【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的項(xiàng)目訓(xùn)練和定向訓(xùn)練。我們強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)高素質(zhì)的雇員是獲得品牌效應(yīng)的途徑之一。我們的雇員還將接受旅館服務(wù)、書法、繪畫、樂器知識(shí)等方面的訓(xùn)練。我們的培訓(xùn)計(jì)劃比競(jìng)爭(zhēng)者更為系統(tǒng)和正規(guī)。我們正在與**師院一起建立一個(gè)招收學(xué)生雇員的計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃將使服務(wù)中心保持一批年青、熱情的臨時(shí)雇員，這些雇員可以工作二到四年。 服務(wù)中心戰(zhàn)略 作為經(jīng)營(yíng)服務(wù)型的服務(wù)中心，我們有能力通過自己的服旅游幼代服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書11務(wù)及必要的傳播手段樹立起自己的品牌。隨著服務(wù)中心的壯大和服務(wù)的廣泛應(yīng)用，我們將努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)中心的品牌化戰(zhàn)略。服務(wù)中心將積極關(guān)注顧客的需求，并針對(duì)顧客需求引入更多設(shè)備和服務(wù)方式，使服務(wù)中心真正成為顧客導(dǎo)向性的服務(wù)中心。為了在消費(fèi)者心目中樹立起服務(wù)中心的良好形象，服務(wù)中心將采用積極的手段以贏得社會(huì)公眾對(duì)服務(wù)中心的良好看法。同時(shí)，為了服務(wù)中心品牌化的順利實(shí)施，我們將精細(xì)設(shè)計(jì)出體現(xiàn)我們服務(wù)中心特點(diǎn)的具有沖擊力并體現(xiàn)溫馨性和放心性象征符號(hào)，保障服務(wù)中心品牌化的順利實(shí)施。當(dāng)然，服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量是影響服務(wù)中心整體形象的最為關(guān)鍵的因素。多樣的娛樂項(xiàng)目、富于創(chuàng)新的服務(wù)方式和優(yōu)良的品質(zhì)借助傳播活動(dòng)，尤其是廣告宣傳和顧客效應(yīng)，將使我們的服務(wù)中心立于不敗之地。 廣告策略企業(yè)形象廣告在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，廣告力求信息傳達(dá)準(zhǔn)確到位，同時(shí)配以文字報(bào)道則會(huì)取得更為良好的效果。宣傳中心理念——“ 您放心的旅游，是我們最大的快樂！” 我們的廣告通過在旅游景點(diǎn)、超級(jí)市場(chǎng)、百貨商場(chǎng)、連旅游幼代服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書12鎖店的櫥窗里、走樓旁，貨架中，柜臺(tái)外墻面上等明顯的地方設(shè)計(jì)以旅游者為對(duì)象的海報(bào)、廣告單、報(bào)紙、雜志、廣播和電視等方式進(jìn)行宣傳。服務(wù)品牌廣告 通過提高服務(wù)質(zhì)量以廣大旅游者作為一個(gè)活的宣傳媒介來提高本服務(wù)中心的服務(wù)品牌、提升品牌形象和知名度。 公關(guān) 在服務(wù)中心籌建之初開始公關(guān)工作。公關(guān)活動(dòng)的原則是樹立服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)、勇于創(chuàng)新、嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)、富有社會(huì)責(zé)任感的良好形象。服務(wù)中心籌建初期，公關(guān)活動(dòng)的重點(diǎn)為提高服務(wù)中心知曉度，輔助銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。在中心表現(xiàn)出眾的兒童給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以培養(yǎng)潛在的顧客。主辦一些以家庭組合或兒童個(gè)人為單位的娛樂活動(dòng)。服務(wù)中心正式運(yùn)營(yíng)之后，公關(guān)活動(dòng)的重點(diǎn)在于樹立企業(yè)形象，吸引公眾注意，與公眾進(jìn)行雙向交流，加深公眾對(duì)服務(wù)的認(rèn)可，提高服務(wù)和品牌的知曉度與美譽(yù)度。與媒介聯(lián)合舉辦科普節(jié)目、開辟科普專欄，開通免費(fèi)咨詢熱線；制作形式活潑、界面友好的主頁，展開網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。