競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略-評(píng)美國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)(編輯修改稿)
2025-08-29 21:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 心流程中去； l 組建多功能團(tuán)隊(duì)； l 實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)推廣計(jì)劃； l 破除信息就是權(quán)力的陋習(xí)，形成情報(bào)共享的企業(yè)氛圍； l 采用如競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)熱線、800免費(fèi)電話號(hào)碼、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)電子郵箱、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)等手段降低信息共享的難度等等?！ ohn E. Prescott教授認(rèn)為9，情報(bào)的創(chuàng)造和使用是一個(gè)社會(huì)過(guò)程；應(yīng)當(dāng)把情報(bào)活動(dòng)融合到每個(gè)人的日常任務(wù)中去，推進(jìn)企業(yè)的情報(bào)文化（Intelligence Culture），讓情報(bào)成為企業(yè)的第二特性。他建議： l 為你的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)功能設(shè)計(jì)一個(gè)推廣計(jì)劃； l 對(duì)所有員工進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培訓(xùn)； l 建立與你的戰(zhàn)略相配合的人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)； l 分析情報(bào)在你的企業(yè)中是如何流動(dòng)的。 他還指出，妨礙信息流動(dòng)存在著四大機(jī)制，主要障礙不是行為機(jī)制和行政機(jī)制，而是組織系統(tǒng)和不同思維模式的分歧。為此，他把在組織中，通過(guò)提高每個(gè)員工的情報(bào)技能、建立人際網(wǎng)絡(luò)及其運(yùn)行機(jī)制和促進(jìn)信息流動(dòng)來(lái)建立一種情報(bào)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)文化，作為美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的四大經(jīng)驗(yàn)之一?！ 〗⒁郧閳?bào)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)文化受到了美國(guó)企業(yè)界的高度關(guān)注。例如殼牌國(guó)際服務(wù)公司努力提升競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在核心用戶中的地位，并把推廣計(jì)劃作為促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成功的最關(guān)鍵因素。該公司競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主管Bret Breeding先生說(shuō)10： 我以為我們能從唐金及其拳擊比賽策劃中學(xué)到一條很重要的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作擴(kuò)大到超過(guò)公司的任何其它流程，它就會(huì)成為企業(yè)文化中不可分割的一部分。 摩托羅拉董事長(zhǎng)Robert W. Galvin先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：一個(gè)情報(bào)部門(mén)可以被視為一個(gè)專業(yè)實(shí)體，它總是在提供支持、激勵(lì)，或時(shí)不時(shí)作一個(gè)本壘打，或者在絕大多數(shù)時(shí)間里作一些相當(dāng)漂亮的短打，從而推動(dòng)整個(gè)公司的基礎(chǔ)企業(yè)文化和特質(zhì)的發(fā)展。4 美國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作方法 美國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者在借鑒美國(guó)中央情報(bào)局等政治軍事情報(bào)工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合商業(yè)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展了一套科學(xué)、可行、高效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作方法，從而保證企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)施?！ ?．1 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)循環(huán) 這是在中央情報(bào)局軍事情報(bào)的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)而成的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程，美國(guó)稱之為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)循環(huán)（Competitive Intelligence Cycle）；有人亦稱之為Herring模型。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)循環(huán)的表達(dá)因公司和學(xué)者而異。圖6和圖7分別表示殼牌公司10和Avent公司3的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)循環(huán)?！ ‖F(xiàn)在美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)界典型的表達(dá)方式如圖8所示。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)循環(huán)（petitive intelligence cycle）： 5個(gè)基本環(huán)節(jié)，每個(gè)都是必需的，其價(jià)值相輔相成圖8 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)循環(huán) 美國(guó)經(jīng)驗(yàn)表明，為決策者提供可行性信息（Actionable Information）和分析性情報(bào)（Analyzed Intelligence）、將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程與企業(yè)的關(guān)鍵活動(dòng)和核心業(yè)務(wù)相結(jié)合是確保競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)內(nèi)長(zhǎng)期發(fā)展的主要因素。 ?。?）規(guī)劃與定向 明確決策者的情報(bào)需求，找出可能得到這些情報(bào)的信息源?！ 。?）信息存儲(chǔ)和加工 信息的檢索、歸檔和存儲(chǔ)，以電子方式實(shí)現(xiàn)，即二手信息的獲取和組織。 ?。?）正確的搜集和報(bào)告 利用人際網(wǎng)絡(luò)獲取獨(dú)特的、嶄新的具有競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)信息，即一手信息的獲取和處理。 ?。?）分析和生產(chǎn) 生產(chǎn)能預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未來(lái)行動(dòng)和建議公司未來(lái)戰(zhàn)略的分析性情報(bào)，而不僅僅是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手昨天做了什么的數(shù)據(jù)匯總，不要把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)建成信息發(fā)生器（Generator of Information）?！ 。?）情報(bào)發(fā)布 分層次、以各種形式將情報(bào)傳遞給決策者和情報(bào)用戶?！ ?．2 關(guān)鍵情報(bào)課題 關(guān)鍵情報(bào)課題（Key Intelligence Topics，KIT）主要是由美國(guó)中央情報(bào)局官員、美國(guó)國(guó)家科學(xué)技術(shù)情報(bào)官(National Intelligence Officer for Science amp。 Technology)、摩托羅拉情報(bào)主管、美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)創(chuàng)始人之一的Jan P. Herring先生推出并引入商業(yè)活動(dòng)的12?！ 。?）背景 作為國(guó)家科技情報(bào)部門(mén)的官員，Herring先生成為識(shí)別國(guó)家科技情報(bào)需求的關(guān)鍵人物，他把那些需要優(yōu)先考慮并集中情報(bào)資源以滿足國(guó)家安全機(jī)構(gòu)及其決策者緊急需求的任務(wù)稱之為國(guó)家情報(bào)課題（NIT），即國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。進(jìn)入摩托羅拉后，他將國(guó)家情報(bào)課題的識(shí)別過(guò)程用于識(shí)別和優(yōu)先考慮企業(yè)高層管理具體情報(bào)需求的方法稱之為關(guān)鍵情報(bào)課題，即企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。關(guān)鍵情報(bào)課題的識(shí)別，實(shí)際上就是情報(bào)循環(huán)之一的規(guī)劃與定向中的核心問(wèn)題?！ 。?）類型 他認(rèn)為，一個(gè)公司的情報(bào)需求總體來(lái)說(shuō)可以分為以下三種功能類型： l 戰(zhàn)略決策和行動(dòng)，包括戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)； l 早期預(yù)警課題，包括競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)機(jī)、技術(shù)上的新發(fā)現(xiàn)和政府行為； l 對(duì)你所處市場(chǎng)上的關(guān)鍵參與者的描述，包括競(jìng)爭(zhēng)者、客戶、供應(yīng)商、管制者和潛在的合作伙伴。 ?。?）運(yùn)作 研究一個(gè)組織的真實(shí)情報(bào)需求，并生產(chǎn)出管理層迫切需要的、可以作為行動(dòng)依據(jù)的情報(bào)產(chǎn)品，是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)職業(yè)的目標(biāo)。使用系統(tǒng)化的或者正式的管理需求識(shí)別過(guò)程(Management Needs Identification Process)是實(shí)現(xiàn)這一任務(wù)的一種行之有效的方法。關(guān)鍵情報(bào)課題的核心就是與公司關(guān)鍵決策制定者的互動(dòng)對(duì)話。 關(guān)鍵情報(bào)課題的識(shí)別通常采用兩種模式：響應(yīng)模式（Responsive Mode）和主動(dòng)模式（Proactive Mode），即我國(guó)所稱的被動(dòng)選題和主動(dòng)選題?！ ?．3 戰(zhàn)略情報(bào)與戰(zhàn)術(shù)情報(bào)相協(xié)調(diào) 如何處理戰(zhàn)略情報(bào)和戰(zhàn)術(shù)情報(bào)的關(guān)系問(wèn)題一直是困擾中美兩國(guó)情報(bào)機(jī)構(gòu)的一個(gè)重要問(wèn)題。我國(guó)曾指出過(guò)戰(zhàn)略情報(bào)和戰(zhàn)術(shù)情報(bào)相結(jié)合；美國(guó)則建立了一種稱之為T(mén)APINTM機(jī)制的協(xié)調(diào)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)情報(bào)的概念及操作性流程。 