進行軟件操作培訓，更重要的是應首先對企業(yè)進行業(yè)務流程重組（Reengineering），理順和規(guī)范企業(yè)管理。這是企業(yè)管理軟件實施的一個重要步驟。 企業(yè)管理軟件實施不僅僅是指導用戶如何使用軟件，而且要協(xié)助用戶進行信息標準化和規(guī)范化編碼。 企業(yè)管理軟件實施不僅僅要求企業(yè)適應軟件提供的規(guī)范管理模式，還要求在實施過程中也能根據(jù)用戶的特殊業(yè)務處理需求對軟件進行客戶化改造。 企業(yè)管理軟件的實施是一個耗費時間、人力與資金的過程，實施周期短則半年，長則達兩至四年。實施費用少則與軟件價格相當，多則達到到軟件購買價的數(shù)倍。 在ERP軟件實施過程中一項很重要的活動就是要對企業(yè)原有的業(yè)務流程進行重整（西方稱之為Reengineering），包括對業(yè)務流程的定義、評價與調整，以建立新的規(guī)范化業(yè)務處理流程。一般來說，這項工作既復雜，又耗費資金和人力，通常需要專業(yè)化管理咨詢公司的管理專家提供幫助。 ERP軟件系統(tǒng)的實施是改變和優(yōu)化業(yè)務處理過程的催化劑。整個軟件實施過程要求將業(yè)務流程的調整和重新設計與軟件功能應用緊密在一起，同步進行。其中對企業(yè)管理將要產生的沖擊可能包括：對競爭策略的改變、組織機構的調整及各部門職責的重新界定、對每個人工作職責及工作方式的改變等。這些變化會更有利于企業(yè)商業(yè)目標的實現(xiàn)，同時也是對每個員工包括所有管理人員和業(yè)務人員的挑戰(zhàn)，企業(yè)決策層能否理解和接受這種理念對于軟件實施的成功至關重要。ERP應用后的管理持續(xù)改善工作 在ERP系統(tǒng)成功投入企業(yè)運行之后，企業(yè)往往會在一片喝彩聲和慶祝成功的喜悅聲中，把ERP應用后的管理持續(xù)改善工作甩之九宵云外。而這正是ERP應用后期最核心的工作階段，也是當前不應被全社會（包括軟件開發(fā)商、咨詢公司和應用企業(yè)）所忽視的一項工作。 ERP的成功運行標志企業(yè)管理水平進入了一個新的境界，管理規(guī)范化、流程合理化、工作效率化、管理扁平化、決策數(shù)字化等等。但是管理績效的真正改善尚需一段時日，在這種情況下，有些企業(yè)往往會由于人員問題、舊工作習慣等一系列問題，會造成ERP運行癱瘓，管理水平再次回到從前。有的企業(yè)則并沒有完全發(fā)揮出ERP系統(tǒng)的全部效能，對管理的改善并不明顯。其主要問題在于，ERP實施完成后還有以下兩項工作沒有去做： 第一，企業(yè)績效監(jiān)控系統(tǒng)的建立。ERP系統(tǒng)在企業(yè)實施應用后，企業(yè)如何使用計算機軟件系統(tǒng)提供的即時、準確的信息，以輔助企業(yè)管理決策和監(jiān)控企業(yè)管理績效的變化，這是企業(yè)應用ERP系統(tǒng)能否在管理上取得很大成效的關鍵所在。專業(yè)咨詢顧問應根據(jù)企業(yè)管理業(yè)務與管理模式，幫助企業(yè)設計一整套企業(yè)管理績效變化動態(tài)監(jiān)控報表體系，并培訓企業(yè)各管理層如何運用這套內部管理報表體系，即時發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，以便及時糾正和調整管理策略。 此外，還應培訓企業(yè)如何運用這套內部定制的管理報表體系組織高效率的總裁會，以便大型企業(yè)總裁能夠在半天時間內了解整個企業(yè)運營現(xiàn)狀及當前存在的問題。 第二，企業(yè)管理自我改善機制的建立。企業(yè)管理改善不可能一次性完成，而是一項長期持續(xù)性工作。