【正文】 個(gè)平臺(tái)各自承擔(dān)不同功能，通過線上帶動(dòng)線下，共同構(gòu)成平臺(tái)的完整運(yùn)行體系，滿足不用用戶的使用需求。折扣平臺(tái)為近100家合作商家提供商鋪宣傳和折扣展示，為商戶提供線上宣傳的平臺(tái)和新模式；消費(fèi)者只需點(diǎn)擊該店鋪信息即可獲得內(nèi)置電子折扣卡，進(jìn)店消費(fèi)即可享受指定優(yōu)惠，便捷易得。 圖：折扣平臺(tái)使用方式示意圖個(gè)人資料優(yōu)惠券會(huì)員中心訂購(gòu)?fù)赓u個(gè)人中心選購(gòu)下單店家信息基本信息店鋪評(píng)價(jià)圖：外賣平臺(tái)功能示意圖外賣平臺(tái)為用戶提供微信一鍵下單選購(gòu)，并送貨上門的服務(wù)。該外賣平臺(tái)定位于移動(dòng)終端，突破了傳統(tǒng)電話、PC端的訂購(gòu)模式，使隨時(shí)隨地選購(gòu)下單成為可能，滿足了用戶的及時(shí)性需求，提升了用戶體驗(yàn)；此外，該模式將傳統(tǒng)線下商鋪納入電商化發(fā)展軌道，拓寬了商戶的銷售渠道，助力了傳統(tǒng)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，順應(yīng)了移動(dòng)電商化的發(fā)展潮流，極具前瞻性。運(yùn)營(yíng)平臺(tái)將每日定時(shí)推送校園活動(dòng)、商家活動(dòng)以及新聞話題等用戶感興趣的相關(guān)話題，以純文字或圖文的模式為用戶提供最有價(jià)值的咨詢信息。該平臺(tái)也直接體現(xiàn)了吃喝茶山劉的日常動(dòng)向，并提供文化服務(wù)等增值服務(wù)，更是平臺(tái)與客戶的交流的首選平臺(tái)。 圖：運(yùn)營(yíng)平臺(tái)使用方式示意圖社會(huì)熱點(diǎn)用戶自發(fā)校園話題平臺(tái)主導(dǎo)信息發(fā)布用戶主導(dǎo)商家發(fā)布話題討論發(fā)起活動(dòng)微社區(qū)圖：微社區(qū)功能示意圖「茶山劉微社區(qū)」與青龍老賊、36氪微信公眾號(hào)等國(guó)內(nèi)知名微信平臺(tái)一樣，在騰訊微社區(qū)內(nèi)測(cè)階段便成功申請(qǐng)到了首批10個(gè)內(nèi)測(cè)名額之一，可以說(shuō)是是全國(guó)高校范圍內(nèi)最早開放的微社區(qū)社交平臺(tái)。該平臺(tái)基于微信端，以快、輕、簡(jiǎn)作為特色區(qū)別于傳統(tǒng)SNS社交平臺(tái)。茶山劉微社區(qū)倡導(dǎo)自由、平等、輕松積極的社區(qū)氛圍，用戶基于對(duì)統(tǒng)一公眾號(hào)的關(guān)注和熱愛的屬性，在微社區(qū)內(nèi)自由交流，彌補(bǔ)了公眾號(hào)用戶之間無(wú)法溝通的局限，不僅滿足了用戶的輕便社交需求，更為用戶提供了一個(gè)更廣泛的信息平臺(tái)。其話題結(jié)合熱點(diǎn)時(shí)事、關(guān)注校園周邊，用新思維解讀新事件，用新理念詮釋新動(dòng)態(tài)，常常能引起轟動(dòng)，甚至領(lǐng)跑全國(guó)高校。 圖：微社區(qū)使用方式示意圖 平臺(tái)操作流程吃喝茶山劉微信公眾平臺(tái)致力于為用戶提供極簡(jiǎn)的服務(wù)，因此，其操作流程極力追求簡(jiǎn)化。因此，本公司主要依托此三個(gè)平臺(tái)展開一系列日常服務(wù)，以滿足用戶的多種需求和公司的運(yùn)營(yíng)需要。根據(jù)公司市場(chǎng)定位及經(jīng)營(yíng)范圍來(lái)看，高校在校師生及校園周邊居民、商家，為公司主要的客戶來(lái)源和潛在的用戶目標(biāo)。主要包括移動(dòng)外賣服務(wù)，電子折扣服務(wù)，信息共享服務(wù)，投訴及咨詢服務(wù)。