【文章內(nèi)容簡介】 272在職權(quán)范圍內(nèi)做事 272如何向上司提建議 272如何與上司相處的建議 273把事做好——事本位、服務(wù)下工序 273客戶與“衣食父母”——“下工序是上工序的客戶”，“把同事當客戶” 273事本位 274工作就是尚方寶劍 274什么是官本位與事本位 274以做事之心做官 275沒有“威信”可言 275正確定位——管理者做什么 275明茨伯格的管理者角色理論 275法約爾的14條管理原則 276韋伯的理想官僚行政組織 277角色扮演——如何做好管理 277管理者應(yīng)有的12個基本態(tài)度 277放下官架子 278克服面子 278單元思考題 278第12單元 職業(yè)心態(tài)——全力以赴 279職業(yè)心態(tài)的幾個基本要點 279公司利益出發(fā)——放下自己 279個人與員工之別 279以公司為參照系 280房屋需要框架企業(yè)需要骨干 280高電位原理 280工作敬業(yè)——什么是責任與承諾 280責任與承諾五境界 280人都是趨利避害的嗎 281骨干的含義 281搶活做的資本主義 282案例：保持良好的精神狀態(tài) 282何為敬業(yè)精神——把事“做在前面、做到好” 282做事到位——達成目標是硬道理 282案例：企業(yè)老毛病的根源——從習(xí)慣到企業(yè)文化 283做到好還是過得去就行 283只需讓老板說YES與NO的報告 284案例：沒有人知道東西去了哪里 285追求百分之百的方法——踩尾巴 285成功者與失敗者的差異 285你報告廠長了嗎 286成功=踏實+悟性： 286主動積極——扮演企業(yè)發(fā)動機 286驅(qū)動力與被驅(qū)動 287企業(yè)的發(fā)動機與被驅(qū)動 287大人理論——管理者與被管理者 288管理者角色的雙重性——指導(dǎo)者和購買者 289企業(yè)的動力核心 290精明強干 290不怕得罪人 290強者邏輯與強者心態(tài) 290莫要“心太軟” 291走出依賴——獨立性 292做個拼命三郎——對自己負責 292老板為什么要逼你 292做個拼命三郎，讓老板不逼你 292拼命三郎沒有壓力 293提高你的性價比——多做事，少拿錢 293努力是你的本分——結(jié)果導(dǎo)向 294誤區(qū)克服 294沒有懷才不遇 294100%——企業(yè)發(fā)動機的工作模式 294一個小常識 295學(xué)校教育的誤導(dǎo) 295工作不是讀書 295單元思考題 296★第六講 關(guān)鍵技能 297第13單元 會議管理——有效管理者 297職業(yè)經(jīng)理執(zhí)行力與會議 297開會的妙用 297會議的功能 298會議的分類 298時間管理啟示 299如何提高會議效率 299常見存在問題 300會議準備 300會議準備5W1H 300會議目標的設(shè)定 301與會人員的選擇 301人數(shù)控制的三個理由 302人數(shù)控制考慮因素 302通知與會者 302出席人應(yīng)當提前了解的事項 303編排議程 303會議場所的選擇 304鼓勵與會者參會的建議 304會議召開 305會議開始 305開會規(guī)則20條 305案例：某公司會議管理規(guī)定 306會議主持 306主持人職責 306會議主持要點 306主持人要做的準備 307會議主持人必須保持一定的形象 307特別事項 308會議主持 308達成決議的方式 309決議六步法 309主持人誤區(qū) 309對付會議破壞者的策略 310形成會議紀要 310會議結(jié)束要點 311結(jié)束后四件事 311會后總結(jié)：分析會議過程 311主持能力自測 312出席會議 313經(jīng)理人會議處理方案 313與會規(guī)則及與會者職責 313回避失效會議 313有準備地赴會 314作好會前疏通 314謀求溝通方法 314會場中的無聲語言 315樹立良好形象 315保持積極態(tài)度——行事要領(lǐng) 315保持積極態(tài)度——協(xié)助控制會場 316工夫在詩外——參會者的會下培訓(xùn)與管理者的成熟 316會議發(fā)言 316善作陳述三種效果： 316陳述前準備 317會議大綱準備——引言、本體與結(jié)語： 317陳述要訣 317陳述九種技巧 317會后跟蹤 318單元思考題 318第14單元 時間管理——高效經(jīng)理人 319做個干練的主管：時間管理 319時間管理：個人計劃的指南 319專注于可支配的時間 319有效的時間管理的5個步驟 319時間與人生 320你的時間是死的嗎 320“時間死亡”與“生命死亡” 320時間的真諦——時間對人生的意義 321有效個人管理的四個步驟 322目標在時間管理中的作用 322設(shè)定人生目標 322時間的浪費與時間的管理 323管理人員正確的時間觀念 323主管人員的時間之賊 323核心競爭力與效率 325時間管理理論與方法 326第一代時間管理：著重利用便條與備忘錄——在忙碌中調(diào)配時間。 326第二代時間管理：強調(diào)行事歷與日程表——注意到規(guī)劃未來的重要。 326第三代時間管理：講求優(yōu)先順序的觀念，按輕重緩急 326第四代時間管理的特點：強調(diào)掌握重點的個人管理。 327時間管理三步曲 327艾維?