阿里巴巴調(diào)查報(bào)告(編輯修改稿)
2024-08-30 07:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 其呼叫中心的坐席數(shù)也達(dá)到500個(gè)，每天每個(gè)坐席可以外呼1~200個(gè)客戶，成為“誠(chéng)信通”會(huì)員主要的銷(xiāo)售拓展渠道之一。發(fā)展的推動(dòng)因素：投資拉動(dòng)除了外部環(huán)境影響以外，企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部因素不外乎四個(gè)方面，分別是：人（人力）、財(cái)（資金）、物（產(chǎn)品與相應(yīng)的品牌）和知識(shí)（技術(shù)），在四方面因素的合力下推動(dòng)企業(yè)縱向或橫向發(fā)展。在阿里巴巴成長(zhǎng)的第一階段，人（人力）和財(cái)（資金）應(yīng)該是最重要的兩個(gè)促進(jìn)因素之一，阿里巴巴的第一階段應(yīng)該仍處投資拉動(dòng)階段?！肆σ蛩貢r(shí)間投資方投資金額1999年10月高盛、富達(dá)投資(FidelityCapital)、新加坡政府科技發(fā)展基金500萬(wàn)美元2000年1月日本軟銀(SOFTBANK)2000萬(wàn)美元2002年2月日本亞洲投資公司500萬(wàn)美元2004年2月軟銀、富達(dá)投資、GraniteGlobalVentures（GGV）和新加坡TDF風(fēng)險(xiǎn)投資有限公司8200萬(wàn)美元在2001年至2004年期間，阿里巴巴的員工數(shù)量尤其是銷(xiāo)售人員一直呈高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，員工總量也從99年的幾十人擴(kuò)張到05年的3500多人，其中銷(xiāo)售人員數(shù)量一直占據(jù)半數(shù)以上份額。阿里巴巴絕大多數(shù)的付費(fèi)會(huì)員是依賴(lài)眾多銷(xiāo)售人員在線下與用戶的溝通達(dá)成的。——資金因素作為剛起步的新型網(wǎng)站，風(fēng)險(xiǎn)投資商的注資投入使阿里巴巴獲得了充裕的現(xiàn)金支持，使其在成本投入方面沒(méi)有遇到很大障礙。自1999年起，阿里巴巴獲得多次風(fēng)投機(jī)會(huì)，獲投資金總額超過(guò)1億美元。實(shí)際上阿里巴巴的成長(zhǎng)也為風(fēng)險(xiǎn)投資商贏得了豐厚回報(bào)。以高盛為例，首期投資在5年內(nèi)已經(jīng)獲得了10倍以上收益。表：阿里巴巴19992004年獲取投資規(guī)模新的發(fā)展方向：業(yè)務(wù)多元化處于第一發(fā)展階段的阿里巴巴，在產(chǎn)業(yè)鏈上的影響與作用有限，因此可以從中找尋到的收益與利潤(rùn)空間也相對(duì)有限。因此，阿里巴巴開(kāi)始尋求從Meetatalibaba到Workatalibaba的轉(zhuǎn)變，所涉足的業(yè)務(wù)范圍也從促進(jìn)信息流范疇擴(kuò)大到資金流與物流范疇，業(yè)務(wù)開(kāi)始轉(zhuǎn)向多元化，目標(biāo)用戶群進(jìn)一步細(xì)化與擴(kuò)大，從2004年推出支付寶，2005年并購(gòu)雅虎，到2007年的阿里軟件，皆可成為例證。3第二階段Workatalibaba（20052007）行業(yè)環(huán)境（1）電子商務(wù)尤其B2B領(lǐng)域成為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)焦點(diǎn)，涌現(xiàn)更多新進(jìn)入者與新模式?；ヂ?lián)網(wǎng)增值應(yīng)用的側(cè)重點(diǎn)從個(gè)人應(yīng)用向企業(yè)應(yīng)用傾斜，進(jìn)入新一輪發(fā)展高峰的電子商務(wù)領(lǐng)域，尤其匯聚了80%以上電子商務(wù)交易額的B2B電子商務(wù)領(lǐng)域開(kāi)始受到各類(lèi)企業(yè)的關(guān)注，業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了巨大的變化。首先是慧聰/環(huán)球資源等B2B電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)始積累了一定的實(shí)力并占據(jù)相當(dāng)市場(chǎng)份額；其次是不少新建企業(yè)開(kāi)始投身B2B電子商務(wù)，并帶來(lái)新的經(jīng)營(yíng)方向與新方式，如網(wǎng)盛專(zhuān)注化工行業(yè)做精做深并成功上市，沱沱網(wǎng)/商搜網(wǎng)提供商務(wù)搜索，商格里拉對(duì)客戶信息進(jìn)行自動(dòng)匹配等；第三更有一些具有官方背景的機(jī)構(gòu)如中國(guó)網(wǎng)/多贏網(wǎng)等也涉足此間，憑借優(yōu)勢(shì)資源意圖分羹市場(chǎng)，阿里巴巴的行業(yè)地位受到挑戰(zhàn)。中國(guó)第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)收規(guī)模其他,25%阿里巴巴,51%聰慧網(wǎng),4%環(huán)球資源,20%其他 聰慧網(wǎng) 環(huán)球資源 阿里巴巴（2）互聯(lián)網(wǎng)概念與技術(shù)變革，各類(lèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)生交叉融合。技術(shù)潮流的發(fā)展對(duì)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)企業(yè)及相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展起到很大的助推作用。比如技術(shù)概念已被用戶所普遍接受，以“網(wǎng)商商圈”概念為外包裝的博客社區(qū)等新的商務(wù)交流形式成為吸引用戶不可或缺的手段之一；又比如SaaS(Softwareasaservice、軟件即服務(wù))成為電子商務(wù)提供應(yīng)用的新模式，如阿里軟件各類(lèi)商務(wù)軟件都是基于SaaS形式提供；還有搜索技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生了新的應(yīng)用點(diǎn)，推動(dòng)商務(wù)搜索與關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)等增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。在技術(shù)潮流的帶動(dòng)下，電子商務(wù)平臺(tái)商的業(yè)務(wù)更趨多元化與融合化。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈：電子商務(wù)平臺(tái)商控制力開(kāi)始對(duì)其它參與方滲透進(jìn)入第二階段，阿里巴巴已經(jīng)積累了一定的用戶規(guī)模與品牌聲譽(yù)，與
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