【文章內(nèi)容簡介】 與發(fā)行內(nèi)部刊物《自游自在》和《宜昌游報》；聯(lián)絡(luò)贊助商，廣告文案起草、審定與實(shí)行；對外組織旅游產(chǎn)品展示、管理展示會、說明會、展銷會等會場；調(diào)查宜昌及全國旅游市場狀況，提供及時、準(zhǔn)確的市場信息銷售。六、銷售服務(wù)部負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；負(fù)責(zé)對客戶上門訪問和信訪工作以及客戶投訴工作；旅游促銷，消費(fèi)者需求調(diào)查管理，指導(dǎo)商品形象策劃、商品設(shè)計、創(chuàng)意、商標(biāo)登錄，促銷活動管理與指導(dǎo)；顧客服務(wù)管理。七、信息資源部組織編制公司經(jīng)營方針目標(biāo)和生產(chǎn)經(jīng)營計劃（草案），編制信息開發(fā)、企業(yè)管理、行政后勤、安全保衛(wèi)計劃修改、檢查、考核工作； 負(fù)責(zé)公司經(jīng)濟(jì)信息的收集、匯總、分析研究，定期編寫信息分析報告報公司領(lǐng)導(dǎo)決策參考； 負(fù)責(zé)制訂公司計算機(jī)開發(fā)應(yīng)用計劃，有步驟地開發(fā)計算機(jī)應(yīng)用軟件，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化； 負(fù)責(zé)公司微機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)、管理、數(shù)據(jù)信息處理，管理系統(tǒng)保密口令，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，參與新程序、新系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)，制訂計算機(jī)管理的各種規(guī)章制度及必要的操作規(guī)程； 負(fù)責(zé)公司定額管理工作。組織公司各類定額的編制、抽查、修訂、統(tǒng)一匯總工作，并定期組織對各類定額完成情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核； 負(fù)責(zé)公司整體CIS形象策劃管理工作。認(rèn)真做好策劃整體構(gòu)思，合理地編制廣告投入計劃。 管理的創(chuàng)新一、全面推行人本管理和人性化服務(wù)人本管理的實(shí)質(zhì)是管理方式的轉(zhuǎn)變，把過去被動、強(qiáng)制、剛性的機(jī)器管理方式轉(zhuǎn)化成為自覺、能動、柔性的管理方式。人本管理可以適應(yīng)旅游業(yè)市場的變化，促進(jìn)旅游資源的開發(fā)和管理，有利于企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的建立，可以提高企業(yè)、員工、組織間的柔性，有利于加強(qiáng)對公司員工的激勵；人本管理重視人力資本和人力資源的開發(fā)和管理，重視公司內(nèi)部、公司內(nèi)外的交流和合作。我們福瑞拓公司認(rèn)為人本管理的精髓是：點(diǎn)亮人性的光輝；回歸生命的價值；共創(chuàng)繁榮和幸福。人性化服務(wù)可以大大提高顧客的滿意度，將顧客的抱怨和不滿降到最低限度。同時，人本管理和人性化服務(wù)有利于福瑞拓旅游服務(wù)有限責(zé)任公司快速樹立自己的企業(yè)形象，打造自己的產(chǎn)品品牌，快速占領(lǐng)目標(biāo)市場。二、全面推行質(zhì)量管理旅游市場的競爭歸根到底就是服務(wù)的競爭，所以公司將通過對員工進(jìn)行崗前、在職培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工發(fā)展規(guī)劃，讓員工了解質(zhì)量管理的重要性。公司將從各個方面著手，全面提高服務(wù)質(zhì)量，使管理達(dá)到少缺陷甚至無缺陷。