【正文】 理St233。他們認(rèn)為，成功的競爭情報部門必須保持與領(lǐng)導(dǎo)者的密切關(guān)系，從部門啟動之初即應(yīng)明確他們的情報需求，必須保證他們的始終參與，不僅要參與情報的及時更新，更要參與整個部門的工作過程。他們的基本做法是建立了以高級執(zhí)行官牽頭、以競爭對手為目標(biāo)、各業(yè)務(wù)部門共同參加的虛擬競爭情報團(tuán)隊來評估對手的行動和戰(zhàn)略。在這些方法和工具中，首推競爭情報分析方法和工具。情報分析技術(shù)種類繁多，采用什么方法取決于具體問題和分析師的選擇。因此，競爭情報戰(zhàn)略的實施也與企業(yè)文化密切相關(guān)?！　∷€指出，妨礙信息流動存在著四大機(jī)制，主要障礙不是行為機(jī)制和行政機(jī)制，而是組織系統(tǒng)和不同思維模式的分歧。該公司競爭情報主管Bret Breeding先生說10： 我以為我們能從唐4 美國企業(yè)的競爭情報工作方法　　美國企業(yè)的競爭情報從業(yè)者在借鑒美國中央情報局等政治軍事情報工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合商業(yè)實踐的經(jīng)驗，發(fā)展了一套科學(xué)、可行、高效的競爭情報工作方法，從而保證企業(yè)競爭戰(zhàn)略的實施?！　‖F(xiàn)在美國競爭情報界典型的表達(dá)方式如圖8所示?！　。?）正確的搜集和報告 利用人際網(wǎng)絡(luò)獲取獨特的、嶄新的具有競爭力的相關(guān)信息，即一手信息的獲取和處理。 Technology)、摩托羅拉情報主管、美國競爭情報創(chuàng)始人之一的Jan P. Herring先生推出并引入商業(yè)活動的12?！　。?）類型 他認(rèn)為，一個公司的情報需求總體來說可以分為以下三種功能類型：　　l 戰(zhàn)略決策和行動，包括戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)略開發(fā)；　　l 早期預(yù)警課題，包括競爭者的動機(jī)、技術(shù)上的新發(fā)現(xiàn)和政府行為；　　l 對你所處市場上的關(guān)鍵參與者的描述，包括競爭者、客戶、供應(yīng)商、管制者和潛在的合作伙伴。　　關(guān)鍵情報課題的識別通常采用兩種模式：響應(yīng)模式（Responsive Mode）和主動模式（Proactive Mode），即我國所稱的被動選題和主動選題。因而是美國企業(yè)實踐經(jīng)驗的總結(jié)和升華。為此，通過設(shè)計一個競爭情報流程以協(xié)調(diào)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)情報，不僅能夠提供經(jīng)理和雇員具體的決策需要，而且也使公司在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)行動中保持內(nèi)部的一致性，從而克服了戰(zhàn)略情報和戰(zhàn)術(shù)情報因分割而分離?，F(xiàn)以銷售和營銷為例加以說明。對分析師的評估標(biāo)準(zhǔn)包括人際情報網(wǎng)絡(luò)的建立、情報報告的質(zhì)量、促進(jìn)建議實施的能力、情報的時效性和人際互動水平?！　?jù)美國未來集團(tuán)1998年的一項調(diào)查顯示，本部在美國、年收入超過100億美元的大型跨國公司中，有82％的公司設(shè)有專門的競爭情報機(jī)構(gòu)，另有本部在美國、年收入在10億美元以上的公司中，有60％擁有競爭情報系統(tǒng)15?！　D10和圖11給出了戰(zhàn)略早期預(yù)警系統(tǒng)及其信息源?！　?．3 競爭情報知識庫　　建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的關(guān)鍵是建好各種競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)庫。　?。?）框架設(shè)定部分 含知識經(jīng)紀(jì)人和注釋2個模塊； 　　（2）研究部分 含執(zhí)行官主題、競爭情報新聞快報、競爭對手文檔、黃色文檔（Yellow File）以及人力資源管理6個模塊；　?。?）知識管理部分 含競爭情報實踐社區(qū)、信息技術(shù)鳥瞰、出擊/應(yīng)對戰(zhàn)術(shù)、個人討論、定標(biāo)比超、第三方研究、會議與事件以及需求網(wǎng)8個模塊。6 最佳實踐企業(yè)調(diào)查　　最佳實踐企業(yè)調(diào)查（Best Practices for CI）是美國企業(yè)競爭情報的重要創(chuàng)舉?！　?．1 Duquesne大學(xué)的調(diào)查　　為了研究作為戰(zhàn)略工具的競爭情報在組織中的運行過程，Duquesne大學(xué)市場營銷專業(yè)的Conway L. Lackman博士等以閉環(huán)式情報流程為基礎(chǔ)，對16家企業(yè)進(jìn)行了一次定標(biāo)比超分析，提出如下建議19：　?。?）競爭情報發(fā)展 為確保競爭情報工作具備應(yīng)對各種未來數(shù)據(jù)和長期挑戰(zhàn)的實力，應(yīng)：　　l 選擇一種能保證領(lǐng)導(dǎo)者充分領(lǐng)會競爭情報的核心價值，并將提供支持的管理關(guān)系；　　l 吸引并雇傭一流的、具有高度主動性、致力于投身競爭情報事業(yè)的專業(yè)人士；　　l 獲取足夠的資金和運營預(yù)算，從而能夠?qū)Ω偁幥閳蟛块T提供長期支持。此模塊負(fù)責(zé)情報流程的規(guī)劃和分析方面的任務(wù)，對調(diào)查小組提供的信息進(jìn)行篩選、綜合和解釋，從而實現(xiàn)外部數(shù)據(jù)向市場情報的轉(zhuǎn)換。