【文章內(nèi)容簡介】 際需求，分享當(dāng)下用戶最關(guān)心的話題和資訊。同時(shí)公司還與校內(nèi)各組織合作，推廣校園重要的新聞、活動(dòng)、比賽等信息，營造良好的商業(yè)軟環(huán)境。茶山劉微社區(qū)作為平臺(tái)用戶的移動(dòng)社交工具，則為粉絲創(chuàng)造了良好的互動(dòng)交流環(huán)境，公司通過引導(dǎo)微社區(qū)的活動(dòng)和話題、清除惡意帖子、禁止過度廣告、回復(fù)相關(guān)提問等方式維護(hù)茶山劉微社區(qū)的交流環(huán)境，創(chuàng)造輕松、自由的信息共享平臺(tái)。（4）投訴及咨詢服務(wù)茶山劉科技有限公司對(duì)用戶設(shè)有咨詢反饋和投訴處理服務(wù)。當(dāng)用戶在操作過程中遇到疑問或是使用訂餐和折扣功能時(shí)與商家發(fā)生糾紛，公司客服部會(huì)依據(jù)具體情況第一時(shí)間進(jìn)行幫助和處理。同時(shí)公司定期開展粉絲交流活動(dòng)，大量收集用戶建議來完善平臺(tái)的功能和服務(wù)?！俺院炔枭絼ⅰ蔽⑿牌脚_(tái)作為一個(gè)移動(dòng)電商平臺(tái)，整合了校內(nèi)外大量商業(yè)資源。對(duì)于入駐平臺(tái)的合作商鋪，公司也為其開設(shè)了一系列相關(guān)服務(wù)，一方面可以為商家創(chuàng)建更好的入駐環(huán)境，維護(hù)平臺(tái)與合作商家之間的關(guān)系；另一方面則可以加強(qiáng)公司對(duì)入駐商家的控制和管理，更好的提升平臺(tái)整體的服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。此項(xiàng)服務(wù)不僅為入駐平臺(tái)的商家?guī)砗芎玫纳虡I(yè)宣傳效果，也能告知用戶新增的平臺(tái)資源和用途，拉動(dòng)了用戶的消費(fèi)需求。（1）商鋪推文宣傳在商家入駐吃喝茶山劉的折扣平臺(tái)時(shí)，公司運(yùn)營部會(huì)對(duì)其進(jìn)行一次微信推文宣傳，向平臺(tái)粉絲介紹店鋪故事、推薦店內(nèi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。該服務(wù)能夠有效的擴(kuò)大商鋪的知名度和影響力。 （2）平臺(tái)信息展示合作商鋪有權(quán)利在吃喝茶山劉折扣平臺(tái)和外賣平臺(tái)上展示相關(guān)商鋪信息，并進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)宣傳，此類信息可以通過微信平臺(tái)展示給的高校內(nèi)外兩萬多粉絲，為合作商鋪提供了優(yōu)質(zhì)的線上宣傳服務(wù)，取得良好的宣傳效應(yīng)。（3）參與平臺(tái)大型活動(dòng)“吃喝茶山劉”微信平臺(tái)為提高用戶粘度、維護(hù)用戶活躍度，將不定期推出一系列大型活動(dòng)，此類活動(dòng)往往受到用戶的追捧而引起極大的轟動(dòng)。合作商家有機(jī)會(huì)參與此類活動(dòng)，借助活動(dòng)的契機(jī)再次吸引關(guān)注度，形成競爭優(yōu)勢(shì)，提升銷售額。（4）入駐維護(hù)服務(wù)對(duì)于入駐“吃喝茶山劉”微信平臺(tái)的商家，公司會(huì)對(duì)他們?nèi)腭v后的環(huán)境進(jìn)行日常的管理和維護(hù)。例如，對(duì)于折扣平臺(tái)上的商家，公司會(huì)依據(jù)要求及時(shí)更換他們?cè)谄脚_(tái)上展示的信息，調(diào)整折扣方案，進(jìn)行滾動(dòng)廣告，維護(hù)他們?cè)谄脚_(tái)上的權(quán)益；而對(duì)于入駐外賣平臺(tái)的商鋪，公司則會(huì)解決他們?cè)谑褂猛赓u系統(tǒng)時(shí)遇到的問題，保證系統(tǒng)環(huán)境的正常，傳達(dá)客戶的反饋。