（1）移動(dòng)外賣服務(wù)由于客觀環(huán)境因素及主觀個(gè)人需要，高校師生對(duì)于各類外賣服務(wù)一直具有很大的訴求。由于公司創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)為在校大學(xué)生，且目標(biāo)用戶也以高校師生為主，因此團(tuán)隊(duì)緊緊利用本土優(yōu)勢(shì)，在充分了解用戶消費(fèi)喜好和能力的基礎(chǔ)上，持續(xù)地引進(jìn)學(xué)校周邊幾十個(gè)外賣商家，囊括小吃、飲品、便當(dāng)、零食、保健品、生活用品等多個(gè)類別。（2）電子折扣服務(wù)高校校園內(nèi)部及周邊地區(qū)擁有大量的商業(yè)資源。目前“吃喝茶山劉”微信電子折扣平臺(tái)引進(jìn)校園周邊商鋪，錄入詳細(xì)的店鋪折扣信息，設(shè)計(jì)便捷的查詢功能。公司致力于通過折扣平臺(tái)為高校師生帶來(lái)實(shí)惠的購(gòu)物體驗(yàn)，在校園商鋪和在校師生間搭建信息橋梁。公司商業(yè)部則會(huì)定期進(jìn)行商家回訪，及時(shí)引進(jìn)新的商鋪，不斷提高電子折扣平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量。平臺(tái)的一部分推文以介紹合作商家，推廣公司活動(dòng)為主，讓用戶能及時(shí)了解平臺(tái)的新增功能和可用資源；另一部分則根據(jù)每時(shí)期在校師生的實(shí)際需求，分享當(dāng)下用戶最關(guān)心的話題和資訊。茶山劉微社區(qū)作為平臺(tái)用戶的移動(dòng)社交工具，則為粉絲創(chuàng)造了良好的互動(dòng)交流環(huán)境，公司通過引導(dǎo)微社區(qū)的活動(dòng)和話題、清除惡意帖子、禁止過度廣告、回復(fù)相關(guān)提問等方式維護(hù)茶山劉微社區(qū)的交流環(huán)境，創(chuàng)造輕松、自由的信息共享平臺(tái)。當(dāng)用戶在操作過程中遇到疑問或是使用訂餐和折扣功能時(shí)與商家發(fā)生糾紛，公司客服部會(huì)依據(jù)具體情況第一時(shí)間進(jìn)行幫助和處理。“吃喝茶山劉”微信平臺(tái)作為一個(gè)移動(dòng)電商平臺(tái)，整合了校內(nèi)外大量商業(yè)資源。此項(xiàng)服務(wù)不僅為入駐平臺(tái)的商家?guī)?lái)很好的商業(yè)宣傳效果，也能告知用戶新增的平臺(tái)資源和用途，拉動(dòng)了用戶的消費(fèi)需求。該服務(wù)能夠有效的擴(kuò)大商鋪的知名度和影響力。（3）參與平臺(tái)大型活動(dòng)“吃喝茶山劉”微信平臺(tái)為提高用戶粘度、維護(hù)用戶活躍度，將不定期推出一系列大型活動(dòng)，此類活動(dòng)往往受到用戶的追捧而引起極大的轟動(dòng)。（4）入駐維護(hù)服務(wù)對(duì)于入駐“吃喝茶山劉”微信平臺(tái)的商家，公司會(huì)對(duì)他們?nèi)腭v后的環(huán)境進(jìn)行日常的管理和維護(hù)。通過這種服務(wù)，公司能夠營(yíng)造良好的商業(yè)運(yùn)行環(huán)境，保持與商家間的互動(dòng)合作關(guān)系。若商家有任何疑問或問題，可通過微信公眾號(hào)留言、撥打客服熱線等手段進(jìn)行意見反饋，吃喝茶山劉將查明情況，并盡快進(jìn)行協(xié)商解決。而對(duì)于平臺(tái)的合作商家，公司則會(huì)通過后臺(tái)收集，粉絲互動(dòng)，建議整理等手段得到消費(fèi)者對(duì)他們的評(píng)價(jià)和要求，并及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)，提供較為完善的意見反饋服務(wù)。特殊服務(wù)是公司開展的，不同于平臺(tái)常規(guī)運(yùn)營(yíng)維護(hù)的特別服務(wù)項(xiàng)目，目前主要包括粉絲文化服務(wù)、信息代轉(zhuǎn)服務(wù)，特殊節(jié)假服務(wù)三類。