【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管理處辦理有關(guān)手續(xù)，主動(dòng)維持大堂秩序和電梯運(yùn)行秩序，指揮搬家的業(yè)戶使用消防電梯，同時(shí)對(duì)搬家情況做好記錄。 4] 對(duì)進(jìn)入大廈進(jìn)行各種作業(yè)的外來人員，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)其身份及證件，確認(rèn)無誤后方可放行。 5] 當(dāng)遇有特殊情況，如遇到匪情、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門協(xié)同其它保安員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 20 頁，共 77 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 保安監(jiān)控 制度 A、保安監(jiān)控員崗位職責(zé) 1] 正確操作監(jiān)控設(shè)備，熟練掌握監(jiān)控專項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。 2] 明確監(jiān)控目的，熟悉被監(jiān)控區(qū)域情況，用挑剔的眼光去發(fā)現(xiàn)和捕捉日常情況。 3] 認(rèn)真通過監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視大廈各出入口，盡職盡責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況，并及時(shí)上報(bào)。 4] 做好各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行記錄，使其始終處于正常狀態(tài)。 5] 定期對(duì)操作設(shè)備進(jìn)行檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。 6] 注意與保安部各班組之間的相互配合與協(xié)作。 7] 完成保安副經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。 B、保安監(jiān)控中心工作程序 1] 保安監(jiān)控中心實(shí)行 24 小時(shí)值守監(jiān)控。 2] 每班值機(jī)員填寫《監(jiān)控中心工作記錄》，記錄交接內(nèi)容， 翻看上一斑工作記錄。 3] 對(duì)電視監(jiān)控操作系統(tǒng)進(jìn)行查看確認(rèn)其正常工作。 4] 對(duì)電視監(jiān)控操作系統(tǒng)進(jìn)行清潔擦拭。 5] 監(jiān)控主機(jī) 畫面區(qū)域內(nèi)有無閑雜人員，推銷人員，吸煙人員或打架斗毆人員或發(fā)生的可疑情況則通知巡視保安或領(lǐng)班前去處理。 6] 如部門領(lǐng)導(dǎo)批示監(jiān)控重點(diǎn)目標(biāo)，要固定重點(diǎn)目標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)視，可疑情況立即向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 7] 時(shí)刻注意設(shè)備運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)有異聲，異味或者冒煙立即切斷電源并通知工程部，同時(shí)將該情況報(bào)告上級(jí)主管。 8] 遵守監(jiān)控中心工作紀(jì)律對(duì)非工司主管領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入監(jiān)控中心要予以謝絕。 9] 監(jiān)督夜間警衛(wèi)巡視情況及保安各崗值 班情況。 10] 注意被監(jiān)控區(qū)域的消防、治安情況，發(fā)現(xiàn)消防隱患則立即通知上級(jí)主管。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 21 頁，共 77 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 要害機(jī)房的安全管理規(guī)程 A. 嚴(yán)格控制機(jī)房的鑰匙。 B. 無關(guān)人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)，并嚴(yán)格執(zhí)行簽字制度。 C. 各設(shè)備的運(yùn)行操作要嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)規(guī)定。 D. 機(jī)房要嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房的消防規(guī)程，并保持設(shè)備及室內(nèi)衛(wèi)生的清潔。 E. 緊急發(fā)電站、變電器倒閘，必須兩人以上方可進(jìn)行檢修、操作。 F. 定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。 G. 認(rèn)真填寫巡視記錄。 H. 該機(jī)房的參觀經(jīng)工程部經(jīng)理同意。 工程部要害部位如下： 生活水泵房、消防泵房、變電站、電話機(jī)房、直 燃機(jī)房、天然氣表房、中央控制室、樓宇自控、電梯機(jī)房、水箱間、樓層設(shè)備機(jī)房、音像室等。