【文章內(nèi)容簡介】 與企業(yè)決策 五、企業(yè)信息系統(tǒng)建立過程中可能遇到的一 些問題及對策 一、企業(yè)的基本生產(chǎn)活動 —— 物流和信息流 一個企業(yè)或一個組織，無論其規(guī)模大小，其經(jīng)營運(yùn)作總是蘊(yùn)涵著對兩種事物基本的操作，這兩種事物即企業(yè)的物流和信息流。 物流是指企業(yè)從原材料等資源的購進(jìn)到生產(chǎn)出商品這一過程中，實(shí)體物質(zhì)發(fā)生物理狀態(tài)變化的過程。 信息流是與物流相伴而生的各種信息的總稱，如生產(chǎn)計(jì)劃、材料供應(yīng)計(jì)劃、消耗狀況、技術(shù)圖紙、操作規(guī)章制度、質(zhì)量管理計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。 企業(yè)物流與信息流流動圖 二、企業(yè)信息系統(tǒng)與組織協(xié)調(diào) 成功的企業(yè)信息系統(tǒng)不單單是由的信息技術(shù)所得到的。大部分工作還需要靠企業(yè)內(nèi)部各個部門之間相互協(xié)調(diào)才能夠完成。 支撐企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行的計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)，包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)與實(shí)施僅起到一部分作用。要想充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的潛能，協(xié)調(diào)和管理工作反而更重要。 企業(yè)信息系統(tǒng)與組織協(xié)調(diào) 三、信息系統(tǒng)對企業(yè)組織的影響 信息在企業(yè)中的作用可以概括為如下幾點(diǎn)； (1)信息是企業(yè)管理的重要資源 ， 利用信息 ，管理者才能管理企業(yè)的人財(cái)物產(chǎn)供銷以及技術(shù)和沒備 。 (2)信息是決策的重要依據(jù) ， 信息不靈 ， 勢必造成盲目決策 ， 無科學(xué)根據(jù)的瞎指揮 。 (3)信息是組織和控制生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要手段之一。 (一 )企業(yè)運(yùn)用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢 能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展競爭優(yōu)勢提供保證的信息系統(tǒng)稱為具有戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。用這樣的信息系統(tǒng)可以為企業(yè)提供戰(zhàn)略上如何長期發(fā)展、長期生存所需要的信息。 企業(yè)之間競爭力的比較，就是企業(yè)的競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)。 1．企業(yè)常采用的幾種促銷策略 (1)低價(jià)策略 。 使產(chǎn)品和服務(wù)以較競爭同行低的價(jià)格獲得較多的客戶 。 (2)市場定位策略 。 在眾多競爭對手爭分同一塊市場的情況下 ， 認(rèn)清本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特殊位置 。 (3)新產(chǎn)品策略 。 在客戶沒有品牌意識或品牌意識淡漠的情況下 ， 競爭對手往往以價(jià)格取勝 。 (4)連鎖機(jī)制 。 為了不輕易丟失老客戶 ， 企業(yè)可以與之建立連鎖機(jī)制 。 2．信息系統(tǒng)可以改進(jìn)企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式 信息系統(tǒng)對于改進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)效率 、 生產(chǎn)方式 、 銷售方式 ， 促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量 、 降低成本都是非常有效的 。 從信息系統(tǒng)中也可以得到服務(wù)狀態(tài)的反饋信息 ， 使服務(wù)更有效 。 3．信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和管理方式的改進(jìn) 信息系統(tǒng)還在促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和管理方式上具有其他系統(tǒng)所不可替代的優(yōu)勢 。 (二 )信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高 1． 生產(chǎn)者質(zhì)量觀和用戶質(zhì)量觀 。 