【文章內(nèi)容簡介】 合作階段 一規(guī)模迅速壯大，也許成為一個(gè)全球性的公司 小企業(yè) 大企業(yè) 挑戰(zhàn) 5：柔性 起點(diǎn) ERP應(yīng)用 時(shí)間 61 成長中的企業(yè) IT選擇策略 ? 在企業(yè)創(chuàng)業(yè)或者集體化階段：職能應(yīng)用或局部應(yīng)用 – 由于人員少、業(yè)務(wù)規(guī)模小，管理的復(fù)雜度小，而且業(yè)務(wù)快速發(fā)展，變數(shù)很大，因此，這時(shí)候往往沒有什么流程或規(guī)范，僅憑管理者的腦子或者大家的簡單約定，利用一些簡單的輔助工具。 – 例如：采用財(cái)務(wù)管理軟件將資金管?。徊捎眠M(jìn)銷存軟件將物料、銷售管清楚，就可以實(shí)現(xiàn)良好的運(yùn)作。 ? 在企業(yè)規(guī)范化階段：更大范圍的職能應(yīng)用或局部應(yīng)用 – 企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，再靠彼此之間一事一議式的 “ 磨合 ” ，已經(jīng)無法滿足需要，因此，在這個(gè)階段，企業(yè)需要建立明確的流程、規(guī)則、制度，把它們從無到有，逐步建立起來，然后不斷進(jìn)行摸索、完善，不斷進(jìn)行優(yōu)化 。 ? 在企業(yè)精細(xì)化和合作階段：企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的整合 – 更進(jìn)一步地，企業(yè)需要利用集成的管理系統(tǒng)軟件，諸如企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）來將這些業(yè)務(wù)流程 “ 固化 ” ，提高運(yùn)營管理的效率，建立一個(gè)運(yùn)營管理的支撐平臺。 – 客戶關(guān)系管理（ CRM） ? 在企業(yè)合作階段：企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的集成和業(yè)務(wù)范圍的重新定義 – 開展供應(yīng)鏈管理（ SCM）、電子商務(wù)（拓展 +創(chuàng)業(yè)） 62 企業(yè)信息化應(yīng)用實(shí)施管理模型 企業(yè)文化 變革管理 企業(yè)環(huán)境 績效管理 組織架構(gòu) 企業(yè)戰(zhàn)略 （ 經(jīng)營模式 ） 業(yè)務(wù)流程 IT/IS 63 企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用的一般模型 供應(yīng)鏈 管理 （ SCM） 企業(yè)資 源計(jì)劃 （ ERP） 客戶關(guān) 系管理 （ CRM） 電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng) （ eBusiness/eCommerce) 供應(yīng)商、合作伙伴 客戶 （ MES） 制造執(zhí)行系統(tǒng) （ PDM、 PLM） 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 （ BI） 商務(wù)智能系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件系統(tǒng)；數(shù)據(jù)、信息（神經(jīng)）系統(tǒng) （ DF） 數(shù)字工廠 OA及 門戶 （對外網(wǎng)站） Call Center 呼叫中心 遠(yuǎn)程視頻網(wǎng)絡(luò)會議 短信平臺 系統(tǒng) 基于事實(shí)的、理性的決策：管理駕駛艙 64 在建項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告 計(jì)分卡 整合化的計(jì)劃與報(bào)告 績效管理信息分析 財(cái)務(wù)報(bào)告合并 事業(yè)部 /子公司 高管層 集團(tuán) 高管層 董事會秘書處 財(cái)務(wù) 部 人力資源 部 審計(jì) 部 戰(zhàn)略 發(fā)展 部 ERP所涵蓋的主要業(yè)務(wù)范疇 供應(yīng)商 客戶 請購 物料需求計(jì)劃 報(bào)價(jià) 采購 庫存管理 入庫 發(fā)票校驗(yàn) 銷售計(jì)劃 主生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)控制 制造分析 固定資產(chǎn)管理 銷售計(jì)劃 訂單 出貨 開立發(fā)票 銷售 分析 財(cái)務(wù)報(bào)表 總帳 A/P管理 管理會計(jì)報(bào)表 成本 計(jì)算 財(cái)務(wù) 管理 A/R管理 贏利能力分析 入庫 