【文章內容簡介】 見到他?！薄澳愕囊馑际钦f，你與他沒有很多接觸?”年輕人緊接著說下去，“除去你們每星期舉行的例會之外?”“的確接觸很少。當然，除了我做了什么錯事?！辈祭逝空f。年輕人驚愕地問：“你是說，你見到一分鐘經理的唯一機會是你做了錯事的時候嗎?”“對，不過不完全是，”布朗女士說，“但幾乎是這樣?！薄翱墒悄銈冞@里不是有這樣一條座右銘嗎：‘要看到人們做的對的事情’”“是這樣，”布朗女士說，“不過你應該了解一些有關我的情況。”“什么情況?”年輕人問。“這些年我一直在這里工作，我已經很熟悉這個工作。因此，如果不是發(fā)生別的事情一分鐘經理不必花很多時間同我一起制定一分鐘目標。實際上，我通常是把自己的目標寫出來，然后送到他那里?！啊懊總€目標是寫在一張紙上嗎?”年輕人問?！皩Γ怀^250個字，每個目標只要花一分鐘，我或者一分鐘經理都可以讀完?！薄拔业牧硪粋€情況，也是重要的情況，那就是我喜愛自己的工作，因此，我對自己做了大部分的一分鐘稱贊。實際上，我認為，如果你不為自己，誰會為你呢？我的一個朋友告訴我一句箴言，我一直記在心里，那就是：如果你不吹自己的喇叭，別人也會把它當痰盂……”年輕人笑了，他喜歡布朗女士的幽默?！澳愕慕浝砜洫勥^你嗎?” “有時候他這樣做，但他常常不這樣做，因為我總是搶先他一步?！辈祭逝炕卮??！爱斘易隽艘患芷恋氖虑闀r，我甚至會要求一分鐘經理給予稱贊?！薄澳阍趺磿杏職饽敲醋瞿?”年輕人問?！斑@不難。這就象打賭，不是我贏了就是不輸不贏。如果他稱贊我，那么我就贏了。”“如果他不這么做呢?”年輕人打斷她的話說?！澳蔷筒惠敳悔A，”布朗女士回答，“我不提出要求，我就得不到這種結果。”年輕人微笑著記錄了布朗女士的哲理。繼續(xù)問：“你說．當你做了什么錯事的時候，會找你，這是什么意思?”“是這樣，如果我犯了一個嚴重的錯誤，那么我就會受到一分鐘指責?！辈祭逝空f?！澳阏f什么?”年輕人吃驚地問?！耙环昼娭肛煛！辈祭逝恐貜土艘痪?，“這就是一分鐘經理的第三個秘密?！薄八侨绾纹鹱饔玫哪?”“說來很簡單。”布朗女士說。“我希望你能談談?！蹦贻p人要求著?！昂冒?，”布朗女士笑著開始解釋，“如果你在一些時候一直做某一項工作，那么你就會懶得怎樣把它做好。這時你要犯了錯誤，一分鐘經理就會迅速地做出反應?！薄八鍪裁?”年輕人問“他一旦知道這個錯誤，就一定要來找你。首先，他要證實這件事。然后．他或許來到你的辦公桌旁，或許把手放在你的肩頭上。”“這不會打擾你嗎?”年輕人問。“當然會的，因為你知道將要發(fā)生的是什么，特別是他臉上沒有一絲的笑容。 “他的目光直對著我，”布朗女士接著說，“然后清楚地告訴我什么事做錯了，讓我知道他此刻的心情，是生氣、煩惱、掃興?！?“這要花費多長時間呢，”年輕人問?！爸皇?0秒左右，但卻使我久久不忘?！辈祭逝镣侣吨约旱母杏X。這使年輕人不禁想起了一分鐘經理曾經毫不含糊地對他的不果斷表示氣惱時的感受。“后來怎么樣?”年輕人把身子靠到椅子的一側、接著問。“他沉默了一會兒，好讓他的話給我留下深刻的印象，而且也確實留下了深刻的印象?！薄叭缓竽?”年輕人問。 “他的目光注視著我，但是讓我能懂得他認為我平常是很有能力的。他讓我確信他對我發(fā)火正是因為他對我很尊重。他說，這完全不像是我干的事。只是要我明白，他不希望再發(fā)生類似的錯誤，他將期待著能在另一種時刻見到我?！