通過這種服務(wù)，公司能夠營造良好的商業(yè)運(yùn)行環(huán)境，保持與商家間的互動(dòng)合作關(guān)系。（5）意見反饋服務(wù)吃喝茶山劉平臺(tái)擁有良好的溝通交流機(jī)制，該機(jī)制不但面向用戶，同時(shí)也面向所有合作商家。若商家有任何疑問或問題，可通過微信公眾號(hào)留言、撥打客服熱線等手段進(jìn)行意見反饋，吃喝茶山劉將查明情況，并盡快進(jìn)行協(xié)商解決。商家在經(jīng)營過程中很大程度上要注重客戶滿意度，以便優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，贏得更大的市場。而對(duì)于平臺(tái)的合作商家，公司則會(huì)通過后臺(tái)收集，粉絲互動(dòng)，建議整理等手段得到消費(fèi)者對(duì)他們的評(píng)價(jià)和要求，并及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)，提供較為完善的意見反饋服務(wù)。這有助于幫助平臺(tái)商家改善商品質(zhì)量與服務(wù)，提高自身的競爭能力。特殊服務(wù)是公司開展的，不同于平臺(tái)常規(guī)運(yùn)營維護(hù)的特別服務(wù)項(xiàng)目，目前主要包括粉絲文化服務(wù)、信息代轉(zhuǎn)服務(wù)，特殊節(jié)假服務(wù)三類。特殊服務(wù)可以使得公司靈活滿足用戶的各類需求，開拓全方面的功能領(lǐng)域，在高校市場中（1）粉絲文化服務(wù)公司把對(duì)于吃喝茶山劉微信平臺(tái)有著較高關(guān)注，或是形成一定使用習(xí)慣，認(rèn)同本公司文化的用戶定義為粉絲，簡稱“茶粉”。公司通過幾個(gè)月的營銷推廣與文化培養(yǎng)，已經(jīng)成功積累了一批活躍的粉絲。在此過稱中，公司成立了茶粉團(tuán)，多次舉辦茶粉的線下交流會(huì)，還為其打造了一系列免費(fèi)活動(dòng)，如品嘗校園美食、參觀周邊景點(diǎn)等，不斷優(yōu)化粉絲服務(wù)的理念。這種特殊的粉絲文化服務(wù)很快使公司區(qū)別于一般的校園創(chuàng)業(yè)組織，在高校間掀起一股“茶山劉”旋風(fēng)。為公司品牌形象的塑造和市場拓展帶來了很大的好處。（2）信息代轉(zhuǎn)服務(wù)微信作為即時(shí)通訊工具，本身具有很高的信息流通能力，且吃喝茶山劉微信平臺(tái)目前已積累了大批用戶，在武漢高校間具有較強(qiáng)的信息傳播能力。因此公司基于此項(xiàng)能力和本土的校園優(yōu)勢(shì)，積極開展特殊信息代轉(zhuǎn)服務(wù)，也就是說為校內(nèi)有需要的個(gè)人和組織無償轉(zhuǎn)發(fā)重要的信息，如校內(nèi)募捐，大型比賽，熱點(diǎn)事件等。通過這一服務(wù)，茶山劉科技有限公司與高校各大社團(tuán)組織建立了緊密聯(lián)系，服務(wù)范圍深入校園生活的方方面面，無形中為用戶帶來人性化，多功能的品牌印象。（3）特殊節(jié)假服務(wù)每逢節(jié)假日，高校師生就會(huì)產(chǎn)生較高的娛樂消費(fèi)需求，公司針對(duì)在校大學(xué)生的消費(fèi)能力和消費(fèi)心理，提供節(jié)假日的特別服務(wù)，如聯(lián)合平臺(tái)的商家共同開展節(jié)假日優(yōu)惠活動(dòng)、為用戶送上節(jié)日祝福和禮物、代取包裹、定制商品等。由于節(jié)假日期間粉絲的活躍度更高，活動(dòng)效果很好，因此提供節(jié)日特殊服務(wù)可以很好的增強(qiáng)用戶粘性，引起大量粉絲的參與和關(guān)注，使得平臺(tái)得到更大的推廣。