以用戶為導(dǎo)向、從首席執(zhí)行官開始的企業(yè)全員參與以及有效的傳播渠道，對任何競爭情報部門的成功都是至關(guān)重要的因素?！　。?）分散協(xié)調(diào)型網(wǎng)絡(luò) 美國企業(yè)創(chuàng)造了既分散又集中的網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了企業(yè)對信息的搜集、分析和交流。　?。?）聯(lián)系 調(diào)查證明，戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)過程是互聯(lián)、互動的一個循環(huán)過程?！　。?）由假設(shè)驅(qū)動的建議 將情報研究的發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化為決策建議是情報增值的關(guān)鍵。他們創(chuàng)造了停車場聚會、戰(zhàn)爭游戲（War Games）、物質(zhì)獎勵、首席執(zhí)行官帶頭、將競爭情報計劃納入企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃中去。作為中國的情報，不應(yīng)只研究Information問題；作為中國的情報學(xué)，當(dāng)然也不應(yīng)只建筑在Information、而應(yīng)建筑在Information和Intelligence兩大基石的基礎(chǔ)上。s Perspective. Competitive Intelligence Review, 1996, Vol. 7(3) 4146 St233。H主要從事國防科技和情報研究的關(guān)鍵技術(shù)和發(fā)展戰(zhàn)略研究。王宇，男，1978年生，北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院碩士研究生。主要研究方向：信息系統(tǒng)、信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)傳播。 Sons, Inc.. 2001 pxi16 Franz Tessun. Scenario Analysis and Early Warning Systems at DaimlerBenz Aerospace. Competitive Intelligence Review, 1997, (4) 304017 包昌火，謝新洲等. . 北京：華夏出版社，200218 包昌火，謝新洲等. . 北京：華夏出版社，200319 Conway L. Lackman, Kenneth Saban amp。 Paul Slayton. Shaping a Corporate Competitive Intelligence Function at IBM. Competitive Intelligence Review, 1998, (2) 499 John E. Prescott，Introduction：Competitive IntelligenceLessons from the Trenches, in Proven Strategies in Competitive Intelligence, John Wiley amp。 參考文獻(xiàn)1 John E. Pepper. Competitive Intelligence at Procter amp。起耳目、尖兵和參謀作用、參與決策，當(dāng)好參謀、為各級管理部門科學(xué)決策服務(wù)的指導(dǎo)思想，以情報研究為主導(dǎo)、信息資源為基礎(chǔ)、信息技術(shù)為保障的工作方法，至今也是美國競爭情報工作的基本思路?！　。?）情報文化的制度化 建立信息共享的文化是競爭情報發(fā)展的沃土，因此情報文化的制度化是美國企業(yè)的重要經(jīng)驗?！　。?）用戶反饋實施的聯(lián)系 調(diào)查表明，競爭情報的用戶識別、需求識別、反饋以及實施是一個過程，美國許多企業(yè)創(chuàng)造了一些非常優(yōu)秀的流程以確保情報工作的有條不紊地進(jìn)行?！　。?）作為一個學(xué)習(xí)系統(tǒng)運行的靈敏的信息技術(shù)系統(tǒng) 調(diào)查者強(qiáng)調(diào)，所謂信息系統(tǒng)并非情報系統(tǒng)，情報部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)競爭情報需要和企業(yè)文化調(diào)整、構(gòu)建自己的信息技術(shù)系統(tǒng)。為此，由美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）競爭情報主題專家John E. Prescott教授和Jan P. Herring先生及競爭與商業(yè)情報聯(lián)合會（CBIC）定標(biāo)比超分析主管Pegi Panfely女士負(fù)責(zé)開展了競爭情報機(jī)構(gòu)如何在組織中創(chuàng)造可行性情報的調(diào)查，采用定標(biāo)比超方法，分析最佳實踐企業(yè)在創(chuàng)造可行性情報時所采用的機(jī)制和程序?！　〗Y(jié)論：建議采用的三個模塊是在組織中構(gòu)建一個有效的循環(huán)式情報系統(tǒng)的基礎(chǔ)。該模塊以任務(wù)和項目為導(dǎo)向，搜集原始的、二手的、口頭的和管理信息系統(tǒng)中的信息，向情報流程提供合適的數(shù)據(jù)流；　　l 情報數(shù)據(jù)庫。這有點類似于中國曾經(jīng)提倡過的比學(xué)趕幫超活動。　　美國的經(jīng)驗表明，由于競爭情報的特點，人永遠(yuǎn)是競爭情報系統(tǒng)中最重要的因素。該庫由三大部分、16個模塊構(gòu)成10?！　≡摼W(wǎng)絡(luò)的核心是組建12個以高級執(zhí)行官為常駐專家，以競爭對