【文章內容簡介】 農村剩余勞動力，下崗失業(yè)工人，大學畢業(yè)生在家待業(yè)人員等類人員的就業(yè)）。緊抓“老齡化”、“轉型期”特征，充分利用“保姆荒”時機切入市場。采取集培訓、管理、推薦、服務與一體化的員工制管理模式。借助諸如《合同法》、《勞動法》、《保險法》等相關法律手段使行業(yè)規(guī)范化，安全化，達到多贏效果。借鑒其他行業(yè)的發(fā)展優(yōu)點（如：援引電子商務中B2C、B2B商業(yè)模式。）借鑒國外的優(yōu)秀做法（如將英國“管家培訓”方式革新后植入我企業(yè)家政人員培訓業(yè)務中。）充分整合利用網絡平臺，是之達到信息化特色（簡便、快捷、廣泛）。加盟合作（如跟一些職業(yè)技術類高等院校合作，讓其為我公司代培從業(yè)人員或者提供從業(yè)人員；與一些家庭用品銷售公司合作，承接廣告業(yè)務或者代銷業(yè)務承攬）。品牌路線（以“微笑服務、優(yōu)質提供”為公司經營理念，打造公司積極的企業(yè)形象；通過創(chuàng)建有特色的品牌性公司名稱和標識以區(qū)別以其他企業(yè)，加深消費者對本公司的印象；創(chuàng)建易被記住的，新穎的積極性企業(yè)標語和口號加市場影響力；通過商標注冊來維護公司安全性等）。（三）競爭者分析優(yōu)勢分析（1）經驗較為豐富。（2）形成了其員工，公司和客戶的“鐵三角”關系。（3）具有“先入為主”的效應優(yōu)勢；（4）資金資源充足。劣勢分析（1）家政行業(yè)的層次跨越大：家政公司作為中間環(huán)節(jié)，忽視了家政從業(yè)人員與雇主文化底蘊層次差異大，價值觀不同，不容易交流，容易產生矛盾。（2）家政公司功能實現上失調：缺乏對家政服務員的人性化管理，缺少對客戶的關照即售后服務。（3）價值取向不同，上下不一心：職工只追求解決溫飽問題，企業(yè)追求價值創(chuàng)造與發(fā)展，二者各自為政，不齊心協力，無歸屬感以至于職工不忠誠。（4）缺乏其他行業(yè)的借鑒。（5）無系統，無章法，無制度，無標準，不呈規(guī)范化和規(guī)?；＃?）重視眼前利益，忽視長久利益：認為員工培訓是“為人做嫁衣”，不愿意投入，從業(yè)人員行業(yè)技能低。（7）服務人員與雇主需求不匹配，信息不對稱。（8）公司資金投入不足，處于原始積累階段。（9）服務本身缺乏層次，市場細分不夠。（四）消費者分析（1）消費者購買行為模式 ：根據消費者“需求發(fā)現確定→信息搜集→購買決策→購買行為→購買后評價”的購買行為模式調查分析其購買偏好，辨別其購買過程中參與者的角色而制定和改進營銷策略。（2）影響消費者購買行為的主要因素：①心理因素：a、從業(yè)人員對本公司能否如約為其提供滿意的崗位遲疑；從業(yè)人員擔心不能按時按量領取薪酬；從業(yè)人員擔心其自己的人身安全不能得到保障和人格受辱。b、雇主擔心家庭財產損失；擔心“鳩占鵲巢”的第三者插入隱患；②文化因素a、所接受的知識教育程度差異；b、家庭背景不同，或者因為民族風俗習慣差異，地域文化差異導致的語言，習俗差異。③經濟因素（經濟能力不同導致的價值觀念偏差)。（五）本公司競爭性分析劣勢分析（1）經營經驗不足。（2）尚未建立起市場“人脈網絡”，沒有厚實的市場基礎。（3）沒有廣泛的社會影響力。（4）資金資源不充足。優(yōu)勢分析（1）建立專業(yè)化的家政人員從業(yè)培訓基地提供充沛的人力資源。（2）扮演好從業(yè)人員與雇主的橋梁角色，有效地承接其中介作用。（3）建立健全的公司管理制度，提倡換位思考的人性化管理理念，想職員之所想，解職員之所憂，打造家庭式環(huán)境氛圍，培養(yǎng)“我為公司，公司為我”員工忠誠度。（4）積極借鑒其他行業(yè)的管理，經營方法。（5）管理經營制度化，規(guī)范化，安全化，一體化。（6）先撒網后捕魚：高投入，巧渠道培養(yǎng)吸收具備高素質的，高學歷，高能力的從業(yè)人員。（7）建立專門的信息系統網絡，收集分析兩端市場信息，達到供需相符的效果。（8）市場細分層次化，市場定位較為準確。（9）管理層高素質，高學識，高能力。（10）經營項目多元化，可以滿足不同層次的顧客只需。（11）充分利用網絡資源，是宣傳，服務高速、高效、快捷、方便。（12）利用CRM（客戶信息管理系統）進行客戶關系管理。（13）職工保障體系完善。（14）積極利用社會資源，如與高校、區(qū)委會婦聯等組織機構合作，減少成本投入，創(chuàng)造價格競爭優(yōu)勢，樹立積極的企業(yè)社會形象。（15）創(chuàng)建自己的品牌標識，商標注冊，安全保護系數高。（六）公司核心競爭定位：培訓能力和雇主市場開發(fā)能力。①從業(yè)人員培訓能力：中國的家政市場之所以沒有高端的服務型人員，主要是家政職業(yè)的培訓能力不足，因此要把培訓能力塑造成公司的核心競爭力。