公司通過幾個(gè)月的營(yíng)銷推廣與文化培養(yǎng)，已經(jīng)成功積累了一批活躍的粉絲。這種特殊的粉絲文化服務(wù)很快使公司區(qū)別于一般的校園創(chuàng)業(yè)組織，在高校間掀起一股“茶山劉”旋風(fēng)。（2）信息代轉(zhuǎn)服務(wù)微信作為即時(shí)通訊工具，本身具有很高的信息流通能力，且吃喝茶山劉微信平臺(tái)目前已積累了大批用戶，在武漢高校間具有較強(qiáng)的信息傳播能力。通過這一服務(wù)，茶山劉科技有限公司與高校各大社團(tuán)組織建立了緊密聯(lián)系，服務(wù)范圍深入校園生活的方方面面，無(wú)形中為用戶帶來(lái)人性化，多功能的品牌印象。由于節(jié)假日期間粉絲的活躍度更高，活動(dòng)效果很好，因此提供節(jié)日特殊服務(wù)可以很好的增強(qiáng)用戶粘性，引起大量粉絲的參與和關(guān)注，使得平臺(tái)得到更大的推廣。（2）成果運(yùn)行現(xiàn)狀折扣功能的上線，徹底顛覆了傳統(tǒng)實(shí)物會(huì)員卡，讓使用的用戶能夠更加方面快捷地享受到優(yōu)惠，并且得到了用戶的一致好評(píng)，在創(chuàng)新微信營(yíng)銷之上開創(chuàng)了全國(guó)使用虛擬數(shù)字折扣卡的先河，引起了全國(guó)眾多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)學(xué)生的高度關(guān)注。待重新部署開發(fā)的外賣商城系統(tǒng)需要從前端的頁(yè)面設(shè)計(jì)到后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理和數(shù)據(jù)錄入方面重新設(shè)計(jì)，當(dāng)用戶發(fā)送請(qǐng)求之后需要通過服務(wù)器把數(shù)據(jù)請(qǐng)求傳遞到外賣商城的服務(wù)器中，具體的運(yùn)行模式如下圖所示。圖：待研發(fā)技術(shù)示意圖待開發(fā)的教務(wù)系統(tǒng)功能是當(dāng)下我校學(xué)生具有迫切需求的功能，通過重新部署我校教務(wù)部的網(wǎng)頁(yè)架構(gòu)，把界面功能全部進(jìn)行重置鏈接到吃喝茶山劉平臺(tái)之上。待開發(fā)的積分商城也同樣需要一定的時(shí)間，如今已與部分商家洽淡好實(shí)用積分商城功能，一旦產(chǎn)品研發(fā)成功立即投入實(shí)用。積分商城使用二維碼掃一掃產(chǎn)生隨機(jī)的驗(yàn)證碼來(lái)校認(rèn)信息的真實(shí)度。以上三個(gè)為當(dāng)下迫切需要改進(jìn)和解決的帶開發(fā)功能，更多其他功能將會(huì)在以上三個(gè)功能解決之后才會(huì)上線分析，此部分全部待開發(fā)的時(shí)間計(jì)劃在6個(gè)月左右。微信龐大的用戶流量、強(qiáng)關(guān)系的社交營(yíng)銷圈子、逐步打通中的移動(dòng)支付閉環(huán)以及隱現(xiàn)的開放平臺(tái)生態(tài)等，處處體現(xiàn)著商機(jī)。團(tuán)隊(duì)經(jīng)過分析認(rèn)為，目前高校市場(chǎng)在校園電商模式的開創(chuàng)上難以走出固有模式，但PC端的電商網(wǎng)站、手機(jī)端的APP軟件均有推廣困難、使用不便、技術(shù)復(fù)雜、傳播速度慢等缺陷，個(gè)體企業(yè)難以借此長(zhǎng)期發(fā)展?！俺院炔枭絼ⅰ蔽⑿牌脚_(tái)抓住了時(shí)下的微信電商趨勢(shì)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。（1）收集商業(yè)資源，打造校園微電商模式。這種模式經(jīng)營(yíng)成本高、配送壓力大、業(yè)務(wù)單一，市場(chǎng)小眾，難以持久營(yíng)運(yùn)下去。