廣州電信五年發(fā)展規(guī)劃國慶后修改v1(編輯修改稿)
2025-08-30 04:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 電信新業(yè)務(wù)的市場開發(fā)能力及其對公司收入的貢獻，該指標(biāo)能夠充分反應(yīng)一個電信運營商的新業(yè)務(wù)開發(fā)和營銷的能力，能夠體現(xiàn)該電信運營商的創(chuàng)新能力，可持續(xù)發(fā)展的能力。計算方法：新業(yè)務(wù)占總收入的比例＝全年新業(yè)務(wù)收入/全年營業(yè)收入其中新業(yè)務(wù)是指開展3年以內(nèi)（包括3年）的業(yè)務(wù)類型。（2）資本性支出占總收入的比例說明：反映廣州電信未來發(fā)展?jié)摿?。資本性支出占總收入的比例與電信運營商所處的發(fā)展階段有著密切的聯(lián)系。一個處在成熟穩(wěn)定發(fā)展階段的電信運營商的資本性支出占總收入的比例一般可以控制在20％以內(nèi)，而一個正在進行大量的新業(yè)務(wù)開發(fā)，進行地域擴張的電信運營商的該比例則相對較高。計算方法：資本性支出占總收入＝全年資本性支出/全年營業(yè)收入（3）培訓(xùn)支出占總收入的比例說明：廣州電信對員工的培訓(xùn)力度，能夠體現(xiàn)廣州電信的發(fā)展?jié)摿τ嬎惴椒ǎ号嘤?xùn)支出占總收入的比例＝全年培訓(xùn)支出/全年營業(yè)收入本指標(biāo)體系能夠從財務(wù)、服務(wù)、管理、創(chuàng)新與能力這四個方面體現(xiàn)電信企業(yè)綜合競爭力。其中有一些指標(biāo)可以用于與國外其他優(yōu)秀電信運營商進行對比，通過對比找到與優(yōu)秀電信運營商之間的差距，這些指標(biāo)主要有財務(wù)類指標(biāo)中的所有指標(biāo)，服務(wù)類指標(biāo)中的千人投訴率、客服人員比例、1000號客服中心效率，管理指標(biāo)中的全員勞動生產(chǎn)率、人均利潤，創(chuàng)新與能力指標(biāo)中的資本性支出占總收入比例。這些指標(biāo)一般能夠通過公開途徑找到標(biāo)桿企業(yè)的數(shù)據(jù)，各國的統(tǒng)計口徑也基本相似，因此有比較強的可比性。其他的指標(biāo)，比如服務(wù)類指標(biāo)中的客戶滿意度、管理類指標(biāo)中的CIQ、創(chuàng)新與能力類指標(biāo)中的新業(yè)務(wù)收入占總收入比例等指標(biāo)，由于各國、各電信運營商的統(tǒng)計方法、統(tǒng)計口徑等都不相同，因此廣州電信與標(biāo)桿企業(yè)沒有可比性。廣州電信可以常年跟蹤研究自身在這些指標(biāo)方面的變化。由于上述原因以及收集到的標(biāo)桿企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)，在廣州電信與標(biāo)桿企業(yè)進行對比的時候，只對比了如下指標(biāo)：財務(wù)類：凈資產(chǎn)收益率、資產(chǎn)規(guī)模、營業(yè)利潤及增長率、營業(yè)收入及增長率、EBITDA、經(jīng)營成本及增長率；服務(wù)類：千人投訴率、客服人員比例；管理類：全員勞動生產(chǎn)率；創(chuàng)新與能力類：資本性支出占總收入的比例。而在對廣州電信近三年來的分析中，我們分析了所有得到數(shù)據(jù)支持的指標(biāo)。建議廣州電信在將來可以不斷跟蹤這些指標(biāo)的發(fā)展趨勢，了解自身的綜合能力是否提升。 第二部分 標(biāo)桿企業(yè)與廣州電信對比分析 （1）本文所引用的數(shù)據(jù)如未經(jīng)特別說明，均是各公司2002年財務(wù)年度的數(shù)據(jù)，其中韓國KT、新加坡電信和香港電信盈科2002年財務(wù)年度為2002年4月1日至2003年3月3
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