【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 多厚是目前財(cái)務(wù)和銷售的突出問(wèn)題,而這些深層次的原因是低層信息分散在各個(gè)事業(yè)部,信息封鎖,利用此次IT規(guī)劃把各個(gè)事業(yè)部的信息和管理外部化,透明化是數(shù)字XX的主要任務(wù),而最終的結(jié)果是使得整個(gè)企業(yè)的流程成本降低,產(chǎn)品質(zhì)量的提高是IT效益的體現(xiàn),也是我們要追求的企業(yè)信息化效能指標(biāo).數(shù)字XX的未來(lái)是知道各個(gè)事業(yè)部的數(shù)據(jù)，包含企業(yè)的銷售記錄、服務(wù)記錄、顧客的投拆記錄、貿(mào)易聯(lián)系記錄、商品本身記錄、企業(yè)內(nèi)部管理記錄等大量數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)匯成商品流通信息，包括商品來(lái)源信息，商品流向信息，倉(cāng)庫(kù)管理信息，顧客信息，設(shè)備投資信息，各種管理費(fèi)用以及經(jīng)營(yíng)分析與預(yù)測(cè)等。進(jìn)行數(shù)字XX的建設(shè)前，我們必須測(cè)量企業(yè)現(xiàn)有信息傳遞的速度，測(cè)量現(xiàn)有文書處理的中間環(huán)節(jié)的數(shù)目，測(cè)量定單在原來(lái)各個(gè)事業(yè)部及其班組之間穿梭的時(shí)間和增加的信息和責(zé)任人，測(cè)量在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)和加工定單環(huán)節(jié)的各項(xiàng)權(quán)力的分配，包括電子審批、辦公簽字、權(quán)限劃分等等。這些做完后才開始實(shí)施IT項(xiàng)目，實(shí)施完項(xiàng)目后在對(duì)比這些流程的速度和效率,這樣可以看看IT減少了多少文書處理的中間環(huán)節(jié)，統(tǒng)一計(jì)劃和調(diào)度的流程和操作發(fā)生在哪些環(huán)節(jié)，權(quán)力的透明化在哪些人手中。所有這些變化都必須在IT項(xiàng)目實(shí)施前后進(jìn)行對(duì)比，也就是先測(cè)定好文書流傳速度和權(quán)利的劃分后再開始實(shí)施項(xiàng)目，實(shí)施完IT項(xiàng)目后我們?cè)贉y(cè)試這些項(xiàng)目,一一對(duì)比來(lái)用數(shù)字說(shuō)明IT效果，這是實(shí)施IT的一個(gè)比不可少的工作。也是現(xiàn)在信息中心和業(yè)務(wù)部門在實(shí)施ERP系統(tǒng)前后已經(jīng)忽視了的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，以后必須先做現(xiàn)狀測(cè)試在開始做項(xiàng)目，這樣才能分清楚IT的業(yè)績(jī)，也可以分清楚是誰(shuí)的功勞和過(guò)失，不能再如同其他國(guó)有企業(yè)一樣集體承擔(dān)功勞和過(guò)失，實(shí)際上是誰(shuí)也不承擔(dān)過(guò)失，今后IT項(xiàng)目的責(zé)任必須具體落實(shí)到項(xiàng)目組和個(gè)人，功勞和過(guò)失也必須責(zé)任到人，獎(jiǎng)金和罰款也必須落實(shí)到項(xiàng)目組和個(gè)人。為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,未來(lái)三年XXIT應(yīng)用的重點(diǎn)是在產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理,也就是說(shuō)把ERP系統(tǒng)全面深入應(yīng)用完之后,我們需要把XX所有產(chǎn)品的數(shù)據(jù)進(jìn)入計(jì)算機(jī)處理,而在產(chǎn)品研究開發(fā)設(shè)計(jì)的領(lǐng)域還有深入挖掘的利潤(rùn)空間,這是XX精品工程從意念落實(shí)到流程和責(zé)任的必經(jīng)之路,也是凝聚XX核心價(jià)值的主題數(shù)據(jù)庫(kù)和知識(shí)庫(kù).