【文章內(nèi)容簡介】 備和開加盟店。第一、二年：服務導入市場，提高公司知曉度，樹立企業(yè)形象；逐步建立健全的服務網(wǎng)站；打開并初步占領武漢休閑韓式汗蒸養(yǎng)生市場；18 / 45第三年：提升企業(yè)形象，增加無形資產(chǎn)；增加設備，擴大會所規(guī)模；市場占有率提升到 15%左右；研制更優(yōu)質(zhì)的高科技汗蒸技術，利用現(xiàn)有的銷售網(wǎng)絡，開拓整個汗蒸房市場；市場基本成熟，重點挖掘產(chǎn)品新性能，開發(fā)衍生服務，拓展市場。中期（4—6 年）進一步完善和健全服務網(wǎng)站；重點研制相關設備，進一步拓展新服務項目，實行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略；市場占有率達到 17%—20%，居于主導地位；鞏固、擴展韓式汗蒸房養(yǎng)生會所市場。長期（5—10 年）利用公司服務方面的正宗技術優(yōu)勢，開發(fā)研制汗蒸房相關服務，實現(xiàn)服務多元化，拓展市場空間，擴大市場占有率，獲得汗蒸行業(yè)的主導地位。公司將以高科技參與國際競爭，適時進入相應的國際市場。19 / 45第 五 章 產(chǎn) 品 與 服 務一、產(chǎn)品介紹 韓式汗蒸房？顧名思義汗蒸它是新時期條件下人們又一種新的休閑健康保健生活方式。演變成今天的高科技、高效能、多用途新一代細胞浴。就筑就了我們今天的韓式汗蒸房。在傳統(tǒng)的生活中我們洗浴、做桑拿來保健，而今天采用優(yōu)質(zhì)電氣石為原料，運用高科技，通過加溫和保溫，電氣石的能量可以快速、強烈的以遠紅外、負離子、微電流來加快和提高人體的血液循環(huán)及新陳代謝，排出體內(nèi)毒素，平衡人體酸堿度，補充新的營養(yǎng)物質(zhì)，從而起到保健和治療的作用。 它就上用微量元素形式釋放出來的能量，共同構成的能量場可間接的通過空氣向人體提供能量，使人體細胞由休眠狀態(tài)轉(zhuǎn)化為運動狀態(tài)，加快人體的血液循環(huán)及新陳代謝，排出體內(nèi)毒素，平衡人體酸堿度，補充新的營養(yǎng)物質(zhì)，從而起到保健和治療的作用。所以汗蒸保健是集遠紅外線儀、空氣維生素、細胞活化劑、血管清道夫等功能于一身。 再確定一下什么是韓式汗蒸房？桑拿之后，人排出的汗是黏臭的需要洗澡后才能去除，而汗蒸后汗水是沒有沒有任何黏臭的，而且 1024 小時內(nèi)不宜洗澡，否則會減損功效，只等汗水自然消退以后您會發(fā)現(xiàn)肌膚光滑舒爽，身體也會輕松暢快. 這就是我們的新一代的韓式汗蒸房。從而也促使了新一代韓式20 / 45養(yǎng)生館公司的誕生。公司在此基礎上加大開發(fā)力度，使被人們認為只有富人才能享受的韓式汗蒸變成大眾消費者的愿望，使昂貴的貴族消費變成大多數(shù)人享受的體驗中心。 塑身、美體、改善皮膚膚質(zhì)、增加皮膚彈性，有美白、祛斑、延緩衰老的功效。 汗蒸能：排毒美容、減肥廋身、芳香美體、健身輔助一些病情的治療，相信大家有了汗蒸房的認識和了解，一定可以根據(jù)自身的情況來保健養(yǎng)生一體化。 