三、目標(biāo)管理MBO(management by objectives，目標(biāo)管理)，是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自身的任務(wù)與目的，根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境，從全局出發(fā)，在一定時期內(nèi)，為企業(yè)組織各層從上至下制定切實(shí)可行的目標(biāo)，并且企業(yè)各層人員必須在規(guī)定時間內(nèi)完成的一種管理方法。目標(biāo)管理量化了公司的目標(biāo)，從而使公司的目標(biāo)具體化、可視化；目標(biāo)管理加強(qiáng)了管理者對本身的約束力；目標(biāo)管理加大了對員工績效的考核力度；目標(biāo)管理有助于公司降低成本，減少時間的浪費(fèi)，贏得顧客的滿意度，快速占領(lǐng)宜昌學(xué)生旅游市場。四、項(xiàng)目組的設(shè)立和運(yùn)用，項(xiàng)目組采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，可以根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際需要跨部門組建項(xiàng)目組，這就導(dǎo)致項(xiàng)目組的組成比較復(fù)雜，專業(yè)跨度比較大，因此，要求每個項(xiàng)目組成員要精誠團(tuán)結(jié)，其應(yīng)以項(xiàng)目的成功實(shí)施為最終的價值取向。，項(xiàng)目的結(jié)束而結(jié)束。項(xiàng)目組在成立時，應(yīng)有項(xiàng)目組成立報告，而在項(xiàng)目結(jié)束時，召開全體項(xiàng)目組成員會議，并且要有項(xiàng)目管理中心和主管領(lǐng)導(dǎo)參與，共同對項(xiàng)目實(shí)施過程中的得與失進(jìn)行評估。，在項(xiàng)目實(shí)施的過程中盡量嚴(yán)格地按預(yù)算進(jìn)行，對于由于項(xiàng)目實(shí)施過程出現(xiàn)的不可控事件或意想不到的事件而導(dǎo)致偏離預(yù)算的情況應(yīng)該以書面報告的形式提交質(zhì)量控制中心進(jìn)行申批。，不能隨意的更改項(xiàng)目實(shí)施計劃，也不能隨意的對客戶承諾或答應(yīng)客戶協(xié)議或合同以外的事項(xiàng)，如確實(shí)有此必要，應(yīng)以書面報告的形式呈報質(zhì)量控制中心，重新進(jìn)行評審。，有計劃、有步驟地實(shí)施成本控制，在項(xiàng)目結(jié)束時，應(yīng)對項(xiàng)目實(shí)施的總情況，包括預(yù)算的實(shí)施、驗(yàn)收、結(jié)果，進(jìn)行全方位的總結(jié)，并生成書面報告。，公司會根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)施情況對項(xiàng)目組進(jìn)行獎或懲，項(xiàng)目組如果不能提供有效的反證，應(yīng)無條件地服從公司相應(yīng)的獎罰決定。五、市場營銷 目標(biāo)市場freetour旅游聯(lián)票面向全國大學(xué)生自助游市場，作為一個特殊群體大學(xué)生具有以下特點(diǎn)：① 在校大學(xué)生有比較強(qiáng)烈的旅游需求由于身心的迅速發(fā)展和交往領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，特別是伴隨著社會的進(jìn)步和年齡的增長，大學(xué)生對自我、社會均有了自己獨(dú)立的認(rèn)識，他們渴求獲取更多的新知識。我國“讀萬卷書，行萬里路”的傳統(tǒng)教育思想促使高校學(xué)生們選擇旅游作為增加閱歷、增長見識的途徑。 大學(xué)生的個性特點(diǎn)和生活方式也決定了他們對旅游的需求，旅游是他們生活中不可或缺的一部分。大學(xué)生的旅游愿望異常強(qiáng)烈，這是我們的親身感受。而且大學(xué)生的旅行方式多為自助游，或三五結(jié)伴，或單身獨(dú)行。對我校學(xué)生進(jìn)行的問卷調(diào)查顯示，非常喜歡旅游者占所有調(diào)查者的30%強(qiáng)，喜歡旅游者約占56%，而不喜歡旅游或者討厭旅游者微乎其微。由于旅游聯(lián)票的自由性，實(shí)現(xiàn)旅游聯(lián)票無疑為喜歡旅游的學(xué)生提供了極大的方便，一票在手，學(xué)生可以自由支配旅游時間，可以自由選擇旅游景點(diǎn)，可以避開旅游旺季等等。