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2025-08-30 03:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 知道；你知道你不知道； 你不知道你知道；你知道你知道看法決定你的想法，想法決定你的做法；做法決定你的結(jié)果。世界精彩無(wú)限可能。認(rèn)知大于真相，假設(shè)大于事實(shí)。沒(méi)有真相，只有人心所向。你愿意相信什么，你就會(huì)得到什么。注：東邊日出西邊雨，道是無(wú)情卻有情。情到深處人孤獨(dú)，愛(ài)到深處無(wú)怨尤?！皭?ài)他所是，非我所想。(愛(ài)他原原本本的樣子，而不是自己所想象要求的那樣)”甘愿做，歡喜愛(ài)?！淌堋⒔邮?、享受“愛(ài)他所思，非我所想?！痹趺催M(jìn)入享受的狀態(tài)？——愛(ài)你所選，選你所愛(ài)。在這個(gè)世界上，沒(méi)有不景氣的行業(yè)，只有不景氣的企業(yè)。企業(yè)的哪些活動(dòng)是與服務(wù)客戶(hù)沒(méi)有關(guān)系？企業(yè)所有的活動(dòng)都是為了服務(wù)客戶(hù)，商業(yè)所有的行為都是為了服務(wù)客戶(hù)。“一切企業(yè)活動(dòng)的真相皆是服務(wù)客戶(hù)而已。”——服務(wù)是道，管理是法，營(yíng)銷(xiāo)是術(shù)。當(dāng)我們換個(gè)角度看世界，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的世界。——你看到的都是假的，你聽(tīng)到的都是虛的，你想到的都是錯(cuò)的，你悟到的才是你的。沒(méi)有最好，只有更好。沒(méi)有更好，只有剛好。——中庸之道過(guò)猶不及、過(guò)剛易折、大道忌滿(mǎn)、水滿(mǎn)則患?！安还茏鋈诉€是做事，剛好才好。”你的世界觀就是你的世界，你的人生觀就是你的人生，你的價(jià)值觀就是你的價(jià)值。中國(guó)式成功哲學(xué)的三大規(guī)律：天時(shí)地利人和。注：世界觀就是觀世界，人生觀就是你對(duì)人生的看法，價(jià)值觀就是你的價(jià)值取向。人生入戲，戲如人生。舉例：張國(guó)榮的人生“我像是一顆棋子，來(lái)去全不由自己?！薄斑x擇正確的價(jià)值觀就等于選擇了正確的人生?！蹦愕慕裹c(diǎn)在哪個(gè)等級(jí)，就代表你的公司在哪個(gè)等級(jí)。注：10—100億的公司關(guān)注管理，100——1000億的公司關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力，1000億以上的公司關(guān)注社會(huì)責(zé)任。成功的三個(gè)內(nèi)涵： 立功——物質(zhì)成就、利潤(rùn)、業(yè)績(jī)； 立德——建功的同時(shí)留下的品德； 立言——留下的言論，流傳千古。“做官當(dāng)學(xué)曾國(guó)藩，經(jīng)商當(dāng)學(xué)胡雪巖?！绷⒐α⒌铝⒀匀恍?，為將為相為師三完人。21世紀(jì)成功企業(yè)的三大特征：逆市發(fā)展；跳躍增長(zhǎng)；熱錢(qián)追逐評(píng)價(jià)服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么？——不是你做了什么，而是客戶(hù)感受到了什么，以及客戶(hù)被服務(wù)完后對(duì)你的服務(wù)形成的評(píng)價(jià)（服務(wù)印象）?？蛻?hù)背后有五個(gè)角色：（營(yíng)銷(xiāo)角色定義） 發(fā)起者；影響著；決策者；購(gòu)買(mǎi)者；使用者從服務(wù)的角度客戶(hù)定義：上門(mén)都是客，童叟也無(wú)欺?！皠倓偤玫姆?wù)才是好服務(wù)，不是熱情的服務(wù)才是好服務(wù)?！彼蟹?wù)高手都是人性高手。服務(wù)很簡(jiǎn)單，做好不容易。服務(wù)是企業(yè)利潤(rùn)的保障，服務(wù)是樹(shù)立品牌的捷徑，服務(wù)是企業(yè)誠(chéng)信的表現(xiàn)，服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)。大服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)不僅是執(zhí)行，更是戰(zhàn)略；服務(wù)不再是細(xì)節(jié)，更是系統(tǒng)；服務(wù)不僅是技巧，更是智慧；服務(wù)不再是成本，而是利潤(rùn)?！胺鹗怯X(jué)醒的人，人是迷失的佛?！睂W(xué)習(xí)服務(wù)的三個(gè)步驟： 上下齊學(xué)；上下共識(shí)；上下同欲。