門店各職員崗位說明書(編輯修改稿)
2024-08-29 22:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 三、客戶服務(wù)（崗）職位名稱客戶服務(wù)所屬部門門店職 系終端業(yè)務(wù)類職等職級(jí)待定直屬上級(jí)客服部主管薪金標(biāo)準(zhǔn)待定填寫日期0851核 準(zhǔn) 人總經(jīng)理職位概要:負(fù)責(zé)門店顧客問題咨詢、投訴建議，操作和維護(hù)門店會(huì)員系統(tǒng)，建立客戶檔案，進(jìn)行客服相關(guān)數(shù)據(jù)整理和基礎(chǔ)分析，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；工作內(nèi)容:在終端為來往顧客提供全面的、專業(yè)的問題咨詢工作；處理門店顧客的貨品質(zhì)量投訴、門店服務(wù)質(zhì)量投訴、門店衛(wèi)生環(huán)境、商品售后等一系列客訴問題；發(fā)展門店周邊會(huì)員，維護(hù)和推進(jìn)良好客戶關(guān)系的建立；執(zhí)行客戶服務(wù)體系，簡歷客戶服務(wù)檔案，主動(dòng)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及反饋；向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)整理、分析，為解決問題提供建議；主持門店的客訴處理情況匯報(bào)及定期分析。任職資格:教育背景:◆市場(chǎng)營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過市場(chǎng)營銷、管理技能開發(fā)、服務(wù)管理、合同法、消費(fèi)心理學(xué)、客服關(guān)系維護(hù)等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):◆3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上客服服務(wù)類崗位工作經(jīng)驗(yàn)技能技巧:◆對(duì)市場(chǎng)營銷工作有一定的認(rèn)知；◆熟悉業(yè)務(wù)策劃活動(dòng)程序；◆熟悉食品安全、合同法等相關(guān)法律法規(guī)的相關(guān)內(nèi)容；◆熟練操作辦公軟件。態(tài) 度:◆工作積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)；◆具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；◆積極主動(dòng)、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。工作條件:工作場(chǎng)所: 門店環(huán)境狀況:基本舒適。危 險(xiǎn) 性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬 間接下屬
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