由美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心資助、匹茲堡大學(xué)商學(xué)院教授John E. Prescott和奧克蘭大學(xué)Cynthia E. Miree 博士開(kāi)發(fā)的TAPIN機(jī)制是在5個(gè)最佳實(shí)踐企業(yè)和9個(gè)公司調(diào)查的基礎(chǔ)上，為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)情報(bào)在概念層面和操作層面的整合而形成的。因而是美國(guó)企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和升華?！ 。?）目的 企業(yè)員工的決策從本質(zhì)上說(shuō)可以分為戰(zhàn)略性的（未來(lái)導(dǎo)向的、長(zhǎng)期的）和戰(zhàn)術(shù)性的（現(xiàn)實(shí)導(dǎo)向的、短期的）兩大類。究竟是何種決策很大程度上是由員工在企業(yè)等級(jí)中的地位決定的。因此，一個(gè)公司在其不同的組織層面和各個(gè)部門(mén)之間協(xié)調(diào)情報(bào)的過(guò)程將大大增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)公司決策過(guò)程的影響。為此，通過(guò)設(shè)計(jì)一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程以協(xié)調(diào)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)情報(bào)，不僅能夠提供經(jīng)理和雇員具體的決策需要，而且也使公司在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)中保持內(nèi)部的一致性，從而克服了戰(zhàn)略情報(bào)和戰(zhàn)術(shù)情報(bào)因分割而分離。 ?。?）內(nèi)容 以決策制定為中心的戰(zhàn)略情報(bào)和以決策實(shí)施為中心的戰(zhàn)術(shù)情報(bào)協(xié)調(diào)和互動(dòng)的TAPINTM機(jī)制由下列部分構(gòu)成： l 團(tuán)隊(duì) (Teams)、信息技術(shù)和企業(yè)培訓(xùn)； l 戰(zhàn)略情報(bào)和戰(zhàn)術(shù)情報(bào)工作中的人員配置(Allocation)； l 計(jì)劃(Planning)如何把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)整合入計(jì)劃； l 通過(guò)對(duì)話與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)客戶互動(dòng)(Interaction)； l 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)在人際網(wǎng)絡(luò)(Networks)中的位置?！ 「?jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)以特定的方法應(yīng)用TAPINTM機(jī)制，就可以合理地調(diào)整戰(zhàn)略情報(bào)和戰(zhàn)術(shù)情報(bào)的關(guān)系，并且不斷了解整個(gè)組織的情報(bào)需求，明確界定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的任務(wù)。 ?。?）運(yùn)作 TAPINTM機(jī)制的運(yùn)行是一個(gè)復(fù)雜過(guò)程，且因企業(yè)性質(zhì)和業(yè)務(wù)流程的不同而異。現(xiàn)以銷售和營(yíng)銷為例加以說(shuō)明?！ 派員參與企業(yè)銷售方面的單功能團(tuán)隊(duì)和多功能團(tuán)隊(duì)； l 合理分配人力資源，如SBC公司的25名競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員的1/4從事戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)； l 參與公司的戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程，并滲入產(chǎn)品、價(jià)格和促銷的營(yíng)銷環(huán)節(jié)； l 采用電話、電子郵件、語(yǔ)音郵件、電話會(huì)議、電視會(huì)議、數(shù)據(jù)庫(kù)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)在銷售和營(yíng)銷領(lǐng)域發(fā)布和共享競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)； l 運(yùn)用口頭形式、書(shū)面形式、電子郵件形式在銷售、營(yíng)銷和高層管理之間實(shí)行互動(dòng)； l 運(yùn)用警報(bào)、情報(bào)報(bào)告、基于Web的競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)庫(kù)為不同客戶提供不同信息； l 建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)團(tuán)隊(duì)與內(nèi)部銷售和營(yíng)銷客戶之間的信任關(guān)系?！ ?．4 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作評(píng)估 建立科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)評(píng)估工作體系是促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)發(fā)展、提升競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)地位的重要
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