統(tǒng)一全是服務(wù)認(rèn)知的實(shí)效策略： 客服部向決策層提案； 由企業(yè)決策層根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)特色明確指定企業(yè)的服務(wù)定義、服務(wù)理念、服務(wù)承諾； 正式向管理層進(jìn)行統(tǒng)一宣貫； 由管理層向執(zhí)行層進(jìn)行培訓(xùn)傳播； 進(jìn)行執(zhí)行層的定期檢查，確保落地。（重復(fù)是一種力量）你認(rèn)為服務(wù)是什么決定你的服務(wù)做什么；你的服務(wù)做什么決定了服務(wù)是什么?！罢Z(yǔ)言是溝通的障礙，文字是學(xué)習(xí)的瓶頸?！比烁聍攘κ侨绾涡纬傻?？——言行如一，說(shuō)到做到。什么落后時(shí)最大的落后？——觀念威廉詹姆斯：人類(lèi)一旦改變了觀念，就可以改變?nèi)澜?。我們?lái)學(xué)習(xí)就是為了改變觀念、學(xué)習(xí)概念、樹(shù)立信念。尼采：當(dāng)嬰兒第一次站起來(lái)時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)使他站起來(lái)的不是他的肢體而是他的頭腦。一個(gè)企業(yè)能否做大，一個(gè)老板的頭腦、胸懷、境界、格局起著至關(guān)重要的作用。“沒(méi)有資本成為你最大的資本”服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的三大概念：先知先覺(jué)、后知后覺(jué)、不知不覺(jué)。 行行都是服務(wù)業(yè)； 環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈。引入服務(wù)型制造業(yè)概念，人單合一的敏捷制造業(yè)。豐田理念：下一道工序就是你的客戶(hù)。服務(wù)型管理，仆人式領(lǐng)導(dǎo)，人人都是服務(wù)員。服務(wù)決定成?。?有的人甘愿為人服務(wù)，故能成才； 有的人主動(dòng)為人服務(wù)，故能成器； 有的人不愿為人服務(wù)，故難成功； 有的人不肯為人服務(wù)，故難成就。洗手哲學(xué)：有一天，你的手很臟，怎么洗都洗不干凈，但是當(dāng)你去洗衣服并把衣服洗完時(shí)，你發(fā)現(xiàn)你的手非常干凈。注：你為了賺錢(qián)而賺錢(qián)，你永遠(yuǎn)賺不到大錢(qián)，你為了服務(wù)客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)的需求、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的價(jià)值，你就會(huì)實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值。富士康：“企業(yè)愛(ài)員工，員工愛(ài)企業(yè)。打造服務(wù)型企業(yè)，構(gòu)建和諧社會(huì)?！狈?wù)好客戶(hù)，企業(yè)成功；服務(wù)好員工，管理輕松；服務(wù)好老板，前途無(wú)限；服務(wù)好老婆，家庭幸福；服務(wù)好老公，婚姻美滿(mǎn)；服務(wù)好孩子，子女成才；服務(wù)好父母，家族興旺；服務(wù)好朋友，財(cái)源廣進(jìn)。二、 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)模式競(jìng)爭(zhēng)會(huì)帶來(lái)進(jìn)步，競(jìng)爭(zhēng)要后發(fā)制人?！白呖靸刹浇邢闰?qū)，走快一步叫先烈，走快半步叫先進(jìn)?！?戰(zhàn)勝對(duì)手靠服務(wù)； 戰(zhàn)勝自己靠學(xué)習(xí)； 學(xué)習(xí)服務(wù)賺黃金。以趨勢(shì)為方向，以市場(chǎng)為導(dǎo)向。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)型態(tài)的演進(jìn)：大眾市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（單一市場(chǎng)）——速度、數(shù)量區(qū)隔市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（針對(duì)客戶(hù)需求）——質(zhì)量利基市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（細(xì)分市場(chǎng)）——價(jià)格、定位
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