【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 推動(dòng)旅游市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，主要以年輕人中堅(jiān)力量，所以，首先爭(zhēng)取年輕人的市場(chǎng)份額是公司以后能否發(fā)展乃至生存的根據(jù)地。公司首先選擇在各高校內(nèi)、年輕人居多的單位內(nèi)、人群思想觀念先進(jìn)的各高新區(qū)等地點(diǎn)首先建立代理機(jī)構(gòu)。 代理機(jī)構(gòu)可大可小，一般以25人居多，主要負(fù)責(zé)代理地區(qū)的公司宣傳，公司旅游方案宣傳，市場(chǎng)調(diào)查，信息回反饋等，可以理解為公司二級(jí)分部的神經(jīng)觸須，各代理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一歸公司在當(dāng)?shù)氐亩?jí)分部業(yè)務(wù)部管理。如發(fā)生該地區(qū)尚無(wú)二級(jí)分部，只有省一級(jí)的分部時(shí)，則該代理機(jī)構(gòu)則由省級(jí)分部業(yè)務(wù)部管理，考慮到運(yùn)做時(shí)的諸多不便，公司一般不提倡在尚無(wú)二級(jí)分部的地區(qū)建立代理機(jī)構(gòu)（特殊情況除外）。代理機(jī)構(gòu)不分級(jí)別，統(tǒng)一對(duì)外稱為“暸望塔旅游公司XX代理”。代理機(jī)構(gòu)不要求辦公場(chǎng)地，不要求設(shè)置機(jī)構(gòu)，接受完公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后即可上崗工作。在代理機(jī)構(gòu)人員的選擇上，由該地區(qū)的公司分部選拔?？紤]到推銷公司旅游方案的不同，代理地區(qū)的不同，公司不對(duì)代理人員的身份做統(tǒng)一規(guī)定，各地結(jié)合實(shí)際，一切以提高業(yè)績(jī)?yōu)橹?。例如：大學(xué)內(nèi)代理機(jī)構(gòu)多數(shù)要選擇年輕人，最好是該校學(xué)生，能與社團(tuán)，學(xué)生會(huì)相結(jié)合。在推銷公司以老年人為主的旅游方案時(shí)，代理機(jī)構(gòu)則必須有女性成員，營(yíng)造溫馨、安全的感覺(jué)。 在最后的利潤(rùn)分配問(wèn)題上，各代理機(jī)構(gòu)也應(yīng)區(qū)別對(duì)待，除了統(tǒng)一執(zhí)行總部制定的工資標(biāo)準(zhǔn)外，利潤(rùn)分成等其他方面一切以實(shí)際情況為主。分部必須和各代理機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議合同，以法律文件的形式確立雙方的責(zé)任義務(wù)。公司在代理機(jī)構(gòu)的設(shè)置上，重視數(shù)量，但更注重質(zhì)量。因?yàn)楣镜拇頇C(jī)制本著質(zhì)量取勝的原則，所以，在公司代理的資格取消方面，采取的是“末位淘汰制”。通過(guò)引入競(jìng)爭(zhēng)，來(lái)提高公司整體素質(zhì)，為公司節(jié)省成本，避免人浮于事的情況出現(xiàn)。所謂“末位淘汰”是將每段時(shí)期公司業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)中，排名最后一位的代理機(jī)構(gòu)裁撤掉。但是，公司的業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)并不僅僅考慮代理機(jī)構(gòu)利潤(rùn)創(chuàng)造，公司宣傳、市場(chǎng)調(diào)查、信息回反饋等方面同樣也作為考核內(nèi)容。 3．創(chuàng)新旅游方案(Innovation Traveling Plan)3．1．