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 22 頁，共 77 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 電視機(jī)房和音像室安全管理制度 A. 電視機(jī)房和音像室是大廈安全防范的重點(diǎn)部位，無關(guān)人員禁止入內(nèi)，不得在室內(nèi)會(huì)客，接待親友，外單位參觀必須事先征得工程部、保安部的同意，并由接待部門派專人帶領(lǐng)方可參觀。 B. 值班人員要愛護(hù)音像設(shè)備、器材，未經(jīng)工程部經(jīng)理同意不得私自拆改電器設(shè)備。經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 C. 嚴(yán)禁利用工作之便復(fù)制私人的音像制品， 絕對(duì)禁止復(fù)制黃色、淫穢、暴力、兇殺恐怖等明令禁止的音像制品。 D. 電 視機(jī)房和音像室內(nèi)不得存放私人物品，嚴(yán)禁存放易燃易爆、劇毒等對(duì)人體、設(shè)備產(chǎn)生影響的物品。 E. 收看國外節(jié)目時(shí)，發(fā)現(xiàn)有反動(dòng)、黃色、淫穢、暴力、兇殺的節(jié)目立即停播。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 23 頁，共 77 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 巡邏崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范 為了保障大廈安全，全面細(xì)致的對(duì)大廈各角落進(jìn)行檢查，消除各種不安全隱患，確保大廈及租戶財(cái)產(chǎn)不受侵害，特制定如下職責(zé)、規(guī)范： A、巡邏崗崗位職責(zé) 1] 按規(guī)定的路線巡邏，認(rèn)真做好《保安部巡視記錄》及《保安部消防巡視記錄》。 2] 對(duì)巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人員和物品，進(jìn)行監(jiān)視、盤問和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。 3] 熟悉巡邏區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備 ，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告管理處。 4] 制止巡邏區(qū)內(nèi)的打架、滋事等事件。 5] 清理乞討、亂擺賣、發(fā)廣告等閑雜人員、清理無證裝修人員。 6] 配合各崗位值班人員，共同維護(hù)本轄區(qū)的秩序。 7] 發(fā)現(xiàn)水浸入室、火警、天然氣泄漏等情況，或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件，按應(yīng)急方案處理。 8] 檢查車場(chǎng)內(nèi)停放的車輛，防止丟失和損壞。 9] 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好當(dāng)班記錄，交待清楚本班應(yīng)注意的事項(xiàng)。 10] 任何情況下不準(zhǔn)與業(yè)戶發(fā)生沖突，處理問題先敬禮。 B、巡邏崗操作規(guī)程 1] 巡樓 ? 從地面乘電梯上頂樓，出電梯后上樓頂（包括機(jī)房）巡視，之后逐層向下步行巡視，并在每個(gè)巡更點(diǎn) 上錄入巡更信息。 ? 巡邏過程中糾正違章或盤查他人時(shí)要使用文明用語。 2] 巡樓工作內(nèi)容 ? 看：電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、電梯按鈕、消防設(shè)施、火險(xiǎn)隱患、防火門、消防通道，可疑人及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、租戶單元門、租戶是否有水溢出門外等。 ? 嗅：燃?xì)馕?、各種特殊（可疑）氣味等。 ? 聽：超時(shí)裝修聲、租戶屋內(nèi)的異常響聲、求助聲等。 ? 問：盤問可疑人員。 ? 做：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。如：發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來報(bào)有關(guān)部門及時(shí)處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手拾起來等。 3] 巡視外圍 ? 按 規(guī)定的巡邏路線巡視。 ? 巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，還要注意看大廈的外觀情況，發(fā)現(xiàn)情況立即向管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 4] 巡視車場(chǎng) ? 按規(guī)定的巡邏路線巡視。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 24 頁，共 77 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) ? 巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，要協(xié)助車場(chǎng)保安員維護(hù)場(chǎng)內(nèi)的秩序，疏導(dǎo)交通。