（1）技術(shù)研發(fā)介紹吃喝茶山劉的折扣功能界面是由茶山劉科技有限公司技術(shù)部成員單獨(dú)開發(fā)完成，技術(shù)部成員主要來自信息學(xué)院的計(jì)算機(jī)專業(yè)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，采取HTML5技術(shù)打造了移動(dòng)端的自適應(yīng)網(wǎng)頁并成功接入到吃喝茶山劉公眾平臺(tái)，以更好地滿足用戶需求和提高用戶體驗(yàn)；同時(shí)，折扣平臺(tái)的活動(dòng)與廣告位的打造是基于動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁腳本語言js編寫，現(xiàn)在已投入使用。（2）成果運(yùn)行現(xiàn)狀折扣功能的上線，徹底顛覆了傳統(tǒng)實(shí)物會(huì)員卡，讓使用的用戶能夠更加方面快捷地享受到優(yōu)惠，并且得到了用戶的一致好評(píng)，在創(chuàng)新微信營銷之上開創(chuàng)了全國使用虛擬數(shù)字折扣卡的先河，引起了全國眾多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)學(xué)生的高度關(guān)注。（3）技術(shù)改進(jìn)計(jì)劃折扣界面將適當(dāng)修改活動(dòng)和廣告位的體驗(yàn)效果，一來方便商家的信息傳遞，二來可以給用戶直觀地體驗(yàn)和感受到優(yōu)惠的最新更新信息；并且將會(huì)打造店鋪留言功能，讓使用過此店鋪的折扣卡的用戶可以直接對(duì)此店鋪進(jìn)行評(píng)價(jià)，提高門面的宣傳力和督促店鋪改進(jìn)服務(wù)。待重新部署開發(fā)的外賣商城系統(tǒng)需要從前端的頁面設(shè)計(jì)到后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫管理和數(shù)據(jù)錄入方面重新設(shè)計(jì)，當(dāng)用戶發(fā)送請(qǐng)求之后需要通過服務(wù)器把數(shù)據(jù)請(qǐng)求傳遞到外賣商城的服務(wù)器中，具體的運(yùn)行模式如下圖所示。這期間需要一定的人力和時(shí)間來支持技術(shù)開發(fā)，從部署外賣商城的服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫需要3個(gè)月的時(shí)間。圖：待研發(fā)技術(shù)示意圖待開發(fā)的教務(wù)系統(tǒng)功能是當(dāng)下我校學(xué)生具有迫切需求的功能，通過重新部署我校教務(wù)部的網(wǎng)頁架構(gòu)，把界面功能全部進(jìn)行重置鏈接到吃喝茶山劉平臺(tái)之上。該部分功能的開發(fā)需要一定量的數(shù)據(jù)捕捉能力及界面設(shè)計(jì)能力，所以此部分功能的研發(fā)時(shí)間是在4個(gè)月左右。待開發(fā)的積分商城也同樣需要一定的時(shí)間，如今已與部分商家洽淡好實(shí)用積分商城功能，一旦產(chǎn)品研發(fā)成功立即投入實(shí)用。積分商城主要投入到針對(duì)現(xiàn)在已有的達(dá)成合作協(xié)議的商鋪進(jìn)行電子積分兌換功能，該功能需要商家拋棄原有的傳統(tǒng)蓋章模式采用新的功能來適應(yīng)店鋪經(jīng)營。積分商城使用二維碼掃一掃產(chǎn)生隨機(jī)的驗(yàn)證碼來校認(rèn)信息的真實(shí)度。所以，從不斷地與商鋪進(jìn)行交流以及后臺(tái)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的研發(fā)能力，該部分功能的開發(fā)計(jì)劃需要6個(gè)月時(shí)間。