創(chuàng)意公司一再?gòu)?qiáng)調(diào)“迎合目前旅游市場(chǎng)上出現(xiàn)的旅游方式的轉(zhuǎn)變，并將此次轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)遇，出售創(chuàng)新型旅游服務(wù)，改革旅游方式，大力推廣自助游等有別于傳統(tǒng)旅游方式的新型旅游方式?！币虼耍绻屵@句話落到實(shí)處，讓公司開拓出新的生存空間，那公司就必須要有一個(gè)與傳統(tǒng)旅游方案不同的，切實(shí)可行的，完善的新旅游方案。公司于去年11月份，在經(jīng)過(guò)大量的走訪調(diào)查后，結(jié)合目前旅游市場(chǎng)上的實(shí)際情況制訂了一個(gè)全新的旅游方案，暫命名為“一起拼吧”。并以此作為公司的主打品牌。按照上面提到的運(yùn)營(yíng)模式，旅游目的地的公司分部和旅游組織地的公司分部各司其職。在游客抵達(dá)旅游目的地后，首先入住賓館，之后則用不同于傳統(tǒng)方式的旅游方式進(jìn)行旅游。該旅游方案的大體情況如下： 在游客抵達(dá)目的地后，游客自行旅游，旅游公司不組織游客參觀任何一個(gè)旅游景點(diǎn)。 在旅游目的地發(fā)生的一切門票、購(gòu)物、飲食均與旅游公司無(wú)關(guān)（如游客要求旅游公司負(fù)責(zé)的話則在合同和價(jià)格上體現(xiàn)），賦予游客最大限度的自由權(quán)限，自行決定游覽時(shí)間、順序。 游客在旅游目的地發(fā)生的關(guān)于旅游方面的一切交通需求，由旅游公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解決。旅游公司會(huì)派出專車負(fù)責(zé)游客在各旅游景點(diǎn)、商業(yè)中心、住宿賓館間的接送。游客在旅游目的地旅游，無(wú)論任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，只需一個(gè)電話或短信，旅游公司既會(huì)派車前去接送。再或者可以根據(jù)提前的約定，讓旅游公司車輛提前抵達(dá)預(yù)定地點(diǎn)等待。為了方便游客聯(lián)系旅行公司，公司和旅游目的地的移動(dòng)公司或聯(lián)通公司聯(lián)系，為每名游客配贈(zèng)5元的當(dāng)?shù)厥謾C(jī)話費(fèi)，如有不足可在當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳交費(fèi)，旅游結(jié)束后該手機(jī)號(hào)注銷。 雖然目前社會(huì)信息化、透明化程度提高，但是關(guān)于旅游細(xì)節(jié)的問(wèn)題，旅客掌握信息肯定不如具有專業(yè)知識(shí)的旅游公司豐富。所以，公司在出團(tuán)前會(huì)給旅客詳細(xì)而豐富的旅游目的地信息和資料，（包括：地圖、旅游景點(diǎn)介紹、小吃索引、購(gòu)物指導(dǎo)、主要公交線路、急救電話、重要市政設(shè)施地點(diǎn)等等）。游客在旅游過(guò)程中有任何的疑問(wèn)都可以聯(lián)系當(dāng)?shù)氐墓痉植渴袌?chǎng)部求助或投訴。 需要注意的是，由旅游公司直接參與并強(qiáng)制服務(wù)的僅為旅游目的地與組織地之間的交通運(yùn)輸和旅游目的地的住宿。其他所有旅游服務(wù)均由游客自主選擇是否接受。3．2．成本核算以自助游的形式，去西安旅游為例。太原到西安的高速公路里程為800余公里，走大運(yùn)高速，從禹門口或風(fēng)陵渡進(jìn)入陜西。上西潼高速公路即可直達(dá)西安。在旅游交通工具的選擇上，公司選擇汽車作為此條線路的交通工具。據(jù)調(diào)查，能從太原到西安的鐵路運(yùn)輸僅有2535/1485/6兩趟列車，兩列火車均為綠皮車廂，車內(nèi)環(huán)境一般，常年乘坐的旅客人數(shù)較多，車票一直緊張，舒適性差，而1485/6是從包頭到成都的過(guò)路車，另外，該車的到站時(shí)間也不理想，均為夜間。