某年度管理咨詢行業(yè)發(fā)展報告(編輯修改稿)
2025-08-28 22:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 規(guī)劃，無論實(shí)施的力度如何，最終都不能體現(xiàn)出好業(yè)績來。在實(shí)際操作中，我們經(jīng)常看到急功近利的行為最終導(dǎo)致短期效應(yīng)，對公司的長期發(fā)展有百害而無一利；那些經(jīng)常請“外腦”的公司，則更傾向于長遠(yuǎn)發(fā)展和未雨綢繆。我們還發(fā)現(xiàn)：業(yè)績好的公司更愿意把錢花在采購管理咨詢服務(wù)上，他們相信管理咨詢將帶來管理水平的提升，提高企業(yè)競爭力。這一現(xiàn)象正應(yīng)了所謂的“馬太效應(yīng)”：強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱。業(yè)績好的公司傾向于采購管理咨詢的原因可能在兩個方面：財務(wù)業(yè)績好的公司的支付能力強(qiáng)； 財務(wù)業(yè)績好的公司的管理水平高，管理層對管理咨詢的接受度高。同時，業(yè)績越好的公司越傾向于接受戰(zhàn)略咨詢和IT咨詢，顯然，這些公司做咨詢的目的不是為了短期內(nèi)改善經(jīng)營狀況。咨詢服務(wù)對客戶具體業(yè)務(wù)的幫助既然咨詢服務(wù)對經(jīng)營業(yè)績的影響是間接的，那么什么指標(biāo)能夠直接體現(xiàn)咨詢的價值呢？或者說咨詢對企業(yè)的幫助體現(xiàn)在哪里呢？而企業(yè)又是通過什么樣的方法來衡量咨詢的效果呢？研究發(fā)現(xiàn)，40%的上市公司認(rèn)為咨詢對公司具體業(yè)務(wù)的改善是明顯的，還有一半的上市公司認(rèn)為有一定作用（參見圖6）。這說明，請外腦的確能夠解決企業(yè)遇到的管理問題。企業(yè)對咨詢的作用表示認(rèn)可也是在意料之中的?！白稍冊趯?shí)施的過程中，對針對的具體業(yè)務(wù)影響比較顯著”，這是被訪談企業(yè)的典型回答。其實(shí)，咨詢服務(wù)對企業(yè)的幫助恰恰在于“針對”二字。管理咨詢服務(wù)是十分個性化的，咨詢公司拿出的方案，強(qiáng)調(diào)的是“可操作性”。最近有一位房地產(chǎn)公司的老總來新華信洽談有關(guān)戰(zhàn)略和人力資源方面的項(xiàng)目，他無意中提到了這樣的情況：前一段時期，他曾經(jīng)請某大學(xué)的博士做了一個組織結(jié)構(gòu)和薪酬體系的咨詢項(xiàng)目（當(dāng)然，價格是比有規(guī)模的咨詢公司要便宜不少），但在實(shí)施的時候大家才發(fā)現(xiàn)根本落實(shí)不下去。受過紙上談兵之苦的他這才體會到真正的管理咨詢是什么?？蛻魧ψ稍兊臐M意率客戶滿意率是評價服務(wù)行業(yè)的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。盡管滿意率是一項(xiàng)主觀性指標(biāo)，但服務(wù)與有形產(chǎn)品最大的不同就在于服務(wù)是通過“體驗(yàn)”而判斷質(zhì)量的，所以，滿意率就成為評價服務(wù)質(zhì)量最不可缺少的標(biāo)準(zhǔn)。在研究中了解到，上市公司對管理咨詢的滿意率達(dá)到81%，也就是說絕大多數(shù)客戶是滿意的。咨詢服務(wù)給公司帶來的改變，基本上實(shí)現(xiàn)了客戶企業(yè)的預(yù)期，很多企業(yè)都表達(dá)了“咨詢確實(shí)達(dá)到了企業(yè)希望達(dá)到的目標(biāo)，滿足了企業(yè)在不同方面的需求”等看法。新華信最近收到一位湖南客戶的來信，信中說：“新華信設(shè)計的方案，既敢于超前地設(shè)想、大膽地設(shè)計，又善于現(xiàn)實(shí)地考慮，漸進(jìn)地安排；既提出了很高的要求，通過努力又可以達(dá)到。方案實(shí)施后，必能對公司的內(nèi)部管理帶來很大的提升?！边@是客戶對“滿意”的專業(yè)詮釋。滿意的客戶是咨詢公司的義務(wù)宣傳員，這一點(diǎn)是毋庸質(zhì)疑的。也許有人注意到了，咨詢公司有一個特點(diǎn)：很少做廣告。因此咨詢公司的影響力很大程度上來自于客戶的“口碑”。一家咨詢公司的品牌就是由無數(shù)的口碑累積而成的。研究同時發(fā)現(xiàn)，與接受單項(xiàng)咨詢的客戶相比，接受過多項(xiàng)咨詢的客戶滿意度更高。后者的滿意度比前者高出9個百分點(diǎn)。這一現(xiàn)象估計與以下四個方面有關(guān)：1. 越是咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶，對本企業(yè)問題的認(rèn)識越準(zhǔn)確，對咨詢的期望值越合理，所以
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