蹦贻p人打斷她的話說：“這一定會使你深思吧？”“當然，”布朗女士使勁地點著頭。年輕人知道此刻布朗女士在想什么。他用盡可能快的速度記著筆記。這樣可以不耽擱布朗女士很多的時間就可以概括出幾個要點。“首先，”布朗女士說，“只要我做了錯事，他通常都是給予指責的。第二，他準確地告訴我做錯了什么事，所以我知道他是很了解情況的，我不能找些托辭為自己開脫。第三， 由于他的指責只是針對我的行為，而不是對我本身，所以更容易使我接受，我不想找借口把責任推到別人身上，我知道他是公正的。第四，他言行一致?！薄斑@就是說，因為你做了錯事他才指責你，即使他認為其他方面都不錯，是嗎?”“是的。”她回答。“整個過程真的只用一分鐘嗎?”年輕人又問?！耙话闶沁@樣，”她說，“指責完了就是完了。雖然一分鐘指責時間不長，但卻能使你不會忘掉，從而你可以避免再犯類似的錯誤?！?“我想，我懂得了你談的這些，”年輕人說，“不過我還是想問問他……。”“我希望你不要讓他重復他說過的話?！辈祭逝考泵φf。年輕人為難了。但他終于說：“我要這樣做?！薄澳敲茨銓涝谝环昼娭肛熃Y束時會得到什么，”她說，“盡管我預料你作為一個來訪者會得到一個溫和的指責?！薄拔也恢滥闼f的那種指責是否溫和，”他說，“不過我相信，我不會讓他經常重復他講過的話，那也將是個錯誤?！蹦贻p人繼續(xù)說：“我想知道，一分鐘經理是否也犯過錯誤。他似乎太完美元缺了?！辈祭逝看笮ζ饋恚f：“他也犯錯誤，但是他有一種絕妙的幽默感。當他犯了錯誤時，比如，忘記做一分鐘指責的后一半，我們就向他指出，并就這一點來取笑他?！?“后來當我們從他的指責中覺悟以后，我們或許給他打電話，告訴他我們知道錯了，然后笑著請求他給我們一分鐘指責中那帶有稱贊性的后一半，因為我們的心情很沉重?！薄澳菚r經理做什么?”年輕人問?！八３χf。他真抱歉，他一時忘記了你是一個很能干的人?！薄澳隳軌蛎鎸@些指責和稱贊而笑嗎?”年輕人問?！爱斎唬祭逝空f，”你要知道，一分鐘經理使我們懂得在犯了錯誤時能夠嘲笑自己的意義。這會有助于我們的工作。” “真是難以想象，”年輕人振奮起來，“你是怎么學會這樣做的?”“很簡單，”布朗女士回答，“留心觀察經理的行動?！薄澳愕囊馑际钦f你的經理犯了錯誤也會嘲笑自己?”年輕人吃驚地問?！皩?，但不經常?！辈祭逝砍姓J說，“但他也和我們大多數人一樣，有時是固執(zhí)的。不過每當他嘲笑自己的時候，都會對他周圍的人產生一種‘他必定是胸有成竹了?’”年輕人說。“是的?！辈祭逝炕卮稹Ｄ贻p人被打動了。他開始明白這樣的經理對于一個企業(yè)具有什么樣的價值?！澳銥槭裁凑J為一分鐘經理的指責是很起作用的?”年輕人間?！澳氵€是直接去問一分鐘經理吧?！彼f著，從辦公桌后面站起身，把年輕人送到門口。當年輕人向布朗女士致謝時，她笑著說：“你知道會得到什么回答。”倆人都笑了。他開始感到自己與其是個來訪者，不如說是個“知情人”，此刻他的心情非常愉快。他走在走廊里。他覺得，和布朗女士在一起的時間很短，但她向他介紹的卻很多。他琢磨著布朗女士同他的談話。事情聽起來是那么簡單。他心中溫習著當發(fā)現一個有經驗的人做了錯事時，應當做什么。九、一分鐘指責：提要當你做到以下幾點時、一分鐘指責就會起作用。1. 事先就告訴人們， 而且是用毫不合含糊的字眼告訴人們，你會使他們知道自己工作得怎樣。指責的前半部分2. 