三、產(chǎn)品種類（一） 普通汗蒸房配置 規(guī)格（m） 價位單人 1521 / 45雙人 18三人 25四人 35五角 45六人 55五平方定制 依客戶要求（二）標準汗蒸房配置 規(guī)格（m） 價位單人 28雙人 36三人 48四人 56五角 70六人 80五平方定制 依客戶要求(三)豪華金汗蒸配置 規(guī)格（ m） 價位單人 1000雙人 150022 / 45三人 2200四人3000五角 4000六人 6000五平方定制 依客戶要求(四）砭石汗蒸房配置 規(guī)格（m） 價位單人 50雙人 80三人 100四人 150五角 180六人 200五平米制定 依客戶要求（五）光波房配置 規(guī)格（m） 價位單人 8023 / 45雙人 120三人 180四人 240定制 依客戶要求 四、服務規(guī)劃（一）創(chuàng)造吸引顧客的條件 汗蒸養(yǎng)生館的營運目標，若僅僅只著眼于顧客外在的認可，那是無法令顧客完全滿意的。因為，外在的認可和暫時的認可，并不能帶來顧客永久的忠誠。 因此，汗蒸養(yǎng)生館在提供常規(guī)的服務同時，更應該了解顧客內(nèi)心的真實感受，也就是說，汗蒸養(yǎng)生館與其坐待顧客上門，還不如給予顧客“到汗蒸養(yǎng)生館是種享受”的觀念來的主動和有效。汗蒸養(yǎng)生館在擬定開發(fā)顧客的策略時，亦應針對此種想法來設定計劃。近日在歐美養(yǎng)生界已成為一種流行時尚的“五感養(yǎng)生”療法，就是這個概念的完美體現(xiàn)，希望借著讓顧客經(jīng)歷“身心和諧”的放松與舒緩，讓顧客“渴望”再次享受到這種緩解壓力的愉快經(jīng)驗，而成為固定光顧的老客戶。（二）利用介紹卡、積分卡、會員卡開發(fā)新顧客24 / 45 （1）介紹卡：開發(fā)顧客的方法之一，可以利用介紹卡。此種介紹卡的目的在于加強口碑的效果，來積極開拓會員。方法是分發(fā)介紹卡給來店光顧的顧客，凡介紹新顧客五人以上者，可獲禮品或特殊優(yōu)待。對使用介紹卡的顧客的各種優(yōu)待方法及優(yōu)待措施，應配合當時營運情形、季節(jié)特色、流行趨勢等，使汗蒸養(yǎng)生館的意愿創(chuàng)意化，達到真正提高養(yǎng)生動機的目的。（2）積分卡：凡在本汗蒸房消費的顧客，可免費獲得一張積分卡。顧客可按每次消費的金額數(shù)目累積積分，達到一定數(shù)額，可兌換禮品或特殊優(yōu)待。（3）會員卡：凡半年內(nèi)在本汗蒸房消費達到50%以上的顧客，可獲得一張會員卡。（三）運用顧客地圖 汗蒸養(yǎng)生館的顧客來自各方，必須分辨何地區(qū)的顧客較多或何地區(qū)的顧客較少，有效地加以運用。例如，來自 A 地區(qū)者非常多，而來自 B 地區(qū)者極少時，應詳細判斷：（1）為什么 A 地區(qū)的顧客較多？ （2）為什么 B 地區(qū)顧客較少？ 于是，從顧客地圖上可發(fā)現(xiàn) A 地區(qū)顧客較多的原因是：汗蒸養(yǎng)生館在位于往車站的途中，做了比較醒目的廣告招牌，加上熟客口頭介紹，消費價格又符合該地區(qū)顧客的消費能力等等。相反的，B 地區(qū)的顧客較少，是因為有多家類似汗蒸養(yǎng)生館在競爭。從 B 地區(qū)前來本養(yǎng)生館的交通又不太方便宣傳廣告做得不夠或者價錢不合該地區(qū)顧25 / 45客的要求等等。如此在顧客所在地區(qū)的地圖上，做種種的判斷和記號，找出相應的方法，此地圖即是所謂的“顧客地圖” 。顧客地圖的制作方法：準備以自己店為中心的地圖（1=10000的比例較為適當） 。地圖上以自己的店為中心，各畫以250公尺、500公尺、750公尺、1公里等4種距離為半徑的圓。從顧客消費記錄中，查出顧客地址，在地圖上做出其所在地的記號。從固定會員卡名錄中，查出顧客地址，用不同顏色標示在地圖上將同類競爭店亦畫記在地圖中。