以上三個(gè)為當(dāng)下迫切需要改進(jìn)和解決的帶開發(fā)功能，更多其他功能將會(huì)在以上三個(gè)功能解決之后才會(huì)上線分析，此部分全部待開發(fā)的時(shí)間計(jì)劃在6個(gè)月左右。技術(shù)平臺(tái)時(shí)間安排待開發(fā)的外賣商城系統(tǒng)2014年7月前打造完成待開發(fā)的教務(wù)系統(tǒng)2014年8月前打造完成待開發(fā)的積分系統(tǒng)2014年10月前打造完成表：技術(shù)研發(fā)時(shí)間表第五章、創(chuàng)新性分析微信電商化是目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中最引人注目的浪花之一。微信龐大的用戶流量、強(qiáng)關(guān)系的社交營銷圈子、逐步打通中的移動(dòng)支付閉環(huán)以及隱現(xiàn)的開放平臺(tái)生態(tài)等，處處體現(xiàn)著商機(jī)。茶山劉團(tuán)隊(duì)正是在這一行業(yè)背景下緊緊盯住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的潮流和商機(jī)，決定果斷拋棄傳統(tǒng)的電商經(jīng)營渠道，大膽利用微信平臺(tái)的上述優(yōu)勢(shì)打造全新的校園O2O模式。團(tuán)隊(duì)經(jīng)過分析認(rèn)為，目前高校市場在校園電商模式的開創(chuàng)上難以走出固有模式，但PC端的電商網(wǎng)站、手機(jī)端的APP軟件均有推廣困難、使用不便、技術(shù)復(fù)雜、傳播速度慢等缺陷，個(gè)體企業(yè)難以借此長期發(fā)展。唯有在理念上加以創(chuàng)新，利用微信的優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)校園周邊傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型，進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)，才能尋找到新的商機(jī)?！俺院炔枭絼ⅰ蔽⑿牌脚_(tái)抓住了時(shí)下的微信電商趨勢(shì)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。團(tuán)隊(duì)將整合校園周邊大量的商業(yè)資源以及各類信息資源，把外賣、折扣、微社區(qū)互動(dòng)、信息分享等功能合理組合在一起，開創(chuàng)校園微信電商平臺(tái)新模式。（1）收集商業(yè)資源，打造校園微電商模式。此前武漢高校中也曾出現(xiàn)過聞名一時(shí)的微信電商模式，如We信水果幫、寢室達(dá)等微信公眾號(hào)，但他們均把微信平臺(tái)作為自身銷售商品的渠道，采取直接經(jīng)營，送貨上門的方法。這種模式經(jīng)營成本高、配送壓力大、業(yè)務(wù)單一，市場小眾，難以持久營運(yùn)下去。而“吃喝茶山劉”微信平臺(tái)則以提供新型銷售平臺(tái)，收取提成和廣告費(fèi)用為主，將許多商家引進(jìn)外賣和折扣商城，力求改變傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營渠道，讓商家擁有微電商這種新型的選擇，吸引商家入駐。同時(shí)這種模式也可以極大的拓寬平臺(tái)資源和業(yè)務(wù)種類，增強(qiáng)平臺(tái)的營運(yùn)實(shí)力和用戶粘性。（2）注重信息互動(dòng)，打造平臺(tái)社交模式。茶山劉團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目運(yùn)營期間，將會(huì)充分利用微信的強(qiáng)關(guān)系社交圈以及大學(xué)校園的相對(duì)封閉性，打造微信平臺(tái)的社區(qū)互動(dòng)模式。