請求 產(chǎn)品 成本 計(jì)算 內(nèi)部工單 管理 利潤 中心管理 成本中心管理 采購 生產(chǎn) 銷售 過帳 出貨 出貨請求 付款 生 產(chǎn) 要求 收款 BOM/RTG MM PP SD Ｆ I AA CO MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世紀(jì) 銷售管理 財(cái)務(wù)管理 成本管理 物流資金流 信息集成 MPS， MRP， 庫存 存管理 工藝路線 工作中心 BOM 多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù) 供需鏈信息集成 法制條例控制 流程工業(yè)管理 運(yùn)輸管理 倉庫管理 設(shè)備維修管理 質(zhì)量管理 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 MPS， MRP， 庫存管理 工藝路線 工作中心 BOM 銷售管理 財(cái)務(wù)管理 成本管理 庫存計(jì)劃 物料信息集成 MPS， MRP， 庫存管理 工藝路線 工作中心 BOM 法制條例控制 流程工業(yè)管理 運(yùn)輸管理 倉庫管理 設(shè)備維修管理 質(zhì)量管理 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 MPS， MRP， 庫存管理 工藝路線 工作中心 BOM 銷售管理 財(cái)務(wù)管理 成本管理 CRM/APS/BI 電子商務(wù) Inter/Intra 協(xié)同商務(wù) MRP MRP II ERP 功能擴(kuò)展 年代 年代 年代 世紀(jì)銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理物流資金流信息集成 ， ， 庫存 存管理工藝路線工作中心 BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù)供需鏈信息集成法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸 管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理， ， 庫存管理工藝路線工作中心 銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理庫存計(jì)劃物料信息集成MPS， MRP， 庫存管理工藝路線工作中心 法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理， ， 庫存管理工藝路線工作中心 銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理SCM/BI 電子商務(wù)協(xié)同商務(wù)ERP的發(fā)展趨勢？ 66 ERP的實(shí)施 手工管理模式與手工業(yè)務(wù)處理流程 符合企業(yè)特點(diǎn)的先進(jìn)管理模式與人機(jī)合一的流程 軟件提供的管理模式與計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)處理流程 傳統(tǒng)管理模式改造 手工業(yè)務(wù)流程改造 符合企業(yè)特點(diǎn) 重新設(shè)置企業(yè)流程 ERP實(shí)施是一項(xiàng)管理改造工程，而非純技術(shù)性的。 成功的項(xiàng)目 =3分軟件 +7分實(shí)施 +12分管理 67 ERP實(shí)施應(yīng)用關(guān)鍵因素 ? 在 ERP實(shí)施應(yīng)用過程中最重要的因素有三，按優(yōu)先級排序?yàn)椋? ? 人－高層領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工 ? 數(shù)據(jù)－物料主文件和庫存記錄、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單、工藝路線、工作中心 ? 技術(shù)－計(jì)算機(jī)應(yīng)用 68 實(shí)施成功的關(guān)鍵因素 ? ―一把手”工程 ? 優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（實(shí)施顧問的作用） ? 分模塊實(shí)施策略 ? 項(xiàng)目報(bào)告和溝通機(jī)制 ? 數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 ? 有效地引導(dǎo)客戶（從舊的工作方式到新的轉(zhuǎn)變） ? 貫徹始終地培訓(xùn) 69 為什么 ERP在有些企業(yè)招致失?。? ? 高層領(lǐng)導(dǎo)缺乏應(yīng)有的重視、期望和積極參與的態(tài)度 ? 