數(shù)字XX要回答的核心問(wèn)題是我們的競(jìng)爭(zhēng)性來(lái)自哪里,比如說(shuō)我們要能夠隨時(shí)回答在同行中XX產(chǎn)品的特色在哪個(gè)具體配置、我們的產(chǎn)品在投標(biāo)時(shí)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高低多少成本、我們的客戶滿意度的變化曲線是什么、我們的質(zhì)量在某個(gè)產(chǎn)品上到底有多高、我們售后服務(wù)成本到底有多大等方面的問(wèn)題?？傊瑪?shù)字XX續(xù)就是要實(shí)現(xiàn)“我們從事相同的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手干得更好?！?穩(wěn)步推進(jìn)以現(xiàn)在的IT職能部門的地位和人員配備,他們難以擔(dān)當(dāng)7800萬(wàn)元IT規(guī)劃落實(shí)的重任,需要成立對(duì)IT投資和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)專門負(fù)責(zé)的部門和責(zé)任人,變要我搞信息化為我要搞信息化。由集團(tuán)集中IT規(guī)劃、IT產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)、由集團(tuán)統(tǒng)一控制IT的設(shè)施和IT業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但是所有的IT項(xiàng)目必須以業(yè)務(wù)部門牽頭來(lái)啟動(dòng)，必須各個(gè)事業(yè)部來(lái)確認(rèn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)與優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,各個(gè)事業(yè)部必須全面參與IT的實(shí)施，并且成立配合IT項(xiàng)目的組織和人員。堅(jiān)持用數(shù)字化技術(shù)來(lái)優(yōu)化企業(yè)組織與業(yè)務(wù)流程,用提高工作效率和主要競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿作為IT成效的唯一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),把信息中心轉(zhuǎn)化為商務(wù)運(yùn)作的IT事業(yè)部。信息中心要改變過(guò)去單純以IT技術(shù)支撐業(yè)務(wù)的模式，轉(zhuǎn)向以IT技術(shù)及方案推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)管理、資源運(yùn)籌和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的模式轉(zhuǎn)變和深化。信息中心的所有員工和企業(yè)相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)需要不斷強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)意識(shí)，必須從追求使用IT技術(shù)最好轉(zhuǎn)變?yōu)樽非笫褂肐T效果最好上來(lái)。所有的IT規(guī)劃和IT實(shí)施項(xiàng)目只有對(duì)公司的組織及流程帶來(lái)了優(yōu)化，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，其工作才是有價(jià)值的。今后三年的IT項(xiàng)目不能盲目地追求技術(shù)最新、最好，必須節(jié)省資源,量力而行。注重IT項(xiàng)目的商務(wù)運(yùn)作決定了現(xiàn)在的信息中心需要轉(zhuǎn)化為獨(dú)立運(yùn)作的IT事業(yè)部,這樣可以把資源的經(jīng)濟(jì)效益責(zé)任承擔(dān)起來(lái),也有利于IT項(xiàng)目的自負(fù)盈虧,自我約束和自我發(fā)展。投入產(chǎn)出的數(shù)量化測(cè)評(píng)和前后績(jī)效的對(duì)比，用數(shù)字說(shuō)話，獎(jiǎng)金和罰款也必須落實(shí)到項(xiàng)目組和個(gè)人。數(shù)字XX的建設(shè)投入大，周期長(zhǎng)，特別需要注重投入產(chǎn)出量化，注重IT績(jī)效評(píng)估。這里面特別要注重預(yù)算的管理、項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用管理以及IT的績(jī)效評(píng)估，一定要量化，靠數(shù)字說(shuō)話。