20xx年度管理諮詢行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告-銷售管理(編輯修改稿)
2025-09-19 14:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 些輔導(dǎo)作用。由此可見，即使是完美的戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有完善的戰(zhàn)略實(shí)施也是空談，更不要說拉動(dòng)公司的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)了；反之，不切實(shí)際的戰(zhàn)略規(guī)劃，無論實(shí)施的力度如何，最終都不能體現(xiàn)出好業(yè)績(jī)來。 在實(shí)際操作中，我們經(jīng)?？吹郊惫男袪?wèi)最終導(dǎo)致短期效應(yīng)，對(duì)公司的長(zhǎng)期發(fā)展有百害而無一利；那些經(jīng)常請(qǐng)“外腦”的公 司，則更傾向于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和未雨綢繆。 我們還發(fā)現(xiàn)：業(yè)績(jī)好的公司更願(yuàn)意把錢花在採(cǎi)購(gòu)管理諮詢服務(wù)上，他們相信管理諮詢將帶來管理水平的提升，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。這一現(xiàn)象正應(yīng)了所謂的“馬太效應(yīng)”：強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱。業(yè)績(jī)好的公司傾向於採(cǎi)購(gòu)管理諮詢的原因可能在兩個(gè)方面： ◆ 財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)好的公司的支付能力強(qiáng)； ◆ 財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)好的公司的管理水平高，管理層對(duì)管理諮詢的接受度高。 同時(shí)，業(yè)績(jī)?cè)胶玫墓驹絻A向於接受戰(zhàn)略諮詢和 IT 諮詢，顯然，這些公司做諮詢的目的不是爲(wèi)了短期內(nèi)改善經(jīng)營(yíng)狀況。 諮詢服務(wù)對(duì)客戶具體業(yè)務(wù)的幫助 既然諮詢服務(wù)對(duì)經(jīng)營(yíng) 業(yè)績(jī)的影響是間接的，那麼什麼指標(biāo)能夠直接體現(xiàn)諮詢的價(jià)值呢？或者說諮詢對(duì)企業(yè)的幫助體現(xiàn)在哪里呢？而企業(yè)又是通過什麼樣的方法來衡量諮詢的效果呢？ 新華信的研究發(fā)現(xiàn)， 40%的上市公司認(rèn)爲(wèi)諮詢對(duì)公司具體業(yè)務(wù)的改善是明顯的，還有一半的上市公司認(rèn)爲(wèi)有一定作用（參見圖 6）。這說明，請(qǐng)外腦的確能夠解決企業(yè)遇到的管理問題。 企業(yè)對(duì)諮詢的作用表示認(rèn)可也是在意料之中的?！爸J詢?cè)趯?shí)施的過程中，對(duì)針對(duì)的具體業(yè)務(wù)影響比較顯著”，這是被訪談企業(yè)的典型回答。其實(shí)，諮詢服務(wù)對(duì)企業(yè)的幫助恰恰在於“針對(duì)”二字。管理諮詢服務(wù)是十分個(gè)性化的，諮詢公司拿出的方案，強(qiáng)調(diào)的是“可操作性”。最近有一位房地産公司的老總來新華信洽談?dòng)嘘P(guān)戰(zhàn)略和人力資源方面的專案，他無意中提到了這樣的情況：前一段時(shí)期，他曾經(jīng)請(qǐng)某大學(xué)的博士做了一個(gè)組織結(jié)構(gòu)和薪酬體系的諮詢專案（當(dāng)然，價(jià)格是比有規(guī)模的諮詢公司要便宜不少），但在實(shí)施的時(shí)候大家才發(fā)現(xiàn)根本落實(shí)不下去。受過紙上談兵之苦 的他這才體會(huì)到真正的管理諮詢是什麼。 客戶對(duì)諮詢的滿意率 客戶滿意率是評(píng)價(jià)服務(wù)行業(yè)的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。儘管滿意率是一項(xiàng)主觀性指標(biāo)，但服務(wù)與有形産品最大的不同就在於服務(wù)是通過“體驗(yàn)”而判斷質(zhì)量的，所以，滿意率就成爲(wèi)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量最不可缺少的標(biāo)準(zhǔn)。 新華信在研究中瞭解到，上市公司對(duì)管理諮詢的滿意率達(dá)到 81%，也就是說絕大多數(shù)客戶是滿意的。諮詢服務(wù)給公司帶來的改變，基本上實(shí)現(xiàn)了客戶企業(yè)的預(yù)期，很多企業(yè)都表達(dá)了 “ 諮詢確實(shí)達(dá)到了企業(yè)希望達(dá)到的目標(biāo)，滿足了企業(yè)在不同方面的需求 ” 等看法。新華信最近收到一位湖南客戶的來信，信中說 ：“ 新華信設(shè)計(jì)的方案，既敢於超前地設(shè)想、大膽地設(shè)計(jì)，又善於現(xiàn)實(shí)地考慮，漸進(jìn)地安排；既提出了很高的要求，通過努力又可以達(dá)到。方案實(shí)施後，必能對(duì)公司的內(nèi)部管理帶來很大的提升。 ” 這是客戶對(duì) “ 滿意 ” 的專業(yè)詮釋。 滿意的客戶是諮詢公司的義務(wù)宣傳員，這一點(diǎn)是毋庸質(zhì)疑的。也許有人注意到了，諮詢公司有一個(gè)特點(diǎn)：很少做廣告。因此諮詢公司的影響力很大程度上來自于客戶的“口碑”。一家諮詢公司的品牌就是由無數(shù)的口碑累積而成的。 研究同時(shí)發(fā)現(xiàn)，與接受單項(xiàng)諮詢的客戶相比，接受過多項(xiàng)諮詢的客戶滿意度更高。後者的滿意度比前者高出 9個(gè)百分點(diǎn) 。這一現(xiàn)象估計(jì)與以下四個(gè)方面有關(guān)： 1. 越是諮詢經(jīng)驗(yàn)豐富的
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