這就是如何幫助企業(yè)建立不斷進行管理自我改善的機制。專業(yè)咨詢顧問可以幫助企業(yè)組織一次企業(yè)管理水平綜合評價（按指標定量打分，判定一個企業(yè)的管理水平），評價工作完成后，幫助企業(yè)定制一套評價指標體系，并培訓企業(yè)如何進行管理水平自我評價，同時幫助企業(yè)制定管理水平持續(xù)改進計劃。三、ERP應用的咨詢理念 從上述對ERP應用過程的每一個工作環(huán)節(jié)來看，ERP系統(tǒng)的成功應用離不開專業(yè)化管理咨詢公司，這需要企業(yè)決策層建立起ERP應用的咨詢理念。即企業(yè)在準備應用ERP系統(tǒng)之前請專業(yè)咨詢公司進行專家咨詢，將ERP系統(tǒng)的實施過程交給咨詢專家組織，系統(tǒng)交付運行后由專業(yè)咨詢顧問進行不定期審核。 在國外，任何一家企業(yè)在應用ERP系統(tǒng)之前，他們首先要找的不是軟件開發(fā)商，而是專業(yè)的管理咨詢公司，由深具行業(yè)知識和企業(yè)管理軟件知識的專家組來對企業(yè)進行充分調研和需求分析，甚至對管理流程重新設計，將企業(yè)的核心問題歸納出來，分析企業(yè)最需要什么樣的管理和什么樣的管理軟件。對企業(yè)員工進行管理意識的培訓，而不完全是手把手的操作技能培訓。在企業(yè)實施管理軟件過程中，管理咨詢專家又會根據(jù)自己的豐富經驗為企業(yè)進行業(yè)務流程重整和控制軟件系統(tǒng)的實施進度，看是否偏離管理目標。在系統(tǒng)交付運行之后，又會定期進行系統(tǒng)運行效率評估，及時調整管理軟件在企業(yè)管理中出現(xiàn)的誤區(qū)。目前國內許多企業(yè)尚未認識到管理咨詢的這種重要性，而不愿將錢花在“看不見摸不著”的咨詢上，這種價值觀本身就不利于ERP系統(tǒng)的成功應用。 專業(yè)的管理咨詢公司，為企業(yè)應用ERP系統(tǒng)提供專業(yè)化咨詢服務，不僅是ERP軟件“實施”過程的復雜性所要求的，也是符合ERP系統(tǒng)成功應用的國際發(fā)展經驗以及現(xiàn)代產業(yè)發(fā)展分工細化原則。就具體工作而言： 軟件開發(fā)商注重技術解決方案，而專業(yè)化管理咨詢公司的一切工作都是以管理為導向的，注重管理解決方案，這是兩者間的最大差別。 組織軟件實施的咨詢顧問一般具備多方面綜合能力與素質，主要包括：財務知識與財務管理能力、對各行業(yè)企業(yè)實際管理模式與業(yè)務處理流程的理解能力與經驗、對計算機技術的綜合運用能力、與客戶交往及對客戶心理的把握、培訓與講解能力等。這是專門從事計算機軟件產品開發(fā)公司技術人員不完全具備的。 管理咨詢公司培訓和擁有一支專業(yè)化實施顧問隊伍，可以為多家企業(yè)管理軟件組織實施，進而可以掌握各家企業(yè)管理軟件產品的特點，從而可以根據(jù)企業(yè)特定的業(yè)務需求為企業(yè)選擇合適的軟件產品。 根據(jù)產業(yè)分工細化原則，專業(yè)化發(fā)展有利于發(fā)揮各自的優(yōu)勢。軟件開發(fā)商在開發(fā)軟件方面占具優(yōu)勢，在軟件產品激烈競爭的市場中，可以集中精力不斷改進和完善自己的產品。管理咨詢公司則在軟件實施方面占有優(yōu)勢，可以不斷改進軟件實施方法，積累在各行業(yè)實施管理軟件的經驗，提高軟件實施成功率。 管理咨詢公司作為ERP軟件開發(fā)商與應用企業(yè)之間的橋梁，不僅對ERP軟件開發(fā)商在推出軟件產品之后的進一步發(fā)展起推動作用，而且對于推動ERP軟件能夠在企業(yè)進行成功應用，從而實現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范化與現(xiàn)代化也是非常必要的。