【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 策已有２０多年，即對(duì)已經(jīng)報(bào)關(guān)離境的出口貨物，將在出口前生產(chǎn)和流通各環(huán)節(jié)已經(jīng)繳納的國(guó)內(nèi)增值稅或者消費(fèi)稅等間接稅的稅款，退還給出口企業(yè)。佛山市的中小企業(yè)是以外貿(mào)型企業(yè)為主，這些企業(yè)的主要利潤(rùn)就是來(lái)源于政府每年的退稅稅款。近些年來(lái)國(guó)家多次對(duì)出口退稅政策調(diào)整主旨在于減少貿(mào)易順差，對(duì)于出口企業(yè)來(lái)說(shuō)，就意味著利潤(rùn)的直接減少。當(dāng)出口退稅不斷下調(diào)時(shí)，利潤(rùn)越來(lái)越小導(dǎo)致的最終結(jié)果就是，佛山中小企業(yè)為了達(dá)到可持續(xù)發(fā)展，從效益上不得不削減員工的工資，無(wú)形中員工滿意度降低。廣東省佛山一家陶瓷企業(yè)不愿透露姓名的人士曾在記者采訪時(shí)說(shuō)道：陶瓷的出口退稅率降至５％，這意味著，原來(lái)１個(gè)月出口４０００萬(wàn)元就有３２０萬(wàn)元的利潤(rùn)現(xiàn)在沒(méi)了！由此可知，國(guó)家出口退稅政策的變動(dòng)導(dǎo)致企業(yè)出口利潤(rùn)的大幅度減小。紡織行業(yè)是佛山市巨額貿(mào)易順差的主要?jiǎng)?chuàng)造者，去年我國(guó)紡織行業(yè)貿(mào)易順差達(dá)１２９２億美元，占貿(mào)易總順差的７１％，而佛山市紡織業(yè)占中國(guó)紡織業(yè)的30%左右。因此，在出口退稅政策調(diào)整中，紡織行業(yè)所受的影響相當(dāng)大。紡織服裝企業(yè)利潤(rùn)空間被大大縮減，對(duì)于年出口位居業(yè)內(nèi)龍頭老大地位的廣東省絲綢集團(tuán)公司而言，尚有能力抗得住，但對(duì)于利潤(rùn)率本身很薄的佛山中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，出口退稅政策的調(diào)整無(wú)疑具有生死攸關(guān)的意義。不僅是紡織行業(yè)，佛山市的其它中小企業(yè)，如化工、造紙、家具、鋼材、水泥等行業(yè)都被列入此次調(diào)整的范圍，都會(huì)或多或少、或早或晚地感受到這種利潤(rùn)減少帶來(lái)的陣痛，使這些中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展道路越來(lái)越艱難。2007年珠三角民工荒現(xiàn)象突出，而作為珠三角其中一大城市的佛山市，民工荒現(xiàn)象也表現(xiàn)突出。佛山市2008年度前三季度企業(yè)用人需求旺盛，但供求的結(jié)構(gòu)性矛盾表現(xiàn)比較突出。據(jù)勞動(dòng)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，目前，佛山市預(yù)計(jì)缺工13萬(wàn)個(gè)左右，其中，一線生產(chǎn)服務(wù)崗位缺工10萬(wàn)人左右，技術(shù)工程缺工3萬(wàn)人左右。據(jù)分析，2008年前三季度，(次)，(次)，％；(其中，)，；(其中，)。但是，供求的結(jié)構(gòu)性矛盾仍然比較突出，主要表現(xiàn)在年齡結(jié)構(gòu)矛盾、性別結(jié)構(gòu)矛盾和技能結(jié)構(gòu)矛盾等方面。其中，缺工較多的行業(yè)有家具、紡織、陶瓷等行業(yè)，以及焊工、車(chē)工、電工、維修技工等技術(shù)工種。我國(guó)勞務(wù)輸出大省之一的安徽省近年勞務(wù)輸出逐年增長(zhǎng)，其中2008年輸出量突破1000萬(wàn)人，其中超過(guò)七成流向蘇浙滬等長(zhǎng)三角地區(qū)。也就是說(shuō)，從這些省份出發(fā)打工的民工大多數(shù)都選擇了杭州、上海等地，相比之下，往珠三角的猶顯冷清。據(jù)有關(guān)報(bào)道指出，上海給工人的底薪是810元/月，佛山只有690元/月，上海一般還包吃住，佛山則只包住或只包吃?！本鞯墓と水?dāng)然會(huì)選擇到工資待遇比較好的上海工作，而不是到珠三角地區(qū)工作。由以上報(bào)道可知人才都流向了長(zhǎng)三角，從而導(dǎo)致珠三角地區(qū)出現(xiàn)民工荒的主要原因是：長(zhǎng)三角的工資水平與福利待遇都比珠三角高，而在其它方面如員工的工作環(huán)境，住宿環(huán)境，員工生活?yuàn)蕵?lè)等等，長(zhǎng)三角企業(yè)也比珠三角企業(yè)都占優(yōu)勢(shì)，歸根到底就是珠三角地區(qū)員工滿意度比較低。