同時(shí)這種模式也可以極大的拓寬平臺(tái)資源和業(yè)務(wù)種類，增強(qiáng)平臺(tái)的營(yíng)運(yùn)實(shí)力和用戶粘性。茶山劉團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期間，將會(huì)充分利用微信的強(qiáng)關(guān)系社交圈以及大學(xué)校園的相對(duì)封閉性，打造微信平臺(tái)的社區(qū)互動(dòng)模式。這種模式出于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，可以使茶山劉的品牌得到很好的推廣效果，幫助團(tuán)隊(duì)得到認(rèn)同，逐漸積累一批對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有著同樣熱情的人才。第六章、盈利模式分析 盈利模式是公司實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵。茶山劉科技有限公司將主要采用以下幾種盈利方式：入駐費(fèi)入駐費(fèi)是指普通商家進(jìn)駐吃喝茶山劉微信公賬號(hào)的優(yōu)惠平臺(tái)所需支付的費(fèi)用。該費(fèi)用包括的服務(wù)有：（1）商家能享受長(zhǎng)期在優(yōu)惠平臺(tái)展示店鋪信息的機(jī)會(huì)，宣傳店鋪和店內(nèi)活動(dòng)；（2）商家能通過平臺(tái)的展示，獲得更多客戶進(jìn)店消費(fèi)的機(jī)會(huì)，提升營(yíng)業(yè)額；（3）商家可免費(fèi)獲得一次在平臺(tái)內(nèi)發(fā)送推文的機(jī)會(huì)，擴(kuò)大線上宣傳力度；（4）商家有機(jī)會(huì)參加茶山劉科技有限公司組織的大型活動(dòng)，如團(tuán)購(gòu)活動(dòng)、雙十二活動(dòng)等。優(yōu)惠平臺(tái)的排名機(jī)制是根據(jù)每個(gè)商家的點(diǎn)擊量和好評(píng)率，由系統(tǒng)每天自動(dòng)進(jìn)行降序排列。若某商家希望其店鋪始終出現(xiàn)在首位，需支付相應(yīng)的置頂費(fèi)。圖文推送費(fèi)圖文推送費(fèi)是指商家在我方平臺(tái)上以圖文形式將店鋪相關(guān)信息推送給我方平臺(tái)粉絲所需支付的費(fèi)用。具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）發(fā)送單圖文信息（在我方檔期允許的情況下）且由我方人員負(fù)責(zé)撰寫，為600元/篇；商家自行撰寫并提供初稿，為400元/篇；（2）發(fā)送多圖文信息中的頭條推文（在我方檔期允許的情況下）且由我方人員負(fù)責(zé)撰寫，為500元/篇；商家自行撰寫并提供初稿，為300元/篇；（3）發(fā)送多圖文信息中的除頭條以外的任一篇（在我方檔期允許的情況下）且由我方人員負(fù)責(zé)撰寫，為400元/篇；商家自行撰寫并提供初稿，為200元/篇。具體收費(fèi)模式為：（1）僅展示店鋪信息，不設(shè)置鏈接，費(fèi)用為60元/天，400元/周（最長(zhǎng)不超過兩周）；（2）展示店鋪信息，并設(shè)置鏈接，將我方平臺(tái)的流量導(dǎo)入指定網(wǎng)站的，費(fèi)用為100元/天，600元/周（最長(zhǎng)不超過兩周）。具體分成比例為：（1）普通商鋪：普通商鋪是指入駐在外賣平臺(tái)的第三方商家，該商家通過自身渠道提供商品或服務(wù)，并自行配備物流，其分成比例按月總營(yíng)業(yè)額的10%進(jìn)行收費(fèi)。（3）自營(yíng)商鋪：自營(yíng)商鋪是指由我方自行配備貨源并自行配送而經(jīng)營(yíng)的商鋪，所得利潤(rùn)均為我方所有。