ERP系統(tǒng)的技術實現(xiàn) 在企業(yè)中，直接使用軟件開發(fā)商提供的ERP系統(tǒng)對IT部門來講，既是機遇也是挑戰(zhàn)。雖然與開發(fā)大規(guī)模的定制應用相比，購買ERP系統(tǒng)可以增加IT系統(tǒng)的投資回報率，但也可能大大增加相應基礎設施的復雜程度。因此企業(yè)IT部門在為ERP系統(tǒng)選擇適當?shù)慕Y構平臺時，必須考慮以下技術實現(xiàn)問題。系統(tǒng)結構 目前，幾乎所有的ERP系統(tǒng)都采用多層次的客戶機/服務器結構，并且絕大多數(shù)時候都采用了客戶機/胖服務器模型。這種模型可以更有效地進行應用管理，降低網絡的復雜性并保證數(shù)據(jù)庫的完整性。 IT部門在設計ERP系統(tǒng)結構時必須考慮三個層次：表示層、應用層和數(shù)據(jù)庫層。表示層、應用層與數(shù)據(jù)庫層分離（不管是物理的還是邏輯的）已經成為創(chuàng)建模塊化、可更新的客戶機/服務器應用的一種最常見的方法。這樣一來，用戶可以從數(shù)據(jù)庫服務器中裝載可執(zhí)行的應用，從而簡化對應用的管理，同時在需要時，每個服務器還可以請求它自己的可執(zhí)行模塊。類似的，可伸縮性也相應地變得簡單并且可通過增加應用服務器來進行升級。 此外，ERP系統(tǒng)的成功在很大程度上還有賴于其網絡運行能力。在實施ERP的過程中，許多企業(yè)最常犯的一個錯誤就是在計劃和實施ERP項目時沒有充分考慮網絡帶寬問題。因此，為了確保ERP實施以后擁有足夠的性能，項目實施小組在規(guī)劃ERP項目時必須了解目標網絡的速度并且詳細理解應用結構的網絡性能需求。系統(tǒng)集成 絕大多數(shù)用戶在實施企業(yè)ERP項目時一般都會采用來自多個不同廠商的ERP系統(tǒng)，因而經常需要不同的數(shù)據(jù)庫和硬件平臺。而且，隨著這些獨立系統(tǒng)的實現(xiàn),IT部門需要將這些分離的ERP子系統(tǒng)相互集成起來，同時還必須將現(xiàn)有的應用同已有的應用和決策支持系統(tǒng)集成起來，只有這樣才能最大限度地發(fā)揮ERP項目的作用。有鑒于此，用戶應該選擇市場前景最廣闊的基礎設施組件，因為這些組件以后集成起來更容易一些。 最理想的集成方法是在一個單一的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)模型上運行多個應用。然而，雖然這種方法可以減少集成相關應用的復雜性，但卻增加了實施的時間。除此之外，這種方法一旦實施完成，其靈活性就要相對差一些。不過，在絕大多數(shù)情況下，選擇單一廠商方法是很有必要的，因為絕大多數(shù)應用軟件開發(fā)商都依賴專用的或特定的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)?？蓴U展性與數(shù)據(jù)倉庫 企業(yè)在自身發(fā)展的過程中需要不斷地調整自己的核心商業(yè)過程，包括財務、人力資源、制造、后勤、客戶服務和銷售等。發(fā)展越快的企業(yè)其核心商業(yè)過程的調整頻率就越高，因此在安裝ERP系統(tǒng)時一個主要的考慮就是可擴展性?？蓴U展性是指將應用擴展到其他企業(yè)系統(tǒng)中特別是數(shù)據(jù)倉庫中的能力。在這里，將數(shù)據(jù)在系統(tǒng)之間進行轉移的能力是最為關鍵的。 ERP和數(shù)據(jù)倉庫打包應用都允許IT人員在應用系統(tǒng)中集成原有的信息基礎設施。