② 大學(xué)生對出游方式多選擇結(jié)伴同行，市場潛力巨大大學(xué)生的旅行多為自助游，或三五結(jié)伴，或兩人同游，或單身獨(dú)行，或團(tuán)體出游。據(jù)我們在三峽大學(xué)的調(diào)查結(jié)果顯示，在單獨(dú)出游、結(jié)伴同行、旅行社參團(tuán)等三個選項(xiàng)中，超過90%以上的學(xué)生選擇了結(jié)伴同行。許多學(xué)生沒有過參團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，而結(jié)伴同行直接省事，而且很多同學(xué)對旅行社參團(tuán)存在顧忌，一來怕費(fèi)用，二來怕服務(wù)不能到位。另外，大學(xué)生常常是自導(dǎo)自游，不喜歡在導(dǎo)游的安排下活動。大學(xué)期間學(xué)生都有很多的活動，校友會、老鄉(xiāng)會、學(xué)生春游、野炊、秋游，學(xué)校組織的社會實(shí)踐、認(rèn)識實(shí)習(xí)等等，如果能在這些地方做文章，我們可以做出多種多樣的聯(lián)票組合。③ 大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)狀況和自由時間可以保證他們旅游的可行性 我們以三峽大學(xué)為個案調(diào)查了在校大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)狀況。在三峽大學(xué)接受調(diào)查的280位學(xué)生大部分（189位）學(xué)生的生活費(fèi)用在200—400元之間，按照現(xiàn)在學(xué)校的消費(fèi)水平，這一標(biāo)準(zhǔn)能夠保證日常生活開支還能有些結(jié)余的。在校期間他們基本沒有直接的經(jīng)濟(jì)來源，學(xué)習(xí)生活費(fèi)用支出主要依靠家庭。因此旅游價格問題是他們最關(guān)心的問題之一。但是要看到，在課余時間方面他們是富有的，因?yàn)榇髮W(xué)生已經(jīng)不同于以往的學(xué)習(xí)階段，課業(yè)負(fù)擔(dān)不像以前沉重，有較多的自由支配時間。一年兩次寒暑長假，還有2個黃金周，以及無數(shù)的雙休日，他們有充足的時間出游，特別是短線旅游。④ 大學(xué)生旅游市場的長期開發(fā)潛力巨大 現(xiàn)在的許多在校大學(xué)生將在未來10—20年內(nèi)成為社會上中高收入的群體。大學(xué)時期游覽過的景點(diǎn)會給他們留下深刻印象，很可能成為未來家庭出游的首選目的地。無形中大學(xué)生充當(dāng)了景點(diǎn)、景區(qū)和城市的宣傳者，大學(xué)生旅游市場實(shí)際上隱藏著另一個巨大的潛在旅游消費(fèi)市場。當(dāng)然這涉及到景區(qū)和城市的質(zhì)量，我們暫且不予討論。就我校學(xué)生來看，甚至不用等到工作，已經(jīng)有許多學(xué)子攜父母同游，邀同學(xué)朋友旅游。從“成本——效益”廣告宣傳的角度來看，聯(lián)票組成景點(diǎn)投入的是較少的成本，然而卻獲得了巨大的宣傳效益和潛在收益，這個意義是不可估量的。 產(chǎn)品策略 產(chǎn)品A. 針對目標(biāo)人群：本公司將針對不同的目標(biāo)人群進(jìn)行進(jìn)一步的產(chǎn)品開發(fā)。例如針對情侶開展“情侶旅游套餐”；針對學(xué)生干部開展“出游培訓(xùn)計劃”；針對大一新生開展“了解宜昌，融入三峽”旅游活動；針對大三、大四開展“忘不了，三峽美景”旅游活動等。B. 針對旅游景點(diǎn)：本公司業(yè)務(wù)不斷增加，目前所擁有的景點(diǎn)已不能滿足消費(fèi)需求，而且作為旅游市場的中介機(jī)構(gòu)，需要不斷地增加一些可觀性強(qiáng)的景點(diǎn)，以刺激消費(fèi)；第二，通過一系活動，增加景點(diǎn)的二次觀賞率。C. 針對廣告商：利用本產(chǎn)品信息可傳遞的特點(diǎn)，在公司不斷擴(kuò)展的同時，產(chǎn)品的輻射能力不斷增強(qiáng)，有必要針對相應(yīng)的廣告客戶提供更全面的服務(wù)，開發(fā)更多帶有廣告意義的附產(chǎn)品。