酒店各崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)(編輯修改稿)
2024-08-29 22:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以彬彬有禮的態(tài)度迎接所有來(lái)賓，根據(jù)已建立的制度有效的為他們查找訂房，做入住登記等；盡可能滿足客人的詢問(wèn)，提供熱情有禮和高效率的服務(wù)；合理、有效的安排接待文員的班次；1熟知酒店的設(shè)施，日常事項(xiàng)和酒店的推廣活動(dòng)，以及周邊的商務(wù)地點(diǎn)、酒店、餐廳、文化及體育設(shè)施、醫(yī)院等場(chǎng)所；1完成上級(jí)安排的其他工作。聲 明我已仔細(xì)閱讀并理解之《職務(wù)說(shuō)明》的內(nèi)容，并同意遵守一切規(guī)章制度。簽名： 日期：制表人: 郁洋審批人:簽名:日期:簽名:日期:崗 位 職 責(zé) 部 門前廳部編 號(hào)FOR03職 位接待員級(jí) 別直屬上級(jí)前臺(tái)領(lǐng)班直屬下級(jí)職務(wù)概述：接待員必須熱情有禮的接待每一位到達(dá)酒店的客人；熟知酒店內(nèi)的各類設(shè)施，各項(xiàng)服務(wù)，從而給賓客提供有禮、快捷的入住登記服務(wù)、咨詢及客人所需的酒店內(nèi)各種咨詢。使客人有賓至如歸的感覺(jué)，進(jìn)而提高酒店的入住率和收入。職責(zé)范圍：自覺(jué)遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)。 上班前,檢查操作所需要的賬單、報(bào)表及各類文具是否完備，以便保證正常操作。 對(duì)照預(yù)期離店客人的報(bào)表，整理準(zhǔn)備好離店客人的客帳資料，確保帳款相符。 對(duì)照當(dāng)天入住客人報(bào)表，查驗(yàn)當(dāng)天入住客人的預(yù)收定金，并予以過(guò)帳，查驗(yàn)已壓印的信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。 簽收核對(duì)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的在店客帳帳單及其他營(yíng)業(yè)部門營(yíng)業(yè)單據(jù)并予以過(guò)帳，及時(shí)收取非住店客人的消費(fèi)款項(xiàng)。 準(zhǔn)確迅速地為客人辦理結(jié)帳離店事宜。 按規(guī)定作好外幣兌換服務(wù)，管好備用金。 將已過(guò)帳的營(yíng)業(yè)報(bào)表整理營(yíng)業(yè)單據(jù)，移交夜審員審核。 按照現(xiàn)金管理要求，清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，做到帳款相符，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)、短款現(xiàn)象，如實(shí)報(bào)告，及時(shí)處理；當(dāng)天的營(yíng)業(yè)款當(dāng)天交清，決不拖欠到第二天，不得公款私用。 做好每天的催帳工作，對(duì)超過(guò)信用限額的客人進(jìn)行催收，如無(wú)催收到，及時(shí)通知主管要求協(xié)助催收，并即時(shí)向上級(jí)反映情況。 1對(duì)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的客人簽單，要核對(duì)房號(hào)，及時(shí)輸入到客戶帳務(wù)信息中。 熱情禮貌地為客人預(yù)定房間 。1熟知酒店各種服務(wù)設(shè)施及營(yíng)業(yè)時(shí)間；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面的情況；了解本酒店的各項(xiàng)促銷活動(dòng)、會(huì)議安排等，以便滿足客人問(wèn)詢的需要 。 1掌握當(dāng)天住房狀況，為客人辦理入住登記服務(wù)；努力促銷酒店客房，以獲得最大的收益。1閱讀每天工作交班本，完成上一班記載的需跟辦的工作，保證工作的連續(xù)性
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