【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 備和開加盟店。第一、二年：服務(wù)導(dǎo)入市場(chǎng)，提高公司知曉度，樹立企業(yè)形象；逐步建立健全的服務(wù)網(wǎng)站；打開并初步占領(lǐng)武漢休閑韓式汗蒸養(yǎng)生市場(chǎng)；18 / 45第三年：提升企業(yè)形象，增加無形資產(chǎn)；增加設(shè)備，擴(kuò)大會(huì)所規(guī)模；市場(chǎng)占有率提升到 15%左右；研制更優(yōu)質(zhì)的高科技汗蒸技術(shù)，利用現(xiàn)有的銷售網(wǎng)絡(luò)，開拓整個(gè)汗蒸房市場(chǎng)；市場(chǎng)基本成熟，重點(diǎn)挖掘產(chǎn)品新性能，開發(fā)衍生服務(wù)，拓展市場(chǎng)。中期（4—6 年）進(jìn)一步完善和健全服務(wù)網(wǎng)站；重點(diǎn)研制相關(guān)設(shè)備，進(jìn)一步拓展新服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；市場(chǎng)占有率達(dá)到 17%—20%，居于主導(dǎo)地位；鞏固、擴(kuò)展韓式汗蒸房養(yǎng)生會(huì)所市場(chǎng)。長(zhǎng)期（5—10 年）利用公司服務(wù)方面的正宗技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開發(fā)研制汗蒸房相關(guān)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)多元化，拓展市場(chǎng)空間，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，獲得汗蒸行業(yè)的主導(dǎo)地位。公司將以高科技參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，適時(shí)進(jìn)入相應(yīng)的國(guó)際市場(chǎng)。19 / 45第 五 章 產(chǎn) 品 與 服 務(wù)一、產(chǎn)品介紹 韓式汗蒸房？顧名思義汗蒸它是新時(shí)期條件下人們又一種新的休閑健康保健生活方式。演變成今天的高科技、高效能、多用途新一代細(xì)胞浴。就筑就了我們今天的韓式汗蒸房。在傳統(tǒng)的生活中我們洗浴、做桑拿來保健，而今天采用優(yōu)質(zhì)電氣石為原料，運(yùn)用高科技，通過加溫和保溫，電氣石的能量可以快速、強(qiáng)烈的以遠(yuǎn)紅外、負(fù)離子、微電流來加快和提高人體的血液循環(huán)及新陳代謝，排出體內(nèi)毒素，平衡人體酸堿度，補(bǔ)充新的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，從而起到保健和治療的作用。 它就上用微量元素形式釋放出來的能量，共同構(gòu)成的能量場(chǎng)可間接的通過空氣向人體提供能量，使人體細(xì)胞由休眠狀態(tài)轉(zhuǎn)化為運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，加快人體的血液循環(huán)及新陳代謝，排出體內(nèi)毒素，平衡人體酸堿度，補(bǔ)充新的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，從而起到保健和治療的作用。所以汗蒸保健是集遠(yuǎn)紅外線儀、空氣維生素、細(xì)胞活化劑、血管清道夫等功能于一身。 再確定一下什么是韓式汗蒸房？桑拿之后，人排出的汗是黏臭的需要洗澡后才能去除，而汗蒸后汗水是沒有沒有任何黏臭的，而且 1024 小時(shí)內(nèi)不宜洗澡，否則會(huì)減損功效，只等汗水自然消退以后您會(huì)發(fā)現(xiàn)肌膚光滑舒爽，身體也會(huì)輕松暢快. 這就是我們的新一代的韓式汗蒸房。從而也促使了新一代韓式20 / 45養(yǎng)生館公司的誕生。公司在此基礎(chǔ)上加大開發(fā)力度，使被人們認(rèn)為只有富人才能享受的韓式汗蒸變成大眾消費(fèi)者的愿望，使昂貴的貴族消費(fèi)變成大多數(shù)人享受的體驗(yàn)中心。 塑身、美體、改善皮膚膚質(zhì)、增加皮膚彈性，有美白、祛斑、延緩衰老的功效。 汗蒸能：排毒美容、減肥廋身、芳香美體、健身輔助一些病情的治療，相信大家有了汗蒸房的認(rèn)識(shí)和了解，一定可以根據(jù)自身的情況來保健養(yǎng)生一體化。 