②雇主市場開發(fā)能力：只有具備活躍的雇主市場才能使得企業(yè)有能力正常運 市場與銷售(一)營銷目標和戰(zhàn)略重點確定細分市場和選擇目標市場 （1）家政從業(yè)人員目標市場①它以農村勞力、下崗工人為主要勞力來源，他們的教育程度相對較低。②“大學生”為主體的年輕化高端保姆（高文化，高素質群體）。（2）雇主目標市場①集中服務于高端客戶，尤其是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶（此類客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務，針對處于滿潮期一、滿潮期二、空巢期、孤獨期生命周期的家庭）②年輕化白領群體。③和飯店、酒店等大客戶（迎合客戶想廉價找到“熟練”又不需要管理的服務人員的需求。尤為連鎖酒店）。實行企業(yè)服務“三新三高”戰(zhàn)略（1）“三新” ①在技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新基礎上產生的服務自身的創(chuàng)新；②適合現代化發(fā)展，形成了新的生產性服務業(yè)、智力（知識）型服務業(yè)和公共服務業(yè)的新領域。③新服務模式：服務多功能化。（2）“三高”①高文化品位和高增值服務。②高素質服務質量。③高感情體驗和精神享受的服務質量。（二）產品定位從效益的角度出發(fā)，目前我們只做高級家政人員市場，待市場穩(wěn)定后向更廣泛的家庭市場滲透，市場利潤比單純家政會更高。（三）營銷策略 營銷方式：品牌營銷（分初級、中級、高層次）；口碑營銷；整合營銷。運作模式：培訓基地+公司+顧客建立家政服務網絡中心。就是通過電話、網絡等信息手段，無償為市民、企業(yè)提供供需對接服務，建立健全信息咨詢、供需對接、人才調配、標準制定、資質認定、服務監(jiān)督等功能。會員制和增值服務鎖定客戶。免費或者試用吸引策略。擴展服務人員范圍（1）培訓涉外保姆。（至少應具備兩大方面的技能：一是要懂得一些英語，能夠用他們熟悉的語言互相交流溝通；二是要懂得西餐制作，掌握中西餐文化的口味差別。）。（2）培訓特殊保姆，如月里護理保姆和醫(yī)療護理師等；（3）培訓男保姆；（四）設計定價策略與方案 地理定價：根據所處區(qū)位的物件水平定價；價格折扣和折讓：會員制或者根據需求量、特別節(jié)假日特別定價（季節(jié)：淡季、旺季）；促銷定價：根據雇主消費等級推出諸如“資助夏令營”“免費燒烤派對”等類活動的區(qū)別待遇；差別定價：不同的服務等級不同的服務價格層次；服務組合定價 ：處于員工節(jié)假日休假考慮，需要輪班制或者是因為配套服務需要情況而組合定價。成本定價（五）渠道和促銷策略 從業(yè)人員招聘渠道（1）與當地婦聯聯盟，回避大部分的服務風險，降低成本（婦聯推薦就業(yè)，有利于其本職工作；對于企業(yè)，熟知從業(yè)人員情況，安全風險系數減小。（2）廣告、媒體、現場招聘吸引策略。（3）口碑式營銷策略 。（4）跟一些技術性和職業(yè)性高等?？圃盒：献?，讓其為我公司代培所需人才。（5）免費（上海市一家政公司透露，將于近期引進4名年薪百萬的英國管家。這批英國管家主要擔任公司管理人員，屆時，在該公司從業(yè)的首批4050名保姆將接受先進的服務模式和理念的免費培訓。目前一些高檔酒店式公寓的業(yè)主已有雇用意向。）雇主（1）免費或者試用（即限期限量的向雇主市場推出免費或試用服務，通過其親身體體驗來感知本公司為其創(chuàng)造的價值，也即體驗營銷策略）。（2）網站推廣方案。（3）廣告、媒體、現場招聘吸引策略。（4）設計和管理整合營銷傳播（5）口碑式營銷策略 中間商促銷（1）營銷服務機構：即協助廠商推出并促銷其產品到恰當的市場機構，如營銷研究公司、廣告公司、傳播公司。（2）財務中介機構：即協助廠商融資或保障貨物購銷儲運風險的機構，如銀行、保險公司。管理廣告，銷售促進和公共關系 （1）開發(fā)和管理廣告計劃（包括確定廣告目標，廣告預算決策，廣告信息選擇，媒體決策，評價廣告效果 ）（2）銷售促進：事件營銷 （3）公共關系 ：政府公眾、媒體公眾、金融公眾、社團公眾、社區(qū)公眾、一般公眾、企業(yè)內部公眾關系管理。 財務與計劃(一)投資資金需求分析第一年：（培訓人數：每次100人，12次，共計1200人次）固定資產：1 、融資租入辦公地：（成都郊區(qū)中等寫字樓：30元/平方月，120平方，12個月）：43200電腦7臺（培訓教學2臺、辦公5臺）：人民幣 21000元打印機3臺（辦公設備）：人民幣 1800元培訓桌椅（50人次計算）：人民幣 10000元辦公桌椅：人民幣 5000元 合計：人民幣81000元流動資金：培訓師資