某年度管理咨詢行業(yè)發(fā)展報告(編輯修改稿)
2024-08-28 22:48 本頁面
【文章內容簡介】 規(guī)劃，無論實施的力度如何，最終都不能體現(xiàn)出好業(yè)績來。在實際操作中，我們經?？吹郊惫男袨樽罱K導致短期效應，對公司的長期發(fā)展有百害而無一利；那些經常請“外腦”的公司，則更傾向于長遠發(fā)展和未雨綢繆。我們還發(fā)現(xiàn)：業(yè)績好的公司更愿意把錢花在采購管理咨詢服務上，他們相信管理咨詢將帶來管理水平的提升，提高企業(yè)競爭力。這一現(xiàn)象正應了所謂的“馬太效應”：強者愈強，弱者愈弱。業(yè)績好的公司傾向于采購管理咨詢的原因可能在兩個方面：財務業(yè)績好的公司的支付能力強； 財務業(yè)績好的公司的管理水平高，管理層對管理咨詢的接受度高。同時，業(yè)績越好的公司越傾向于接受戰(zhàn)略咨詢和IT咨詢，顯然，這些公司做咨詢的目的不是為了短期內改善經營狀況。咨詢服務對客戶具體業(yè)務的幫助既然咨詢服務對經營業(yè)績的影響是間接的，那么什么指標能夠直接體現(xiàn)咨詢的價值呢？或者說咨詢對企業(yè)的幫助體現(xiàn)在哪里呢？而企業(yè)又是通過什么樣的方法來衡量咨詢的效果呢？研究發(fā)現(xiàn)，40%的上市公司認為咨詢對公司具體業(yè)務的改善是明顯的，還有一半的上市公司認為有一定作用（參見圖6）。這說明，請外腦的確能夠解決企業(yè)遇到的管理問題。企業(yè)對咨詢的作用表示認可也是在意料之中的。“咨詢在實施的過程中，對針對的具體業(yè)務影響比較顯著”，這是被訪談企業(yè)的典型回答。其實，咨詢服務對企業(yè)的幫助恰恰在于“針對”二字。管理咨詢服務是十分個性化的，咨詢公司拿出的方案，強調的是“可操作性”。最近有一位房地產公司的老總來新華信洽談有關戰(zhàn)略和人力資源方面的項目，他無意中提到了這樣的情況：前一段時期，他曾經請某大學的博士做了一個組織結構和薪酬體系的咨詢項目（當然，價格是比有規(guī)模的咨詢公司要便宜不少），但在實施的時候大家才發(fā)現(xiàn)根本落實不下去。受過紙上談兵之苦的他這才體會到真正的管理咨詢是什么?？蛻魧ψ稍兊臐M意率客戶滿意率是評價服務行業(yè)的一項重要標準。盡管滿意率是一項主觀性指標，但服務與有形產品最大的不同就在于服務是通過“體驗”而判斷質量的，所以，滿意率就成為評價服務質量最不可缺少的標準。在研究中了解到，上市公司對管理咨詢的滿意率達到81%，也就是說絕大多數(shù)客戶是滿意的。咨詢服務給公司帶來的改變，基本上實現(xiàn)了客戶企業(yè)的預期，很多企業(yè)都表達了“咨詢確實達到了企業(yè)希望達到的目標，滿足了企業(yè)在不同方面的需求”等看法。新華信最近收到一位湖南客戶的來信，信中說：“新華信設計的方案，既敢于超前地設想、大膽地設計，又善于現(xiàn)實地考慮，漸進地安排；既提出了很高的要求，通過努力又可以達到。方案實施后，必能對公司的內部管理帶來很大的提升?！边@是客戶對“滿意”的專業(yè)詮釋。滿意的客戶是咨詢公司的義務宣傳員，這一點是毋庸質疑的。也許有人注意到了，咨詢公司有一個特點：很少做廣告。因此咨詢公司的影響力很大程度上來自于客戶的“口碑”。一家咨詢公司的品牌就是由無數(shù)的口碑累積而成的。研究同時發(fā)現(xiàn)，與接受單項咨詢的客戶相比，接受過多項咨詢的客戶滿意度更高。后者的滿意度比前者高出9個百分點。這一現(xiàn)象估計與以下四個方面有關：1. 越是咨詢經驗豐富的客戶，對本企業(yè)問題的認識越準確，對咨詢的期望值越合理，所以
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