三、產(chǎn)品種類（一） 普通汗蒸房配置 規(guī)格（m） 價(jià)位單人 1521 / 45雙人 18三人 25四人 35五角 45六人 55五平方定制 依客戶要求（二）標(biāo)準(zhǔn)汗蒸房配置 規(guī)格（m） 價(jià)位單人 28雙人 36三人 48四人 56五角 70六人 80五平方定制 依客戶要求(三)豪華金汗蒸配置 規(guī)格（ m） 價(jià)位單人 1000雙人 150022 / 45三人 2200四人3000五角 4000六人 6000五平方定制 依客戶要求(四）砭石汗蒸房配置 規(guī)格（m） 價(jià)位單人 50雙人 80三人 100四人 150五角 180六人 200五平米制定 依客戶要求（五）光波房配置 規(guī)格（m） 價(jià)位單人 8023 / 45雙人 120三人 180四人 240定制 依客戶要求 四、服務(wù)規(guī)劃（一）創(chuàng)造吸引顧客的條件 汗蒸養(yǎng)生館的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，若僅僅只著眼于顧客外在的認(rèn)可，那是無法令顧客完全滿意的。因?yàn)?，外在的認(rèn)可和暫時(shí)的認(rèn)可，并不能帶來顧客永久的忠誠(chéng)。 因此，汗蒸養(yǎng)生館在提供常規(guī)的服務(wù)同時(shí)，更應(yīng)該了解顧客內(nèi)心的真實(shí)感受，也就是說，汗蒸養(yǎng)生館與其坐待顧客上門，還不如給予顧客“到汗蒸養(yǎng)生館是種享受”的觀念來的主動(dòng)和有效。汗蒸養(yǎng)生館在擬定開發(fā)顧客的策略時(shí)，亦應(yīng)針對(duì)此種想法來設(shè)定計(jì)劃。近日在歐美養(yǎng)生界已成為一種流行時(shí)尚的“五感養(yǎng)生”療法，就是這個(gè)概念的完美體現(xiàn)，希望借著讓顧客經(jīng)歷“身心和諧”的放松與舒緩，讓顧客“渴望”再次享受到這種緩解壓力的愉快經(jīng)驗(yàn)，而成為固定光顧的老客戶。（二）利用介紹卡、積分卡、會(huì)員卡開發(fā)新顧客24 / 45 （1）介紹卡：開發(fā)顧客的方法之一，可以利用介紹卡。此種介紹卡的目的在于加強(qiáng)口碑的效果，來積極開拓會(huì)員。方法是分發(fā)介紹卡給來店光顧的顧客，凡介紹新顧客五人以上者，可獲禮品或特殊優(yōu)待。對(duì)使用介紹卡的顧客的各種優(yōu)待方法及優(yōu)待措施，應(yīng)配合當(dāng)時(shí)營(yíng)運(yùn)情形、季節(jié)特色、流行趨勢(shì)等，使汗蒸養(yǎng)生館的意愿創(chuàng)意化，達(dá)到真正提高養(yǎng)生動(dòng)機(jī)的目的。（2）積分卡：凡在本汗蒸房消費(fèi)的顧客，可免費(fèi)獲得一張積分卡。顧客可按每次消費(fèi)的金額數(shù)目累積積分，達(dá)到一定數(shù)額，可兌換禮品或特殊優(yōu)待。（3）會(huì)員卡：凡半年內(nèi)在本汗蒸房消費(fèi)達(dá)到50%以上的顧客，可獲得一張會(huì)員卡。（三）運(yùn)用顧客地圖 汗蒸養(yǎng)生館的顧客來自各方，必須分辨何地區(qū)的顧客較多或何地區(qū)的顧客較少，有效地加以運(yùn)用。例如，來自 A 地區(qū)者非常多，而來自 B 地區(qū)者極少時(shí)，應(yīng)詳細(xì)判斷：（1）為什么 A 地區(qū)的顧客較多？ （2）為什么 B 地區(qū)顧客較少？ 于是，從顧客地圖上可發(fā)現(xiàn) A 地區(qū)顧客較多的原因是：汗蒸養(yǎng)生館在位于往車站的途中，做了比較醒目的廣告招牌，加上熟客口頭介紹，消費(fèi)價(jià)格又符合該地區(qū)顧客的消費(fèi)能力等等。相反的，B 地區(qū)的顧客較少，是因?yàn)橛卸嗉翌愃坪拐麴B(yǎng)生館在競(jìng)爭(zhēng)。從 B 地區(qū)前來本養(yǎng)生館的交通又不太方便宣傳廣告做得不夠或者價(jià)錢不合該地區(qū)顧25 / 45客的要求等等。如此在顧客所在地區(qū)的地圖上，做種種的判斷和記號(hào)，找出相應(yīng)的方法，此地圖即是所謂的“顧客地圖” 。顧客地圖的制作方法：準(zhǔn)備以自己店為中心的地圖（1=10000的比例較為適當(dāng)） 。地圖上以自己的店為中心，各畫以250公尺、500公尺、750公尺、1公里等4種距離為半徑的圓。從顧客消費(fèi)記錄中，查出顧客地址，在地圖上做出其所在地的記號(hào)。從固定會(huì)員卡名錄中，查出顧客地址，用不同顏色標(biāo)示在地圖上將同類競(jìng)爭(zhēng)店亦畫記在地圖中。接著，就地圖做判斷：從地圖上認(rèn)識(shí)該地區(qū)的特性。例如，顧客集中于社區(qū)或公寓較多地區(qū)時(shí)，必須采取適合該地區(qū)生活水準(zhǔn)的消費(fèi)價(jià)格，如來自高級(jí)住宅區(qū)的顧客較多時(shí)，必須采取提高服務(wù)品質(zhì)或商店形象的對(duì)策。