兩趟列車行駛時(shí)間均長(zhǎng)達(dá)12個(gè)小時(shí)。飛機(jī)因其價(jià)格較高，成本無(wú)法接受，所以被排除。公司選擇以福特全順17座車（低頂短軸型），作為此條線路的用車。如下圖：該種車輛每百公里耗油9升，油箱容積為87升，以去西安計(jì)算大概的油耗為75升左右，加上夏天車內(nèi)空調(diào)打開，冬天車內(nèi)暖氣打開，基本上正好消耗掉一箱油。該種車輛使用0柴油，由于近一、兩年來(lái)國(guó)內(nèi)國(guó)際油價(jià)都不穩(wěn)定，起伏較大，在核算成本的油價(jià)方面采用估算的方法。2007年年底，同一時(shí)期，北京的0，而湖北、寧夏等地的0。，依據(jù)“成本最大估算”的原則將每次出團(tuán)的油耗訂為三箱，既261升0柴油。太原到西安，無(wú)論從禹門口或是從風(fēng)陵渡進(jìn)入陜西，高速公路只會(huì)遇見(jiàn)兩個(gè)收費(fèi)站。來(lái)回相當(dāng)于途經(jīng)四個(gè)收費(fèi)站。福特全順17座車（低頂短軸型）屬于二型車，收費(fèi)站收費(fèi)XX元。如果公司有自己的車隊(duì)，則可省去此項(xiàng)，如果尚無(wú)建立，則要考慮包車費(fèi)用，包括來(lái)回的車費(fèi)和車隊(duì)司機(jī)在西安當(dāng)?shù)氐目哲囐M(fèi)用。此項(xiàng)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)可尋，各車隊(duì)都有自己的價(jià)格，公司以和自己簽定合同的太原市千山汽車旅游公司為例，不含過(guò)路費(fèi)、停車費(fèi)、油錢，4天協(xié)議價(jià)格2000元。西安的旅游資源豐富，相應(yīng)的賓館也很多，而且各級(jí)別價(jià)格都有，差別也很大。公司在西安市很多旅店都有協(xié)議，以鴻都賓館為例。鴻都賓館位于西安市城墻內(nèi)，東一路路口。交通便利，與各個(gè)景點(diǎn)之間的距離較為合適。公司依照游客人數(shù)和個(gè)人意愿提供預(yù)定房間服務(wù)。取平均價(jià)格70元/日（旅游公司內(nèi)部?jī)r(jià)，門市價(jià)為110元/日），共訂房間9間（司機(jī)單獨(dú)一間）時(shí)間4天。由于此旅游方案是自助游，車輛不會(huì)在某一個(gè)景點(diǎn)門口長(zhǎng)時(shí)間的等待，大多是由電話聯(lián)系，即來(lái)即走。所以沒(méi)有停車費(fèi)用。結(jié)合上述：1174．5元（油錢）+100元（過(guò)路費(fèi)）+2520元（住宿費(fèi)用）+0元（停車費(fèi)用）+2000元（包車費(fèi)用）+5元（贈(zèng)送話費(fèi)）=平均分?jǐn)偟?6或15名乘客身上,(有公司隨車人員一名)。上述數(shù)據(jù)以成本為“最大化成本”，因?yàn)檐囕v在西安市內(nèi)5天不可能跑下800余公里，所以，即使是其他方面的費(fèi)用略有調(diào)整，也對(duì)整體成本夠成不了太大影響。在此成本的基礎(chǔ)上，游客自行選擇旅游景點(diǎn)，西安市除兵馬俑博物管門票價(jià)格為90元外，其余各景點(diǎn)門票價(jià)格以4060元居多，最便宜的著名景點(diǎn)覺(jué)化寺門票不足20元。如果加上學(xué)生證，軍官證，記者證等其他有效證件，票價(jià)會(huì)更低。所以游客除了享受到了細(xì)致周到的服務(wù)，更加廣闊的自主旅游范圍，還會(huì)發(fā)現(xiàn)價(jià)格其實(shí)和傳統(tǒng)旅游方式差別不大，即使略有出入，您也會(huì)覺(jué)的物有所值。3．3．對(duì)比公司在成立之初就對(duì)太原市各大旅游公司的旅游價(jià)格進(jìn)行過(guò)調(diào)查，為了提高可比性，依舊以去西安旅游為事例：太原市目前去西安旅游的價(jià)格大體在800元左右，有900元