2． 全面質(zhì)量管理 (TQM)。 3． 信息系統(tǒng)與質(zhì)量的關(guān)系 。 4． 信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)組織的變革 。 1．生產(chǎn)者質(zhì)量觀和用戶質(zhì)量觀 質(zhì)量一詞有許多定義 ， 普遍的說法是讓產(chǎn)品和服務(wù)滿足既定的指標(biāo)或保持恒定的狀態(tài) ， 不會由于某種原因造成損壞等等 。 對于質(zhì)量的理解 ， 生產(chǎn)者和用戶是站在不同的角度來解釋的 。 2．全面質(zhì)量管理 (TQM) 說到質(zhì)量問題 ， 不能不提起曾風(fēng)靡一時的全面質(zhì)量管理 ， TQM把質(zhì)量作為企業(yè)內(nèi)全體員工的共同責(zé)任 。 對于 TQM來說 ， 質(zhì)量不僅僅意味著發(fā)現(xiàn)問題 ， 而且要從根本上解決問題 ， 使問題產(chǎn)品和問題服務(wù)不可能出現(xiàn) 。 在某些場合 ，TQM追求的是零缺陷效應(yīng) 。 3．信息系統(tǒng)與質(zhì)量的關(guān)系 (1)利用信息產(chǎn)品軟件 ， 簡化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過程 。 (2)建立高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系 。 (3)縮短運(yùn)行周期 。 (4)改進(jìn)設(shè)計(jì)質(zhì)量和精度 。 4．信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)組織的變革 （ 1） 信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程重 （ 2） 業(yè)務(wù)流程重組的成功實(shí)例 四、信息系統(tǒng)與企業(yè)決策 在信息系統(tǒng)的高層部分 ， 有一個子系統(tǒng) ， 是在匯集了大量信息的基礎(chǔ)上為企業(yè)的決策層準(zhǔn)備的 ， 稱為決策支持子系統(tǒng) 。 決策支持系統(tǒng) (DSS)是信息系統(tǒng)當(dāng)中用于輔助管理層進(jìn)行決策的一個單獨(dú)的系統(tǒng) 。 廣義的來講 ， 一個決策支持系統(tǒng)是指能夠?qū)Q策作出某些幫助的信息系統(tǒng)均可稱為決策支持系統(tǒng) 。 決策支持系統(tǒng)具有的特征： (1)能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)層解決非結(jié)構(gòu)化的問題 。 (2)能夠支持領(lǐng)導(dǎo)層作出決策 ， 但是不能代替作出決策 。 (3)不僅提高領(lǐng)導(dǎo)層決策的效率而且通過決策使得企業(yè)獲得效益 。 (一 )利用決策支持系統(tǒng)解決企業(yè)面臨的問題 決策支持系統(tǒng)是以管理學(xué) 、 運(yùn)籌學(xué) 、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ) ， 以計(jì)算機(jī)和仿真技術(shù)為手段 ， 輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機(jī)交互信息系統(tǒng) 。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標(biāo) ， 對決策者起到支持和輔助作用 。 決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策 。 人在信息系統(tǒng)中有不可替代的作用 事實(shí)上，管理決策是一種非常復(fù)雜的活動，既有結(jié)構(gòu)化的，也有非結(jié)構(gòu)化的。 結(jié)構(gòu)化的過程可以有一定的公式或規(guī)章來解決，而非結(jié)構(gòu)化的過程（如人才選拔等）就要更多地依賴人的洞察、判斷能力，就要更多地依賴人的經(jīng)驗(yàn)和智慧才能實(shí)現(xiàn)。 在現(xiàn)代管理中，往往更多的是非結(jié)構(gòu)化的過程。 結(jié)構(gòu)化決策 結(jié)構(gòu)化決策問題具有很強(qiáng)的規(guī)律性 ， 過程結(jié)構(gòu)比較清楚 ， 可預(yù)先作出有序的安排而達(dá)到期望的目標(biāo)和結(jié)果 。這類決策問題往往用定量的數(shù)學(xué)方法求解 ， 不用決策支持系統(tǒng)也可以獲得滿意的解決 。 非 結(jié)構(gòu)化決策 非結(jié)構(gòu)化的決策問題的決策過程比較復(fù)雜 ， 毫無規(guī)律可循 ， 一般難以定量描述或用嚴(yán)格的數(shù)學(xué)方法求解 。人們在作出決策前 ， 難以推測和識別決策過程的各個方面 ， 難以設(shè)計(jì)解決此類問題的計(jì)