接著，就地圖做判斷：從地圖上認識該地區(qū)的特性。例如，顧客集中于社區(qū)或公寓較多地區(qū)時，必須采取適合該地區(qū)生活水準的消費價格，如來自高級住宅區(qū)的顧客較多時，必須采取提高服務品質(zhì)或商店形象的對策。來自某地區(qū)顧客較少，若原因不在同業(yè)競爭，則該考慮是否價格或商店形象與該地區(qū)顧客的要求不符，應力求改善。顧客地圖用例同業(yè)動向:E 店位于 F車站前的商店街尾，附近五百公尺范圍內(nèi)有 A、B、C、D 四家店競爭，都是員工5~7人規(guī)模，A、B 店的主要訴求為減肥排毒，C、D 店則以理療保健為主要訴求。認識自店:E 店員工三人，20平方米大小，規(guī)模小于同業(yè)，但經(jīng)營者的技術和經(jīng)驗有口皆碑，服務亦不輸同業(yè)。地圖判斷棗制作顧客地圖后加以判斷，發(fā)現(xiàn)顧客多集中于同業(yè)競爭店不存在的 S 區(qū)。 宣傳對象：向顧客做會員卡招募時，應以現(xiàn)在顧客較多、競爭較少的 S 區(qū)為主，但若做開拓新客源的廣告時，則應對準另外4家店所在的區(qū)域，才會有效。宣傳方式既然 A、B 店所在的區(qū)域已有減肥排毒的強力宣傳，26 / 45E 店在這個地區(qū)的宣傳廣告就要有別于減肥排毒，而以其他的養(yǎng)生為主要廣告訴求。同樣的，在 C、D 店所在的區(qū)域，也要以同樣的方式來考慮。（四） 提升店務管理，走向規(guī)范化運營汗蒸養(yǎng)生館的店務管理是最復雜也是最關鍵的，它是汗蒸養(yǎng)生館經(jīng)營的法寶。包括以下幾個方面：（1）業(yè)主必須有個好的心態(tài)和好的管理方法來經(jīng)營汗蒸養(yǎng)生館，很多業(yè)主投資汗蒸養(yǎng)生館并不是擁有豐富的經(jīng)驗或是專業(yè)技能，不能純粹的依靠公司的支持或是服務人員的自覺來盈利，業(yè)主多了解養(yǎng)生保健行業(yè)的發(fā)展狀況，處理好與公司的合作友好關系，隨時了解新的信息和變動，最好能夠掌握專業(yè)的技能技巧，汗蒸養(yǎng)生館的管理流程，了解顧客檔案，處理好汗蒸養(yǎng)生館的異議，以便在員工面前更具有說服力，更能從容面對汗蒸養(yǎng)生館的任何變動。（2）員工日常行為規(guī)范的制定， “無規(guī)矩不成方圓” ，一個汗蒸養(yǎng)生館，要有一個約束員工行為規(guī)范的標準，以便更好的開展工作。包括了作息時間，衛(wèi)生值日安排，員工的分工，責權的分明，獎罰的實施。對員工要進行人性化管理，服務員的年齡相對較小，而且文化素質(zhì)和專業(yè)知識都需要完善，顧而要給它們提供一個學習發(fā)展的舞臺，多跟員工進行交流溝通，隨時掌握調(diào)整她們的心態(tài)，留住得力的服務員，她們掌握了好的專業(yè)技巧，對老27 / 45顧客非常熟悉。汗蒸養(yǎng)生館才會發(fā)展得更好。（3）員工的晨會，每周學習時間，總結報告等等都需要步步到位，養(yǎng)成一個愛學習，愛總結的好習慣。而且可以開展員工文娛活動，這樣不僅可以提升員工的綜合素質(zhì)，活躍員工的思維，展現(xiàn)它們的才能，而且能夠集合大家的向心力。（4）制定合理的會員管理制度，并且不要輕易破壞它?；久總€汗蒸養(yǎng)生館都有自己的會員管理制度，但是很多都是形同虛設，產(chǎn)品的折扣回饋都應該按照會員管理制度上的實行，不然也會使得顧客心理不平衡，而且在非活動期間擾亂了產(chǎn)品的市場價