利用微信推送、朋友圈傳播、微社區(qū)交流等方法不斷進(jìn)行信息分享和話題引領(lǐng)，從而逐漸打造出茶山劉社區(qū)互動(dòng)模式，增強(qiáng)公司與用戶、用戶與用戶間的溝通交流。這種模式出于公司長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，可以使茶山劉的品牌得到很好的推廣效果，幫助團(tuán)隊(duì)得到認(rèn)同，逐漸積累一批對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有著同樣熱情的人才。這樣才能讓公司擁有最重要的人才資源和用戶支持，實(shí)現(xiàn)老用戶帶動(dòng)新用戶，新客戶成為老用戶的良性發(fā)展。第六章、盈利模式分析 盈利模式是公司實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵。合理并且多樣化的盈利模式不但能維持公司的正常運(yùn)行，還能給公司帶來可觀的收益和利潤。茶山劉科技有限公司將主要采用以下幾種盈利方式：入駐費(fèi)入駐費(fèi)是指普通商家進(jìn)駐吃喝茶山劉微信公賬號(hào)的優(yōu)惠平臺(tái)所需支付的費(fèi)用。商家需向茶山劉科技有限公司支付入駐費(fèi)用500元。該費(fèi)用包括的服務(wù)有：（1）商家能享受長期在優(yōu)惠平臺(tái)展示店鋪信息的機(jī)會(huì)，宣傳店鋪和店內(nèi)活動(dòng)；（2）商家能通過平臺(tái)的展示，獲得更多客戶進(jìn)店消費(fèi)的機(jī)會(huì)，提升營業(yè)額；（3）商家可免費(fèi)獲得一次在平臺(tái)內(nèi)發(fā)送推文的機(jī)會(huì)，擴(kuò)大線上宣傳力度；（4）商家有機(jī)會(huì)參加茶山劉科技有限公司組織的大型活動(dòng)，如團(tuán)購活動(dòng)、雙十二活動(dòng)等。優(yōu)惠平臺(tái)置頂費(fèi)該費(fèi)用是指優(yōu)惠平臺(tái)商家希望其店鋪在優(yōu)惠平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)始終置頂功能所需支付的費(fèi)用。優(yōu)惠平臺(tái)的排名機(jī)制是根據(jù)每個(gè)商家的點(diǎn)擊量和好評(píng)率，由系統(tǒng)每天自動(dòng)進(jìn)行降序排列。一般而言，若無另外技術(shù)的設(shè)置，每個(gè)商家的每天曝光率和宣傳效應(yīng)是不同的。若某商家希望其店鋪始終出現(xiàn)在首位，需支付相應(yīng)的置頂費(fèi)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）置頂在首位，費(fèi)用為50元/天，300元/周（最長不超過一周）；（2）置頂在次位，費(fèi)用為40元/天，250元/周（最長不超過一周）；從第三位開始不設(shè)置置頂功能。圖文推送費(fèi)圖文推送費(fèi)是指商家在我方平臺(tái)上以圖文形式將店鋪相關(guān)信息推送給我方平臺(tái)粉絲所需支付的費(fèi)用。該圖文信息可包括店鋪的基本信息、活動(dòng)信息等商家所希望呈現(xiàn)的內(nèi)容，但不包括虛假宣傳、惡意宣傳等具有不良社會(huì)影響力的內(nèi)容。