中心將建立客戶檔案，便于中心進(jìn)行回饋活動(dòng)，提高我旅游幼代服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書13中心知名度、樹立良好的品牌。 回饋策略我中心承接客戶服務(wù)業(yè)務(wù)后，一個(gè)月以內(nèi)將進(jìn)行電話或Email 回訪，征集客戶對(duì)我中心服務(wù)的意見和建議，以便提高我中心的服務(wù)品質(zhì)。充分利用我中心的客戶檔案，凡在我中心接受幼代服務(wù)的兒童，在其生日時(shí)，我中心將會(huì)獻(xiàn)上一份精美禮品和一份真誠(chéng)的祝福。以此增強(qiáng)客戶效應(yīng)，提高我中心的品牌口碑。 （財(cái)務(wù)運(yùn)作、資金需求、獲利分析）定價(jià)策略：基于市場(chǎng)上同類服務(wù)較少、競(jìng)爭(zhēng)不激烈，市場(chǎng)處于開發(fā)期的考慮，我們將采用同一服務(wù)在同一地區(qū)價(jià)格一致的定價(jià)策略。 滲透定價(jià)策略：即指新服務(wù)上市場(chǎng)時(shí)以較低價(jià)格向市場(chǎng)滲透，待該項(xiàng)服務(wù)在市場(chǎng)上打開鋪路和站穩(wěn)了腳跟以后，逐步將價(jià)格提高到一定水平上的策略。此項(xiàng)策略主要利用旅游者廉價(jià)方便的心理，以低價(jià)刺激人們的需求，取得游客的信賴。這策略有利于打開新服務(wù)在各旅游區(qū)的市場(chǎng)。另一方面，一開始就把此項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格定位較低，競(jìng)爭(zhēng)者覺得無利可圖，可以避免刺激競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)手迅速進(jìn)入市場(chǎng)，使企業(yè)在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保持較大的占有率，有利于企業(yè)控制市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。旅游幼代服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書14元/小時(shí) 服務(wù)范圍6 歲以下 8126——12歲58提供食物和休息場(chǎng)所，設(shè)有書法、畫畫和圖書文化室，提供兒童游樂場(chǎng)所。 我們將貸款 225 萬元用于建房，目前市場(chǎng)的商業(yè)利率為11%。據(jù)與 銀行界人士的交談得知，我們需支出總投資的 40%。中心管理人員的投資和外界投資者的投資將用作進(jìn)貨、流動(dòng)資金和開建費(fèi)用。除此之外，我們還具有以下條件：（1）顧客服務(wù)的計(jì)算將按上節(jié)所述的價(jià)格表。（2）對(duì)于中心住房的收入，我們是按本行業(yè)的平均銷售的百分比而估算的。（3）我們計(jì)劃合同出租快餐部的場(chǎng)地，租費(fèi)為每月 4000 元。為了吸引租憑者，我們頭二年將保持固定租費(fèi)，以后每年增加 5%。（4）旅館將以每小時(shí) 20 元出租，以后租費(fèi)以 5%的年率遞增。（5）管理費(fèi)包括經(jīng)理人員的工資、工資稅和福利費(fèi)用，每個(gè)管理人員的年工資為 5 萬元。（6）正式雇員的平均每小時(shí)工資為 10 元，臨時(shí)雇員為每小時(shí)5 元。（7）操作費(fèi)用預(yù)計(jì)為銷售額的 87%。旅游幼代服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書15（8）所得稅以利潤(rùn)的 40%計(jì)算，每季付一次。（9）土地費(fèi)用 65 萬元，建筑、設(shè)備費(fèi)用 390 萬元。按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，我們將采用雙倍下降的方法計(jì)算建筑物的折量費(fèi)用，時(shí)間為 30 年。建筑費(fèi)用的估算咨詢了建筑設(shè)計(jì)中心。（10）這類綜合性的服務(wù)中心的應(yīng)收帳目平均為銷售額的 11%，存貨應(yīng)為銷售額的 2%。（11）中心的預(yù)交費(fèi)是各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用。（12）應(yīng)付款將于 30 天內(nèi)付清，這樣我們可能得到折價(jià)優(yōu)惠。月收入表和財(cái)務(wù)變化的條件（1）收入將以常值流入，這是由于 72%的收入是來自于客戶消費(fèi)和合同租憑費(fèi)。（2）經(jīng)營(yíng)費(fèi)用以常值按月積累，淡季提供較多的活動(dòng)費(fèi)用將由減少的服務(wù)費(fèi)用所抵消。（3）收支平衡是按下列公式計(jì)算：（實(shí)際收入固定費(fèi) 用）/（實(shí)際收入生產(chǎn)費(fèi) 用）（4）貸款利息將按月交納。 