微信上墻功能可用于各大晚會(huì)、節(jié)目，與粉絲產(chǎn)生互動(dòng)，并提供微信投票功能，加強(qiáng)節(jié)目的趣味性，提高節(jié)目的參與度。第七章、市場(chǎng)營(yíng)銷及合作戰(zhàn)略 營(yíng)銷戰(zhàn)略茶山劉科技有限公司主營(yíng)項(xiàng)目“吃喝茶山劉”微信電商平臺(tái)，目前已正式運(yùn)營(yíng)4個(gè)月。公司目前希望通過制定進(jìn)一步的營(yíng)銷戰(zhàn)略，穩(wěn)固已有市場(chǎng)，并在最短時(shí)間內(nèi)向校外進(jìn)行品牌推廣，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額，以成功實(shí)現(xiàn)公司制定的營(yíng)銷目標(biāo)。由于公司業(yè)務(wù)的特殊性，公司營(yíng)銷手段主要集中在線上推廣、線下活動(dòng)以及各類促銷方案。差異化營(yíng)銷（Variation）“吃喝茶山劉”微信電商平臺(tái)與目前互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上針對(duì)校園服務(wù)市場(chǎng)開發(fā)的產(chǎn)品擁有著很大的不同。這種模式目前是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高校創(chuàng)業(yè)潮中的首創(chuàng)，此前沒有一款校園服務(wù)平臺(tái)具備如此齊全的功能，而這種功能的全面性和創(chuàng)新性可以很好地引起用戶的好奇心理和普遍使用；同時(shí)公司在打造產(chǎn)品的過程中充分利用本土優(yōu)勢(shì)塑造校園品牌文化，追求用戶體驗(yàn)，這也與一般校園產(chǎn)品有很大的差異，容易抓住用戶的心理，培養(yǎng)其文化認(rèn)同感。而且團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的平臺(tái)操作簡(jiǎn)單易學(xué)，用戶根據(jù)系統(tǒng)提示可以很輕松地掌握。附加價(jià)值（Value）除去平臺(tái)本身的功能，公司還很注重附加價(jià)值的營(yíng)銷效應(yīng)，利用服務(wù)、文化、技術(shù)等吸引用戶。附加價(jià)值是公司運(yùn)營(yíng)過程中不可忽視的寶貴財(cái)富。比如，公司在推廣過稱中采用了“茶先森”的品牌形象，塑造大學(xué)生所喜愛的幽默、拼搏的特點(diǎn)，注入了團(tuán)隊(duì)的文化和理念，以拉近與用戶之間的距離；同時(shí)，團(tuán)隊(duì)還積極與粉絲交流、設(shè)有公關(guān)部和客服部時(shí)時(shí)進(jìn)行互動(dòng)。通過這四方面價(jià)值的培養(yǎng)，努力與用戶間達(dá)成情感共鳴，形成文化認(rèn)同，以獲得軟性營(yíng)銷效果。公司通過與平臺(tái)商鋪間合作，在周末、特殊節(jié)日、新店上線的時(shí)候推出各類大型優(yōu)惠活動(dòng)。例如在“吃喝茶山劉”微信平臺(tái)上線之初，公司便與校周邊一家水果店聯(lián)合發(fā)起“朋友圈點(diǎn)贊送果盤活動(dòng)”活動(dòng)，通過微信推文發(fā)送、朋友圈分享，人人、微博等一系列線上推廣手段以及活動(dòng)的創(chuàng)新和實(shí)惠力度，達(dá)到了極強(qiáng)的活動(dòng)效果。這些創(chuàng)新，簡(jiǎn)易、低成本、高成效的營(yíng)銷手段，不僅可以為用戶帶來(lái)很大的實(shí)惠，也為商家?guī)?lái)很好的商業(yè)宣傳效果，最重要的是可以給平臺(tái)的推廣、用戶使用習(xí)慣的培養(yǎng)帶來(lái)很大幫助，增加外賣平臺(tái)營(yíng)業(yè)額，提高銷售業(yè)績(jī)。因此公司策劃了一系列網(wǎng)絡(luò)推廣方案和線下宣傳渠道。