不愿放棄業(yè)已習(xí)慣的工作方式 ? 數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確 ? 實(shí)施隊(duì)伍組織得不好，用戶缺乏主人翁的投入精神 ? 關(guān)鍵崗位人員調(diào)動 ? 計(jì)劃不周，部門之間協(xié)調(diào)不好 ? 實(shí)施周期太長，員工失去了積極性 ? 培訓(xùn)不足 70 71 三、信息化驅(qū)動管理創(chuàng)新 經(jīng)銷商 /渠道 （一）討論： IT與商業(yè)模式創(chuàng)新 在 《 哈佛商業(yè)評論 》 上發(fā)表 《 如何重塑商業(yè)模式 》一文中，對商業(yè)模式的定義如下：商業(yè)模式就是如何創(chuàng)造和傳遞客戶價(jià)值和公司價(jià)值的系統(tǒng)。 其他利 益相關(guān)者 員工 贏利模式 供應(yīng)商 /外包合作方 公司價(jià)值 客戶價(jià)值 關(guān)鍵資源 關(guān)鍵流程 72 一不斷思考誰你能為客戶帶來什么不能替代的價(jià)值 二分析如何從為客戶創(chuàng)造價(jià)值的過程中獲得利潤 三是思考利用哪些關(guān)鍵資源，通過什么樣的關(guān)鍵流程以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值 商業(yè)模式是利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu) 當(dāng)今企業(yè)間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭 73 商業(yè)模式創(chuàng)新： 7種模式 74 創(chuàng)新的價(jià)值定位 產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型 ?利用品牌優(yōu)勢 , 從一個(gè)價(jià)值鏈進(jìn)入到另外一個(gè)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)跨航空、媒體及電信等多產(chǎn)業(yè)之間的品牌利用 跨產(chǎn)業(yè)遷移 ?蘋果通過一種新的聯(lián)結(jié)硬件和軟件、通過iPods/iTunes產(chǎn)品 amp。服務(wù)的組合下載音樂，蘋果產(chǎn)品創(chuàng)新，也對音樂產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了轉(zhuǎn)型 企業(yè)集成化 ?Zara通過和價(jià)值鏈高度集成的商業(yè)模式來支撐“快速時(shí)尚模式” 企業(yè)專業(yè)化 ?Bharti通過集中在其關(guān)鍵差異性功能（市場、銷售和分銷）之上創(chuàng)建高度專業(yè)化的電信商業(yè)模式，對其它功能全部采取合作 /外包的方式 企業(yè)開放的外部協(xié)作 商業(yè)模式創(chuàng)新 產(chǎn)品創(chuàng)新驅(qū)動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型 運(yùn)作模式創(chuàng)新 收入 /利潤模式創(chuàng)新 ?Gillette通過放棄刀架、在刀片上獲取收入，對定價(jià)模式進(jìn)行創(chuàng)新 創(chuàng)新的定價(jià) /收入模型 參考： IBM全球商業(yè)服務(wù)研究 ?美國西南航空通過提供和汽車運(yùn)輸及普通航空運(yùn)輸完全不同的服務(wù)模式，提升企業(yè)效益 ?Illy咖啡通過和咖啡原材料生產(chǎn)商、咖啡制造商和咖啡杯生產(chǎn)商的協(xié)作，提升和咖啡相關(guān)的所有方面的體驗(yàn)，提升公司的收入 信息化驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新 75 產(chǎn)品創(chuàng)新模式 圍繞客戶需求延伸產(chǎn)品線 直通互動的服務(wù)模式 豐富基于 IT的新功能 /價(jià)值 直銷，實(shí)現(xiàn)客戶自我服務(wù) 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品遠(yuǎn)程服務(wù) 增加產(chǎn)品狀態(tài) /自檢功能 整合產(chǎn)品，一站式服務(wù) 整合產(chǎn)品，全程服務(wù) 基于客戶群增加新的產(chǎn)品 基于現(xiàn)產(chǎn)品增加新的產(chǎn)品 基于 GPS的售后服務(wù)平臺，實(shí)時(shí)了解挖掘機(jī)的地點(diǎn)、油耗、狀態(tài)等，客戶沖著這個(gè)系統(tǒng)來購買，大大提升