及時地給予指責。3. 準確地告訴人們做錯了什么。4. 用毫不含糊的字眼告訴人們你此刻的心情。5. 做幾秒鐘令人不舒服的沉默、讓他們能感覺到你的心情。指責的后半部分6. 同他們握手或用某種方式進行接觸，使他們懂得你是誠摯地站在他們一邊。7. 讓他們想起你是怎樣地器重他們。8. 再次表明你所不滿的是他們工作的失誤，而不是他們本人。9. 指責完了，就是完了。由于年輕人已經歷過這種一分鐘指責的效果，可以肯定，他那時的心情是不愉快的，所以不想再經歷第二次。然而他懂得，每個人都時常要出錯，而且或許有一天他會受到另一次的一分鐘指責。但他知道，如果指責是來自一分鐘經理，那么這指責將是公正的，而且只是對他的行為；而不是對他作為人的價值提出的批評。當他走在去一分鐘經理的辦公室的路上時，他一直在思索著如此簡單的一分鐘管理。 所有這三個秘密都是很有意義的：一分鐘目標，一分鐘稱贊和一分鐘指責。但是，這三個秘密為什么會起作用？為什么一分鐘經理是這個公司里最有成果的經理呢？ 十、一分鐘經理的解釋他來到一分鐘經理的辦公室，秘書馬上告訴他說：“你可以直接進去。經理聽說你要回來見他正感到奇怪呢?！蹦贻p人走進屋內，他再一次看到這里是那么干凈和井井有條。一分鐘經理熱情地微笑著歡迎他?！昂茫f說你在旅行中發(fā)現了什么？”“發(fā)現很多很多。”年輕人興奮地說?！案嬖V我，你學到了什么?”經理鼓勵地說?！拔艺业搅四惴Q自己是十分鐘經理的原因。首先你同職員們制定一分鐘目標，使他們明確自己的職責以及應當怎樣去干。然后．你盡力發(fā)現他們做的正確的事情，這樣你就可以給予一分鐘稱贊。最后，如果他們有做好工作的條件而他們未能做好，你就給他們一分鐘指責。”“你對這些有什么想法?”一分鐘經理問?！拔液荏@奇這一切是如此簡單，然而又是很起作用?！蹦贻p人說：“因為你取得了成果，我相信這種管理方法一定對你很有用?！薄叭绻阍敢庥盟脑挘瑯右矔δ愫苡杏?。”“也許吧，”年輕人說，“如果我能更多地了解一些它為什么起作用，我會更愿意使用它的”?！叭巳硕紩@樣的，年輕人，當你對這種管理方法取得成功的原因了解的越多，你就越會使用它，因此，我樂于把知道的一切部告訴你。你想從哪里開始呢?”經理問。 “好吧，首先，當你談到一分鐘管理時，真地意味著用一分鐘就可以做完一個經理所要做的一切事情嗎?”“不，通常是不能的。這只是用一種方式說明當一個經理并不像人們向你說的那樣復雜。同樣也不用看花費你所想的那樣多的時間去管理人。所以，我說一分鐘管理時，在重要的方面，比如制定目標，或許要花費不止一分鐘的時間。一分鐘管理只是個象征性的詞，事情也常常是只用一分鐘。請你看一下我放在辦公桌上的這段話吧?！蹦贻p人看到這樣一段話：時間用于挖掘人的潛力是最值得的。 “這是一句帶諷刺味道的反話，”一分鐘經理說，“大多數公司把他們50％一70％的錢花在職員的薪金上，而花在訓練職員上的錢還不到預算的1％。實際上，大多數公司不是把更多的時間和金錢用在人才的開發(fā)上，而是用在維修廠房和設備上?！薄拔覐奈聪氲竭@些?！蹦贻p人承認道，“如果人們能在這方面取得效果，那么，用在培訓人的投資肯定是非常值得的?！薄罢f得對?！苯浝碣澇傻溃霸谖覄傞_始工作時，我就希望有人在我身上投資?！薄澳氵@是什么意思?”年輕人問?！笆沁@樣，在我以前工作過的許多企業(yè)中，我常常不知道自己被安排做什么，也沒有人告訴我。