【文章內(nèi)容簡介】 范圍的職能應(yīng)用或局部應(yīng)用– 企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，再靠彼此之間一事一議式的 “磨合 ”，已經(jīng)無法滿足需要，因此，在這個(gè)階段，企業(yè)需要建立明確的流程、規(guī)則、制度，把它們從無到有，逐步建立起來，然后不斷進(jìn)行摸索、完善，不斷進(jìn)行優(yōu)化 。? 在企業(yè)精細(xì)化和合作階段：企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的整合– 更進(jìn)一步地，企業(yè)需要利用集成的管理系統(tǒng)軟件，諸如企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）來將這些業(yè)務(wù)流程 “固化 ”，提高運(yùn)營管理的效率，建立一個(gè)運(yùn)營管理的支撐平臺。 – 客戶關(guān)系管理（ CRM）? 在企業(yè)合作階段：企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的集成和業(yè)務(wù)范圍的重新定義– 開展供應(yīng)鏈管理（ SCM）、電子商務(wù)（拓展 +創(chuàng)業(yè)）62企業(yè)信息化應(yīng)用實(shí)施管理模型企業(yè)文化變革管理企業(yè)環(huán)境績效管理組織架構(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略（經(jīng)營模式）業(yè)務(wù)流程IT/IS63企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用的一般模型供應(yīng)鏈管理（ SCM）企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）客戶關(guān)系管理（ CRM）電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)（ eBusiness/eCommerce) 供應(yīng)商、合作伙伴客戶（ MES）制造執(zhí)行系統(tǒng)（ PDM、 PLM）產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（ BI）商務(wù)智能系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件系統(tǒng)；數(shù)據(jù)、信息（神經(jīng)）系統(tǒng)（ DF）數(shù)字工廠OA及門戶（對外網(wǎng)站）Call Center呼叫中心遠(yuǎn)程視頻網(wǎng)絡(luò)會議短信平臺系統(tǒng)基于事實(shí)的、理性的決策：管理駕駛艙64在建 項(xiàng) 目 進(jìn) 度 報(bào) 告計(jì) 分卡整合化的 計(jì) 劃與 報(bào)告績 效管理信息分析財(cái)務(wù)報(bào) 告合并事業(yè)部 /子公司高管層集 團(tuán) 高管 層董事會秘書處財(cái)務(wù)部 人力資源 部審計(jì)部 戰(zhàn)略 發(fā)展 部ERP所涵蓋的主要業(yè)務(wù)范疇供應(yīng)商客戶請購物料需求計(jì)劃報(bào)價(jià)采購庫存管理入庫發(fā)票校驗(yàn) 銷售計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)控制制造分析固定資產(chǎn)管理 銷售計(jì)劃訂單出貨開立發(fā)票銷售 分析財(cái)務(wù)報(bào)表總帳A/P管理管理會計(jì)報(bào)表成本 計(jì)算財(cái)務(wù) 管理A/R管理贏利能力分析入庫請求產(chǎn)品 成本 計(jì)算內(nèi)部工單 管理利潤 中心管理成本中心管理采購 生產(chǎn) 銷售過帳出貨出貨請求付款生 產(chǎn) 要求收款BOM/RTGMM PP SDＦＦ IAACO MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世紀(jì)銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理物流資金流 信息集成 MPS， MRP，庫存 存管理工藝路線工作中心 BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù) 供需鏈信息集成法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS， MRP， 庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理 庫存計(jì)劃物料信息集成MPS， MRP， 庫存管理工藝路線工作中心BOM法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS， MRP， 庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理CRM/APS/BI電子商務(wù)Inter/Intra協(xié)同商務(wù)MRP MRP II ERP 功能擴(kuò)展功能擴(kuò)展 MRP MRP II ERP ERP II年代年代 年代年代 年代年代 世紀(jì)世紀(jì)銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理物流資金流物流資金流信息集成信息集成， ，庫存 存管理工藝路線工作中心 多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù)多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù)供需鏈信息集成供需鏈信息集成法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸 管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理， ， 庫存管理工藝路線工作中心銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理庫存計(jì)劃庫存計(jì)劃物料信息集成物料信息集成， ， 庫存管理工藝路線工作中心法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理， ， 庫存管理工藝路線工作中心銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理CRM/SCM/BI電子商務(wù)協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)ERP的發(fā)展趨勢？的發(fā)展趨勢？66ERP的實(shí)施ERP實(shí)施是一項(xiàng)管理改造工程，而非純技術(shù)性的。成功的項(xiàng)目 =3分軟件 +7分實(shí)施 +12分管理67ERP實(shí)施應(yīng)用關(guān)鍵因素? 在 ERP實(shí)施應(yīng)用過程中最重要的因素有三，按優(yōu)先級排序?yàn)椋? 