例如，企業(yè)在實(shí)施ERP管理前后的全集團(tuán)存貨結(jié)算天數(shù)變化量為多少?全集團(tuán)財(cái)務(wù)報(bào)表合并天數(shù)的變化量為多少?企業(yè)的庫(kù)存資金占用量變化為多少?第二部分 業(yè)務(wù)流程分析1 XX集團(tuán)的戰(zhàn)略 XX集團(tuán)發(fā)展概述 XX集團(tuán)“十五”發(fā)展經(jīng)營(yíng)理念 XX集團(tuán)“十五”發(fā)展戰(zhàn)略2 XX集團(tuán)的價(jià)值鏈分析l 使損失最小化的庫(kù)存物流管理l 輔助生產(chǎn)過(guò)程的及時(shí)性l 產(chǎn)品的集成性和一致性好l 產(chǎn)品質(zhì)量高、次品率低l 高性能的高科技產(chǎn)品l 高的生產(chǎn)柔性l 短生產(chǎn)周期l 準(zhǔn)時(shí)交貨率高l 精確的、反應(yīng)快的訂單處理l 使損失最小化的供貨搬運(yùn)l 高素質(zhì)和高質(zhì)量的營(yíng)銷隊(duì)伍l 高水平和高質(zhì)量的公共關(guān)系和廣告l 與銷售渠道和買方的合作關(guān)系l 良好的技術(shù)文獻(xiàn)l 對(duì)買方和銷售渠道最恰當(dāng)?shù)男庞谜遧 高質(zhì)量的服務(wù)l 最完備的備用件供應(yīng)服務(wù)l 最廣泛的服務(wù)覆蓋面l 最廣泛的買方技術(shù)培訓(xùn)l 反應(yīng)最快的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)l 最準(zhǔn)時(shí)、最可靠的運(yùn)輸l 物料供應(yīng)反應(yīng)靈敏l 出色的原材料零部件管理l 專有質(zhì)量保證設(shè)備l 出色的員工招聘l 優(yōu)秀的崗位輪換l 高素質(zhì)的技術(shù)隊(duì)伍l 高品質(zhì)的原材料l 可制造性高的部件l 位置最佳的倉(cāng)庫(kù)l 最優(yōu)化的供貨運(yùn)輸l 高科技的領(lǐng)先產(chǎn)品和服務(wù)l 最可信賴的供應(yīng)商l 高品質(zhì)的備用件l 滿意的售后服務(wù)l 產(chǎn)品快速研發(fā)體系l 獨(dú)特的生產(chǎn)工藝l 信息化的檢測(cè)體系l 開放的、集成性高的產(chǎn)品l 自動(dòng)升級(jí)的軟件l 快速的技術(shù)引進(jìn)吸收l(shuí) 出色的工程應(yīng)用研究l 先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)l 出色的員工培訓(xùn)l 穩(wěn)定的員工政策l 吸引優(yōu)秀的技術(shù)人員的激勵(lì)體系l 科學(xué)合理的績(jī)效考核體系l 留住最好的銷售人員l 補(bǔ)充更有資歷的銷售和服務(wù)人員l 服務(wù)技術(shù)人員廣泛的培訓(xùn)卓越的企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃與實(shí)施、先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理體系、先進(jìn)的信息技術(shù)支持利潤(rùn)內(nèi)部后勤生產(chǎn)運(yùn)作外部后勤市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)與支持企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購(gòu)圖 4 XX集團(tuán)價(jià)值鏈中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源按照波特的價(jià)值鏈分析的方法，可以初步判斷XX集團(tuán)能夠獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源（如上圖所示），那么，XX集團(tuán)能夠獲得持久性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法，也可以粗略簡(jiǎn)述如下：l 企業(yè)政策的選擇。216。 提供目前其他國(guó)內(nèi)廠商不能提供的高科技、高性能的產(chǎn)品和服務(wù)216。 提供目前國(guó)外廠商不能提供的高滿意度的服務(wù)216。 提供目前最高水準(zhǔn)的員工技能培訓(xùn)和外部技術(shù)培訓(xùn)l 快速反應(yīng)216。 獲得率先行動(dòng)者的優(yōu)勢(shì)216。 