中心的保險(xiǎn)是通過中國(guó)太平洋保險(xiǎn)服務(wù)中心購(gòu)買的。資產(chǎn)保險(xiǎn)將保險(xiǎn)固定資產(chǎn)和私人資產(chǎn)的實(shí)際市場(chǎng)價(jià)值，商業(yè)意外保險(xiǎn)保證賠償由于意外事故而關(guān)門造成的固定現(xiàn)金流入損失。旅游幼代服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書16為了防止意外事故而造成會(huì)員傷殘所引起的法律訴訟，我們還購(gòu)買了一般責(zé)任保險(xiǎn)。中心管理人同會(huì)采取有關(guān)預(yù)防措施，如提供適當(dāng)指導(dǎo)，給予必要的防護(hù)措施，同顧客簽署無責(zé)任條款合同等。中心的法律事務(wù)將由**勝楓律師事務(wù)所負(fù)責(zé)處理，該事務(wù)所有豐富的經(jīng)驗(yàn)和良好的信譽(yù)。服務(wù)中心是在南寧市注冊(cè)的股份服務(wù)中心，服務(wù)中心及其管理人員沒有任何法律糾紛。中心已得到了在穿山區(qū)建筑、經(jīng)營(yíng)的商業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。 季節(jié)性問題季節(jié)性問題是娛樂、旅游行業(yè)的老問題。多種娛樂由于提供了多種類型的設(shè)施，可使季節(jié)性問題減少到最低限度。服務(wù)中心已經(jīng)采取措施保證旅館和娛樂場(chǎng)所全年開放。對(duì)于季節(jié)性的現(xiàn)金流入下降，將采用收取應(yīng)變計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃的收入約占年收入的 %。在淡季，中心將舉辦兒童知識(shí)講座、家庭組合或兒童個(gè)人的晚會(huì)等活動(dòng)以提高中心的利用價(jià)值，因此而來的收入將幫助調(diào)節(jié)市場(chǎng)需求，增加服務(wù)中心全年使用率和利潤(rùn)率。 應(yīng)變計(jì)劃針對(duì)進(jìn)入本地區(qū)的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者：根據(jù)市場(chǎng)滲透分析，本地區(qū)的人口密度已難以支持另一個(gè)兒童娛樂中心；在 9 公里到 15 公里范圍內(nèi)再建立綜合性的兒童娛樂中心可能性不旅游幼代服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書17大。假如確有競(jìng)爭(zhēng)者想進(jìn)入這一地區(qū)，我們將以競(jìng)爭(zhēng)者難以成功為由要求政府阻止競(jìng)爭(zhēng)者的基建。如果此舉不能成功，我們將會(huì)通過促銷降價(jià)活動(dòng)來吸引更多的人。針對(duì)旅游季節(jié)的變化趨勢(shì)：我們的建筑設(shè)計(jì)留有一定的空間以適應(yīng)變化趨勢(shì)。我們已作出了可變計(jì)劃以使我們能在有教育意義的娛樂項(xiàng)目上較容易獲利，我們將觀察全市和本地區(qū)的變化趨勢(shì)，及時(shí)提供新的服務(wù)項(xiàng)目來保持顧客的興趣。 考慮到旅游業(yè)淡、旺兩季旅游人數(shù)存在顯著差異及其它諸多因素影響，中心收入將會(huì)存在季節(jié)性波動(dòng)，中心采取極為有效的應(yīng)變措施，在旺季時(shí)將住房娛樂設(shè)施全權(quán)開放，廣泛服務(wù)，合理利用現(xiàn)有設(shè)備，最大限制創(chuàng)收，在淡季時(shí)，可將住房轉(zhuǎn)為普通旅館，價(jià)格應(yīng)相應(yīng)市場(chǎng)住房?jī)r(jià)格偏低，娛樂設(shè)施可面向市民開放，適當(dāng)收費(fèi)，以維持正常的設(shè)備維護(hù)。在中心成立之初，通過市場(chǎng)調(diào)查以及董事會(huì)全體成員的多方論證，認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)因素為以下幾點(diǎn)： 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)本中心為服務(wù)行業(yè)，主要面臨著來自同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)如旅行社等服務(wù)機(jī)構(gòu)。新技術(shù)發(fā)展很快，生命周期縮短，被替代的可能性加大。 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)本中心的服務(wù)受季節(jié)的影響不大，但是受人們的消費(fèi)水平的旅游幼代服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書18影響。 股市風(fēng)險(xiǎn)股票價(jià)格受各種經(jīng)濟(jì)、政治、信息、政策、心理等因素影響而