【文章內容簡介】 實行出口退稅政策已有２０多年，即對已經報關離境的出口貨物，將在出口前生產和流通各環(huán)節(jié)已經繳納的國內增值稅或者消費稅等間接稅的稅款，退還給出口企業(yè)。佛山市的中小企業(yè)是以外貿型企業(yè)為主，這些企業(yè)的主要利潤就是來源于政府每年的退稅稅款。近些年來國家多次對出口退稅政策調整主旨在于減少貿易順差，對于出口企業(yè)來說，就意味著利潤的直接減少。當出口退稅不斷下調時，利潤越來越小導致的最終結果就是，佛山中小企業(yè)為了達到可持續(xù)發(fā)展，從效益上不得不削減員工的工資，無形中員工滿意度降低。廣東省佛山一家陶瓷企業(yè)不愿透露姓名的人士曾在記者采訪時說道：陶瓷的出口退稅率降至５％，這意味著，原來１個月出口４０００萬元就有３２０萬元的利潤現在沒了！由此可知，國家出口退稅政策的變動導致企業(yè)出口利潤的大幅度減小。紡織行業(yè)是佛山市巨額貿易順差的主要創(chuàng)造者，去年我國紡織行業(yè)貿易順差達１２９２億美元，占貿易總順差的７１％，而佛山市紡織業(yè)占中國紡織業(yè)的30%左右。因此，在出口退稅政策調整中，紡織行業(yè)所受的影響相當大。紡織服裝企業(yè)利潤空間被大大縮減，對于年出口位居業(yè)內龍頭老大地位的廣東省絲綢集團公司而言，尚有能力抗得住，但對于利潤率本身很薄的佛山中小企業(yè)來說，出口退稅政策的調整無疑具有生死攸關的意義。不僅是紡織行業(yè)，佛山市的其它中小企業(yè)，如化工、造紙、家具、鋼材、水泥等行業(yè)都被列入此次調整的范圍，都會或多或少、或早或晚地感受到這種利潤減少帶來的陣痛，使這些中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展道路越來越艱難。2007年珠三角民工荒現象突出，而作為珠三角其中一大城市的佛山市，民工荒現象也表現突出。佛山市2008年度前三季度企業(yè)用人需求旺盛，但供求的結構性矛盾表現比較突出。據勞動部門統(tǒng)計，目前，佛山市預計缺工13萬個左右，其中，一線生產服務崗位缺工10萬人左右，技術工程缺工3萬人左右。據分析，2008年前三季度，(次)，(次)，％；(其中，)，；(其中，)。但是，供求的結構性矛盾仍然比較突出，主要表現在年齡結構矛盾、性別結構矛盾和技能結構矛盾等方面。其中，缺工較多的行業(yè)有家具、紡織、陶瓷等行業(yè)，以及焊工、車工、電工、維修技工等技術工種。我國勞務輸出大省之一的安徽省近年勞務輸出逐年增長，其中2008年輸出量突破1000萬人，其中超過七成流向蘇浙滬等長三角地區(qū)。也就是說，從這些省份出發(fā)打工的民工大多數都選擇了杭州、上海等地，相比之下，往珠三角的猶顯冷清。據有關報道指出，上海給工人的底薪是810元/月，佛山只有690元/月，上海一般還包吃住，佛山則只包住或只包吃?！本鞯墓と水斎粫x擇到工資待遇比較好的上海工作，而不是到珠三角地區(qū)工作。由以上報道可知人才都流向了長三角，從而導致珠三角地區(qū)出現民工荒的主要原因是：長三角的工資水平與福利待遇都比珠三角高，而在其它方面如員工的工作環(huán)境，住宿環(huán)境，員工生活娛樂等等，長三角企業(yè)也比珠三角企業(yè)都占優(yōu)勢，歸根到底就是珠三角地區(qū)員工滿意度比較低。員工滿意度是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略性因素，企業(yè)應該想方設法來提高企業(yè)的員工滿意度，從而提高企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。在利潤收入越來越小和收入待遇水平差異大的情況下，佛山中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展面臨很大的困境。企業(yè)應該分析問題的本質所在，采取必要的措施來提高企業(yè)的利潤收入與企業(yè)的員工滿意度，最終可以提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的程度?，F代企業(yè)管理理論中的“服務利潤鏈”表明：企業(yè)的獲利能力主要是由客戶滿意度決定的；而客戶滿意度是由所獲得的價值大小決定的；價值大小最終又要靠富有工作效率并對公司忠誠的員工來創(chuàng)造；而員工對公司的忠誠則要取決于其對公司是否滿意。所以，欲想提高企業(yè)的利潤收入，首先要提高員工滿意度，前者是“流”，后者是“源”。沒有員工滿意度這個“源”，企業(yè)的利潤收入這個“流”也就無從談起。因此，企業(yè)的利潤收入與員工滿意度息息相關，員工滿意度越高，客戶的滿意度也越高，企業(yè)的利潤收入越高，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力越強。因此企業(yè)可以從提高員工滿意度入手，以低成本高效率的方式來增加企業(yè)的利潤收入，提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力。四、 個案調查——冠發(fā)印刷包裝公司員工滿意度情況的調查分析為了了解佛山中小企業(yè)員工滿意度的情況，我們通過對冠發(fā)印刷包裝公司展開全面的員工滿意度調查，調查的內容主要涉及以下幾方面：工資與福利；對管理人員的認可度；對企業(yè)的認可度。調查的對象是冠發(fā)印刷包裝公司的200名全體員工，共發(fā)出問卷185份，收回問卷168份。本次調查主要涉及三大方面，一共有35題，即35個小方面。本文將對每一大方面進行概括性的分析，由于考慮到不是每一個小方面都能突出問題所在，因此，我們將分析每一大方面的幾個代表性的問題。根據收回的問卷，通過整理，結果如下：（一）工資與福利的調查結果內容很滿意滿意一般不滿意很不滿意工資與福利以入職年限和工作經驗，對自己的工資收入滿意程度5%11%26%28%30%公司在傳統(tǒng)節(jié)假日和紀念日福利方面是否滿意3%7%38%26%26%過去一年，你所得到增加工資是否滿意1%11%43%16%29%你對公司伙食住宿現狀的感受2%13%29%27%29%表12由上表可知，員工對工資與福利方面的滿意度比較低，不滿意程度遠遠大于員工的滿意程度。如員工對自己工資的很滿意與很不滿意之比為：5%與30%，滿意與不滿意之比為：11%與28%。而在公司食宿方面，員工很滿意與很不滿意比為：29%與2%，滿意與不滿意比為：27%與13%.。在對公司食宿現狀的調查結果中可看出，不滿意程度占的比重最大，主要反映在福利、宿舍管理和伙食方面。因為冠發(fā)印刷包裝公司的員工絕大部分都是來自不同省份的外地人員，所以他們對價值的認識往往都是以物質為前提的，因此，食宿、福利、工資在他們看來尤其重要，他們總會由此直接感受生活的基本保障，甚至保障水平的高低。在目前社會大環(huán)境的影響下，這幾個方面是直接作用于員工日常心情和對公司歸屬感、凝聚力的重要因素。（二）管理人員的認可度調查結果分析內容很滿意滿意一般不