這種方法簡化了對基礎設施的管理，也使增值銷售商可以利用用戶已經具有的基礎設施進一步開發(fā)相關的ERP數(shù)據(jù)分析應用。ERP系統(tǒng)的增值銷售商還可以提供額外的數(shù)據(jù)倉庫應用功能。這些數(shù)據(jù)倉庫可能很少提供與其他ERP包或現(xiàn)有資源的集成。這種做法將大大限制它們的功能，因為即使一個相對受限的（在用戶的數(shù)量方面）數(shù)據(jù)庫應用也可能需要訪問來自多個數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)。操作系統(tǒng) 用戶在實施ERP項目時應該考慮到操作系統(tǒng)的可移植性，因為有些服務器只能在某些硬件平臺上實施。比如，NT服務器（NTS）應該只考慮基于Intel的硬件平臺，因為在非Intel的硬件平臺上運行NT的效果通常都不會很好。 現(xiàn)在最常用的兩種操作系統(tǒng)就是Unix和WindowsNT。Unix寶刀不老，將保持它在高端市場的領先地位，因為它能夠支持高可伸縮的數(shù)據(jù)庫服務器，而NT則更多地用于低端的服務器。因此，對實施ERP包的用戶和其他高級應用（如Internet/Intranet、數(shù)據(jù)倉庫等）來講，使用基于Unix的方案將提供更大的可伸縮性，但用戶也需要具有更多的技術經驗和軟件工具資源。 然而，到2000年，NTS應用與Unix應用相比將可能具有更多的商業(yè)功能，因為它在可伸縮性和可用性方面進行了改進，并且會得到ERP軟件商的大力支持。因此，IT部門就需要深入了解NTS與Unix核心技術的異同并且與商業(yè)部門更緊密地合作，從而確定到底是使用NTS平臺還是Unix平臺。系統(tǒng)管理 用戶在實施ERP項目時必須認真考慮是否能將系統(tǒng)管理擴展到其他應用。當前，針對ERP產品的系統(tǒng)管理方案仍然很不成熟，其原因主要是沒有統(tǒng)一的標準，而且缺乏來自ERP廠商的合作以及在分布式系統(tǒng)管理廠商中缺乏相應的ERP專家。不過這種形勢將在今后的ERP系統(tǒng)中得到改進。SAP現(xiàn)在已通過發(fā)布編程接口和分布式系統(tǒng)管理接口加強與系統(tǒng)管理軟件的集成，其他ERP廠商也將會逐步涉足這一領域。 分布式系統(tǒng)管理軟件廠商正在推出補充、擴展、填補ERP產品系統(tǒng)管理空白的軟件，如缺乏健壯的日程安排、性能監(jiān)視和存儲管理功能等?，F(xiàn)有的分布式系統(tǒng)管理軟件大部分僅限于對應用組件/資源的外部監(jiān)控，而ERP系統(tǒng)的有效管理需要對內部應用結構和功能有深入的了解。不過，分布式系統(tǒng)管理產品的性能將會不斷提高，并逐漸滿足ERP系統(tǒng)的需求。 SAP的R/3雖然具有最廣泛的系統(tǒng)管理功能并且在計算中心管理系統(tǒng)（CCMS）中提供了有限的功能控制和監(jiān)視工具，但是在大中型的R/3安裝中會迅速顯露出其不足。Oracle提供了OracleEnterpriseManager用于第三方機構將系統(tǒng)管理方案集成到Oracle數(shù)據(jù)庫中。但傳統(tǒng)的分布式系統(tǒng)管理廠商對PeopleSoft和Baan只有很少的支持。 總之，沒有一個單一的產品或框架能夠滿足所有ERP應用的分布式系統(tǒng)管理需求。每種系統(tǒng)管理功能必須針對客戶服務環(huán)境中的ERP系統(tǒng)、平臺要求和已有系統(tǒng)管理設施的集成問題一一進行解決。 隨著企業(yè)數(shù)據(jù)通信流量的不斷增加，IT部門在滿足用戶對存儲空間的需求方面已面臨