在平臺(tái)上線前夕，公司預(yù)先設(shè)計(jì)了許多精美的網(wǎng)絡(luò)宣傳圖、幽默的網(wǎng)絡(luò)文案進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)轟炸傳播，透露校園內(nèi)一個(gè)全新產(chǎn)品的誕生，同時(shí)利用團(tuán)隊(duì)成員在校內(nèi)的知名度進(jìn)行大量的線下預(yù)告宣傳，引起同學(xué)們的普遍好奇和轉(zhuǎn)發(fā)猜測(cè)。以下是推廣前期的部分宣傳圖： 圖：推廣前期部分宣傳圖病毒式營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員善于運(yùn)用社會(huì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行產(chǎn)品包裝，制造創(chuàng)新點(diǎn)和吸引力，然后利用微信朋友圈、人人、微博、等網(wǎng)絡(luò)社交圈進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)病毒式營(yíng)銷，引發(fā)用戶之間的大面積傳播。以下為部分創(chuàng)意營(yíng)銷宣傳圖： 圖：創(chuàng)意營(yíng)銷部分宣傳圖線下營(yíng)銷公司在平臺(tái)推廣期間，會(huì)應(yīng)用一系列線下宣傳方式，如展板、海報(bào)、宣傳單等進(jìn)行大面積宣傳。這種傳統(tǒng)的校園推廣手段能直接將信息傳達(dá)到校園內(nèi)各個(gè)角落，起到很好的效果。爆炸性營(yíng)銷“爆炸式營(yíng)銷”是讓企業(yè)和產(chǎn)品在最短的時(shí)間內(nèi)，迅速升溫，集中爆發(fā)，形成足以引爆市場(chǎng)的強(qiáng)大勢(shì)能。例：白色情人節(jié)炸雞啤酒套餐；尋找兇手！究竟是誰(shuí)動(dòng)了微社區(qū)的100000！通過合作將吃喝茶山劉與更多商家、企業(yè)以及各類校園團(tuán)體或是社會(huì)團(tuán)體對(duì)接起來(lái)，起到將平臺(tái)功能延伸效應(yīng)，并未平臺(tái)帶來(lái)了更高的可信度和關(guān)注度，這為平臺(tái)以后進(jìn)行類合作或服務(wù)或是公益類服務(wù)都有可供參考借鑒的模式，因而拓展為新商業(yè)模式甚至盈利模式，平臺(tái)借此機(jī)會(huì)也吸引到了更多更廣泛的優(yōu)質(zhì)人才，這利于平臺(tái)逐步發(fā)展成為一個(gè)積聚愛好互聯(lián)網(wǎng)人才的交流平臺(tái)，最終將形成以“茶山劉”為符號(hào)的發(fā)散性生態(tài)互聯(lián)網(wǎng)人才圈，形成人才集聚和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電商互動(dòng)進(jìn)化的良性循環(huán)的促進(jìn)模式?；顒?dòng)宣傳的合作方式為：吃喝茶山劉提供推文以及運(yùn)營(yíng)支持，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有專門的運(yùn)營(yíng)人員，因此運(yùn)營(yíng)工作具有一定經(jīng)驗(yàn)。合作范例：校社聯(lián)招新、首義話劇社年度大戲宣傳（2）搶票與派票吃喝茶山劉擁有一個(gè)自主開發(fā)外賣系統(tǒng)和后臺(tái)，通過回復(fù)后臺(tái)搶票，即可由客服人員對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄，并在特定時(shí)間開發(fā)外賣平臺(tái)，讓粉絲進(jìn)行搶票，引發(fā)強(qiáng)大的搶票宣傳效應(yīng)，前期經(jīng)過饑俄營(yíng)銷和推文宣傳可以吊起粉絲的胃口，在粉絲搶到票之后客服人員將