【文章內(nèi)容簡介】 勤勉高效 —— 發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。 三、服務(wù)態(tài)度 禮貌 —— 這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用 語， “ 請 ” 字當(dāng)頭、 “ 謝 ” 不離口。 樂觀 —— 以樂觀的態(tài)度接待客戶。 友善 —— “ 微笑 ” 是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。 熱情 —— 盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。 耐心 —— 對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。 平等 —— 視同仁地對待所有客戶 和其它人員 ，不能有貧富之分、厚此薄彼。 四、服務(wù)質(zhì)量 主動熱情、用戶至上 a、牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責(zé)任心對待本職工作。 b、想用戶之所想，急用戶之所急，服務(wù)于用戶開口之前。 c、注重禮貌，態(tài)度 和諧，等客誠懇，一視同仁。 耐心周到、體貼入微 a、 服務(wù)有耐心，不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。 b、 不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負(fù)重，不和客人爭吵。 禮貌服務(wù)、舉止文雅 金碧物業(yè) 銀川 分公司 5 a、注重儀表儀容，體現(xiàn)莊重、大方感觀。 b、 說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。 c、 服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。 d、 尊重服務(wù)對象的風(fēng)俗 習(xí)慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。 助人為樂 、施以親情 a、親情對等所有服務(wù)對象，尤其對老弱病人應(yīng)主動照顧，問寒問暖，細(xì)致服。 b、對殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳，體貼入微。 c、努力為有困難的客人提供幫助，對客人的求助不要說“不”。 五 、 工作紀(jì)律 嚴(yán)格遵守工作時間 ,不遲到 ,不早退 ,不無故曠工 ,不擅離職守 ,自覺請銷假。 認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作 ,沒有接班不 擅自離崗。 執(zhí)勤 前檢查個人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒 ；各崗位均為立崗執(zhí)勤。 執(zhí)勤 前不準(zhǔn)喝酒和有異味食物。 執(zhí)勤 時不喝帶有酒精性飲料。 執(zhí)勤 時不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，不打接私人電話。 執(zhí)勤 時不準(zhǔn)向客人索要物品、小費(fèi)和私收回扣，不準(zhǔn)擅自接收客人禮物。 執(zhí)勤 時不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人，嚴(yán)禁與客人爭吵、打斗。 執(zhí)勤 時不準(zhǔn)亂動客人設(shè)備、物品，不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。 執(zhí)勤 時不準(zhǔn)蒙騙客人，不準(zhǔn)私自向客人兜售與工作無關(guān)的產(chǎn)品。 執(zhí)勤 時不準(zhǔn)私自動用和侵占 公物。 執(zhí)勤 時不準(zhǔn)向客人泄露 本 單位內(nèi)部情況。 1夜班值班期間禁止睡覺。 第 二 節(jié) 保安員應(yīng)具備的職業(yè)道德和素質(zhì) 一、 職業(yè)道德 忠于職守、勇于奉獻(xiàn) 保安服務(wù)職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭。 熱愛本職工作，精益求精 高尚 的職業(yè)道德和良好的 職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。 熱心服務(wù)，禮貌待人 全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場的主要保證。 清政廉潔，奉公守法 保安人員作為協(xié)助 公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。 遵守社會公德 金碧物業(yè) 銀川 分公司 6 保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應(yīng)該模范地遵守社會公德，原因?yàn)樯鐣乱月殬I(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延伸。 二、 職業(yè) 素質(zhì) 高度的警惕性 警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨 時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。 高超的策略性 策略性指保安在對敵斗爭中能揚(yáng)長避短，避實(shí)就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。 防衛(wèi)的靈活性 靈活性指在實(shí)際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。 第三節(jié) 保安人員應(yīng)具備的禮儀 保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述 。 一、 敬禮 保安敬禮主 要有兩種：舉手禮、注目禮 。 注目禮在何種場合使用： 保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。 保安手?jǐn)y武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。 在舉行閱兵式時，當(dāng)閱兵首長接近受閱部隊(duì)隊(duì)列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外， 其余人員均行注目禮。 在舉行迎送國旗儀式時，當(dāng)聽到 “ 向國旗 — 敬禮 ” 的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。 二、 儀容儀表 （一） 著裝 （保安員冬、夏裝按公司保安統(tǒng)一服裝著裝） 保安員執(zhí)勤時著裝統(tǒng)一， 上崗時統(tǒng)一扎黑色武裝帶，穿黑色皮鞋 ， 戴貝雷帽、白手套 。 保安員應(yīng)佩戴工作 銘牌 上崗等。 上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人 衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得 裝 過大過厚物品。 除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。 （二） 儀容 ： 保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。 工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。 男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)），衣著束裝。 女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。 備注： 考 核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 金碧物業(yè) 銀川 分公司 7 保安部隊(duì)員在執(zhí)勤中或參加集體活動時，統(tǒng)一著制服，整體集合，動作迅速、跑步入列，著裝按規(guī)定穿戴。按執(zhí)勤著裝要求，所有上崗執(zhí)勤人員必須 穿黑色軍用皮鞋 、扎腰帶、戴貝雷帽、白手套佩工牌、精神帶等，凡是一樣不齊全不得上崗執(zhí)勤 。 制服必須整湯，保證褲線挺直，服裝整潔，不準(zhǔn)少紐扣，襯衣應(yīng)扎進(jìn)褲管，下擺不得外漏 。 制服口袋不得裝過厚物品或穿著臃腫，外衣不得佩帶與工作無關(guān)的飾物。 （三 ） 行為舉止 要求 ： 坐如鐘 。席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在