來自某地區(qū)顧客較少，若原因不在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，則該考慮是否價(jià)格或商店形象與該地區(qū)顧客的要求不符，應(yīng)力求改善。顧客地圖用例同業(yè)動(dòng)向:E 店位于 F車站前的商店街尾，附近五百公尺范圍內(nèi)有 A、B、C、D 四家店競(jìng)爭(zhēng)，都是員工5~7人規(guī)模，A、B 店的主要訴求為減肥排毒，C、D 店則以理療保健為主要訴求。認(rèn)識(shí)自店:E 店員工三人，20平方米大小，規(guī)模小于同業(yè)，但經(jīng)營(yíng)者的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)有口皆碑，服務(wù)亦不輸同業(yè)。地圖判斷棗制作顧客地圖后加以判斷，發(fā)現(xiàn)顧客多集中于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)店不存在的 S 區(qū)。 宣傳對(duì)象：向顧客做會(huì)員卡招募時(shí)，應(yīng)以現(xiàn)在顧客較多、競(jìng)爭(zhēng)較少的 S 區(qū)為主，但若做開拓新客源的廣告時(shí)，則應(yīng)對(duì)準(zhǔn)另外4家店所在的區(qū)域，才會(huì)有效。宣傳方式既然 A、B 店所在的區(qū)域已有減肥排毒的強(qiáng)力宣傳，26 / 45E 店在這個(gè)地區(qū)的宣傳廣告就要有別于減肥排毒，而以其他的養(yǎng)生為主要廣告訴求。同樣的，在 C、D 店所在的區(qū)域，也要以同樣的方式來考慮。（四） 提升店務(wù)管理，走向規(guī)范化運(yùn)營(yíng)汗蒸養(yǎng)生館的店務(wù)管理是最復(fù)雜也是最關(guān)鍵的，它是汗蒸養(yǎng)生館經(jīng)營(yíng)的法寶。包括以下幾個(gè)方面：（1）業(yè)主必須有個(gè)好的心態(tài)和好的管理方法來經(jīng)營(yíng)汗蒸養(yǎng)生館，很多業(yè)主投資汗蒸養(yǎng)生館并不是擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)或是專業(yè)技能，不能純粹的依靠公司的支持或是服務(wù)人員的自覺來盈利，業(yè)主多了解養(yǎng)生保健行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，處理好與公司的合作友好關(guān)系，隨時(shí)了解新的信息和變動(dòng)，最好能夠掌握專業(yè)的技能技巧，汗蒸養(yǎng)生館的管理流程，了解顧客檔案，處理好汗蒸養(yǎng)生館的異議，以便在員工面前更具有說服力，更能從容面對(duì)汗蒸養(yǎng)生館的任何變動(dòng)。（2）員工日常行為規(guī)范的制定， “無規(guī)矩不成方圓” ，一個(gè)汗蒸養(yǎng)生館，要有一個(gè)約束員工行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，以便更好的開展工作。包括了作息時(shí)間，衛(wèi)生值日安排，員工的分工，責(zé)權(quán)的分明，獎(jiǎng)罰的實(shí)施。對(duì)員工要進(jìn)行人性化管理，服務(wù)員的年齡相對(duì)較小，而且文化素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)都需要完善，顧而要給它們提供一個(gè)學(xué)習(xí)發(fā)展的舞臺(tái)，多跟員工進(jìn)行交流溝通，隨時(shí)掌握調(diào)整她們的心態(tài)，留住得力的服務(wù)員，她們掌握了好的專業(yè)技巧，對(duì)老27 / 45顧客非常熟悉。汗蒸養(yǎng)生館才會(huì)發(fā)展得更好。（3）員工的晨會(huì)，每周學(xué)習(xí)時(shí)間，總結(jié)報(bào)告等等都需要步步到位，養(yǎng)成一個(gè)愛學(xué)習(xí)，愛總結(jié)的好習(xí)慣。而且可以開展員工文娛活動(dòng)，這樣不僅可以提升員工的綜合素質(zhì)，活躍員工的思維，展現(xiàn)它們的才能，而且能夠集合大家的向心力。（4）制定合理的會(huì)員管理制度，并且不要輕易破壞它?；久總€(gè)汗蒸養(yǎng)生館都有自己的會(huì)員管理制度，但是很多都是形同虛設(shè)，產(chǎn)品的折扣回饋都應(yīng)該按照會(huì)員管理制度上的實(shí)行，不然也會(huì)使得顧客心理不平衡，而且在非活動(dòng)期間擾亂了產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)