敏捷、快速的市場(chǎng)反應(yīng)l 價(jià)值鏈之間的聯(lián)系216。 集成化的商務(wù)協(xié)同系統(tǒng)216。 整體最優(yōu)化的供應(yīng)鏈管理l 營(yíng)銷渠道的戰(zhàn)略合作216。 合作推廣216。 提供技術(shù)培訓(xùn)l 供應(yīng)商戰(zhàn)略合作216。 縮短開發(fā)新產(chǎn)品的時(shí)間216。 縮短生產(chǎn)周期216。 提高對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的柔性l 優(yōu)越的分布位置216。 最方便的銷售和服務(wù)分支機(jī)構(gòu)216。 位置最佳的物流配送體系3 業(yè)務(wù)流程分析與設(shè)計(jì)的原則與方法 業(yè)務(wù)流程分析的原則216。 審視資金的流轉(zhuǎn)。了解運(yùn)營(yíng)的真實(shí)成本將幫助企業(yè)洞悉改善業(yè)務(wù)流程的機(jī)遇。但是不要將目光停留在對(duì)自己成本的審視上。企業(yè)應(yīng)當(dāng)將目光放在與自身產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的客戶固有的總成本上。同時(shí)，企業(yè)也要關(guān)注供應(yīng)商根據(jù)自己的方式運(yùn)送原材料所需的成本。通過(guò)與眾不同的庫(kù)存管理模式、與客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴分享固定資產(chǎn)等辦法可以削減資本性開支。216。 預(yù)見(jiàn)客戶的行為。詢問(wèn)客戶面對(duì)的真實(shí)情況和挑戰(zhàn)比起預(yù)測(cè)客戶需要更為貼切。企業(yè)應(yīng)該更多地了解客戶所關(guān)心的東西，并結(jié)合客戶購(gòu)買歷史，確立對(duì)企業(yè)和對(duì)客戶同樣奏效的運(yùn)營(yíng)策略來(lái)。216。 開拓思路。過(guò)多的運(yùn)營(yíng)成本和績(jī)效問(wèn)題通常并不僅產(chǎn)生于單一的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)而是多個(gè)流程引起的。對(duì)企業(yè)自身的、客戶的以及合作伙伴業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全盤考慮可以挖掘流程改進(jìn)的潛力。在探索的道路上走的越遠(yuǎn)，所遇到的機(jī)遇會(huì)越多，當(dāng)然，所面臨的挑戰(zhàn)也就越多。216。 勾勒出故障的輪廓。對(duì)失敗展開分析將為企業(yè)提供一些直接的線索，用以找出需要改善的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)策略。與客戶直接交談，并在問(wèn)題發(fā)生時(shí)坦然對(duì)待，就能夠清晰地洞察客戶的期待以及這些期待的價(jià)值所在。這包括XX同上、下游供應(yīng)商的合作。216。 瞄準(zhǔn)上游企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。產(chǎn)品、服務(wù)以及業(yè)務(wù)流程的成本在很大程度上在其設(shè)計(jì)階段就已經(jīng)決定了，XX集團(tuán)產(chǎn)品成本70％已經(jīng)在設(shè)計(jì)階段完成并決定了的。認(rèn)真觀察客戶、供應(yīng)商和合作伙伴的設(shè)計(jì)流程，我們可以找出實(shí)施早期協(xié)調(diào)的可能性。 業(yè)務(wù)流程分析的內(nèi)容l 價(jià)值增加分析216。 價(jià)值增加。從外部顧客的角度而言是有價(jià)值的活動(dòng)或工作。必須注意以下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： １）如果顧客知道我們目前這項(xiàng)工作，他會(huì)關(guān)心并愿意為此而支付報(bào)酬嗎？ ２）產(chǎn)品或服務(wù)必須發(fā)生一些改變，但是，產(chǎn)品或服務(wù)僅僅進(jìn)行一些變動(dòng)并不會(huì)增加價(jià)值。 ３）僅僅用于糾正錯(cuò)誤的工作并不會(huì)增加價(jià)值，包括維修、返工、替換等。216。 價(jià)值可能。