假如你問我工作干得怎樣，我不是說‘不知道’就是說‘還可以吧’。你要是問我為什么這樣講，我會說，因為我近來一直沒有披上司責罵過，或者說‘沒有新聞是最好的新聞?！孟裎易龉ぷ鞯闹饕獎恿κ莿e受指責。”“這真有趣，但我還是不太理解?！蹦贻p人承認道。接著，他急切地補充道：“實際上，這一切對你來說已經過去了。如果我的問題能得到答案，也許我能更好地理解這些事情。讓我們從制定一分鐘目標開始吧。為什么它起作用呢？”十一、一分鐘目標為什么起作用“你想知道為什么一分鐘目標能起作用，”經理說：“那很好?！彼酒饋?，開始在屋里慢慢地走來走去?！白屛遗e個例子，這或許對你有所幫助。在我曾經工作過多年的各類企業(yè)里，我看到過許多缺乏主動性的人，被看成是‘問題雇員’，但他們在下班以后卻變得非?；钴S。每個人都好像有一種力量推動著去做點什么?！薄坝浀糜幸惶焱砩希艺谕鏉L球，這時我看見了我過去呆過的一個企業(yè)的幾個‘問題雇員’，我記得非常清楚。他們當中有一個人拿著球走到白線前面，然后把球滾過去。接著，他喊叫著，高聲地笑著，興奮地跳了起來。你知道他為什么如此高興嗎？因為他投了一個好球，打中了所有的靶子?！薄笆堑?，可是他們?yōu)槭裁磳ぷ骶蜎]有那種激情了呢?”“因為他不知靶子在哪里，”年輕人微笑著說，“我認為，如果沒有靶子，又有誰能玩那么長時間的滾球呢?”“是的，”一分鐘經理說，“現在你該明白在大多數企業(yè)中是一種什么情況。我相信，大多數經理都知道要職工干什么，只是不會用一種易于理解的方式清楚地告訴他們。經理們是在假設他們應該懂得。我制定一分鐘目標時從不對任何事情做假設?！?“如果你是假設人們知道你希望他們做什么，那你就是創(chuàng)造了一種無效的滾球游戲。你立起了靶子，但是當人們拋球時，他們看見在靶子的前面有一層幕布，拋出的球溜進了幕布，只聽到僻僻啪啪的響聲，但卻不知道擊中了幾個目標。如果你問他們玩得怎樣，他們會說‘不知道，但覺得很高興?！薄斑@就象夜里玩高爾夫球一樣。我的許多朋友已經不玩它了。我問這是為什么、他們說‘因為場地太擁擠了’。我建議他們晚上去玩，他們大笑起來， 因為有誰愿意在看不見洞穴的情況下打高爾夫球呢？”“看足球也是同樣道理。如果沒有球門或者沒法記分，那么還會有多少人能坐在電視機前看兩個球隊在場地上來回地跑呢?”“對呀，為什么會這樣呢?”年輕人問。“很清楚，這是因為由結果得到反應是人們的第一個動力。實際上，我們這里還有另一句話值得記住，那就是‘反應是優(yōu)勝者的早餐’。反應使我們前進。然而，遺憾的是，當大多數經理認識到來自結果的反應是人們的第一動力時，他們卻常常建立第三種玩滾球的方式?！薄澳蔷褪?，當人們走到白線前面要把球滾出去時，靶子仍然立著，幕布仍放在那里，但是現在又有了另一個新的條件，即在幕的后面站著一個監(jiān)督者。當人們把球拋出后，聽到有目標倒下去的聲音，這時監(jiān)督者豎起兩個手指頭表示你擊中了兩個靶子。但是，實際上，大多數的經理會告訴你擊中了兩個嗎?”“不會，”年輕人笑著說，“他們通常是告訴你有八個沒打中?！薄皩?”一分鐘經理說，“我經常想的問題是，為什么這些經理不把幕布拿掉而使他和他的下屬都可以看見目標呢?為什么?就是因為他有一個每年一次的工作檢查?！薄耙驗橛幸粋€工作檢查?”年輕人奇怪地問?！笆堑?，這樣的經理不告訴