人－高層領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工? 數(shù)據(jù)－物料主文件和庫存記錄、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單、工藝路線、工作中心? 技術(shù)－計(jì)算機(jī)應(yīng)用68實(shí)施成功的關(guān)鍵因素? “一把手 ”工程? 優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（實(shí)施顧問的作用）? 分模塊實(shí)施策略? 項(xiàng)目報(bào)告和溝通機(jī)制? 數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性? 有效地引導(dǎo)客戶（從舊的工作方式到新的轉(zhuǎn)變）? 貫徹始終地培訓(xùn)69為 什么 ERP在有些企 業(yè) 招致失 ??？v 高 層領(lǐng)導(dǎo) 缺乏 應(yīng) 有的重 視 、期望和 積 極參與的 態(tài) 度v 不愿放棄 業(yè) 已 習(xí)慣 的工作方式v 數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確v 實(shí) 施 隊(duì) 伍 組織 得不好，用 戶 缺乏主人翁的投入精神v 關(guān) 鍵崗 位人 員調(diào)動v 計(jì) 劃不周，部 門 之 間協(xié)調(diào) 不好v 實(shí) 施周期太 長 ， 員 工失去了 積 極性v 培 訓(xùn) 不足7071三、信息化驅(qū)動管理創(chuàng)新經(jīng)銷商 /渠道（一）討論： IT與商業(yè)模式創(chuàng)新在 《 哈佛商業(yè)評論 》 上發(fā)表 《 如何重塑商業(yè)模式》 一文中，對商業(yè)模式的定義如下：商業(yè)模式就是如何創(chuàng)造和傳遞客戶價(jià)值和公司價(jià)值的系統(tǒng)。 其他利益相關(guān)者員工贏利模式 供應(yīng)商/外包合作方 公司價(jià)值客戶價(jià)值關(guān)鍵資源關(guān)鍵流程72一不斷思考誰你能為客戶帶來什么不能替代的價(jià)值二分析如何從為客戶創(chuàng)造價(jià)值的過程中獲得利潤三是思考利用哪些關(guān)鍵資源，通過什么樣的關(guān)鍵流程以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值商業(yè)模式是利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu) 當(dāng)今企業(yè)間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭？73商業(yè)模式創(chuàng)新： 7種模式74創(chuàng)新的價(jià)值定位 產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型?利用品牌優(yōu)勢 , 從一個(gè)價(jià)值鏈進(jìn)入到另外一個(gè)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)跨航空、媒體及電信等多產(chǎn)業(yè)之間的品牌利用跨產(chǎn)業(yè)遷移?蘋果通過一種新的聯(lián)結(jié)硬件和軟件、通過iPods/iTunes產(chǎn)品 服務(wù)的組合下載音樂，蘋果產(chǎn)品創(chuàng)新，也對音樂產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了轉(zhuǎn)型企業(yè)集成化?Zara通過和價(jià)值鏈高度集成的商業(yè)模式來支撐 “快速時(shí)尚模式 ” 企業(yè)專業(yè)化?Bharti通過集中在其關(guān)鍵差異性功能（市場、銷售和分銷）之上創(chuàng)建高度專業(yè)化的電信商業(yè)模式，對其它功能全部采取合作 /外包的方式企業(yè)開放的外部協(xié)作商業(yè)模式創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新驅(qū)動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型運(yùn)作模式創(chuàng)新收入 /利潤模式創(chuàng)新?Gillette通過放棄刀架、在刀片上獲取收入，對定價(jià)模式進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)新的定價(jià) /收入模型參考： IBM全球商業(yè)服務(wù)研究?美國西南航空通過提供和汽車運(yùn)輸及普通航空運(yùn)輸完全不同的服務(wù)模式，提升企業(yè)效益?Illy咖啡通過和咖啡原材料生產(chǎn)商、咖啡制造商和咖啡杯生產(chǎn)商的協(xié)作，提升和咖啡相關(guān)的所有方面的體驗(yàn)，提升公司的收入信息化驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新75產(chǎn)品創(chuàng)新模式圍繞客戶需求延伸產(chǎn)品線直通互動的服務(wù)模式豐富基于 IT的新功能 /價(jià)值直銷，實(shí)現(xiàn)客戶自我服務(wù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品遠(yuǎn)程服務(wù)增加產(chǎn)品狀態(tài) /自檢功能整合產(chǎn)品，一站式服務(wù)整合產(chǎn)品，全程服務(wù)基于客戶群增加新的產(chǎn)品基于現(xiàn)產(chǎn)品增加新的產(chǎn)品基于 GPS的售后服務(wù)平臺，實(shí)時(shí)了解挖掘機(jī)的地點(diǎn)、油耗、狀態(tài)等，客戶沖著這個(gè)系統(tǒng)來購買，大大提升產(chǎn)品競爭力。開發(fā)電梯遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，進(jìn)入電梯服務(wù)業(yè)，目前 35%以上的銷售收入來自售后服務(wù)，客戶滿意度大大提升。利用互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)系統(tǒng)，客戶自配電腦、支付和跟蹤，個(gè)性化服務(wù)，開辟了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新模式。與客戶內(nèi)部 ERP系統(tǒng)相連 CitiDirect174。 Online Banking為全球機(jī)構(gòu)客戶提供一站式服務(wù)。把面向家庭、渠道商、大客戶的產(chǎn)品整合，并整合制造商、物流商的實(shí)時(shí)信息，為客戶提供 one stop、全程可跟蹤的服務(wù)。基于 的客戶群，開發(fā)了幾乎涵蓋所有互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品。應(yīng)用 GPS和無線通信技術(shù)提供汽車安全和信息服務(wù)，如路邊求援協(xié)助、全音控免提電話、實(shí)時(shí)按需檢測和全程音控領(lǐng)航，成為公司最成功的品牌之一。