有一些活動(dòng)能夠使企業(yè)對(duì)顧客服務(wù)做到更迅速和更高效，也就是可以以更低的成本、更快的速度以及更高的準(zhǔn)確率來(lái)提供更高質(zhì)量、更為一致的產(chǎn)品和服務(wù)，這些產(chǎn)品和服務(wù)是釋放價(jià)值的活動(dòng)。216。 無(wú)價(jià)值增加。以下業(yè)務(wù)或工作不會(huì)為顧客增加價(jià)值，包括：延遲、檢查、復(fù)查、轉(zhuǎn)換、內(nèi)部報(bào)告和證實(shí)、準(zhǔn)備。必須平衡價(jià)值增加和無(wú)價(jià)值增加的工作。不可能徹底清除所有無(wú)價(jià)值增加工作，特別是一些對(duì)顧客沒(méi)有價(jià)值但是對(duì)企業(yè)而言是必要的符合最大利益的業(yè)務(wù)活動(dòng)，如顧客信用檢查等工作能減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)該在試圖限制企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)找到減少無(wú)價(jià)值增加活動(dòng)的解決方法。l 時(shí)間分析216。 工作時(shí)間。指產(chǎn)品或服務(wù)提供給顧客之前，真正花費(fèi)在與顧客有關(guān)的事務(wù)上的時(shí)間。216。 等待時(shí)間。產(chǎn)品或服務(wù)花費(fèi)在用于等待某事物完成的時(shí)間。l 質(zhì)量分析216。 不一致性分析。是指從一個(gè)部門換到另一個(gè)部門時(shí)交接工作、信息交流等做得不好，或者是供應(yīng)商和顧客沒(méi)有很好地交流各自的需求。216。 瓶頸分析。流程中某一點(diǎn)的工作負(fù)荷大大超過(guò)了處理能力，從而延緩了整個(gè)工作流程的進(jìn)度。瓶頸現(xiàn)象也指準(zhǔn)時(shí)將產(chǎn)品和服務(wù)按足夠的數(shù)量、質(zhì)量交付給顧客的薄弱環(huán)節(jié)。216。 冗余現(xiàn)象。指在業(yè)務(wù)流程中兩個(gè)地點(diǎn)重復(fù)做的事情，也可以是兩項(xiàng)產(chǎn)生相同結(jié)果的具有相類似性的活動(dòng)（例如，向不同部門的系統(tǒng)輸入了相同的數(shù)據(jù)）。216。 大量返工現(xiàn)象。是指大量的產(chǎn)品被退回，需要在業(yè)務(wù)流程中加以修理、更正或修補(bǔ)。216。 決策點(diǎn)/檢查點(diǎn)。在業(yè)務(wù)流程中的某些點(diǎn)，人們必須做出選擇、進(jìn)行評(píng)估、檢查或者積極干預(yù)流程活動(dòng)。這些活動(dòng)是業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)流程具有多種選擇方向。 改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的機(jī)遇216。 降低成本。改進(jìn)業(yè)務(wù)流程就是要達(dá)到減少整個(gè)供應(yīng)鏈上各方的總體庫(kù)存量的同時(shí)，使客戶能夠感覺(jué)到質(zhì)量的改進(jìn)、響應(yīng)速度的加快和服務(wù)水平的提高。216。 為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。改進(jìn)業(yè)務(wù)流程就是為了更好了解客戶的需求、期望和價(jià)值趨向，使企業(yè)能夠在更快捷的交貨、更短的研發(fā)周期、更好品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客有更廣泛的選擇范圍、更多的技術(shù)創(chuàng)新，或者為顧客提供全行業(yè)中最佳的產(chǎn)品和服務(wù)組合。216。 減少時(shí)間消耗。改進(jìn)業(yè)務(wù)流程就是要達(dá)到減少整個(gè)供應(yīng)鏈總體時(shí)間消耗，使客戶能夠明顯地感覺(jué)到企業(yè)的反應(yīng)速度更快、柔性更大，使企業(yè)能夠感覺(jué)到客戶滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的方法216。 取消。剔除流程中的非增值性活動(dòng)，減少輔助增值性活動(dòng)的過(guò)程。在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程時(shí)，可以先將獲得輸出所必需經(jīng)歷的增值活動(dòng)列出來(lái)，設(shè)計(jì)出增值流程，然后考慮流程正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要哪些活動(dòng)支持，把它們添加到流程中，這樣可以避免流程中堆砌過(guò)多的非增值性活動(dòng)，減少流程步驟。