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 25 頁，共 77 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 車場(chǎng)崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范 為了更好地完善車場(chǎng)管理，保障租戶車輛的停放及進(jìn)出安全，特制定如下崗位職責(zé)及操作規(guī)范，以便約束車場(chǎng)管理人員的工作： A、車場(chǎng)崗崗位職責(zé) 1] 負(fù)責(zé)維護(hù)車場(chǎng)秩序，指揮好進(jìn)出車輛，按指定位置停放，保持 車道暢通。 2] 負(fù)責(zé)做好車輛登記工作，填 寫《車輛檢查記錄》，做到來有登記，出有注明，對(duì)入場(chǎng)車輛進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞當(dāng)場(chǎng)通知車主，并做好記錄。 3] 車輛進(jìn)出必須嚴(yán)格執(zhí)行車場(chǎng)管理制度。 4] 負(fù)責(zé)對(duì)出場(chǎng)車輛進(jìn)行檢查校對(duì)，如發(fā)現(xiàn)可疑，立即報(bào)告領(lǐng)班，直至校對(duì)清楚后方可放其出場(chǎng)。 5] 負(fù)責(zé)提醒車主下車后鎖好門窗，防止易燃易爆、劇毒物品運(yùn)載或放置場(chǎng)內(nèi)，防止無關(guān)人員進(jìn)入車場(chǎng)。 6] 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交待好應(yīng)注意事項(xiàng)，做好值班記錄，搞好本班衛(wèi)生。 B、地下停車場(chǎng)操作規(guī)程 1] 車輛進(jìn)場(chǎng) ? 當(dāng)車輛停在擋車器外需要進(jìn)場(chǎng)。 ? 車場(chǎng)保安員走到車輛前察看該車內(nèi)是否有本車場(chǎng)的停車證。 ? 有停車證，抬 起擋車器，同時(shí)察看車體情況，如有損壞，當(dāng)場(chǎng)告訴車主。 ? 抬起擋車器，車輛進(jìn)場(chǎng)，車場(chǎng)保安員在“車輛登記”上做好記錄，填寫車號(hào)、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、車體情況等。 ? 車輛進(jìn)入后，放下?lián)踯嚻?，察看該車停放位置，如不?guī)則或不按指定位置停放，要求重新停放，直至停好為止。 ? 無車輛進(jìn)出時(shí)，觀察車場(chǎng)內(nèi)的情況，如有異常或響動(dòng)，通知巡邏人員配合檢查，非車主人員，不準(zhǔn)入內(nèi)。 2] 車輛出場(chǎng) ? 有車輛出場(chǎng)，車場(chǎng)保安員認(rèn)真核對(duì)、如有可疑、不予放行、直至核實(shí)清后，方可放行。 ? 如無問題，開啟擋車器，在登記本上登記車輛出場(chǎng)時(shí)間。 ? 放下?lián)踯嚻? C、地面停車場(chǎng)操作 規(guī)程 1] 車輛進(jìn)場(chǎng) ? 擋車桿應(yīng)經(jīng)常保持放下狀態(tài)，當(dāng)車輛停在擋車桿前，需要進(jìn)場(chǎng)。 ? 車場(chǎng)保安員發(fā)給停車卡，同時(shí)檢查車體情況，如有問題當(dāng)場(chǎng)通知車主。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 26 頁，共 77 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) ? 抬起擋車器，放車輛進(jìn)入、登記車號(hào)、卡號(hào)、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、車體情況。 ? 放下?lián)踯嚻?，指揮車輛停放。 2] 無車輛進(jìn)出，維護(hù)好車場(chǎng)內(nèi)的秩序，無劃線的地方，消防通道不準(zhǔn)車輛停放，車輛進(jìn)出高峰期，可請(qǐng)求巡邏人員配合。擺賣，乞討等閑雜人員不準(zhǔn)進(jìn)入車場(chǎng)。 3] 車輛出場(chǎng) ? 當(dāng)車輛停在擋車器前需要出場(chǎng)。 ? 車場(chǎng)保安員在“車輛出入登記”本上注明，登記出場(chǎng)時(shí)間。 ? 核算好該車在場(chǎng)內(nèi)停放的時(shí)間，按規(guī)定收費(fèi)，先收錢，后 給票。 ? 核對(duì)車輛情況，如有可疑立即通知巡邏人員配合核實(shí)，核實(shí)清楚無問題，方可開啟擋車器放行。 ? 車輛出場(chǎng)后下?lián)踯嚻鳌? 交班前，搞好值班室周圍衛(wèi)生，檢查場(chǎng)內(nèi)各種設(shè)備的完好情況，寫好值班記錄，交班時(shí)發(fā)出卡數(shù)要與車數(shù)相同，卡的總數(shù)不能有變化，不準(zhǔn)丟失出入卡。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 27 頁，共 77 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 交接班操作規(guī)程 為了使保安部各班工作有連續(xù)性，接班保安員很好的跟進(jìn)交班人員未完成之工作，特規(guī)定如下： A. 接班人員必須提前 15 分鐘集合，由該班領(lǐng)班負(fù)責(zé)接班工作并安排各崗位人員，交班保安員在接班人員到崗后方可下崗。 B. 