李時間管理法 328戰(zhàn)略性時間管理——提高單位時間價值 329時間價值分析 329時間消耗清單分析 330把時間用于做重要的事 331減少無謂時間浪費的五分鐘思考法 331工作重要性檢討 332高效益活動分析 333目標ABC原則 334通過授權(quán)提高時間價值 33480/20原則 335第二象限工作法 336——工作緊急性分析 337工作次序的決定 338方法運用一覽 339戰(zhàn)術(shù)性時間管理——提高時間利用率 339零碎時間的集中 339時間的微分與積分 339空檔時間活用法 340計劃原則——工作有計劃 340日計劃 341工作有條理性 342KISS（簡短）原則 342開會 342十五分鐘會議術(shù) 342工作效率分析 343生理節(jié)奏法——核心時間的發(fā)現(xiàn)及設(shè)定 343分段式時間 344節(jié)制應(yīng)酬時間 344“一心兩用”的生活方式 344單元思考題 345★領(lǐng)導(dǎo)力——4級大綱★領(lǐng)導(dǎo)力——中級職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練手冊（PMTP2）第1單元 人之道——人際影響之道 17公關(guān)意識與人際敏感性——情商 17面子 17給人面子 18什么叫人際敏感性 18案例：不要那么旁若無人——人際敏感性 18人際敏感性之——利益相關(guān)者 19人際敏感性之——把握人心的變化 19投入與跳出三境界——情商的起點 20案例：張狂的采訪者與畏縮的被采訪人——存在狀態(tài) 20投入與跳出三種境界 20西方人不了解中國人的面子 21投入跳出三境界與I+me 21應(yīng)用舉例：假定——語言的潛在前提 21公關(guān)四層次——公關(guān)意識的運用 22公關(guān)四層次模型圖 22公關(guān)Ａ層次：憨厚、投入、感動 22公關(guān)Ｂ層次——內(nèi)跳出外投入故作憨厚 23公關(guān)Ｃ層次——內(nèi)外跳出彬彬有禮 24公關(guān)Ｄ層次——透明 25十大經(jīng)典公關(guān)情景 25投入、跳出與人性進化 26案例：做事之外要作秀——學(xué)會自我證明 27單元思考題 27★第一講 領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)力 28第2單元 領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ) 29領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力 29領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的五個基礎(chǔ) 29非職位權(quán)力 30個人影響力之典范權(quán) 31權(quán)力的本質(zhì)——依賴 31領(lǐng)導(dǎo)力分析 32“管理者不同于科學(xué)家、藝術(shù)家”——領(lǐng)導(dǎo)行為與目標聯(lián)系的間接性 32領(lǐng)導(dǎo)和管理的差異——領(lǐng)導(dǎo)的對象是人 32有效管理中的人和事：有效管理＝領(lǐng)導(dǎo)＋管理 33管理對象的可控性與創(chuàng)造性 34領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 34領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的特征 35影響力 36影響力的特征 37影響力的要素 38領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成 39悲觀者：慎用權(quán)力——能量守恒：權(quán)力＋影響力＝常數(shù) 39如何提升影響力 40提高影響力的途徑 40用影響代替控制 41事本位——主導(dǎo) 41榜樣的力量 41煽動性與說服力——領(lǐng)導(dǎo)者的基本資質(zhì) 42創(chuàng)造自己的傳奇 42如何提升威信、塑造權(quán)威 43口服與心服之別 43案例：老板很難讓員工“口服心服” 45“恩威并舉” 45擴展人性跨度 46有效領(lǐng)導(dǎo)之拉、推、打 46如何應(yīng)對下屬對自己權(quán)威的挑戰(zhàn) 47把反對者變成支持者 48領(lǐng)導(dǎo)技巧的層次 48行為接觸面——行為層次的領(lǐng)導(dǎo)技巧 48工作協(xié)同面——制度層次的領(lǐng)導(dǎo)技巧 48企業(yè)經(jīng)營面——戰(zhàn)略層次的領(lǐng)導(dǎo)技巧內(nèi)容 49思想影響面——理念層次的領(lǐng)導(dǎo)技巧 49單元思考題 49第3單元 領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力 50領(lǐng)導(dǎo)者是天生的嗎？ 50好領(lǐng)導(dǎo)的標準——領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì) 50人們想從領(lǐng)導(dǎo)者身上看到的是什么 50前瞻性——遠見與預(yù)見性 51能力——成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊” 51激情——積極心態(tài)與自我激勵 52聰明與精明——哪種領(lǐng)導(dǎo)者更受上司的賞識 53公正——要有一顆“公心” 53能支持別人——領(lǐng)導(dǎo)者的雙贏心態(tài) 54可信、可靠——言必信，行必果 55親和力 56關(guān)心下屬 56領(lǐng)導(dǎo)魅力基礎(chǔ)——領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)理論 57管理者與領(lǐng)導(dǎo)者 57特質(zhì)理論 57行為理論 57領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)理論 