員工滿意度是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略性因素，企業(yè)應(yīng)該想方設(shè)法來(lái)提高企業(yè)的員工滿意度，從而提高企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。在利潤(rùn)收入越來(lái)越小和收入待遇水平差異大的情況下，佛山中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展面臨很大的困境。企業(yè)應(yīng)該分析問(wèn)題的本質(zhì)所在，采取必要的措施來(lái)提高企業(yè)的利潤(rùn)收入與企業(yè)的員工滿意度，最終可以提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的程度。現(xiàn)代企業(yè)管理理論中的“服務(wù)利潤(rùn)鏈”表明：企業(yè)的獲利能力主要是由客戶(hù)滿意度決定的；而客戶(hù)滿意度是由所獲得的價(jià)值大小決定的；價(jià)值大小最終又要靠富有工作效率并對(duì)公司忠誠(chéng)的員工來(lái)創(chuàng)造；而員工對(duì)公司的忠誠(chéng)則要取決于其對(duì)公司是否滿意。所以，欲想提高企業(yè)的利潤(rùn)收入，首先要提高員工滿意度，前者是“流”，后者是“源”。沒(méi)有員工滿意度這個(gè)“源”，企業(yè)的利潤(rùn)收入這個(gè)“流”也就無(wú)從談起。因此，企業(yè)的利潤(rùn)收入與員工滿意度息息相關(guān)，員工滿意度越高，客戶(hù)的滿意度也越高，企業(yè)的利潤(rùn)收入越高，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力越強(qiáng)。因此企業(yè)可以從提高員工滿意度入手，以低成本高效率的方式來(lái)增加企業(yè)的利潤(rùn)收入，提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力。四、 個(gè)案調(diào)查——冠發(fā)印刷包裝公司員工滿意度情況的調(diào)查分析為了了解佛山中小企業(yè)員工滿意度的情況，我們通過(guò)對(duì)冠發(fā)印刷包裝公司展開(kāi)全面的員工滿意度調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容主要涉及以下幾方面：工資與福利；對(duì)管理人員的認(rèn)可度；對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度。調(diào)查的對(duì)象是冠發(fā)印刷包裝公司的200名全體員工，共發(fā)出問(wèn)卷185份，收回問(wèn)卷168份。本次調(diào)查主要涉及三大方面，一共有35題，即35個(gè)小方面。本文將對(duì)每一大方面進(jìn)行概括性的分析，由于考慮到不是每一個(gè)小方面都能突出問(wèn)題所在，因此，我們將分析每一大方面的幾個(gè)代表性的問(wèn)題。根據(jù)收回的問(wèn)卷，通過(guò)整理，結(jié)果如下：（一）工資與福利的調(diào)查結(jié)果內(nèi)容很滿意滿意一般不滿意很不滿意工資與福利以入職年限和工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自己的工資收入滿意程度5%11%26%28%30%公司在傳統(tǒng)節(jié)假日和紀(jì)念日福利方面是否滿意3%7%38%26%26%過(guò)去一年，你所得到增加工資是否滿意1%11%43%16%29%你對(duì)公司伙食住宿現(xiàn)狀的感受2%13%29%27%29%表12由上表可知，員工對(duì)工資與福利方面的滿意度比較低，不滿意程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于員工的滿意程度。如員工對(duì)自己工資的很滿意與很不滿意之比為：5%與30%，滿意與不滿意之比為：11%與28%。而在公司食宿方面，員工很滿意與很不滿意比為：29%與2%，滿意與不滿意比為：27%與13%.。在對(duì)公司食宿現(xiàn)狀的調(diào)查結(jié)果中可看出，不滿意程度占的比重最大，主要反映在福利、宿舍管理和伙食方面。因?yàn)楣诎l(fā)印刷包裝公司的員工絕大部分都是來(lái)自不同省份的外地人員，所以他們對(duì)價(jià)值的認(rèn)識(shí)往往都是以物質(zhì)為前提的，因此，食宿、福利、工資在他們看來(lái)尤其重要，他們總會(huì)由此直接感受生活的基本保障，甚至保障水平的高低。在目前社會(huì)大環(huán)境的影響下，這幾個(gè)方面是直接作用于員工日常心情和對(duì)公司歸屬感、凝聚力的重要因素。（二）管理人員的認(rèn)可度調(diào)查結(jié)果分析內(nèi)容很滿意滿意一般不滿意很