216。 簡(jiǎn)化。將業(yè)務(wù)流程中的復(fù)雜的活動(dòng)簡(jiǎn)單化，盡可能使操作自動(dòng)化或信息化。在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程時(shí)，對(duì)主要業(yè)務(wù)活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式，盡可能多地列出各種可能的選擇方案，充分考慮利用信息技術(shù)協(xié)助完成這些工作。216。 合并。將業(yè)務(wù)流程中獨(dú)立操作的業(yè)務(wù)活動(dòng)盡可能地合并在一起，減少業(yè)務(wù)流程費(fèi)用及時(shí)間消耗。在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程過(guò)程中，應(yīng)該從業(yè)務(wù)流程整體績(jī)效出發(fā)，綜合考慮各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的增值性和企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等因素，將操作上有密切聯(lián)系的活動(dòng)合并在一起完成。216。 重組。重新排列業(yè)務(wù)流程中各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的先后順序，減少整個(gè)業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)的難度、費(fèi)用和時(shí)間。在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程過(guò)程中，應(yīng)該從業(yè)務(wù)流程的整體績(jī)效出發(fā)，調(diào)整某些業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)，調(diào)整完成這些工作的部門和責(zé)任人，在整個(gè)業(yè)務(wù)流程的最有效率和效益的環(huán)節(jié)完成這些活動(dòng)。 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的準(zhǔn)備工作216。 明智地應(yīng)用相關(guān)技術(shù)216。 業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化216。 明確職責(zé)216。 業(yè)務(wù)流程的透明化216。 業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)與分拆 先進(jìn)業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)216。 以客戶拉動(dòng)為基礎(chǔ)。216。 能夠推動(dòng)企業(yè)不斷跨越各組織之間界限。216。 各方參與的、并且相互影響的更為積極的事業(yè)部大協(xié)作。216。 消耗更少的資源，同時(shí)為客戶創(chuàng)造出更多的價(jià)值。216。 提升了供應(yīng)鏈中所有成員的績(jī)效水平。216。 在相當(dāng)大的程度上，更加依賴于信息技術(shù)的應(yīng)用。216。 向客戶以及企業(yè)員工逐漸適應(yīng)“自助服務(wù)”模式轉(zhuǎn)變。216。 提供績(jī)效表現(xiàn)以及品質(zhì)等方面的反饋信息。4 XX集團(tuán)核心業(yè)務(wù)流程 主要業(yè)務(wù)流程對(duì)任何企業(yè)而言，都有一些業(yè)務(wù)流程是重要的、關(guān)鍵的，下面是通常意義上的企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程：216。 吸引顧客的業(yè)務(wù)流程：為企業(yè)吸引并維系顧客的業(yè)務(wù)流程。216。 訂單管理業(yè)務(wù)流程：解釋、跟蹤顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)采購(gòu)訂單。216。 生產(chǎn)運(yùn)作流程：準(zhǔn)備、生產(chǎn)、發(fā)送顧客訂購(gòu)的貨物。216。 顧客服務(wù)流程或支持流程