58事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與變革型領(lǐng)導(dǎo) 59領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) 59領(lǐng)導(dǎo)修煉——如何做一個好領(lǐng)導(dǎo) 60日三省吾身 60怎樣才能做好一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人 61避免情緒性發(fā)泄——將精力集中績效問題上 62領(lǐng)導(dǎo)失敗因素分析 63單元思考題 63★第二講 被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 64第4單元 人性透視——認識被管理者 65個性的差異 65員工的多種類型 65員工心態(tài)分級 66員工構(gòu)成分類 66員工驅(qū)動型態(tài) 67依賴型與獨立性 67獨立依賴矩陣 68員工要什么——現(xiàn)實需求 68員工要什么——非現(xiàn)實需求 68企業(yè)八種人 69生存態(tài)的特征 69女性員工的特點 69管理各種類型的員工 69員工的成熟度——能力與愿力 71績效=愿力能力 71愿望與愿力之別 71自我期望 72必要性與可能性 72理想（必要性的價值判斷） 72對自己負責的員工 72人的四種行為風(fēng)格 731．分析型－果斷性弱于半數(shù)人，情感性也弱于半數(shù)人。 742．結(jié)果型－果斷性強于半數(shù)人，情感性則弱于半數(shù)人。 743．表現(xiàn)型－果斷性強于半數(shù)人，情感性也強于半數(shù)人。 754．順從型－果斷性弱于半數(shù)人，情感性則強于半數(shù)人。 76心境領(lǐng)導(dǎo)與人性駕馭 76人類心理歷程 76影響力——不需要成本的人格管理技術(shù) 77五坐標人格模型與管理手段對照表 77人類行為的后臺邏輯 78如何把握一個人的態(tài)度 78參與式管理的人性基礎(chǔ)——態(tài)度與一致性 78合理化與心安理得——認知失調(diào)理論 79根據(jù)個性特質(zhì)預(yù)測行為的若干要點 79個性與工作的匹配 82知覺 83歸因理論 83判斷他人時常走的捷徑 83員工根據(jù)知覺而不是客觀事實作出反應(yīng) 84學(xué)習(xí)與強化 84社會學(xué)習(xí)與榜樣的影響 85行為塑造 85用人要點 85大師談用人 86多在人才問題上花些時間 86接班人的分析 87優(yōu)秀管理者的九個特征 87韋爾奇：工作的大部分是人事開發(fā) 88西門子公司的用人標準 88寶潔公司的用人觀 88通用電氣公司的人才評估 88人才要素 89認識“人財”、“人在”與“人災(zāi)” 90區(qū)分“人財”、“人在”與“人災(zāi)” 91如何對待企業(yè)元老——買斷 91用人一技之長降低成本 91單元思考題 92第5單元 領(lǐng)導(dǎo)模式 93領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 93領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的源頭——人性理論 93專制（獨裁）與民主 94放任領(lǐng)導(dǎo) 95以員工為中心還是以工作為中心 96領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格八種遞進模式 96四大領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) 97四種管理方式的對比 97管理方格圖 98六階方案 99領(lǐng)導(dǎo)者類型 100權(quán)變理論 101權(quán)變管理概述 101菲德勒三因素權(quán)變模式 101領(lǐng)導(dǎo)方式與下級成熟度關(guān)系圖 103領(lǐng)導(dǎo)者成熟度和下級成熟度的關(guān)系圖 104路徑——目標理論 104領(lǐng)導(dǎo)者參與模型 105有時領(lǐng)導(dǎo)是不相干的 107情境領(lǐng)導(dǎo)模式 107衡量員工發(fā)展階段的兩把尺子 107指揮性行為 107支持性行為 109四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 109風(fēng)格一：指揮型——告知式（S1） 110風(fēng)格二：教練型——推銷式（S2） 110風(fēng)格三：支持型——參與式（S3） 111風(fēng)格四：授權(quán)型——授權(quán)式（S4） 111四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇 112新官上任 112管理時不可誤了人 112新官上任：與下屬禮節(jié)性的溝通 113莫急于倚重某一個人 113不要試圖強壓他人服氣 113如何對待——“哄” 113被過問的需要 114接受你有個過程 114不要輕易變動人事 114克人惰性 115單元思考題 115★第三講 有效領(lǐng)導(dǎo) 116第6單元 拉：愿景管理——調(diào)動人心的軟技術(shù) 117引子：什么叫愿景管理 117人需要有向往的空間 117愿景與希望——人們喜歡被吊 117讓他“來電”——進退兩便的吊人藝術(shù) 119丹尼斯：“使人接受遠景目標” 119愿景管理 120從策略者到愿景者 121為什么需要愿景管理 122讓他”來電”——”來電”才有合作契機，才有合作愉快。 122愿景管理失誤的結(jié)果 123企圖心管理 123企圖心是愿景管理的前提和對象： 123愿景管理與做人