交班保安員向接班保安員移交《保 安工作記錄》，對(duì)講機(jī)及其它用品，并交待清楚本崗位存在的問題，下一班應(yīng)注意事項(xiàng)。 C. 接班保安員仔細(xì)傾聽交班保安員的口頭交待，認(rèn)真查閱當(dāng)值記錄內(nèi)容，接收交接班記錄、對(duì)講機(jī)、各種表格及其它用品。 D. 接班保安員在接收時(shí)，必須認(rèn)真檢查，如有問題不予接收并立即向領(lǐng)班報(bào)告，若無問題，接班保安員在交接班記錄上簽字。 E. 保安員交接完畢后，領(lǐng)班之間進(jìn)行交接。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 28 頁，共 77 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 為了更好的發(fā)揮對(duì)講機(jī)在物業(yè)管理工作中的作用，保證通訊暢通，各部持對(duì)講機(jī)人員必須遵守此規(guī)定： A. 對(duì)講機(jī)是管理處人員用于通訊聯(lián)絡(luò)的專用工具，必 須愛護(hù)使用。 B. 因工作需要佩帶時(shí)，應(yīng)將對(duì)講機(jī)掛在腰帶右后側(cè)，也可手持，以便使用。 C. 遇有雨雪天氣或在潮濕環(huán)境中，應(yīng)保護(hù)好對(duì)講機(jī)，以防受潮損壞。 D. 工作期間，應(yīng)保證對(duì)講機(jī)電源充足，在任何時(shí)刻都不能隨意關(guān)閉，以保持正常通訊聯(lián)系。 E. 不得隨意調(diào)頻或拆卸對(duì)講機(jī)的任何部分。 F. 使用時(shí)，語言應(yīng)簡(jiǎn)短、明確，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)說與工作無關(guān)之事，嚴(yán)禁污言穢語。 G. 無特殊情況，對(duì)講機(jī)不得離身，以防丟失。 H. 嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)交與其它無關(guān)人員玩耍、使用，防止被搶、被盜、被損。 I. 應(yīng)保持對(duì)講機(jī)清潔，保持其功能，上、下班認(rèn)真交接。 J. 除上級(jí)批準(zhǔn)外，任何人不得將對(duì) 講機(jī)攜離大廈外。 K. 誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，將視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任并予賠償。 L. 在使用中，應(yīng)做到相互禮讓，不隨便搶話、插話，如遇特殊情況除外。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 29 頁，共 77 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 保安部消防檢查制度 為了更好的完成保安部的工作任務(wù)，保護(hù)好大廈及業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)、人身安全；配合消防部門工作，杜絕火災(zāi)事故發(fā)生，故制定此制度： A. 消防專職人員負(fù)責(zé)管理處全體人員及業(yè)戶的消防宣傳工作，普及消防知識(shí)。 B. 消防中心實(shí)行 24 小時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)禁消防值機(jī)人員離崗、空崗、睡覺或做與工作無關(guān)的事，經(jīng)常檢查各項(xiàng)設(shè)備是否正常。 C. 定期檢查各種消防設(shè)備，使之處 于良好的工作狀態(tài)中。 D. 定期或不定期的檢查本大廈的各個(gè)部分，整改火險(xiǎn)隱患，糾正消防違章。 E. 建立健全防火責(zé)任人，義務(wù)消防組織。 F. 建立消防應(yīng)急臨時(shí)指揮機(jī)構(gòu)，指定地點(diǎn)、指揮人員。 G. 建立消防應(yīng)急的工作規(guī)程，分工明確、條理清楚。 H. 嚴(yán)禁易燃易爆，劇毒物品運(yùn)入樓內(nèi)。 I. 嚴(yán)禁亂接電線，嚴(yán)禁裝修人員私自燒焊或違章燒焊。 J. 嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 30 頁，共 77 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 停車場(chǎng)管理規(guī)定 為了使本物業(yè)的停車場(chǎng)合理使用、有秩序的停放，很好的發(fā)揮其作用，請(qǐng)使用該車場(chǎng)的業(yè)戶自覺遵守本管理規(guī)定： A. 地下車場(chǎng)管理規(guī)定 1] 地下車場(chǎng)車位按 月、季、年 出租，車主 到 管理處 簽定車位租賃合同，辦理車場(chǎng)停車證，租金不可拖欠，只能預(yù)交，拖欠租金按合同執(zhí)行。 2] 進(jìn)入地下車場(chǎng)的車輛必須在車場(chǎng)進(jìn)口領(lǐng)取出入卡，方可進(jìn)入地下停車場(chǎng)停車。 3] 出場(chǎng)車輛在地下車場(chǎng)出口處，憑出入卡出場(chǎng)，車場(chǎng)保安員在對(duì)車輛、司機(jī)、出入卡確認(rèn)后放行。 4] 停車證由車主放在汽車擋風(fēng)玻璃左側(cè)醒目處，以便識(shí)別，車場(chǎng)出入卡由車主妥善保管隨身攜帶，作為出入憑證。 5] 車主所租車位原則是專位專車，如果車主要停不同牌號(hào)的車輛，必須事先到管理處登記，凡與車位登記不同牌號(hào)的車