具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）發(fā)送單圖文信息（在我方檔期允許的情況下）且由我方人員負(fù)責(zé)撰寫，為600元/篇；商家自行撰寫并提供初稿，為400元/篇；（2）發(fā)送多圖文信息中的頭條推文（在我方檔期允許的情況下）且由我方人員負(fù)責(zé)撰寫，為500元/篇；商家自行撰寫并提供初稿，為300元/篇；（3）發(fā)送多圖文信息中的除頭條以外的任一篇（在我方檔期允許的情況下）且由我方人員負(fù)責(zé)撰寫，為400元/篇；商家自行撰寫并提供初稿，為200元/篇。廣告位展示費(fèi)廣告位展示費(fèi)是指商家在我方廣告位平臺(tái)上展示商鋪信息，并將廣告鏈接到商家指定的網(wǎng)站所需支付的費(fèi)用。具體收費(fèi)模式為：（1）僅展示店鋪信息，不設(shè)置鏈接，費(fèi)用為60元/天，400元/周（最長不超過兩周）；（2）展示店鋪信息，并設(shè)置鏈接，將我方平臺(tái)的流量導(dǎo)入指定網(wǎng)站的，費(fèi)用為100元/天，600元/周（最長不超過兩周）。外賣分成外賣分成是指入駐外賣平臺(tái)的的商家每月根據(jù)平臺(tái)上訂單的總營業(yè)額按一定比例支付給我方。具體分成比例為：（1）普通商鋪：普通商鋪是指入駐在外賣平臺(tái)的第三方商家，該商家通過自身渠道提供商品或服務(wù)，并自行配備物流，其分成比例按月總營業(yè)額的10%進(jìn)行收費(fèi)。（2）半自營商鋪：半自營商鋪是指由第三方提供貨源，由我方提供物流進(jìn)行營業(yè)的商鋪，分成比例按凈利潤的50%進(jìn)行收費(fèi)。（3）自營商鋪：自營商鋪是指由我方自行配備貨源并自行配送而經(jīng)營的商鋪，所得利潤均為我方所有。微信上墻費(fèi)微信上墻費(fèi)是指商業(yè)性組織向我方購買使用微信上墻功能所需支付的費(fèi)用。微信上墻功能可用于各大晚會(huì)、節(jié)目，與粉絲產(chǎn)生互動(dòng)，并提供微信投票功能，加強(qiáng)節(jié)目的趣味性，提高節(jié)目的參與度。其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）僅提供微信上墻展示功能，費(fèi)用為500元/次；（2）既提供微信上墻展示功能，又提供微信投票功能，費(fèi)用為800元/次。第七章、市場營銷及合作戰(zhàn)略 營銷戰(zhàn)略茶山劉科技有限公司主營項(xiàng)目“吃喝茶山劉”微信電商平臺(tái)，目前已正式運(yùn)營4個(gè)月。創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)?wèi){借敏銳的市場觀察和前期的營銷推廣，已初步占領(lǐng)了中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)80%左右的外賣訂餐市場，并打造了出折扣、社區(qū)等多種服務(wù)。公司目前希望通過制定進(jìn)一步的營銷戰(zhàn)略，穩(wěn)固已有市場，并在最短時(shí)間內(nèi)向校外進(jìn)行品牌推廣，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，占領(lǐng)更大的市場份額，以成功實(shí)現(xiàn)公司制定的營銷目標(biāo)。公司在項(xiàng)目成立之后，便根據(jù)項(xiàng)目內(nèi)容、市場情況、目標(biāo)用戶的特點(diǎn)等制定了一系列營銷和發(fā)展策略。由于公司業(yè)務(wù)的特殊性，公司營銷手段主要集中在線上推廣、線下活動(dòng)以及各類促銷方案。以下將運(yùn)用4V模型詳細(xì)分析我公司的營銷策略。差異化營銷（Variation）“吃喝茶山劉”微信電商平臺(tái)與目前互聯(lián)網(wǎng)市場上針對(duì)校園服務(wù)市場開發(fā)的產(chǎn)品擁有著很大的不同。公司利用了微信在高校間的高普及度、高便捷性以及強(qiáng)大的信息傳播能力，打造外賣訂餐、折扣優(yōu)惠、資訊閱讀、社區(qū)互動(dòng)