例如，隨票贈送產(chǎn)品，隨票附帶廣告客戶的某些活動廣告等。 產(chǎn)品包裝旅游聯(lián)票作為一種一次性消費(fèi)的票據(jù)需要長期保存，在控制其成本的前提下應(yīng)適當(dāng)提高其收藏價值，同時要突出公司的形象，最佳效果是能產(chǎn)生人“票”共鳴。因此，公司在制定包裝策略時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：● 具有鮮明的特色，能吸引消費(fèi)者眼球，激起消費(fèi)者購買欲望?！?需要長期保存，材質(zhì)耐磨，能防雨、防潮?！?靈活便捷，可以自由組裝、分解。 服務(wù)體系雖然我們開發(fā)的是一套有形產(chǎn)品，但是作為一套旅游產(chǎn)品我們歸根到底需要提供的就是好的服務(wù)，我們的服務(wù)按照內(nèi)容的差異可分為：●旅游信息服務(wù)作為一個有社會責(zé)任感的旅游企業(yè)除了給旅游者提供好的產(chǎn)品，我們也要為任何人（即使非公司產(chǎn)品購買者）提供真實(shí)、可靠、詳盡的旅游信息。針對這一點(diǎn)，公司將開通旅游服務(wù)熱線、設(shè)立公司網(wǎng)站、發(fā)行旅游期刊或者報紙等等。●產(chǎn)品銷售服務(wù)公司建立售前、售中、售后全面服務(wù)體系，在產(chǎn)品銷售之前就針對目標(biāo)市場提供服務(wù)，使產(chǎn)品理念深入旅游者心目中。在旅游的中間過程，公司在旅游者使用產(chǎn)品的過程中為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，否則將導(dǎo)致消費(fèi)者旅游通路的中斷，公司產(chǎn)品的意義也將消失。為了最大程度滿足消費(fèi)者需要，公司將不斷改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)。 定價策略由于本公司產(chǎn)品定位在全國大學(xué)生自助旅游市場，所以公司產(chǎn)品的價格必須從大學(xué)生的平均消費(fèi)水平出發(fā)，指定他們能夠廣泛接受的價位。本公司制定中等價格主要基于以下幾個原因：① 大學(xué)生消費(fèi)能力有限；② 大學(xué)生市場是一個比較穩(wěn)定的市場，目標(biāo)顧客數(shù)量變化不大；③ 本公司的營銷渠道有直銷和超市上架兩種，銷售成本較低；④ 公司有效的成本控制管理，使得公司的產(chǎn)品可以保持低價位。 品牌策略 未來由于公司市場的拓展，公司將推行多品牌戰(zhàn)略。公司名稱使用“freetour”中文音譯名“福瑞拓”，而旅游聯(lián)票使用freetour品牌，雜志使用“自由自在”品牌等等。品牌是一個企業(yè)的形象標(biāo)志，同時也是廣大顧客識別不同產(chǎn)品的標(biāo)志，不同的品牌代表著不同的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)以及不同的企業(yè)文化。因此，提升品牌形象對于一個企業(yè)來說非常重要。本公司適應(yīng)旅游特色以及企業(yè)文化的前提下設(shè)計了以下（如圖）商標(biāo)，作為freetour旅游聯(lián)票的產(chǎn)品品牌。 產(chǎn)品品牌標(biāo)識釋義畫面主題鮮明。圖樣中心以兩個背包的旅行者，喻意本產(chǎn)品與旅游服務(wù)和產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)，也標(biāo)明本公司的性質(zhì)和主業(yè)方向，有較強(qiáng)的視覺沖擊力。立意中心突出。圖樣下方為綠色英文字樣“freetour”（tour的中文含義即旅游），以文字的形式突出旅游這一主題，并很好地將本公司的名稱融入到形象標(biāo)識中來。標(biāo)識喻意豐富。圖樣中畫面內(nèi)容與文字含義一致，圖文一體。畫面上背包者可指代自助出游的大學(xué)生形象，深刻直觀。freetour字樣中的free意即自由、自主、自助，體現(xiàn)了公司的營銷理念；free亦可以指免費(fèi)，暗含本公司著力于降低旅游者的經(jīng)濟(jì)成本，體現(xiàn)了本公司為在校大學(xué)生量身定做旅游產(chǎn)品服務(wù)的企業(yè)宗旨