酒店各崗位職責說明書(編輯修改稿)
2025-08-29 22:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 以彬彬有禮的態(tài)度迎接所有來賓，根據(jù)已建立的制度有效的為他們查找訂房，做入住登記等；盡可能滿足客人的詢問，提供熱情有禮和高效率的服務；合理、有效的安排接待文員的班次；1熟知酒店的設施，日常事項和酒店的推廣活動，以及周邊的商務地點、酒店、餐廳、文化及體育設施、醫(yī)院等場所；1完成上級安排的其他工作。聲 明我已仔細閱讀并理解之《職務說明》的內(nèi)容，并同意遵守一切規(guī)章制度。簽名： 日期：制表人: 郁洋審批人:簽名:日期:簽名:日期:崗 位 職 責 部 門前廳部編 號FOR03職 位接待員級 別直屬上級前臺領班直屬下級職務概述：接待員必須熱情有禮的接待每一位到達酒店的客人；熟知酒店內(nèi)的各類設施，各項服務，從而給賓客提供有禮、快捷的入住登記服務、咨詢及客人所需的酒店內(nèi)各種咨詢。使客人有賓至如歸的感覺，進而提高酒店的入住率和收入。職責范圍：自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度、服務規(guī)程和標準。 上班前,檢查操作所需要的賬單、報表及各類文具是否完備，以便保證正常操作。 對照預期離店客人的報表，整理準備好離店客人的客帳資料，確保帳款相符。 對照當天入住客人報表，查驗當天入住客人的預收定金，并予以過帳，查驗已壓印的信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。 簽收核對各營業(yè)點的在店客帳帳單及其他營業(yè)部門營業(yè)單據(jù)并予以過帳，及時收取非住店客人的消費款項。 準確迅速地為客人辦理結帳離店事宜。 按規(guī)定作好外幣兌換服務，管好備用金。 將已過帳的營業(yè)報表整理營業(yè)單據(jù)，移交夜審員審核。 按照現(xiàn)金管理要求，清點營業(yè)款，做到帳款相符，發(fā)現(xiàn)長、短款現(xiàn)象，如實報告，及時處理；當天的營業(yè)款當天交清，決不拖欠到第二天，不得公款私用。 做好每天的催帳工作，對超過信用限額的客人進行催收，如無催收到，及時通知主管要求協(xié)助催收，并即時向上級反映情況。 1對營業(yè)點的客人簽單，要核對房號，及時輸入到客戶帳務信息中。 熱情禮貌地為客人預定房間 。1熟知酒店各種服務設施及營業(yè)時間；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面的情況；了解本酒店的各項促銷活動、會議安排等，以便滿足客人問詢的需要 。 1掌握當天住房狀況，為客人辦理入住登記服務；努力促銷酒店客房，以獲得最大的收益。1閱讀每天工作交班本，完成上一班記載的需跟辦的工作，保證工作的連續(xù)性
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